2024年度導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同范本及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同范本及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.導(dǎo)游人員的基本信息1.1姓名1.2性別1.3出生日期1.4身份證號(hào)碼1.5聯(lián)系方式2.勞動(dòng)合同期限2.1合同起止時(shí)間2.2合同續(xù)簽條件3.工作內(nèi)容與職責(zé)3.1工作內(nèi)容3.2工作職責(zé)3.3工作地點(diǎn)4.工作時(shí)間與休息休假4.1工作時(shí)間4.2休息休假4.3加班工資5.工資待遇5.1基本工資5.2獎(jiǎng)金5.3傭金5.4社會(huì)保險(xiǎn)5.5住房公積金6.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)態(tài)度要求6.3服務(wù)流程6.4服務(wù)反饋7.保密條款7.1保密事項(xiàng)7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他約定12.1不可抗力12.2合同變更12.3合同解除12.4合同終止13.合同附件13.1附件一：導(dǎo)游人員工作手冊(cè)13.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署日期14.3生效日期第一部分：合同如下：1.導(dǎo)游人員的基本信息1.1姓名：[導(dǎo)游姓名]1.2性別：[性別]1.3出生日期：[出生年月日]1.4身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]1.5聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]，[電子郵箱]2.勞動(dòng)合同期限2.1合同起止時(shí)間：自2024年[起止日期]起至[起止日期]止。2.2合同續(xù)簽條件：在合同到期前一個(gè)月，雙方均可提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)商一致后，可續(xù)簽本合同。3.工作內(nèi)容與職責(zé)3.1工作內(nèi)容：導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅行社安排，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)講解、行程安排、旅游咨詢等。3.2工作職責(zé)：3.2.1確保游客在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.2.2按時(shí)提供旅游行程中的各項(xiàng)服務(wù)。3.2.3維護(hù)游客合法權(quán)益，處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件。3.2.4遵守旅行社的規(guī)章制度，服從旅行社的安排。4.工作時(shí)間與休息休假4.1工作時(shí)間：根據(jù)旅行社安排，實(shí)行彈性工作時(shí)間，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。4.2休息休假：4.2.1每周至少休息1天。4.2.2國(guó)家法定節(jié)假日享受帶薪休假。4.2.3根據(jù)工作需要，可安排加班，加班工資按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付。5.工資待遇5.1基本工資：[基本工資數(shù)額]元/月。5.2獎(jiǎng)金：根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，每月可獲得[獎(jiǎng)金數(shù)額]元。5.3傭金：根據(jù)游客消費(fèi)情況，可獲得一定比例的傭金。5.4社會(huì)保險(xiǎn)：旅行社按規(guī)定為導(dǎo)游人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。5.5住房公積金：旅行社按規(guī)定為導(dǎo)游人員繳納住房公積金。6.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求：6.1.1嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員職業(yè)道德，熱情、耐心、細(xì)致地為游客提供服務(wù)。6.1.2確保導(dǎo)游講解準(zhǔn)確、生動(dòng)，富有感染力。6.1.3及時(shí)解答游客疑問(wèn)，妥善處理游客投訴。6.2服務(wù)態(tài)度要求：6.2.1保持微笑，禮貌待人，尊重游客。6.2.2遇事冷靜，積極解決問(wèn)題，不推諉責(zé)任。6.3服務(wù)流程：6.3.1提前了解游客需求，制定合理的旅游行程。6.3.2嚴(yán)格按照行程執(zhí)行，確保游客行程順利進(jìn)行。6.3.3行程結(jié)束后，收集游客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.4服務(wù)反饋：6.4.1游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅行社反饋。6.4.2旅行社收到反饋后，應(yīng)在[反饋期限]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向游客回復(fù)處理結(jié)果。8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1導(dǎo)游人員未按合同規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)，影響游客行程。8.1.2導(dǎo)游人員泄露游客隱私或旅行社商業(yè)秘密。8.1.3導(dǎo)游人員嚴(yán)重違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德，損害游客利益。8.1.4導(dǎo)游人員因個(gè)人原因?qū)е掠慰桶踩鹿省?.2違約責(zé)任：8.2.1導(dǎo)游人員違約，旅行社有權(quán)解除合同，并要求導(dǎo)游人員承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.2.2導(dǎo)游人員因泄露游客隱私或旅行社商業(yè)秘密，需賠償損失及承擔(dān)法律責(zé)任。8.2.3導(dǎo)游人員因違反職業(yè)道德，旅行社有權(quán)解除合同，并扣除相應(yīng)工資。8.2.4導(dǎo)游人員因個(gè)人原因?qū)е掠慰桶踩鹿?，需承?dān)相應(yīng)法律責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]，地址：[地址]。9.3爭(zhēng)議解決程序：按照[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.合同解除10.1解除條件：10.1.1合同期滿，雙方協(xié)商一致解除。10.1.2導(dǎo)游人員違反合同約定，旅行社有權(quán)解除合同。10.1.3旅行社因經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與導(dǎo)游人員協(xié)商一致，可提前解除合同。10.2解除程序：10.2.1雙方書面通知對(duì)方解除合同。10.2.2解除合同后，旅行社應(yīng)結(jié)清導(dǎo)游人員的工資、獎(jiǎng)金等費(fèi)用。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件：11.2.1合同期滿。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同終止程序：同10.2解除程序。12.其他約定12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2合同變更：合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。12.3合同解除：同10.2解除程序。13.合同附件13.1附件一：導(dǎo)游人員工作手冊(cè)13.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署主體：[旅行社名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]。14.2簽署日期：[簽署日期]。14.3生效日期：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系的外部實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方的介入應(yīng)基于本合同的約定，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方介入后，其責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，并限于其提供的服務(wù)內(nèi)容。15.2.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，根據(jù)甲乙雙方的要求進(jìn)行調(diào)整。15.4第三方的義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、高效地提供服務(wù)。15.4.2第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.4.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。16.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備提供服務(wù)的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量，并及時(shí)向乙方反饋。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)接受第三方提供的服務(wù)，并配合第三方開(kāi)展工作。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量，并在必要時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。16.2.3乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，以防止因第三方原因造成的損失超過(guò)合理范圍。17.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。17.2責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1若第三方提供的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。17.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知第三方，并經(jīng)第三方確認(rèn)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，第三方應(yīng)向甲方提供約定的服務(wù)。18.1.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)服務(wù)合同項(xiàng)下的責(zé)任。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系為服務(wù)接受關(guān)系，乙方應(yīng)接受第三方提供的服務(wù)。18.2.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)提供服務(wù)的義務(wù)。18.3第三方與游客的關(guān)系18.3.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重游客的合法權(quán)益。18.3.2第三方對(duì)游客承擔(dān)服務(wù)合同項(xiàng)下的責(zé)任。18.4第三方與合同其他方的責(zé)任劃分18.4.1第三方對(duì)合同其他方的責(zé)任應(yīng)限于其提供的服務(wù)范圍。18.4.2合同其他方對(duì)第三方提供的服務(wù)有監(jiān)督和反饋的權(quán)利。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：導(dǎo)游人員工作手冊(cè)詳細(xì)要求：包括導(dǎo)游人員的職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、緊急情況處理指南等。附件說(shuō)明：本手冊(cè)為導(dǎo)游人員日常工作指南，用于指導(dǎo)導(dǎo)游人員提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。2.附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)反饋處理標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)游人員提供服務(wù)的質(zhì)量基準(zhǔn)，用于確保游客獲得滿意的旅游體驗(yàn)。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：本協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和游客隱私，防止信息泄露。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方提供的服務(wù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：導(dǎo)游人員培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果評(píng)估等。附件說(shuō)明：本記錄用于證明導(dǎo)游人員接受過(guò)必要的培訓(xùn)和考核。6.附件六：導(dǎo)游人員工作評(píng)價(jià)表詳細(xì)要求：包括工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、游客反饋等評(píng)價(jià)內(nèi)容。附件說(shuō)明：本評(píng)價(jià)表用于對(duì)導(dǎo)游人員的工作進(jìn)行評(píng)估，作為績(jī)效考核的依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.導(dǎo)游人員未按合同規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)，影響游客行程。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游人員未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供導(dǎo)游服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定。示例說(shuō)明：導(dǎo)游人員未按時(shí)到達(dá)景點(diǎn)，導(dǎo)致游客行程延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.導(dǎo)游人員泄露游客隱私或旅行社商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游人員未經(jīng)授權(quán)，向第三方泄露游客個(gè)人信息或旅行社商業(yè)秘密。示例說(shuō)明：導(dǎo)游人員將游客個(gè)人信息透露給不法分子，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。3.導(dǎo)游人員嚴(yán)重違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德，損害游客利益。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游人員行為違反職業(yè)道德，損害游客合法權(quán)益。示例說(shuō)明：導(dǎo)游人員索要小費(fèi)，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，應(yīng)被解除合同，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.導(dǎo)游人員因個(gè)人原因?qū)е掠慰桶踩鹿省Ｘ?zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：導(dǎo)游人員因疏忽或故意行為導(dǎo)致游客發(fā)生安全事故。示例說(shuō)明：導(dǎo)游人員未提醒游客注意安全，導(dǎo)致游客受傷，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.旅行社未按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：旅行社未按國(guó)家規(guī)定為導(dǎo)游人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。示例說(shuō)明：旅行社因故意不繳納社會(huì)保險(xiǎn)，導(dǎo)致導(dǎo)游人員權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。6.第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失。示例說(shuō)明：第三方提供的車輛服務(wù)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致游客行程受到影響，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同范本及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂雙方1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同目的1.6合同履行地點(diǎn)1.7合同履行方式1.8合同爭(zhēng)議解決方式1.9合同生效條件1.10合同變更和解除1.11合同終止1.12合同續(xù)簽1.13合同解除1.14合同終止條件第二章導(dǎo)游人員基本信息2.1導(dǎo)游人員姓名2.2導(dǎo)游人員性別2.3導(dǎo)游人員身份證號(hào)碼2.4導(dǎo)游人員聯(lián)系電話2.5導(dǎo)游人員住址2.6導(dǎo)游人員學(xué)歷2.7導(dǎo)游人員專業(yè)2.8導(dǎo)游人員資格證書2.9導(dǎo)游人員工作經(jīng)歷第三章工作職責(zé)3.1導(dǎo)游人員工作內(nèi)容3.2導(dǎo)游人員工作標(biāo)準(zhǔn)3.3導(dǎo)游人員工作紀(jì)律3.4導(dǎo)游人員服務(wù)對(duì)象3.5導(dǎo)游人員接待標(biāo)準(zhǔn)3.6導(dǎo)游人員行程安排3.7導(dǎo)游人員講解要求3.8導(dǎo)游人員安全保障3.9導(dǎo)游人員應(yīng)急處理3.10導(dǎo)游人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四章工作時(shí)間與休息4.1工作時(shí)間4.2休息時(shí)間4.3節(jié)假日安排4.4加班制度4.5休息日調(diào)休4.6帶薪年假4.7病假4.8事假4.9產(chǎn)假4.10喪假4.11其他假期第五章工資與福利5.1基本工資5.2績(jī)效工資5.3獎(jiǎng)金5.4津補(bǔ)貼5.5福利待遇5.6社會(huì)保險(xiǎn)5.7工傷保險(xiǎn)5.8住房公積金5.9其他福利第六章勞動(dòng)合同解除與終止6.1合同解除情形6.2合同終止情形6.3解除合同程序6.4終止合同程序6.5解除合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償6.6終止合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償6.7爭(zhēng)議解決6.8保密協(xié)議6.9違約責(zé)任第七章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量要求7.2服務(wù)態(tài)度要求7.3服務(wù)流程7.4服務(wù)反饋7.5客戶投訴處理7.6客戶滿意度調(diào)查7.7服務(wù)改進(jìn)措施7.8服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新第八章違約責(zé)任8.1導(dǎo)游人員違約責(zé)任8.2用人單位違約責(zé)任8.3違約金計(jì)算8.4違約責(zé)任承擔(dān)8.5違約責(zé)任追償?shù)诰耪潞贤瑺?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.4爭(zhēng)議解決期限9.5爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.6爭(zhēng)議解決結(jié)果第十章合同附件10.1附件一：導(dǎo)游人員工作手冊(cè)10.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)10.3附件三：保密協(xié)議10.4附件四：其他相關(guān)文件第十一章其他約定11.1法律適用11.2文本效力11.3合同份數(shù)11.4合同簽署11.5合同附件11.6合同生效第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求12.3合同備案程序12.4合同備案期限12.5合同備案機(jī)構(gòu)12.6合同備案費(fèi)用第十三章合同解除與終止后的處理13.1導(dǎo)游人員離職手續(xù)13.2用人單位離職手續(xù)13.3離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償13.4離職爭(zhēng)議處理13.5離職后保密協(xié)議13.6離職后聯(lián)系方式第十四章合同終止后的后續(xù)事項(xiàng)14.1導(dǎo)游人員資料歸檔14.2用人單位資料歸檔14.3合同終止通知14.4合同終止后的合作機(jī)會(huì)14.5合同終止后的其他事項(xiàng)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《2024年度導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同》。1.2合同簽訂雙方甲方（用人單位）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________乙方（導(dǎo)游人員）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系電話：__________住址：__________1.3合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.4合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同目的甲方與乙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，簽訂本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保乙方在甲方從事導(dǎo)游工作。1.6合同履行地點(diǎn)乙方在甲方指定的地點(diǎn)從事導(dǎo)游工作。1.7合同履行方式乙方按照甲方的工作安排和要求，完成導(dǎo)游工作。1.8合同爭(zhēng)議解決方式如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.9合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.10合同變更和解除1.10.1合同變更經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。1.10.2合同解除1.10.2.1甲方解除合同有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：（1）乙方不符合錄用條件；（2）乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度；（3）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害；（4）乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作；（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任。1.10.2.2乙方解除合同乙方有下列情形之一的，可以解除本合同：（1）甲方未按約定支付工資；（2）甲方未按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；（3）甲方未提供符合合同約定的勞動(dòng)條件；（4）甲方違反合同約定，侵害乙方合法權(quán)益；（5）乙方因家庭原因或其他特殊原因需要解除合同。1.10.2.3合同解除程序雙方解除合同應(yīng)當(dāng)提前通知對(duì)方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。1.11合同終止1.11.1合同到期終止本合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向的，合同自然終止。1.11.2合同終止的其他情形有下列情形之一的，本合同終止：（1）甲方依法宣告破產(chǎn)；（2）乙方死亡或宣告死亡；（3）合同約定的終止條件成就。1.12合同續(xù)簽本合同期滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽。1.13合同解除1.13.1合同解除的條件除本合同約定外，任何一方不得擅自解除合同。1.13.2合同解除的程序1.13.2.1提前通知解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。1.13.2.2協(xié)商解決解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。1.13.2.3辦理手續(xù)解除合同后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。1.14合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同約定的其他終止條件。第二章導(dǎo)游人員基本信息2.1導(dǎo)游人員姓名乙方姓名為：__________2.2導(dǎo)游人員性別乙方性別為：__________2.3導(dǎo)游人員身份證號(hào)碼乙方身份證號(hào)碼為：__________2.4導(dǎo)游人員聯(lián)系電話乙方聯(lián)系電話為：__________2.5導(dǎo)游人員住址乙方住址為：__________2.6導(dǎo)游人員學(xué)歷乙方學(xué)歷為：__________2.7導(dǎo)游人員專業(yè)乙方專業(yè)為：__________2.8導(dǎo)游人員資格證書乙方持有導(dǎo)游資格證書，證書編號(hào)為：__________2.9導(dǎo)游人員工作經(jīng)歷乙方具有____年導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)。第三章工作職責(zé)3.1導(dǎo)游人員工作內(nèi)容乙方的主要工作內(nèi)容包括但不限于：（1）按照甲方安排，帶領(lǐng)游客參觀游覽；（2）向游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)；（3）協(xié)助游客解決旅途中的問(wèn)題；（4）維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）執(zhí)行甲方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2導(dǎo)游人員工作標(biāo)準(zhǔn)（1）熟悉所負(fù)責(zé)景點(diǎn)的歷史、文化、民俗等方面的知識(shí)；（3）遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信；（4）尊重游客，提供熱情、周到的服務(wù)；（5）確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.3導(dǎo)游人員工作紀(jì)律（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益；（2）遵守甲方規(guī)章制度，服從甲方管理；（3）保守商業(yè)秘密，不得泄露游客信息；（4）不得參與任何違法活動(dòng)；（5）不得擅自離崗或曠工。3.4導(dǎo)游人員服務(wù)對(duì)象乙方服務(wù)對(duì)象為甲方組織的各類游客。3.5導(dǎo)游人員接待標(biāo)準(zhǔn)（1）熱情友好，禮貌待人；（2）耐心解答游客提問(wèn)；（3）及時(shí)處理游客投訴；（4）確保游客游覽安全；（5）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.6導(dǎo)游人員行程安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的行程安排，合理規(guī)劃游覽路線，確保游客游覽體驗(yàn)。3.7導(dǎo)游人員講解要求（1）內(nèi)容豐富，生動(dòng)有趣；（2）語(yǔ)言清晰，表達(dá)準(zhǔn)確；（3）注意與游客互動(dòng)，提高游客參與度；（4）尊重游客意愿，避免強(qiáng)制講解；（5）講解過(guò)程中注意游客安全。3.8導(dǎo)游人員安全保障乙方應(yīng)確保游客在游覽過(guò)程中的安全保障，包括但不限于：（1）提醒游客注意安全；（2）維護(hù)游覽秩序；（3）防止游客走失；（4）處理突發(fā)安全事故；（5）配合甲方做好安全管理工作。3.9導(dǎo)游人員應(yīng)急處理乙方應(yīng)熟悉并掌握應(yīng)急處理程序，包括但不限于：（1）應(yīng)對(duì)突發(fā)疾??；（2）處理游客意外傷害；（3）應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害；（4）處理游客糾紛；（5）配合相關(guān)部門進(jìn)行救援。3.10導(dǎo)游人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四章工作時(shí)間與休息4.1工作時(shí)間乙方工作時(shí)間根據(jù)甲方安排執(zhí)行，一般每日工作時(shí)間為8小時(shí)。4.2休息時(shí)間乙方每周休息2天，休息日由甲方根據(jù)工作需要安排。4.3節(jié)假日安排乙方節(jié)假日安排按照國(guó)家法定節(jié)假日及甲方規(guī)定執(zhí)行。4.4加班制度乙方加班需經(jīng)甲方同意，并按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)。4.5休息日調(diào)休乙方休息日調(diào)休需經(jīng)甲方同意，并按照甲方規(guī)定執(zhí)行。4.6帶薪年假乙方享有國(guó)家規(guī)定的帶薪年休假。4.7病假乙方患病可享受病假，病假期間甲方按照國(guó)家規(guī)定支付病假工資。4.8事假乙方因私事需要請(qǐng)假，可享受事假，事假期間甲方按照國(guó)家規(guī)定支付事假工資。4.9產(chǎn)假乙方生育可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間甲方按照國(guó)家規(guī)定支付產(chǎn)假工資。4.10喪假乙方直系親屬去世可享受喪假，喪假期間甲方按照國(guó)家規(guī)定支付喪假工資。4.11其他假期乙方享有國(guó)家規(guī)定的其他假期。第五章工資與福利5.1基本工資乙方基本工資為每月人民幣_(tái)_________元。5.2績(jī)效工資乙方績(jī)效工資根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核確定。5.3獎(jiǎng)金乙方享有國(guó)家規(guī)定的各類獎(jiǎng)金。5.4津補(bǔ)貼乙方享有國(guó)家規(guī)定的各類津補(bǔ)貼。5.5福利待遇乙方享有國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇。5.6社會(huì)保險(xiǎn)甲方依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。5.7工傷保險(xiǎn)甲方依法為乙方繳納工傷保險(xiǎn)。5.8住房公積金甲方依法為乙方繳納住房公積金。5.9其他福利乙方享有甲方提供的其他福利。第六章勞動(dòng)合同解除與終止6.1合同解除情形6.1.1甲方解除合同（1）乙方不符合錄用條件；（2）乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度；（3）乙方嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害；（4）乙方患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作；（5）乙方被依法追究刑事責(zé)任。6.1.2乙方解除合同（1）甲方未按約定支付工資；（2）甲方未按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；（3）甲方未提供符合合同約定的勞動(dòng)條件；（4）甲方違反合同約定，侵害乙方合法權(quán)益；（5）乙方因家庭原因或其他特殊原因需要解除合同。6.2合同終止情形6.2.1合同到期終止本合同期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向的，合同自然終止。6.2.2合同終止的其他情形（1）甲方依法宣告破產(chǎn)；（2）乙方死亡或宣告死亡；（3）合同約定的其他終止條件。6.3解除合同程序6.3.1提前通知解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。6.3.2協(xié)商解決解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。6.3.3辦理手續(xù)解除合同后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償6.4.1甲方解除合同甲方解除合同，應(yīng)當(dāng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.4.2乙方解除合同乙方解除合同，甲方應(yīng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.5爭(zhēng)議解決6.5.1爭(zhēng)議解決方式如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.5.2爭(zhēng)議解決程序6.5.2.1提起訴訟爭(zhēng)議雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.5.2.2訴訟程序訴訟程序按照我國(guó)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定執(zhí)行。6.5.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)。6.5.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。6.6違約責(zé)任6.6.1導(dǎo)游人員違約責(zé)任（1）乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.6.2用人單位違約責(zé)任（1）甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.7保密協(xié)議乙方在合同履行期間及合同終止后，應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密。6.8違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第七章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保游客的滿意度。7.2服務(wù)態(tài)度要求7.3服務(wù)流程乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行工作。7.4服務(wù)反饋乙方應(yīng)及時(shí)收集游客反饋意見(jiàn)，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.5客戶投訴處理乙方應(yīng)認(rèn)真處理游客投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。7.6客戶滿意度調(diào)查甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，乙方應(yīng)積極參與。7.7服務(wù)改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并落實(shí)到位。7.8服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)遵守新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第八章違約責(zé)任8.1導(dǎo)游人員違約責(zé)任8.1.1乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；8.1.2乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2用人單位違約責(zé)任8.2.1甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；8.2.2甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3違約金計(jì)算違約金按照合同約定或法律規(guī)定計(jì)算。8.4違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1提起訴訟爭(zhēng)議雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2.2訴訟程序訴訟程序按照我國(guó)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定執(zhí)行。9.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)。9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章合同附件10.1附件一：導(dǎo)游人員工作手冊(cè)10.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)10.3附件三：保密協(xié)議10.4附件四：其他相關(guān)文件第十一章其他約定11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2文本效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.4合同簽署本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同備案要求本合同需向有關(guān)部門備案。12.3合同備案程序12.3.1準(zhǔn)備材料乙方需準(zhǔn)備相關(guān)材料。12.3.2提交備案乙方將材料提交至有關(guān)部門。12.3.3備案結(jié)果備案結(jié)果由有關(guān)部門通知乙方。12.4合同備案期限合同備案期限為_(kāi)___個(gè)月。12.5合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為_(kāi)___部門。第十三章合同解除與終止后的處理13.1導(dǎo)游人員離職手續(xù)乙方離職前需辦理離職手續(xù)。13.2用人單位離職手續(xù)甲方需在乙方離職后辦理離職手續(xù)。13.3離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。13.4離職爭(zhēng)議處理離職爭(zhēng)議按照合同約定或法律規(guī)定處理。13.5離職后保密協(xié)議離職后，乙方仍需遵守保密協(xié)議。13.6離職后聯(lián)系方式離職后，乙方應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通。第十四章合同終止后的后續(xù)事項(xiàng)14.1導(dǎo)游人員資料歸檔乙方資料需歸檔保存。14.2用人單位資料歸檔甲方資料需歸檔保存。14.3合同終止通知合同終止后，雙方需發(fā)出合同終止通知。14.4合同終止后的合作機(jī)會(huì)合同終止后，雙方可探討合作機(jī)會(huì)。14.5合同終止后的其他事項(xiàng)合同終止后，雙方需處理其他相關(guān)事項(xiàng)。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1工作內(nèi)容調(diào)整權(quán)條款：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和工作實(shí)際情況，對(duì)乙方的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。說(shuō)明：甲方在保持乙方基本工作職責(zé)不變的前提下，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)乙方的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。1.2工作時(shí)間調(diào)整權(quán)條款：甲方有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)整乙方的工作時(shí)間，包括工作時(shí)間、工作地點(diǎn)等。說(shuō)明：甲方在保障乙方合法權(quán)益的前提下，可根據(jù)工作需要調(diào)整乙方的工作時(shí)間，包括工作時(shí)間、工作地點(diǎn)等，乙方應(yīng)予以配合。1.3工作績(jī)效評(píng)估條款：甲方將對(duì)乙方的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為乙方工資、獎(jiǎng)金等福利待遇的依據(jù)。說(shuō)明：甲方將定期對(duì)乙方的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作等方面，評(píng)估結(jié)果將直接影響乙方的薪酬待遇。1.4培訓(xùn)與發(fā)展條款：甲方將為乙方提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提高乙方的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。說(shuō)明：甲方將定期為乙方提供專業(yè)培訓(xùn)，包括導(dǎo)游技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，以提升乙方的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1工作內(nèi)容選擇權(quán)條款：乙方有權(quán)在甲方提供的范圍內(nèi)選擇適合自己的工作內(nèi)容。說(shuō)明：乙方可根據(jù)自身興趣和專業(yè)特長(zhǎng)，在甲方提供的范圍內(nèi)選擇適合自己的工作內(nèi)容，甲方應(yīng)尊重乙方的選擇。2.2工作時(shí)間自主權(quán)條款：乙方有權(quán)在甲方規(guī)定的范圍內(nèi)自主安排工作時(shí)間。說(shuō)明：乙方在完成甲方工作任務(wù)的前提下，有權(quán)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)自主安排工作時(shí)間，甲方應(yīng)尊重乙方的自主權(quán)。2.3工作環(huán)境改善權(quán)條款：乙方有權(quán)向甲方提出改善工作環(huán)境的建議，甲方應(yīng)予以考慮并采取措施。說(shuō)明：乙方有權(quán)向甲方提出改善工作環(huán)境的建議，如改善工作場(chǎng)所設(shè)施、調(diào)整工作流程等，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并采取措施。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介服務(wù)費(fèi)用條款：如有第三方中介提供招聘服務(wù)，中介服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。說(shuō)明：如乙方通過(guò)第三方中介找到工作，甲方應(yīng)承擔(dān)中介服務(wù)費(fèi)用，以保障乙方的權(quán)益。3.2中介責(zé)任條款：第三方中介應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，如因中介提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致合同糾紛，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明：第三方中介應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，如因中介提供的信息錯(cuò)誤導(dǎo)致合同糾紛，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3中介保密條款：第三方中介在合同簽訂前，應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露乙方個(gè)人信息。說(shuō)明：第三方中介在合同簽訂前，應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，確保乙方個(gè)人信息的安全。3.4中介費(fèi)用結(jié)算條款：中介服務(wù)費(fèi)用在乙方正式入職后由甲方支付。說(shuō)明：中介服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在乙方正式入職后由甲方支付，以保障乙方的權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：導(dǎo)游人員工作手冊(cè)2.附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：其他相關(guān)文件（如：培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲規(guī)定等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定完成工作職責(zé)；甲方未按合同約定支付工資或福利；甲方未按合同約定提供工作條件；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；乙方違反保密協(xié)議；任何一方違反合同約定的其他條款。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定及法律法規(guī)；甲方或乙方可向?qū)Ψ桨l(fā)出違約通知，要求對(duì)方改正；如違約行為未在合理期限內(nèi)改正，另一方有權(quán)解除合同。三、法律名詞及解釋：1.勞動(dòng)合同：指勞動(dòng)者與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。2.勞動(dòng)者：指具有勞動(dòng)能力，在用人單位從事勞動(dòng)并獲取報(bào)酬的自然人。3.用人單位：指使用勞動(dòng)力、支付勞動(dòng)報(bào)酬并享有勞動(dòng)成果的單位。4.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方對(duì)工作內(nèi)容或工作環(huán)境不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，了解原因，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付工資或福利。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行支付義務(wù)，如未解決可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。3.問(wèn)題：合同終止后，雙方對(duì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定解決經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題，如無(wú)法解決可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅行社，乙方為導(dǎo)游；2.甲方為景區(qū)，乙方為景區(qū)講解員；3.甲方為旅游公司，乙方為旅游產(chǎn)品銷售人員；4.甲方為酒店，乙方為酒店客房服務(wù)員或餐廳服務(wù)員；5.甲方為文化機(jī)構(gòu)，乙方為文化講解員。全文完。2024年度導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同范本及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度內(nèi)，就導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的權(quán)利與義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，以及甲乙雙方共同協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“導(dǎo)游人員”是指具備導(dǎo)游資格，受甲方聘用，從事旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人員。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）勞動(dòng)合同：指甲方與乙方簽訂的，約定雙方在2024年度內(nèi)，就導(dǎo)游人員工作及相關(guān)事宜的合同。（2）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方在為甲方提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）工作時(shí)間：指乙方在甲方安排的導(dǎo)游工作中，應(yīng)遵守的工作時(shí)間。（4）工資待遇：指甲方支付給乙方的基本工資、獎(jiǎng)金、津貼等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保乙方提供的服務(wù)符合合同要求。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方工資待遇。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同要求的導(dǎo)游工作。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)導(dǎo)游資料和證明。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的旅游線路及目的地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，提供導(dǎo)游服務(wù)，確保游客滿意。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲方或乙方提前30日書面通知對(duì)方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的有關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方剩余工資待遇；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本工資：根據(jù)乙方的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，甲方將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情確定乙方的基本工資。（2）獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和客戶評(píng)價(jià)，甲方將定期或不定期給予乙方獎(jiǎng)金。（3）津貼：包括交通津貼、通訊津貼等，用于補(bǔ)償乙方在履行職務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（4）加班費(fèi)：乙方在法定工作時(shí)間外加班，甲方將按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將在每月的固定日期通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金。（2）現(xiàn)金支付：在特定情況下，甲方也可以選擇現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月的固定日期前將乙方當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金支付到乙方指定的銀行賬戶。7.4支付條款甲方應(yīng)確保支付給乙方的費(fèi)用符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。如因甲方原因?qū)е沦M(fèi)用支付延遲，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未能按照合同約定支付乙方費(fèi)用，或未能提供合同約定的工作條件，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2乙方違約如乙方未能按照合同約定履行導(dǎo)游職責(zé)，或違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、解除合同等。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，向守約方支付賠償金額。賠償金額和方式應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容乙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容予以保密。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式乙方應(yīng)采取合理的措施，防止保密內(nèi)容泄露，包括但不限于限制訪問(wèn)權(quán)限、不得對(duì)外泄露等。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例本合同中的不可抗力實(shí)例包括但不限于地震、洪水、瘟疫等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可以選擇調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留在合同履行期間對(duì)乙方工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留甲方保留在合同履行期間，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，對(duì)乙方工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通和協(xié)作。15.2協(xié)作與配合方式甲乙雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、書面報(bào)告等方式，保持信息暢通，確保合同順利履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改或補(bǔ)充本合同內(nèi)容。16.3增減條款未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得增加或減少合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：_________乙方（蓋章）：代表（簽字）：_________簽訂日期：____________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.