2024年物業(yè)服務(wù)合同 詳述服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同詳述服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量本合同目錄一覽1.服務(wù)提供方信息1.1.服務(wù)提供方名稱1.2.服務(wù)提供方地址1.3.服務(wù)提供方聯(lián)系方式2.服務(wù)接受方信息2.1.服務(wù)接受方名稱2.2.服務(wù)接受方地址2.3.服務(wù)接受方聯(lián)系方式3.服務(wù)內(nèi)容3.1.物業(yè)管理工作3.1.1.物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)3.1.2.物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與配備3.1.3.物業(yè)安全監(jiān)控3.2.物業(yè)服務(wù)人員3.2.1.客服人員的數(shù)量與資質(zhì)3.2.2.維修人員的數(shù)量與資質(zhì)3.2.3.清潔人員的數(shù)量與資質(zhì)3.3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量3.3.2.服務(wù)質(zhì)量滿意度指標(biāo)3.3.3.服務(wù)響應(yīng)時間4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1.服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量保證措施4.2.服務(wù)提供方對服務(wù)質(zhì)量問題的解決機(jī)制5.服務(wù)費用5.1.服務(wù)費用的計算方式5.2.服務(wù)費用的支付方式5.3.服務(wù)費用的調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限6.1.合同的有效期限6.2.合同續(xù)約條款7.違約責(zé)任7.1.服務(wù)提供方的違約行為及責(zé)任7.2.服務(wù)接受方的違約行為及責(zé)任8.爭議解決8.1.雙方發(fā)生爭議時的解決方式8.2.爭議解決的適用法律9.合同的變更與終止9.1.合同變更的條件9.2.合同終止的條件10.保密條款10.1.雙方對合同內(nèi)容保密的義務(wù)10.2.保密信息的范圍11.合同的生效、解除和終止11.1.合同的生效條件11.2.合同的解除條件11.3.合同的終止條件12.一般條款12.1.合同的適用法律12.2.合同的解釋權(quán)13.附件13.1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單13.2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明14.簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條服務(wù)提供方信息1.1服務(wù)提供方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.2服務(wù)提供方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條服務(wù)接受方信息2.1服務(wù)接受方名稱：×××小區(qū)業(yè)主委員會2.2服務(wù)接受方地址：××省××市××區(qū)××路××號第三條服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理工作3.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)（1）對小區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保其正常運行。（2）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期清潔、消毒，保持其整潔衛(wèi)生。（3）對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行綠化、美化，保證綠化植物的生長狀況良好。3.1.2物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與配備（1）對物業(yè)管理人員進(jìn)行定期專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（2）根據(jù)小區(qū)規(guī)模和需求，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.1.3物業(yè)安全監(jiān)控（1）建立健全小區(qū)安全制度，確保小區(qū)內(nèi)的安全和秩序。（2）配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作。（3）安裝監(jiān)控設(shè)備，對小區(qū)內(nèi)的重點區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。3.2物業(yè)服務(wù)人員3.2.1客服人員的數(shù)量與資質(zhì)（1）根據(jù)小區(qū)規(guī)模，配備足夠數(shù)量的客服人員，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題。3.2.2維修人員的數(shù)量與資質(zhì)（1）根據(jù)小區(qū)規(guī)模，配備足夠數(shù)量的維修人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修工作。3.2.3清潔人員的數(shù)量與資質(zhì)（1）根據(jù)小區(qū)規(guī)模，配備足夠數(shù)量的清潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔工作。3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量（1）按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行。（2）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，保持其整潔衛(wèi)生，滿足居民的使用需求。3.3.2服務(wù)質(zhì)量滿意度指標(biāo)（1）定期對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。（2）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量滿意度指標(biāo)，對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3.3服務(wù)響應(yīng)時間（1）設(shè)立服務(wù)，提供24小時服務(wù)響應(yīng)，及時解決業(yè)主的問題和需求。（2）對業(yè)主的投訴和報修，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予回應(yīng)，并及時處理解決問題。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。（2）對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和服務(wù)能力。（3）對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。8.2服務(wù)提供方對服務(wù)質(zhì)量問題的解決機(jī)制（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量問題投訴渠道，接受業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量問題的投訴。（2）對業(yè)主提出的服務(wù)質(zhì)量問題，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第九條服務(wù)費用9.1服務(wù)費用的計算方式（1）服務(wù)費用根據(jù)小區(qū)的面積、業(yè)主人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等因素進(jìn)行計算。（2）服務(wù)費用按月收取，每月的服務(wù)費用應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付。9.2服務(wù)費用的支付方式（1）業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費用。（2）服務(wù)提供方提供電子賬單和紙質(zhì)賬單，供業(yè)主核對和支付。9.3服務(wù)費用的調(diào)整機(jī)制（1）服務(wù)費用根據(jù)市場行情、物價水平等因素進(jìn)行調(diào)整。（2）服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提前通知業(yè)主關(guān)于服務(wù)費用的調(diào)整。第十條服務(wù)期限10.1合同的有效期限為____年，自合同簽字蓋章之日起計算。10.2合同續(xù)約條款（1）合同到期前____個月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。（2）雙方續(xù)約意愿一致的，應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并按照新的合同條款執(zhí)行。第十一條違約責(zé)任11.1服務(wù)提供方的違約行為及責(zé)任（1）服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金。（2）服務(wù)提供方未按照合同約定保障業(yè)主權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2服務(wù)接受方的違約行為及責(zé)任（1）服務(wù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供方支付違約金。（2）服務(wù)接受方未按照合同約定配合服務(wù)提供方工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條爭議解決12.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。（2）如協(xié)商不成，雙方可選擇提交至合同約定的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。12.2爭議解決的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更的條件（1）合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2合同終止的條件（1）合同到期，雙方未續(xù)約的，合同自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十四條保密條款14.1雙方對合同內(nèi)容保密的義務(wù)（1）雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，不得向第三方透露。（2）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保合同內(nèi)容的保密。14.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入的條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙方共同協(xié)商一致，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。（2）第三方介入應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)2.1第三方介入的權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。（2）第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。2.2第三方介入的義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，提供合格的服務(wù)。（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因提供服務(wù)不當(dāng)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三條甲乙方的義務(wù)和責(zé)任3.1甲乙方的義務(wù)（1）甲乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費用。（2）甲乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持，確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2甲乙方的責(zé)任（1）甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。（2）甲乙方應(yīng)對因第三方服務(wù)不當(dāng)而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同約定、法律規(guī)定和行業(yè)慣例進(jìn)行確定。（2）甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，明確責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）第三方責(zé)任限額的調(diào)整需甲乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面調(diào)整協(xié)議。（2）第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件（1）合同約定的事由出現(xiàn)，導(dǎo)致第三方介入終止。（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致，提前終止第三方介入。5.2第三方介入終止后的處理（2）甲乙方與第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理終止后的相關(guān)事宜。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約的處理（1）第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）第三方未按照法律規(guī)定提供服務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2甲乙方違約的處理（1）甲乙方未按照合同約定向第三方支付服務(wù)費用的，第三方有權(quán)要求甲乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲乙方未提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致第三方服務(wù)受阻的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1第三方介入引起的爭議解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。（2）如協(xié)商不成，雙方可選擇提交至合同約定的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。7.2爭議解決的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件（1）合同的變更需甲乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2合同終止的條件（1）合同到期，甲乙方與第三方未續(xù)約的，合同自動終止。（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第九條保密條款9.1甲乙方與第三方對合同內(nèi)容保密的義務(wù)（1）甲乙方與第三方應(yīng)對合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，不得向第三方透露。（2）甲乙方與第三方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保合同內(nèi)容的保密。9.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、甲乙方與第三方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件3：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件4：物業(yè)管理制度和操作規(guī)程附件5：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃附件6：安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案附件7：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃附件8：綠化養(yǎng)護(hù)管理計劃附件9：清潔衛(wèi)生管理計劃附件10：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表附件11：第三方服務(wù)費用明細(xì)表附件12：合同變更協(xié)議模板附件13：合同終止協(xié)議模板附件14：爭議解決協(xié)議模板附件詳細(xì)要求和說明：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)包括但不限于物業(yè)設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與配備、物業(yè)安全監(jiān)控等服務(wù)內(nèi)容。附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量滿意度指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件3：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明本附件列出第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、資質(zhì)證明等相關(guān)信息。附件4：物業(yè)管理制度和操作規(guī)程本附件詳細(xì)列出物業(yè)管理制度和操作規(guī)程，包括但不限于物業(yè)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等。附件5：物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件6：安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)列出安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于安全管理措施、應(yīng)急處置流程等。附件7：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃本附件詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括但不限于維護(hù)保養(yǎng)項目、維護(hù)保養(yǎng)周期、維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。附件8：綠化養(yǎng)護(hù)管理計劃本附件詳細(xì)列出綠化養(yǎng)護(hù)管理計劃，包括但不限于綠化植物種類、養(yǎng)護(hù)措施、養(yǎng)護(hù)周期等。附件9：清潔衛(wèi)生管理計劃本附件詳細(xì)列出清潔衛(wèi)生管理計劃，包括但不限于清潔區(qū)域、清潔頻率、清潔標(biāo)準(zhǔn)等。附件10：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、支付方式、調(diào)整機(jī)制等。附件11：第三方服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出第三方服務(wù)費用的計算方式、支付方式、調(diào)整機(jī)制等。附件12：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同變更時簽訂。附件13：合同終止協(xié)議模板本附件為合同終止協(xié)議的模板，用于雙方在合同終止時簽訂。附件14：爭議解決協(xié)議模板本附件為爭議解決協(xié)議的模板，用于雙方在發(fā)生爭議時簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供方未按照法律規(guī)定提供服務(wù)。3.服務(wù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費用。4.服務(wù)接受方未提供必要的協(xié)助和支持。5.第三方未按照合同約定提供服務(wù)。6.第三方未按照法律規(guī)定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金。2.服務(wù)提供方違反法律規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.服務(wù)接受方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供方支付違約金。4.服務(wù)接受方未提供必要的協(xié)助和支持，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金。6.第三方違反法律規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。簡要示例說明：示例1：如果服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)