廣汽豐田移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案-20160229

廣汽豐田移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案

2016年3月歐唯特的公司介紹案例介紹12項目規(guī)劃3系統(tǒng)展示4目錄項目管理與實施規(guī)劃5歐唯特公司介紹歐唯特是貝塔斯曼集團(tuán)的重要一員蘭登書屋是一家跨國出版集團(tuán)，旗下有200家獨立的出版社。古納雅爾集團(tuán)的出版刊物涵蓋30余個國家的500份雜志、報紙和網(wǎng)站。RTL集團(tuán)在歐洲10個國家擁有40家電視臺和33家電臺。全球最國際化的媒體集團(tuán).收入:€161億

(2012年)員工:104,286（截至2012年12月31日）歐唯特作為商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一站式整合的商業(yè)解決方案。CorporateCenterCorporateInvestments包括BMG音樂版權(quán)業(yè)務(wù),BAI及BDMI基金歐唯特在中國的分布

華北業(yè)務(wù)中心

(北京)–客戶服務(wù)

CRM業(yè)務(wù)咨詢客戶關(guān)懷(呼入業(yè)務(wù))客戶支持(呼出業(yè)務(wù))多語言服務(wù)(普通話,日語,韓語及廣東話)IT系統(tǒng)實施

華東業(yè)務(wù)中心（總部）

(上海)–關(guān)系營銷CRM咨詢客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)分析-客戶關(guān)系管理市場促銷顧客忠誠項目顧客回饋項目IT系統(tǒng)咨詢與實施系統(tǒng)架構(gòu)與數(shù)據(jù)中心

華南業(yè)務(wù)中心

廣州-關(guān)系營銷+客戶服務(wù)(深圳)–物流客戶關(guān)懷顧客忠誠項目前向物流–移動分銷渠道倉儲管理

東北業(yè)務(wù)中心

(長春)–公司信息管理數(shù)字營銷服務(wù)IT系統(tǒng)實施技術(shù)文檔翻譯電腦輔助印刷排版

華中業(yè)務(wù)中心

(南昌)–呼叫中心客戶關(guān)懷(呼入業(yè)務(wù))客戶支持(呼出業(yè)務(wù))呼叫中心培訓(xùn)項目我們的核心價值是“信息技術(shù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展”。基于深入的顧客洞察和數(shù)據(jù)分析，歐唯特中國幫助企業(yè)加強(qiáng)與顧客的互動和溝通，提升顧客購買時的愉悅體驗和滿意度。全國業(yè)務(wù)中心分布圖

華東研發(fā)中心

(南京)–研發(fā)中心軟件研發(fā)與實施系統(tǒng)運帷

數(shù)字營銷

CRM策略

俱樂部策略安全策略咨詢

IT管理咨詢咨詢軟件開發(fā)&企業(yè)應(yīng)用主機(jī)托管&系統(tǒng)架構(gòu)呼叫中心&

技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)數(shù)字營銷平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)資源計劃（微軟ERP）市場營銷系統(tǒng)自主開發(fā)主機(jī)托管Axapta&SAP托管運營管理CAHO服務(wù)arvato云服務(wù)高可用性數(shù)據(jù)存儲解決方案高端布線服務(wù)數(shù)據(jù)中心解決方案語音服務(wù)郵件服務(wù)客服數(shù)據(jù)安全客服與工作站支持移動設(shè)備解決方案arvato服務(wù)系統(tǒng)全球7*24小時支持服務(wù)應(yīng)用維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中間件維護(hù)日常巡檢備份及恢復(fù)存檔策略我們提供的服務(wù)中國主要客戶汽車

航空化妝品制藥零售/消費品電信IT金融保險20042008始于20092010201120122013售前售后呼叫中心直郵/雜志遞送CRM系統(tǒng)搭建服務(wù)超過30個以上汽車廠商與經(jīng)銷商集團(tuán)及汽車相關(guān)品牌聯(lián)絡(luò)中心呼叫中心數(shù)字營銷CRM策略規(guī)劃聯(lián)絡(luò)中心呼叫中心歡迎禮包設(shè)計及禮品遞送經(jīng)銷商端市場物料管理及支持經(jīng)銷商端系統(tǒng)培訓(xùn)CRM系統(tǒng)搭建客戶聯(lián)絡(luò)中心CRM活動支持及執(zhí)行++CRM系統(tǒng)搭建CRM策略咨詢和規(guī)劃CRM營銷傳播/活動設(shè)計、執(zhí)行和支持B2B忠誠度管理一站式解決方案多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心短/彩信集成直郵微客服歐唯特中國汽車行業(yè)經(jīng)驗–行業(yè)里程碑?dāng)?shù)字營銷策略與規(guī)劃數(shù)字營銷系統(tǒng)平臺搭建數(shù)字營銷平臺的運營經(jīng)銷商數(shù)字營銷培訓(xùn)案例介紹垂直媒體社交媒體DS-CRMSAP-CRMDMS媒體渠道內(nèi)部系統(tǒng)渠道DDMP媒體對接管理AdCode集客管理數(shù)字資產(chǎn)管理電商發(fā)布管理品牌官網(wǎng)APP微平臺用戶中央主數(shù)據(jù)庫用戶行為數(shù)據(jù)整合平臺用戶行為數(shù)據(jù)源BAT數(shù)據(jù)WIFI數(shù)據(jù)移動媒體電商群平臺電商供銷管理動態(tài)數(shù)據(jù)分析平臺用戶洞察建模營銷效果分析媒體分析評估用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺市場銷售金融二手車售后全渠道數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一信息收集管理統(tǒng)一內(nèi)容維護(hù)管理應(yīng)用信息信息軌跡案例介紹－一汽奧迪數(shù)字營銷平臺規(guī)劃案例介紹－一汽奧迪微信服務(wù)號平臺案例介紹－一汽奧迪微信服務(wù)號平臺車型查詢車型對比市場活動促銷活動預(yù)約試駕導(dǎo)航到店粉絲中心金融服務(wù)增加關(guān)注量維護(hù)活躍度車主微活動積分商城地圖導(dǎo)航會員俱樂部主題新聞汽車生活滿意度調(diào)查在線留言催生新收益預(yù)約保維服務(wù)一對一優(yōu)惠工時二手車置換緊急救援售后活動保養(yǎng)查詢金融服務(wù)銷售渠道客戶關(guān)愛服務(wù)平臺根據(jù)用戶需求特征和互動營銷模式，微信的功能開發(fā)將以用戶和經(jīng)銷商最關(guān)心的售前、售中及售后服務(wù)作為重點。案例介紹－一汽奧迪線索管理掌控營銷進(jìn)度，從售前銷售線索獲取，到售中商業(yè)價值交付，再到售后的關(guān)系管理與用戶價值深挖。案例介紹－一汽奧迪微信集客管理首頁集客查詢報表分析案例介紹－東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)字營銷平臺（一期）廣告排期管理平臺媒介管理和數(shù)據(jù)收集平臺(廣告KEY屬性管理)營銷信息發(fā)布平臺（統(tǒng)一內(nèi)容管理平臺）素材，軟文，圖片，車型信息等精準(zhǔn)營銷平臺實時營銷；網(wǎng)絡(luò)行為分析媒體對接平臺媒體M垂直媒體搜索引擎其他門戶站點等電商APP社交媒體數(shù)字化4S店平臺銷售線索管理平臺傳播效果分析評價平臺DMS排期信息給予營銷平臺以控制發(fā)布時間觸發(fā)實時營銷內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容收集網(wǎng)絡(luò)行為事件獲取媒體廣告KEY值數(shù)據(jù)收集線索線索下發(fā)發(fā)送廣告排期及KEY值屬性根據(jù)廣告KEY值進(jìn)行精準(zhǔn)營銷線索跟進(jìn)狀態(tài)線索訂單轉(zhuǎn)化訂單/交車數(shù)據(jù)官網(wǎng)案例介紹－東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)字營銷平臺（二期）信息介紹類：維修保養(yǎng)知識、個性化推薦：租車推廣活動、二手車置換活動、我的積分異動觸發(fā)服務(wù)提醒：年審提醒等信息訂閱類：我關(guān)注的4S店、售后服務(wù)信息1.NPASS功能增強(qiáng)售后服務(wù)列表售后服務(wù)價格精品展示Carwings技術(shù)Carwings特性……3.售后/精品/carwings短期租車長期租車搭順風(fēng)車預(yù)約租車……4.易租車業(yè)務(wù)車主、易租車二手車會員綁定2.OwnersPortal5.二手車業(yè)務(wù)二手車信息發(fā)布買/賣車信息發(fā)布預(yù)約到店估車……4S店微信后臺天網(wǎng)行動報名系統(tǒng)滿意度調(diào)查系統(tǒng)4S店技能考試系統(tǒng)……6.4S店后臺增強(qiáng)廣汽豐田于2012年專門組建互聯(lián)網(wǎng)營銷科室，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告投放、營銷平臺搭建以及線上的品牌/產(chǎn)品推廣,旨在更加有效的提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。歐唯特幫助其梳理業(yè)務(wù)流程，并規(guī)劃、實施網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺、廣告投放管控平臺、線索收集平臺、傳播效果分析平臺等營銷閉環(huán)管理系統(tǒng)案例介紹－

廣汽豐田數(shù)字營銷平臺項目背景廣告排期管理平臺媒介管理和數(shù)據(jù)收集平臺廣告排期、線索屬性管理營銷信息發(fā)布平臺（廣汽豐田統(tǒng)一內(nèi)容管理平臺）素材，軟文，車型信息等精準(zhǔn)營銷平臺實時營銷、網(wǎng)絡(luò)行為分析媒體對接平臺媒體M垂直媒體搜索引擎電商APP社交媒體i-crop銷售線索管理平臺傳播效果分析評價平臺CDIST/TACT排期信息輸入控制發(fā)布時間觸發(fā)實時營銷內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容收集網(wǎng)絡(luò)行為事件收集線索發(fā)送廣告排期及線索屬性線索跟進(jìn)狀態(tài)訂單/交車數(shù)據(jù)官網(wǎng)獲取媒體廣告、線索數(shù)據(jù)微信平臺線索下發(fā)線索訂單轉(zhuǎn)化實施內(nèi)容案例介紹-廣州本田數(shù)字營銷平臺媒介管理與對接官網(wǎng)體系及內(nèi)容管理精準(zhǔn)營銷平臺銷售線索管理平臺數(shù)字化營銷分析關(guān)鍵字：引流拓源、營銷推廣業(yè)務(wù)平臺：媒體對接平臺、媒介管理和數(shù)據(jù)收集平臺關(guān)鍵字：流量承載、內(nèi)容展現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺：廣本官網(wǎng)體系、營銷信息發(fā)布平臺關(guān)鍵字：智能推送、線索流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)平臺：精準(zhǔn)營銷平臺關(guān)鍵字：分析反饋、指導(dǎo)決策業(yè)務(wù)平臺：內(nèi)容管控、媒體數(shù)據(jù)管控、線索數(shù)據(jù)管控關(guān)鍵字：銷售線索管理業(yè)務(wù)平臺：銷售線索管理系統(tǒng)平臺，經(jīng)銷商績效考核體系建立，經(jīng)銷商支持服務(wù)體系建立案例介紹－一汽大眾數(shù)字營銷平臺觸發(fā)實時營銷內(nèi)容營銷平臺總部站點城市站點經(jīng)銷商站點銷售線索管理平臺數(shù)字營銷主數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷信息發(fā)布平臺精準(zhǔn)營銷平臺(實時營銷；線索孵化)收集網(wǎng)絡(luò)行為事件效果分析數(shù)字化營銷分析垂直媒體搜索引擎社交媒體移動媒體視頻直郵雜志電視紙媒媒體對接平臺信息推送獲取銷售線索（統(tǒng)一內(nèi)容管理平臺）SAP－CRMDS－ERP區(qū)域站點銷售線索管控線索信息獲取線索狀態(tài)同步DS－CRM售后預(yù)約線索分配線索狀態(tài)同步數(shù)字化展廳項目規(guī)劃廣汽豐田移動端業(yè)務(wù)目標(biāo)基于OnlyOne理念，打造廣汽豐田統(tǒng)一的移動端業(yè)務(wù)平臺，將銷售、售后、客戶溝通、客戶分析、KPI考核等一攬子業(yè)務(wù)應(yīng)用集成一體，便于4S店人員使用廣汽豐田移動業(yè)務(wù)平臺提升服務(wù)質(zhì)量整體平臺，統(tǒng)一大數(shù)據(jù)分析模式網(wǎng)絡(luò)互連，服務(wù)前端數(shù)字化溝通服務(wù)提醒，客戶貼心助手4S店聯(lián)系，三方移動互通在線預(yù)約，合理管控客戶進(jìn)場量。。。。。提升品牌形象先進(jìn)的移動端數(shù)字化營銷電子廣告，擴(kuò)大品牌宣傳渠道服務(wù)營銷，提升品牌存在感會員積分，黏住客戶。。。。。提升客戶滿意度實時線上溝通，隨時聯(lián)系銷售/售后顧問業(yè)務(wù)投訴，隨時聯(lián)系4S店管理層在線調(diào)研，展現(xiàn)真實滿意度。。。。。品牌形象服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度廣汽豐田移動端業(yè)務(wù)架構(gòu)總覽移動端展現(xiàn)微信APP后臺管理與應(yīng)用銷售數(shù)字展廳線索跟進(jìn)任務(wù)推送促銷活動售后

在線預(yù)約SA任務(wù)推送后市場活動數(shù)據(jù)管理與分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)清洗身份去重與統(tǒng)一跨渠道/平臺身份識別數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出數(shù)據(jù)分析客戶360視圖（標(biāo)簽管理）忠誠度模型流失預(yù)警模型客戶關(guān)懷與提醒模型外部業(yè)務(wù)平臺垂直媒體電商社媒體內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺Icrop

Gcloud官網(wǎng)

外部大數(shù)據(jù)BAT三大運營商銀聯(lián)

數(shù)據(jù)層其他即時聊天在線商城

金融保險二手車置換廣汽豐田移動端業(yè)務(wù)架構(gòu)總覽移動端展現(xiàn)微信APP后臺管理與應(yīng)用銷售線索跟進(jìn)銷售任務(wù)推送數(shù)字展廳促銷活動售后

在線預(yù)約SA任務(wù)推送后市場活動其他即時聊天在線商城

金融保險二手車置換數(shù)據(jù)管理與分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)清洗身份去重與統(tǒng)一跨渠道/平臺身份識別數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出數(shù)據(jù)分析客戶360視圖（標(biāo)簽管理）忠誠度模型流失預(yù)警模型客戶關(guān)懷與提醒模型外部業(yè)務(wù)平臺垂直媒體電商社媒體內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺

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數(shù)據(jù)層后臺管理與應(yīng)用—銷售顧問任務(wù)推送潛客關(guān)懷任務(wù)：生日（電話）天氣（短信/微信）節(jié)假日（短信/微信）線索跟進(jìn)任務(wù)：邀約試駕提醒（附電子試駕表）跟進(jìn)提醒促銷活動提醒訂車后跟進(jìn)任務(wù)：金融保險購買提醒購置稅購買提醒添加車主標(biāo)簽提醒您今日有4條任務(wù)待跟進(jìn)張XX（潛客等級H）生日關(guān)懷李XX（潛客等級M）預(yù)約試駕邀請王XX（已訂雷凌）保險購買提醒趙XX（已購漢蘭達(dá)）請于3月1日前代繳購置稅已完成（0）/總?cè)蝿?wù)數(shù)（4）示例銷售端任務(wù)推送優(yōu)勢提升客戶體驗，增加成交率銷售顧問每日需處理的事項清晰化，避免遺漏，提高工作效率方便銷售經(jīng)理、管理層監(jiān)控銷售顧問KPI將銷售顧問在日常接待客戶時所需要處理的各類事宜，每天以任務(wù)推送的形式發(fā)送到每個銷售顧問的移動端，進(jìn)行追蹤、處理。后臺管理與應(yīng)用—售后顧問任務(wù)推送車主關(guān)懷任務(wù)：生日（電話）天氣（短信/微信）節(jié)假日（短信/微信）進(jìn)店提醒任務(wù)：保養(yǎng)提醒裝潢/精品促銷活動提醒車主俱樂部活動提醒后續(xù)服務(wù)任務(wù)：二手車置換提醒續(xù)保延保提醒流失預(yù)警提醒您今日有3條任務(wù)待跟進(jìn)李XX（忠誠度指數(shù)61）保養(yǎng)到期提醒張XX（忠誠度指數(shù)23）紅色流失預(yù)警，請跟進(jìn)王XX（忠誠度指數(shù)46）購車已滿5年，可二手車置換提醒已完成（0）/總?cè)蝿?wù)數(shù)（3）示例除了售后顧問對車主進(jìn)店保養(yǎng)等基本工作提供支持外，借助售后顧問與車主更緊密的關(guān)系，與車主產(chǎn)生更多溝通，如活動邀約，客戶關(guān)懷等，往往比客服部門更加有效售后端任務(wù)推送優(yōu)勢提升車主售后體驗，增加進(jìn)店率售后顧問與車主更緊密的關(guān)系，邀請車主參與車主活動的成功率更高銷售顧問每日需處理的事項清晰化，避免遺漏，提高工作效率方便售后經(jīng)理等管理層監(jiān)控售后顧問KPI后臺管理與應(yīng)用—銷售線索溝通與跟進(jìn)流程M垂直媒體電子商務(wù)微信營銷呼叫中心經(jīng)銷商網(wǎng)站到店拜訪市場活動展廳來電APP交叉營銷社交媒體用戶數(shù)據(jù)清洗，整合，分析潛客線下跟進(jìn)在線咨詢服務(wù)在線預(yù)約服務(wù)潛客階段需求潛客管理在線咨詢預(yù)約試駕電話外呼，邀約通過網(wǎng)站/微信/APP回復(fù)預(yù)約時間確定溝通管理添加潛客預(yù)約確定回復(fù)狀態(tài)更新在線訂購服務(wù)在線訂單訂單確認(rèn)確定回復(fù)訂單管理未成交成交交車管理后臺管理與應(yīng)用—銷售線索管理移動端支持銷售線索管理系統(tǒng)提供手機(jī)或PAD版的經(jīng)銷商端，供銷售經(jīng)理和銷售顧問使用。銷售經(jīng)理端：線索新建，線索分配，線索查看，實時分配任務(wù)消息提醒銷售顧問端：線索新建，線索跟進(jìn)，線索查看，實時線索跟進(jìn)消息提醒主頁工作臺線索新建線索查看線索跟進(jìn)線索分配（銷售經(jīng)理）示例廣汽豐田后臺管理與應(yīng)用—潛客溝通業(yè)務(wù)場景呈現(xiàn)經(jīng)銷商A經(jīng)銷商B經(jīng)銷商C經(jīng)銷商D……用戶（官網(wǎng)/HTML頁面…)廣汽豐田微信服務(wù)號用戶群A用戶群B用戶群C用戶群D……推薦加入用戶分類下發(fā)經(jīng)銷商OR銷售顧問匹配經(jīng)銷商直接對接，提升顧客服務(wù)體驗同時，實現(xiàn)總->分閉環(huán)目前正在做的：將潛客從onlinetooffline引流銷售顧問A銷售顧問B多客服OR微信號對接客戶后臺管理與應(yīng)用—潛客溝通業(yè)務(wù)場景呈現(xiàn)用戶線下進(jìn)店銷售顧問分配相關(guān)經(jīng)銷商服務(wù)號唯一二維碼，offline整體跟進(jìn)流程，實現(xiàn)系統(tǒng)層面自動跟進(jìn)。銷售顧問A出示服務(wù)號二維碼留資（試駕/游戲/活動）Offline客戶匹配唯一銷售顧問，返回online流程，增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，考核微信號生成將來要做的：將潛客從offline

toonline的回流后臺管理與應(yīng)用—潛客試駕業(yè)務(wù)場景呈現(xiàn)進(jìn)店試駕試駕二維碼企業(yè)號端出示掃碼歡迎蒞臨上海永達(dá)廣汽豐田店試駕，銷售顧問A將全程陪伴。試駕完成后將獲得廠方禮品。經(jīng)銷商微信關(guān)注歡迎語企業(yè)號微信反饋客戶已到店試駕，請務(wù)必在試駕完成后點擊確認(rèn)，將計算銷售業(yè)績。試駕完成點擊領(lǐng)取恭喜您獲取100元加油充值卡活動圖試駕活動獎品完全可控；數(shù)據(jù)全部后臺系統(tǒng)完成；客戶銷售顧問一一匹配，考核數(shù)據(jù)全部自動化。潛客的試駕全流程后臺管理與應(yīng)用—?？蜏贤ㄅc跟進(jìn)流程電子商務(wù)微信服務(wù)號經(jīng)銷商網(wǎng)站主動來電APP交叉營銷社交媒體用戶數(shù)據(jù)清洗，整合，分析線下提醒服務(wù)在線咨詢服務(wù)在線預(yù)約服務(wù)?？碗A段需求?？凸芾碓诰€咨詢預(yù)約保養(yǎng)電話/短信/微信/APP提醒通過網(wǎng)站/微信/APP回復(fù)預(yù)約時間確定到店服務(wù)添加保客預(yù)約確定回復(fù)?？蛿?shù)據(jù)更新在線訂購服務(wù)在線訂單訂單確認(rèn)確定回復(fù)訂單管理已有?？托略霰？秃笈_管理與應(yīng)用—?？突訄鼍俺尸F(xiàn)車輛信息品牌/車型分享我的車輛信息將位置同步分享提車現(xiàn)場拍照分享發(fā)起聚會邀請，設(shè)定位置，大家導(dǎo)航去相聚駕車感受APP購車流程分享選車心得、手續(xù)辦理等車輛物流信息分享購車提車記錄分享車主從購買新車到提車的全過程實時記錄并分享，在、此階段最利于口碑傳遞，圈層營銷后臺管理與應(yīng)用—即時聊天陳XX漢蘭達(dá)車主在移動端中嵌入即時聊天功能，并且直接引導(dǎo)車主與自己的SA或銷售顧問綁定，且系統(tǒng)將固定店方職能角色的賬號，避免員工離職后，無人與車主對接，甚至直接帶走車主的風(fēng)險示例后臺管理與應(yīng)用—電商平臺規(guī)劃廣汽豐田電商平臺智惠二手車慧生活惠金融惠活動惠買車社會化媒體搜索引擎垂直媒體凱美瑞漢蘭達(dá)雷凌逸致致炫車型潤滑油雨刮器零部件…...行車記錄儀導(dǎo)航車衣輪轂貼膜精品…...1212大促圣誕購紅色款車型鉅惠廠端活動…...北京三元橋豐田，12月購買皇冠，立減5000元經(jīng)銷商活動…...…...母嬰用品兒童玩具廚房用具小家電數(shù)碼產(chǎn)品糧油食品各類優(yōu)惠券電影票非汽車用品各車型車貸方案車貸計算器金融車貸各保險公司車險介紹保險計算器保險續(xù)保按區(qū)域、經(jīng)銷商、車型、年份、里程、配置等維度展示二手車型二手車超市二手車置換政策二手車殘值計算器二手車置換注：標(biāo)紅部分表示PC端/移動端皆有，標(biāo)黑部分表示盡出現(xiàn)在PC端…...留資后臺管理與應(yīng)用—金融保險、二手車置換根據(jù)歐唯特與多個品牌、多家4S店接觸的經(jīng)驗，4S店并不希望移動端中的金融保險、二手車置換功能做的非常完備，因為很少有客戶會在移動端中針對這兩項業(yè)務(wù)進(jìn)行深入、詳細(xì)的操作，所以這兩項功能最主要的作用是引導(dǎo)客戶留資，以待4S店后續(xù)人工跟進(jìn)。移動端管理與應(yīng)用—后臺系統(tǒng)架構(gòu)該系統(tǒng)架構(gòu)圖為現(xiàn)階段建議，僅供廣汽豐田參考，具體架構(gòu)規(guī)劃需根據(jù)實際情況判定示例廣汽豐田移動端業(yè)務(wù)架構(gòu)總覽移動端展現(xiàn)微信APP后臺管理與應(yīng)用銷售數(shù)字展廳線索跟進(jìn)任務(wù)推送促銷活動售后

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…項目系統(tǒng)展示銷售線索管理－銷售顧問銷售線索管理－銷售顧問銷售線索管理－銷售經(jīng)理銷售線索管理－銷售經(jīng)理售后服務(wù)

-預(yù)約保養(yǎng)管理預(yù)約保養(yǎng)任恩照項目管理與實施安排項目實施計劃項目經(jīng)理業(yè)務(wù)顧問需求顧問2

周人員配置及主要實施內(nèi)容安排實施步驟項目步驟業(yè)務(wù)咨詢與需求調(diào)研參與角色項目完成率需求編寫4周需求確認(rèn)2周業(yè)務(wù)咨詢需求收集需求分析風(fēng)險管理溝通管理成本管理提交需求文檔廣豐初次評審需求二次修改與優(yōu)化廣豐最終評審發(fā)布需求文檔撰寫需求文檔需求內(nèi)部評審需求修改與優(yōu)化項目準(zhǔn)備組織架構(gòu)項目啟動系統(tǒng)架構(gòu)師供應(yīng)商選擇階段系統(tǒng)實施階段數(shù)據(jù)遷移階段測試階段項目計劃管理項目變更管理項目成本管理采購管理人員管理項目范圍管理供應(yīng)商管理項目風(fēng)險管理項目質(zhì)量管理項目配置管理項目溝通項目需求管理風(fēng)險識別風(fēng)險量化風(fēng)險對策范圍規(guī)劃范圍界定范圍核定質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人員需求