軟件企業(yè)用戶反饋處理流程

軟件企業(yè)用戶反饋處理流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（軟件企業(yè)）乙方：（用戶）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、軟件產(chǎn)品及服務(wù)1.2乙方同意按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明進(jìn)行產(chǎn)品使用，并遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)。1.3甲方應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品的合法性、安全性和可靠性，確保產(chǎn)品在正常使用情況下能夠滿足乙方的基本需求。二、用戶反饋處理流程（1）通過甲方提供的在線反饋平臺提交反饋信息；（2）通過甲方提供的客服電話進(jìn)行反饋；（3）通過電子郵件的方式向甲方提出反饋。（1）對于乙方的技術(shù)問題，甲方應(yīng)當(dāng)盡快提供技術(shù)支持，幫助乙方解決問題；（2）對于乙方的投訴，甲方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查，并在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)；（3）對于乙方的建議，甲方應(yīng)當(dāng)充分評估，并根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)。2.3甲方應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的用戶反饋處理部門，負(fù)責(zé)處理乙方的反饋信息，并定期對反饋處理情況進(jìn)行匯總和分析，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度。三、保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方，否則甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明進(jìn)行使用的，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.用戶操作手冊3.技術(shù)支持聯(lián)系方式4.保密協(xié)議5.反饋處理流程圖6.法律文件（包括但不限于合同法、著作權(quán)法、計算機(jī)軟件保護(hù)條例等）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品功能不符合約定、產(chǎn)品存在安全隱患、服務(wù)響應(yīng)速度不符合約定等。2.乙方未按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明進(jìn)行使用，包括但不限于：非法使用、未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播、修改或分發(fā)等。3.雙方未履行保密義務(wù)，包括但不限于：泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。三、法律名詞及解釋：1.軟件企業(yè)：指專門從事軟件研發(fā)、銷售和服務(wù)的企業(yè)。2.用戶反饋：指乙方在使用甲方提供的軟件產(chǎn)品過程中，對產(chǎn)品功能、性能、穩(wěn)定性等方面的問題或改進(jìn)建議的反饋。3.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，對合同內(nèi)容和雙方交流的信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)問題：及時與甲方技術(shù)支持團(tuán)隊聯(lián)系，提供相關(guān)問題描述和截圖，以便于快速定位和解決。2.產(chǎn)品功能不符合需求：與甲方溝通，提供具體的功能需求和改進(jìn)建議，雙方協(xié)商確定解決方案。3.保密泄露：一旦發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，立即采取補(bǔ)救措施，如停止泄露行為、加強(qiáng)保密措施等，并依法追究責(zé)任。4.爭議解決：當(dāng)雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向合同約定的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件企業(yè)與用戶之間的軟件產(chǎn)品銷售和服務(wù)協(xié)議。2.用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中，對產(chǎn)品進(jìn)行反饋和建議。3.軟件企業(yè)根據(jù)用戶反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和