高鐵票退票規(guī)則_第1頁
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高鐵票退票規(guī)則_第3頁
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文檔簡介

高鐵票退票規(guī)則高鐵退票是指旅客在規(guī)定時間內(nèi)，將已購買的高鐵車票退還給車站，以獲取一定比例的退票款項。高鐵退票規(guī)則與具體退票條件有關(guān)，以下為一般性的高鐵票退票規(guī)則。一、退票申請時間1.30天以上：從起始站開車時間算起，提前30天以上的，可申請全退。2.1-29天：從起始站開車時間算起，提前1至29天（含當天）的，可申請收取退票費后辦理退票。3.當日：開車時間前15分鐘內(nèi)不得辦理退票。二、退票收費標準1.在高鐵發(fā)車前15分鐘以上辦理退票，不收取退票手續(xù)費。2.在高鐵發(fā)車前15分鐘至開車后，未使用部分車票一律按全價票退還，并收取車票面值5%的手續(xù)費。3.在高鐵發(fā)車后的退票，一般不予辦理，如確有特殊情況需辦理，需出示證明材料，退票款項將從站外開始計算，扣除票面價款的20%作為退票手續(xù)費。4.在高鐵車站的自動售(取)票機上購買的動車組列車票，退票手續(xù)費按車票面值的1.5%收取，最低收費3元。三、退票申請方式1.線下退票：旅客可以到高鐵車站或代售點的售(取)票窗口辦理退票手續(xù)。2.線上退票：在官方網(wǎng)站或app上購買的車票，可在官方網(wǎng)站或app上辦理退票。四、特殊情況下退票1.身體不適：旅客由于身體不適無法乘坐高鐵，需提供醫(yī)療證明或由醫(yī)務(wù)人員認定。2.票面信息錯誤：由于客人提供的信息有誤或者是高鐵售票部門的錯誤，導(dǎo)致票面信息錯誤，根據(jù)不同情況要求重新取票或者退票等。3.火車延誤、取消：如因火車的原因?qū)е萝嚧窝诱`、取消的，火車客票可以在指定工作時間內(nèi)申請退票。五、注意事項1.退款的“站外”時間為鐵路運輸部門內(nèi)部規(guī)定的時間。一般來說，這個時間為火車開行時間的24個小時以后的時間。2.退票手續(xù)辦理時需要出示購票時所用的有效證件。3.持電子客票的旅客在火車站退票時，請將購買的鐵路12306的候補訂單號告知窗口工作人員，工作人員即可查詢并退款到原支付賬戶。4.火車內(nèi)的餐車、臥鋪費用是不予退還的?？傊?，無論在何種情況下需要退票，旅客最好

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