軟件產(chǎn)品保修合同

軟件產(chǎn)品保修合同合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表人/負(fù)責(zé)人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表人/負(fù)責(zé)人：鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者、提供商，乙方為軟件產(chǎn)品的購(gòu)買者、使用者，雙方為了明確軟件產(chǎn)品保修的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、保修范圍1.2保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，保修期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方的承諾執(zhí)行。二、保修內(nèi)容2.1甲方對(duì)產(chǎn)品提供的保修服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品硬件的故障檢測(cè)、維修、更換；（2）產(chǎn)品軟件的故障修復(fù)、升級(jí)；（3）產(chǎn)品操作咨詢、技術(shù)支持。（1）因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；（2）非甲方原因?qū)е碌挠布p壞；（3）軟件產(chǎn)品授權(quán)過(guò)期的后續(xù)服務(wù)；（4）產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方明確聲明不予以保修的情況。三、保修流程3.1乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并按照甲方提供的保修流程進(jìn)行故障申報(bào)。3.2甲方在接到故障申報(bào)后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。3.3甲方在接到故障申報(bào)后，如需現(xiàn)場(chǎng)維修，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排查和維修。四、保修期限4.1甲方提供的產(chǎn)品保修期限為_(kāi)___年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。4.2如乙方在保修期限內(nèi)需要延長(zhǎng)保修服務(wù)，可與甲方協(xié)商，并按照甲方規(guī)定的費(fèi)用支付延長(zhǎng)保修服務(wù)。五、保修費(fèi)用5.1在保修期限內(nèi)，甲方向乙方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。5.2保修期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享有保修服務(wù)，應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的保修費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供保修服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照本合同約定履行保修流程的，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修服務(wù)記錄表3.故障申報(bào)表4.維修服務(wù)確認(rèn)單5.延長(zhǎng)保修服務(wù)協(xié)議6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供保修服務(wù)，如未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方、未按約定時(shí)間安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)維修等。2.乙方未按照合同約定履行保修流程，如未及時(shí)申報(bào)故障、提供必要信息等。3.甲方提供的保修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、軟件升級(jí)后出現(xiàn)新問(wèn)題等。4.甲方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)，如延遲交付產(chǎn)品、延遲提供保修服務(wù)等。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方開(kāi)發(fā)、提供的計(jì)算機(jī)軟件及其附屬設(shè)備。2.保修服務(wù)：指甲方按照本合同約定，對(duì)軟件產(chǎn)品提供的故障檢測(cè)、維修、更換、軟件修復(fù)、升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)。3.保修期限：指自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的，甲方提供保修服務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障或問(wèn)題，但未及時(shí)與甲方聯(lián)系。解決辦法：乙方應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并按照甲方提供的保修流程進(jìn)行故障申報(bào)。2.問(wèn)題：甲方技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障原因不在保修范圍內(nèi)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，明確故障原因，并按照雙方約定處理。3.問(wèn)題：保修期限屆滿后，乙方需繼續(xù)享有保修服務(wù)。解決辦法：乙方按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的保修費(fèi)用，與甲方簽訂延長(zhǎng)保修服務(wù)協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者、提供商。2.乙方為軟件產(chǎn)品的購(gòu)買者、使用