東北電力大學(xué)《演講與口才》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁東北電力大學(xué)《演講與口才》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司因系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶資金損失，引發(fā)了用戶的恐慌和投訴。在危機(jī)處理中，以下哪種措施最能安撫用戶情緒？（）A.立即賠償用戶的全部損失，并公開道歉B.發(fā)布技術(shù)故障的原因報(bào)告，但不提及賠償事宜C.推出新的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引用戶繼續(xù)使用服務(wù)D.承諾盡快修復(fù)系統(tǒng)，對(duì)損失情況進(jìn)行評(píng)估后再?zèng)Q定賠償方案2、在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范至關(guān)重要。假設(shè)一名公關(guān)人員在處理一起企業(yè)與消費(fèi)者的糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的過錯(cuò)。此時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)該：（）A.隱瞞企業(yè)的過錯(cuò)，維護(hù)企業(yè)形象B.如實(shí)向公眾披露企業(yè)的過錯(cuò)，并提出解決方案C.指責(zé)消費(fèi)者的無理要求，為企業(yè)辯護(hù)D.試圖說服消費(fèi)者放棄維權(quán)3、一家金融機(jī)構(gòu)被傳即將破產(chǎn)，引發(fā)了客戶的恐慌和大規(guī)模的擠兌。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種危機(jī)？（）A.立即發(fā)布聲明，澄清破產(chǎn)謠言，并公布財(cái)務(wù)狀況B.限制客戶取款，防止資金大量流失C.尋求政府救助，穩(wěn)定局面D.降低利率，吸引客戶存款4、某文化機(jī)構(gòu)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型的藝術(shù)展覽，為了吸引更多觀眾并提升展覽的影響力，公共關(guān)系部門應(yīng)采取哪些策略？（）A.針對(duì)不同受眾制定個(gè)性化的宣傳方案，利用多種渠道進(jìn)行推廣B.只在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行宣傳，不拓展外部渠道C.宣傳內(nèi)容單一，只強(qiáng)調(diào)展覽的規(guī)模，不介紹作品的特色D.不考慮觀眾需求，隨意安排展覽時(shí)間和地點(diǎn)5、一家企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)公眾關(guān)注。企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.立即開除該員工，與他劃清界限B.讓員工在社交媒體上公開道歉，消除影響C.聲稱該員工言論不代表企業(yè)立場(chǎng)，與企業(yè)無關(guān)D.對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部批評(píng)教育，不對(duì)外回應(yīng)6、公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備多種素質(zhì)和能力。以下關(guān)于公共關(guān)系人員素質(zhì)的要求，不正確的是：（）A.要有良好的溝通能力和人際交往技巧B.具備敏銳的觀察力和分析問題的能力C.公共關(guān)系人員只需要掌握傳播和溝通方面的知識(shí)，其他領(lǐng)域的知識(shí)不重要D.具有創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的公關(guān)環(huán)境7、某慈善組織被質(zhì)疑資金使用不透明，捐贈(zèng)物資去向不明。為了消除公眾的疑慮，該組織應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.公布詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和物資流向清單，接受社會(huì)監(jiān)督B.舉辦大型募捐活動(dòng)，展示組織的影響力C.更換組織名稱和標(biāo)識(shí)，重新樹立形象D.拒絕回應(yīng)質(zhì)疑，等待輿論自然平息8、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展具有重要影響。一個(gè)企業(yè)與政府建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是：（）A.合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)B.高額納稅C.頻繁的公關(guān)活動(dòng)D.與政府官員的私人關(guān)系9、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了票價(jià)調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿。公共交通部門的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.詳細(xì)解釋票價(jià)調(diào)整的原因和依據(jù)，以及調(diào)整后服務(wù)質(zhì)量的提升措施B.強(qiáng)調(diào)票價(jià)調(diào)整是經(jīng)過政府批準(zhǔn)的，是合法行為C.對(duì)不滿的市民進(jìn)行批評(píng)教育，讓他們理解調(diào)整的必要性D.忽視市民的不滿，等待輿論自然平息10、在公共關(guān)系領(lǐng)域，社會(huì)責(zé)任的履行越來越受到關(guān)注。以下關(guān)于組織履行社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系的關(guān)系，錯(cuò)誤的是：（）A.履行社會(huì)責(zé)任有助于提升組織的社會(huì)形象和聲譽(yù)B.公共關(guān)系活動(dòng)可以傳播組織履行社會(huì)責(zé)任的成果，增強(qiáng)公眾的認(rèn)可C.組織只需要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)責(zé)任對(duì)公共關(guān)系沒有影響D.積極履行社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境11、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定了多種應(yīng)對(duì)策略。策略A是立即公開道歉并承諾全面整改，策略B是保持沉默等待輿論自行消退，策略C是轉(zhuǎn)移公眾注意力推出新產(chǎn)品，策略D是指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑。從公共關(guān)系的角度來看，以下哪種策略最為恰當(dāng)？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D12、一家電子設(shè)備制造企業(yè)在新品發(fā)布會(huì)上，演示產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了故障，場(chǎng)面十分尷尬。事后，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)處理？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，解釋故障原因，并承諾盡快解決問題B.指責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作人員操作不當(dāng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)C.淡化處理，不再提及此事，等待公眾遺忘D.立即重新舉辦一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，確保產(chǎn)品演示成功13、某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被指虛假宣傳師資力量和教學(xué)成果，在輿論壓力下，機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.立即糾正宣傳內(nèi)容，向公眾道歉，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理B.繼續(xù)堅(jiān)持原宣傳內(nèi)容，與質(zhì)疑者進(jìn)行辯論C.調(diào)整宣傳策略，改為強(qiáng)調(diào)課程的其他優(yōu)勢(shì)D.暫停營(yíng)業(yè)，等待輿論平息后再重新開業(yè)14、公共關(guān)系傳播具有多種渠道和方式。對(duì)于公共關(guān)系傳播渠道的選擇，以下說法不正確的是：（）A.要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求來確定傳播渠道B.不同的傳播渠道具有不同的傳播效果和成本C.新媒體傳播渠道在當(dāng)今時(shí)代具有無可替代的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)完全放棄傳統(tǒng)傳播渠道D.綜合運(yùn)用多種傳播渠道可以提高傳播的覆蓋面和效果15、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公共關(guān)系部門需要迅速采取行動(dòng)來維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)決定召開新聞發(fā)布會(huì)，以下關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.精心準(zhǔn)備發(fā)言稿，清晰準(zhǔn)確地說明企業(yè)的立場(chǎng)和解決措施B.提前與重要媒體溝通，確保他們能夠出席并給予正面報(bào)道C.只安排企業(yè)高層出席發(fā)布會(huì)，不接受員工和消費(fèi)者代表的提問D.對(duì)可能提出的尖銳問題進(jìn)行預(yù)演，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略16、公共關(guān)系中的公眾分類具有多種方法和標(biāo)準(zhǔn)。以下關(guān)于公眾分類的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾的分類是固定不變的，一旦確定就不會(huì)再改變D.合理的公眾分類有助于制定有針對(duì)性的公共關(guān)系策略17、某公益組織計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型慈善晚宴，以籌集資金幫助貧困地區(qū)的兒童。在邀請(qǐng)嘉賓時(shí)，以下哪類嘉賓不是重點(diǎn)考慮的對(duì)象：（）A.知名企業(yè)家和慈善家B.政府官員和社會(huì)名流C.貧困地區(qū)的兒童代表D.娛樂明星和網(wǎng)紅18、公共關(guān)系中的議題管理旨在引導(dǎo)公眾對(duì)特定議題的關(guān)注和討論。假設(shè)一個(gè)環(huán)保組織想要推動(dòng)某項(xiàng)環(huán)保議題的發(fā)展，以下關(guān)于議題管理的描述中，錯(cuò)誤的是：確定具有社會(huì)關(guān)注度和影響力的環(huán)保議題。通過各種渠道傳播議題相關(guān)的信息和觀點(diǎn)。強(qiáng)行推動(dòng)議題，不考慮公眾的接受程度和實(shí)際情況。那么，以下哪種議題管理方式最能引起公眾的積極參與？（）A.組織公眾參與環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)B.發(fā)布專業(yè)性很強(qiáng)的研究報(bào)告C.進(jìn)行大規(guī)模的街頭宣傳活動(dòng)D.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍制造輿論熱點(diǎn)19、一家企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遇到了當(dāng)?shù)匚幕头傻恼系K。企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行公關(guān)應(yīng)對(duì)？（）A.研究當(dāng)?shù)匚幕头?，調(diào)整市場(chǎng)策略，積極與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)溝通B.堅(jiān)持自身的經(jīng)營(yíng)模式和理念，試圖改變當(dāng)?shù)丨h(huán)境C.放棄該市場(chǎng)，尋找其他更容易進(jìn)入的市場(chǎng)D.賄賂當(dāng)?shù)毓賳T，尋求特殊照顧20、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要充分考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求。假設(shè)一個(gè)針對(duì)老年人的健康產(chǎn)品推廣活動(dòng)，以下關(guān)于活動(dòng)策劃的描述中，錯(cuò)誤的是：了解老年人的健康關(guān)注點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂、方便操作的產(chǎn)品展示和體驗(yàn)環(huán)節(jié)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放高分貝的流行音樂，營(yíng)造熱鬧氛圍。那么，以下哪個(gè)活動(dòng)內(nèi)容最能吸引老年人參與？（）A.邀請(qǐng)知名專家進(jìn)行健康講座B.舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提供豐厚獎(jiǎng)品C.組織老年健身操表演D.設(shè)立免費(fèi)體檢和咨詢服務(wù)點(diǎn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入論述公共關(guān)系的職能，包括信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面，解釋每個(gè)職能的具體內(nèi)容和作用，探討如何有效發(fā)揮這些職能以提升組織的形象和聲譽(yù)。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的公關(guān)策略，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、差異化定位、合作與聯(lián)盟等方面，分析如何通過公關(guān)手段在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，舉例說明企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的公關(guān)策略應(yīng)用。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系活動(dòng)中的贊助策略，包括選擇贊助對(duì)象、制定贊助方案和評(píng)估贊助效果。以一家企業(yè)的贊助活動(dòng)為例，說明贊助在公關(guān)中的作用和價(jià)值。4、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的農(nóng)村發(fā)展中的公關(guān)策略，包括農(nóng)村產(chǎn)業(yè)推廣、農(nóng)村生態(tài)旅游宣傳、農(nóng)村文化傳承等方面，分析如何通過公關(guān)活動(dòng)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，舉例說明農(nóng)村發(fā)展中的公關(guān)實(shí)踐。5、（本題5分）論述公共關(guān)系中的文化差異應(yīng)對(duì)策略。闡述在跨文化公共關(guān)系活動(dòng)中文化差異的表現(xiàn)和影響，分析如何進(jìn)行文化調(diào)研和理解，探討如何制定適應(yīng)不同文化背景的溝通和傳播策略，以及如何培養(yǎng)跨文化溝通能力和敏感度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某手機(jī)品牌因電池爆炸事件引發(fā)關(guān)注，品牌公共關(guān)系部門宣布召回問題手機(jī)，提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。但消費(fèi)者對(duì)品牌的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。請(qǐng)分析品牌的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，提出改進(jìn)建議，以及如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和安全保障。2、（本題5分）某品牌的電腦被曝出存在質(zhì)量缺陷，品牌方宣布召回并提供免費(fèi)維修，但消費(fèi)者對(duì)品牌質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。請(qǐng)分析品牌在質(zhì)量控制和公關(guān)應(yīng)對(duì)中的問題，以及如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象。3、（本題5分）某食品企業(yè)被發(fā)現(xiàn)使用轉(zhuǎn)基因原料但未明確標(biāo)注，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂，企業(yè)發(fā)布聲明解釋使用原因和安全性，并承諾改進(jìn)標(biāo)注方式。探討企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)能否消除消費(fèi)者疑慮，保障市場(chǎng)份額。4、（本題5分）一家餐飲企業(yè)被曝光使用地溝油，企業(yè)負(fù)責(zé)人出面否認(rèn)但隨后被警方查實(shí)。請(qǐng)分析企業(yè)這種不負(fù)責(zé)任的公關(guān)態(tài)度帶來的后果，以及餐飲行業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)食品安全管理。5、（本題5分）某城市的共享單車管理混亂，影響城市交通和形象。相關(guān)管理部門應(yīng)如何通過公關(guān)手段加強(qiáng)管理，規(guī)范共享單車的使用？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）全面論述公共關(guān)系在廣告行業(yè)的作用和策略。研究廣告公司如何通過自身品牌建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)等提升