軟件售后服務(wù)客戶體驗(yàn)承諾書

軟件售后服務(wù)客戶體驗(yàn)承諾書合同編號：__________鑒于甲乙雙方就軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方合法權(quán)益，提高客戶滿意度，現(xiàn)就軟件售后服務(wù)客戶體驗(yàn)事宜，甲乙雙方共同簽署本承諾書。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)；（2）軟件產(chǎn)品升級與更新；（3）軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；（4）軟件產(chǎn)品使用咨詢與技術(shù)支持；（5）其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)方案，并按照雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)及方式提供服務(wù)。第二條服務(wù)時(shí)效2.1乙方自接到甲方售后服務(wù)請求之日起，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間及時(shí)提供售后服務(wù)。2.2軟件產(chǎn)品故障應(yīng)在接到甲方報(bào)修后，最長不超過24小時(shí)予以修復(fù)。特殊情況需延長修復(fù)時(shí)間的，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取臨時(shí)解決方案以減輕甲方損失。第三條服務(wù)品質(zhì)3.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.2乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)，遵守職業(yè)道德，尊重甲方利益。3.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對售后服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息予以保密。4.2保密期限自本承諾書簽訂之日起算，至雙方合同終止之日起五年。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正。5.2乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。5.3雙方因履行本承諾書發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)方案3.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告4.保密協(xié)議5.技術(shù)支持記錄6.服務(wù)請求及響應(yīng)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)時(shí)效超過約定時(shí)限。2.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)品質(zhì)，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品無法正常運(yùn)行或無法滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.乙方未按照約定保密甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息。4.雙方因履行本承諾書發(fā)生糾紛，無法通過友好協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的軟件購買方。2.乙方：指合同中的軟件供應(yīng)商。3.售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、升級、更新、故障排查、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。5.保密義務(wù)：指乙方對在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正，并根據(jù)實(shí)際情況追究乙方的違約責(zé)任。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)品質(zhì)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)實(shí)際情況追究乙方的違約責(zé)任。3.問題：乙方違反保密義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并要求乙方賠償因此遭受的損失。4.問題：雙方因履行本承諾書發(fā)生糾紛。解決辦法：通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方的軟件產(chǎn)品。2.甲方需要乙方提供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)。3.甲方要求乙方按照約定時(shí)間、地點(diǎn)及方式提供售