網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng) 運(yùn)行和管理-征求意見稿

11北京市地DB11/TXXXX—XXXXGridbasedurbanmanagementsystem—Operationandmanagement（征求意見稿）XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施DB11/TXXXX—XXXX前言 III引言 IV 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系 6.1一般要求 6.2市級問題來源 6.3區(qū)級問題來源 6.4街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))問題來源 7信息采集 7.1一般要求 7.2人工巡查信息采集要求 7.3智能信息采集要求 7.4信息采集流程 8.1一般要求 8.2市級來源問題受理 8.3區(qū)級來源問題受理 8.4街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))來源問題受理 78.5吹哨報到來源問題受理 9.1一般要求 9.2普通問題處置流程 9.3疑難問題處置流程 10.1部門與崗位評價 10.2網(wǎng)格化城市管理成效評價 10.3網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行績效評價 9 11.2行業(yè)責(zé)任片區(qū)劃分 11.3責(zé)任片區(qū)聯(lián)系人 IIDB11/TXXXX—XXXX 12.3便民便企服務(wù) 13數(shù)據(jù)共享和交換 13.1數(shù)據(jù)共享規(guī)定 13.2數(shù)據(jù)交換規(guī)定 14數(shù)據(jù)更新與安全 14.1部件數(shù)據(jù)更新 15系統(tǒng)日常維護(hù) 附錄A（規(guī)范性）系統(tǒng)架構(gòu)圖 附錄B（資料性）網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測指標(biāo)體系 附錄C（資料性）網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督指標(biāo)體系 附錄D（資料性）網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行績效評價指標(biāo) IIIDB11/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由北京市城市管理委員會提出并歸口管理。本文件由北京市城市管理委員會組織實(shí)施。本文件起草單位：本文件主要起草人：DB11/TXXXX—XXXX為規(guī)范北京市網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作，增強(qiáng)城市網(wǎng)格化管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)城市信息資源的整合與共享，提升城市管理效率，完善考核評價體系，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，支撐全國文明城市、國家衛(wèi)生城市、國家安全發(fā)展示范城市創(chuàng)建，促進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，制定本標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)，作為運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，匯聚北京市城市運(yùn)行管理服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)資源的“一網(wǎng)統(tǒng)管”信息化平臺，覆蓋范圍廣，涉及部門多，現(xiàn)階段以支撐城市運(yùn)行安全、城市綜合管理服務(wù)為主，隨著“一網(wǎng)統(tǒng)管”體制機(jī)制逐步健全，運(yùn)行管理服務(wù)應(yīng)用場景不斷豐富，再逐步向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸拓展。本文件和DB11/T932《數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)部件和事件處置》、DB11/T2157《網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)單元網(wǎng)格劃分》、DB11/TXXXX《網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)》配套使用，指導(dǎo)北京市網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)問題來源、信息采集、問題受理、問題處置、考核評價、行業(yè)拓展、公眾服務(wù)、數(shù)據(jù)共享、日常維護(hù)等工作。1DB11/TXXXX—XXXX網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行和管理1范圍本文件規(guī)定了城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)運(yùn)行管理的總體要求、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系、問題來源、信息采集、問題受理、問題處置、考核評價、網(wǎng)格+行業(yè)、公眾服務(wù)、設(shè)備要求、數(shù)據(jù)共享和交換以及系統(tǒng)日常維護(hù)等。本文件適用于北京市網(wǎng)格化城市系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作以及對系統(tǒng)運(yùn)行的評價工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJ/T551城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺管理監(jiān)督指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)CJ/T552城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺運(yùn)行監(jiān)測指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)DB11/T932數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)部件和事件處置DB11/T2157網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)單元網(wǎng)格劃分3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測gridurbanoperationmanagementmonitoring將城市劃分為若干個網(wǎng)格區(qū)域，運(yùn)用信息化手段，掌握網(wǎng)格內(nèi)的城市市政設(shè)施等運(yùn)行情況。網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督gridurbanmanagementsupervision將城市劃分為若干個網(wǎng)格區(qū)域，運(yùn)用信息化手段，掌握網(wǎng)格內(nèi)的城市管理和服務(wù)水平。部件component城市管理公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)市政工程設(shè)施與市政公用設(shè)施，包括公用設(shè)施、交通設(shè)施、市容環(huán)境設(shè)施、園林綠化設(shè)施和其他部件等。事件event人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城市管理專業(yè)部門處理并使之恢復(fù)正常的現(xiàn)象和行為。問題problem依據(jù)DB11/T932規(guī)定，網(wǎng)格化城市管理需要處置的部件類問題和事件類問題。DB11/TXXXX—XXXX普通問題generalproblem需要處置部門解決的問題。微小問題minorproblem可由網(wǎng)格員自行解決的問題。疑難問題knottyproblem不能明確主責(zé)部門或涉及多部門聯(lián)合處置的問題。處置部門treatmentdepartment部件和事件問題的主管部門、部件的權(quán)屬單位和養(yǎng)護(hù)單位。3.10按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)劃分的，由若干個單元網(wǎng)格組成，具有明確邊界和適當(dāng)大小的管理區(qū)域，用于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和服務(wù)。3.11在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)巡查、上報問題，以及對問題狀況進(jìn)行核實(shí)、核查的專門人員。3.12采用人工巡查、物聯(lián)感知設(shè)備和智能視頻終端采集設(shè)備等方式對城市運(yùn)行管理監(jiān)測信息和城市管理監(jiān)督信息進(jìn)行收集、整理、核對并上傳的過程。3.13受理員對接收的符合受理?xiàng)l件的問題啟動網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的活動。3.14受理員根據(jù)職責(zé)分工將已受理問題分派到相應(yīng)處置部門的活動。3.15處置treatment處置部門接到受理問題后，按照相關(guān)要求對問題進(jìn)行處理的活動。3.16反饋feedback處置部門完成問題處置后，將處置完成結(jié)果回復(fù)的活動。3.17對非網(wǎng)格員上報的問題進(jìn)行核實(shí)。3.18核查examine網(wǎng)格員在處置部門反饋處置完成結(jié)果后進(jìn)行現(xiàn)場檢查的活動。3.19DB11/TXXXX—XXXX問題處置完畢，經(jīng)核查，受理員確認(rèn)符合辦結(jié)條件后，結(jié)束該問題在網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)流程的活動。3.20網(wǎng)格+行業(yè)industrybasedongridmode基于網(wǎng)格化管理模式開展的行業(yè)管理活動。4總體要求4.1網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)應(yīng)包括運(yùn)行支撐、問題處置、指揮協(xié)調(diào)、考核評價、數(shù)據(jù)分析和綜合展示6部分，系統(tǒng)架構(gòu)圖應(yīng)符合圖A.1的規(guī)定。4.2市、區(qū)兩級應(yīng)共用市級網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)。4.3應(yīng)建立市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、網(wǎng)格五級貫通業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系。4.4應(yīng)與國家城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與交換。4.5應(yīng)建立“高效派發(fā)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、重點(diǎn)督辦、限時反饋”的閉環(huán)工作流程機(jī)制。4.6單元網(wǎng)格劃分的編碼規(guī)范等應(yīng)符合DB11/T2157的規(guī)定。5業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系5.1業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系應(yīng)包括問題來源、信息采集、受理、派發(fā)、處置、反饋、考核和督辦等環(huán)節(jié)。5.2網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系應(yīng)包括圖1所示內(nèi)容。圖1網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系圖5.3問題處置完成后應(yīng)反饋至問題初始受理單位完成審核辦結(jié)。6問題來源4DB11/TXXXX—XXXX6.1一般要求應(yīng)包括市級問題來源、區(qū)級問題來源、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）問題來源。6.2市級問題來源應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)交辦、首環(huán)檢查、輿情發(fā)現(xiàn)、視頻發(fā)現(xiàn)、小衛(wèi)星、背街小巷檢查、市民發(fā)現(xiàn)和市級專項(xiàng)普查等渠道。6.3區(qū)級問題來源應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)交辦、檢查發(fā)現(xiàn)、信息采集、輿情發(fā)現(xiàn)、視頻發(fā)現(xiàn)和區(qū)級專項(xiàng)普查等渠道。6.4街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))問題來源應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)交辦、信息采集、檢查發(fā)現(xiàn)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）專項(xiàng)普查等渠道。7信息采集7.1一般要求7.1.1信息采集包括人工巡查信息采集和智能巡查信息采集。7.1.2信息采集工作應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)和全面。7.1.3信息采集工作范圍應(yīng)覆蓋DB11/T932的規(guī)定的城市管理事件、部件。7.1.4信息采集監(jiān)管區(qū)域覆蓋率應(yīng)達(dá)100%。7.2人工巡查信息采集要求7.2.1網(wǎng)格員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定的巡查頻次對責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行巡查。7.2.2信息上報內(nèi)容應(yīng)包含問題類型、確立條件、問題地點(diǎn)，以及近景、遠(yuǎn)景、參照物三張照片。7.2.3網(wǎng)格員在系統(tǒng)中接收專項(xiàng)任務(wù)、核實(shí)任務(wù)、核查任務(wù)、補(bǔ)采任務(wù)、動態(tài)更新任務(wù)等應(yīng)遵照DB11/T932的信息收集要求完成采集任務(wù)。7.2.4網(wǎng)格員應(yīng)經(jīng)常查看采集設(shè)備時接收核實(shí)、核查指令。根據(jù)區(qū)域管理要求不同，網(wǎng)格員核實(shí)核查結(jié)果宜在2h內(nèi)回復(fù)，符合同時段核查要求的，應(yīng)在收到核查指令后2h內(nèi)回復(fù)。7.2.5網(wǎng)格員巡查過程中應(yīng)對微小問題上報并自行處置。7.2.6網(wǎng)格員應(yīng)完成核定的工作量，月檢查漏報率(部件、事件)應(yīng)小于5%，核實(shí)核查回復(fù)率應(yīng)達(dá)100%。7.3智能信息采集要求7.3.1應(yīng)通過物聯(lián)感知設(shè)備、視頻探頭、智能設(shè)備等方式進(jìn)行智能信息采集。7.3.2應(yīng)對采集的信息進(jìn)行核實(shí)，確保智能信息采集的準(zhǔn)確性。7.3.3應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，確保采集過程不侵犯隱私。7.4信息采集流程應(yīng)包括信息巡查流程、信息上報流程、信息核實(shí)流程、信息核查流程、專項(xiàng)普查流程等。7.4.2信息巡查流程DB11/TXXXX—XXXX信息巡查流程應(yīng)按圖2執(zhí)行。圖2信息巡查流程圖7.4.3信息上報流程信息上報流程應(yīng)按圖3執(zhí)行。圖3信息上報流程圖7.4.4信息核實(shí)流程信息核實(shí)流程應(yīng)按圖4執(zhí)行。DB11/TXXXX—XXXX圖4信息核實(shí)流程圖7.4.5信息核查流程信息核查流程應(yīng)按圖5執(zhí)行。圖5信息核查流程圖專項(xiàng)普查流程應(yīng)按圖6執(zhí)行。圖6信息核查流程圖8問題受理8.1一般要求問題受理應(yīng)包括市級來源問題受理、區(qū)級來源問題受理和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）來源問題受理、吹哨報到來源問題受理。8.2市級來源問題受理8.2.1應(yīng)由市級受理員統(tǒng)一受理，根據(jù)相應(yīng)職責(zé)派發(fā)至市級委辦局、市級公服企業(yè)，區(qū)屬問題派發(fā)區(qū)城指中心。8.2.2需要區(qū)級協(xié)助核實(shí)、核查的市級問題應(yīng)向區(qū)級受理員發(fā)送委托核實(shí)、核查任務(wù)，由區(qū)城指中心派發(fā)至網(wǎng)格員完成核實(shí)和核查任務(wù)。8.3區(qū)級來源問題受理8.3.1應(yīng)由區(qū)級受理員統(tǒng)一受理，根據(jù)相應(yīng)職責(zé)派發(fā)至區(qū)級委辦局、區(qū)級公服企業(yè)和下屬街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))。7DB11/TXXXX—XXXX8.3.2問題由處置部門處置反饋后，應(yīng)由區(qū)城指中心派發(fā)至網(wǎng)格員完成核查任務(wù)。8.4街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))來源問題受理8.4.1應(yīng)由街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))受理員統(tǒng)一受理，根據(jù)相應(yīng)職責(zé)派發(fā)至下屬(鄉(xiāng)鎮(zhèn))科室和社區(qū)。8.4.2需要市、區(qū)委辦局處置的街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))來源問題，應(yīng)提級至區(qū)城指中心，由區(qū)城指中心派發(fā)至市、區(qū)委辦局。8.4.3問題由處置部門處置反饋后，應(yīng)由街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))進(jìn)行派發(fā)至網(wǎng)格員完成核查任務(wù)。8.5吹哨報到來源問題受理8.5.1街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）吹哨報到來源問題應(yīng)由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）受理員統(tǒng)一受理，提級至區(qū)級受理員或市網(wǎng)格辦進(jìn)行審核。8.5.2區(qū)級吹哨報到來源問題應(yīng)由區(qū)級受理員統(tǒng)一受理，提級至市網(wǎng)格辦進(jìn)行審核。9問題處置9.1一般要求問題處置流程應(yīng)包括普通問題處置流程和疑難問題處置流程。9.2普通問題處置流程9.2.1普通問題處置工作流程應(yīng)包括圖7所示內(nèi)容。圖7普通問題處置流程圖9.2.2市、區(qū)、街道受理員應(yīng)及時對問題進(jìn)行受理、派發(fā)，確保問題及時傳達(dá)至對應(yīng)的處置部門。9.2.3各級處置部門在接到問題后應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成問題處置，并對處置結(jié)果反饋至問題派發(fā)單位進(jìn)行審核。9.2.4市、區(qū)、街道受理員應(yīng)對已完成處置的問題進(jìn)行審核、辦結(jié)。DB11/TXXXX—XXXX9.3疑難問題處置流程9.3.1疑難問題處置工作流程應(yīng)包括圖8所示內(nèi)容。圖8疑難問題協(xié)調(diào)處置流程圖9.3.2向上級部門發(fā)起疑難協(xié)調(diào)時，應(yīng)在網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)中向上級部門提交疑難問題審核申請并寫明難以處置原因。9.3.3市網(wǎng)格辦受理員應(yīng)對區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）疑難問題申請進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)入疑難協(xié)調(diào)流程。9.3.4區(qū)級受理員應(yīng)對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）疑難問題申請進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)入疑難協(xié)調(diào)流程。9.3.5處置部門線下協(xié)調(diào)后，應(yīng)在網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)中進(jìn)行疑難問題協(xié)調(diào)結(jié)果反饋。9.3.6市網(wǎng)格辦和區(qū)級受理部門應(yīng)落實(shí)協(xié)調(diào)考核責(zé)任，促進(jìn)疑難問題妥善解決。10考核評價10.1部門與崗位評價應(yīng)由市城市管理委員會網(wǎng)格辦發(fā)起部門與崗位評價。部門與崗位評價結(jié)果應(yīng)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示。部門評價的對象應(yīng)包括各區(qū)城指中心和處置部門。9DB11/TXXXX—XXXX對各區(qū)城指中心的監(jiān)督檢查應(yīng)包括網(wǎng)格員配置、受理員配置、到崗情況、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作紀(jì)律及完成任務(wù)的質(zhì)量與效率等。對處置部門的監(jiān)督檢查應(yīng)包括按期處置率、辦結(jié)率和返工率等。崗位評價對象應(yīng)包括對網(wǎng)格員和受理員。網(wǎng)格員信息采集工作考核應(yīng)包括網(wǎng)格員有效上報率、漏報率、按時核實(shí)率、按時核查率和自行處置微小問題數(shù)等。受理員受理工作考核應(yīng)包括受理數(shù)、按時受理率、準(zhǔn)確受理率等。受理員派發(fā)工作考核應(yīng)包括派發(fā)數(shù)、按時派發(fā)率、核實(shí)按時派發(fā)率、核查按時派發(fā)率和準(zhǔn)確派發(fā)率等。受理員辦結(jié)工作考核應(yīng)包括按時辦結(jié)率等。10.2網(wǎng)格化城市管理成效評價網(wǎng)格化城市管理成效評價應(yīng)包括網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測評價和網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督評價。網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測指標(biāo)體系和網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循全面、系統(tǒng)、客觀的原則。應(yīng)定期開展網(wǎng)格化城市管理成效自評價和第三方評價。網(wǎng)格化城市管理成效自評價工作應(yīng)每年開展兩次，上半年和下半年各一次。網(wǎng)格化城市管理成效第三方評價工作應(yīng)每年開展一次。網(wǎng)格化城市管理成效自評價和第三方評價結(jié)果應(yīng)上報至國家城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺。10.2.2網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測評價應(yīng)以城市運(yùn)行“安全、高效、健康”為目標(biāo)，按CJ/T552的規(guī)定評價網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測水平。應(yīng)采集評價系統(tǒng)客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行報表導(dǎo)出。網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測指標(biāo)體系應(yīng)為三級結(jié)構(gòu)，目前包括部件設(shè)施完好率、部件問題統(tǒng)計(jì)2項(xiàng)一級指標(biāo)，8項(xiàng)二級指標(biāo)，139項(xiàng)三級指標(biāo)，后續(xù)可根據(jù)實(shí)際工作對運(yùn)行監(jiān)測指標(biāo)體系進(jìn)行拓展，運(yùn)行監(jiān)測指標(biāo)體系示例見附錄B。10.2.3網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督評價應(yīng)以城市管理“干凈、整潔、有序”為目標(biāo)評價城市管理和服務(wù)水平。網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督指標(biāo)體系應(yīng)為三級結(jié)構(gòu)，目前包括干凈、整潔、有序和群眾滿意度4項(xiàng)一級指標(biāo)，10項(xiàng)二級指標(biāo)，35項(xiàng)三級指標(biāo)，后續(xù)可根據(jù)實(shí)際工作對管理監(jiān)督指標(biāo)體系進(jìn)行拓展，管理監(jiān)督指標(biāo)體系示例見附錄C。10.3網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行績效評價應(yīng)以“實(shí)用、好用、管用”為目標(biāo)評價網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行和使用情況。DB11/TXXXX—XXXX評價小組應(yīng)根據(jù)材料審核和系統(tǒng)報表情況，計(jì)算績效得分，并向市城市管理委網(wǎng)格辦反饋績效評價意見和出具評價報告。網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行績效評價工作應(yīng)每年開展一次，應(yīng)包含用戶活躍度、問題上報量、問題解決率、應(yīng)用功能編目完整性、應(yīng)用數(shù)據(jù)編目完整性、數(shù)據(jù)共享率、共享數(shù)據(jù)使用度、系統(tǒng)可靠性和系統(tǒng)安全性等指標(biāo)，評價指標(biāo)示例見附錄D。10.3.3評價結(jié)果運(yùn)用系統(tǒng)建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果完善系統(tǒng)功能。11網(wǎng)格+行業(yè)11.1一般要求11.1.1網(wǎng)格+行業(yè)應(yīng)包括燃?xì)狻⒐╇姷刃袠I(yè)。11.1.2應(yīng)建立網(wǎng)格員與行業(yè)責(zé)任片區(qū)聯(lián)系人對接機(jī)制，確保信息暢通、協(xié)作高效。11.1.3網(wǎng)格員上報涉及行業(yè)安全問題和街鎮(zhèn)處置行業(yè)管轄問題時應(yīng)與對應(yīng)的行業(yè)責(zé)任片區(qū)聯(lián)系人及時溝通。11.2行業(yè)責(zé)任片區(qū)劃分11.2.1行業(yè)應(yīng)以二級網(wǎng)格（各街鎮(zhèn)）、三級網(wǎng)格（社區(qū)、村）為基礎(chǔ)劃分責(zé)任片區(qū)。11.2.2行業(yè)責(zé)任片區(qū)的劃分，應(yīng)可以體現(xiàn)在具體單元網(wǎng)格中，確保管理責(zé)任清晰、資源分配合理。11.3責(zé)任片區(qū)聯(lián)系人11.3.1應(yīng)提供責(zé)任片區(qū)聯(lián)系人基本信息臺賬，包括聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、責(zé)任片區(qū)等。11.3.2聯(lián)系人基本信息臺賬，應(yīng)可以體現(xiàn)在具體案件信息中。11.3.3應(yīng)定期對責(zé)任片區(qū)聯(lián)系人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升其專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，確保網(wǎng)格+行業(yè)管理工作順利開展。12公眾服務(wù)12.1一般要求12.1.1公眾服務(wù)應(yīng)包括公眾訴求和便民便企服務(wù)。12.1.2應(yīng)定期對公眾服務(wù)效果進(jìn)行評估，了解服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。12.2公眾訴求12.2.1應(yīng)設(shè)定明確的訴求響應(yīng)時限，確保訴求得到及時響應(yīng)和處理。12.2.2訴求內(nèi)容應(yīng)包括人物、時間、地點(diǎn)、事由、訴求或意見建議等。12.3便民便企服務(wù)12.3.1應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保公眾和企業(yè)在提出服務(wù)需求時能夠得到及時回應(yīng)。DB11/TXXXX—XXXX12.3.2應(yīng)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，確保服務(wù)過程的一致性和高效性。13數(shù)據(jù)共享和交換13.1數(shù)據(jù)共享規(guī)定13.1.1系統(tǒng)應(yīng)提供跨層級、跨部門、跨系統(tǒng)的支撐服務(wù)功能；面向網(wǎng)格化管理單位和處置部門提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)。13.1.2系統(tǒng)應(yīng)與首環(huán)辦檢查系統(tǒng)對接，定期推送各區(qū)主動發(fā)現(xiàn)問題能力評價結(jié)果。13.1.3系統(tǒng)應(yīng)對“網(wǎng)格+行業(yè)”提供數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)，并具備可擴(kuò)展性。13.1.4數(shù)據(jù)共享交換的內(nèi)容應(yīng)滿足XXX的要求。13.2數(shù)據(jù)交換規(guī)定13.2.1數(shù)據(jù)交換接口應(yīng)包括數(shù)據(jù)推送接口、數(shù)據(jù)查詢接口、接口調(diào)用返回字段和狀態(tài)碼。13.2.2數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用消息隊(duì)列技術(shù)。13.2.3數(shù)據(jù)交換接口應(yīng)支持超文本傳輸協(xié)議(HTTP）、簡單對象訪問協(xié)議(SOAP）和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議等。13.2.4數(shù)據(jù)交換接口應(yīng)具備數(shù)據(jù)交換和傳輸并發(fā)能力。13.2.5數(shù)據(jù)交換接口應(yīng)具備數(shù)據(jù)交換狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控、異常報警和傳輸失敗或中斷后的重傳或續(xù)傳功能。14數(shù)據(jù)更新與安全14.1部件數(shù)據(jù)更新14.1.1部件數(shù)據(jù)更新應(yīng)按圖9流程執(zhí)行。圖9部件數(shù)據(jù)更新流程圖14.1.2應(yīng)包括部件數(shù)據(jù)(包括數(shù)量、類型、材質(zhì)、形狀、圖片、權(quán)屬信息等）和空間落圖分布情況。14.1.3應(yīng)對部件的增、拆、改、擴(kuò)、權(quán)屬變更等信息進(jìn)行動態(tài)更新。14.1.4應(yīng)與問題處置機(jī)制聯(lián)動，準(zhǔn)確校核權(quán)屬。14.2數(shù)據(jù)安全14.2.1信息采集的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行加密存儲和傳輸，以防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。14.2.2應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)在丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。14.2.3應(yīng)對需要公開或共享的數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理。14.2.4應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性進(jìn)行分級分類管理。15系統(tǒng)日常維護(hù)DB11/TXXXX—XXXX15.1.1應(yīng)制定系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度。15.1.2應(yīng)制定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理制度。15.1.3應(yīng)制定及系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份管理制度。15.1.4應(yīng)建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)更新機(jī)制。15.1.5應(yīng)制定風(fēng)險預(yù)警聯(lián)動機(jī)制。15.2運(yùn)行保障15.2.1應(yīng)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置權(quán)限，應(yīng)對用戶讀取和修改數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限。15.2.2系統(tǒng)管理人員應(yīng)實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲、交換和數(shù)據(jù)備份等狀態(tài)。15.2.3系統(tǒng)管理人員應(yīng)通過應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。15.2.4應(yīng)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期進(jìn)行升級與維護(hù)。15.2.5應(yīng)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時更新，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。15.3應(yīng)急預(yù)案15.3.1市城市管理委網(wǎng)格辦應(yīng)制定系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。15.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲及備份設(shè)備、安全設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)等異常的處置方案。DB11/TXXXX—XXXX附錄A系統(tǒng)架構(gòu)圖網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)架構(gòu)圖見圖A.1。圖A.1網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)架構(gòu)圖DB11/TXXXX—XXXX附錄B網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測指標(biāo)體系網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測指標(biāo)見表B.1。表B.1網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測指標(biāo)示例1-11-1-11-1-21-1-31-1-41-1-51-1-61-1-71-1-81-1-91-1-101-1-111-1-121-1-131-1-141-1-151-1-161-1-171-1-181-1-191-1-201-1-211-1-221-1-231-1-241-1-251-1-261-1-271-1-281-1-29DB11/TXXXX—XXXX表B.1網(wǎng)格化城市運(yùn)行管理監(jiān)測指標(biāo)（續(xù)）1-1-301-1-311-1-321-1-331-1-341-1-351-1-361-1-371-1-381-1-391-1-401-1-411-1-421-1-431-1-441-1-451-1-461-1-471-1-481-1-491-1-5