2024年系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議格式版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議格式版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍2.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持渠道第六條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化6.1升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃6.2升級(jí)與優(yōu)化流程6.3升級(jí)與優(yōu)化效果評(píng)估第七條故障處理7.1故障分類7.2故障響應(yīng)與處理7.3故障處理記錄第八條安全保障8.1系統(tǒng)安全防護(hù)8.2數(shù)據(jù)保護(hù)與備份8.3應(yīng)急預(yù)案第九條雙方義務(wù)9.1甲方義務(wù)9.2乙方義務(wù)第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2適用法律第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任第十四條合同的生效、終止與續(xù)約14.1生效條件14.2終止條件14.3續(xù)約條件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義（1）甲方：指本合同約定的接受乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的客戶。（2）乙方：指本合同約定的提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的公司。（3）系統(tǒng)：指甲方使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)軟件。（4）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的期限。（5）服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.2術(shù)語(yǔ)（1）系統(tǒng)維護(hù)：指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等操作，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）系統(tǒng)升級(jí)：指對(duì)系統(tǒng)的軟件或硬件進(jìn)行更新，以提高系統(tǒng)性能或增加新功能。（3）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于系統(tǒng)使用、維護(hù)和升級(jí)等方面的咨詢和幫助。（4）故障處理：指對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、修復(fù)和恢復(fù)的操作。（5）安全保障：指對(duì)系統(tǒng)的安全性能進(jìn)行防護(hù)，以防止系統(tǒng)遭受非法侵入和數(shù)據(jù)泄露。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃，并在甲方同意后進(jìn)行實(shí)施。升級(jí)與優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于：軟件版本的更新、硬件設(shè)備的更換、系統(tǒng)性能的提升等。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方為甲方提供關(guān)于系統(tǒng)使用、維護(hù)和升級(jí)等方面的技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、在線培訓(xùn)等。具體支持范圍和方式詳見(jiàn)附件。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：雙方約定的服務(wù)期限屆滿之日。3.3續(xù)約條款：在服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約，具體續(xù)約條件和條款由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：乙方根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和規(guī)模，按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式與時(shí)間：甲方按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)間為每個(gè)季度的前五個(gè)工作日。4.3費(fèi)用調(diào)整：在合同執(zhí)行過(guò)程中，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知甲方。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍：乙方為甲方提供關(guān)于系統(tǒng)使用、維護(hù)和升級(jí)等方面的技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、在線培訓(xùn)等。5.2響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。5.3技術(shù)支持渠道：甲方可通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。第六條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化6.1升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃：乙方根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃，并在甲方同意后進(jìn)行實(shí)施。6.2升級(jí)與優(yōu)化流程：乙方按照制定的升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化操作，并在操作過(guò)程中確保甲方數(shù)據(jù)的完整和系統(tǒng)的穩(wěn)定。6.3升級(jí)與優(yōu)化效果評(píng)估：乙方在升級(jí)與優(yōu)化完成后，對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估，以確保系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的效果。第七條故障處理7.1故障分類：根據(jù)故障對(duì)系統(tǒng)影響程度和處理難度的不同，將故障分為一般故障、重大故障和緊急故障。7.2故障響應(yīng)與處理：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障分類和緊急程度，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。7.3故障處理記錄：乙方對(duì)處理的故障進(jìn)行記錄，包括故障名稱、故障描述、處理時(shí)間、處理結(jié)果等信息，以備查閱。第八條安全保障8.1系統(tǒng)安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要的措施，對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止系統(tǒng)遭受非法侵入、病毒感染和其他網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)與備份：乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。8.3應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等緊急情況時(shí)，及時(shí)采取措施，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第九條雙方義務(wù)9.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化等工作。9.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保甲方的系統(tǒng)正常運(yùn)行，并保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。第十條違約責(zé)任10.1違約行為：包括但不限于未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、未配合乙方進(jìn)行工作、未按照約定使用和保護(hù)系統(tǒng)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給另一方造成的損失等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。12.2解除條件：合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。13.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄密責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條合同的生效、終止與續(xù)約14.1生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2終止條件：本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或依法解除的情況下終止。14.3續(xù)約條件：在合同終止前，甲乙雙方均可提出續(xù)約意向，并按照原合同約定的條件進(jìn)行續(xù)約。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)詳細(xì)說(shuō)明附件三：系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明附件四：故障處理流程與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件五：安全保障措施詳細(xì)說(shuō)明附件六：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)說(shuō)明附件七：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件八：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間與處理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件一：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的具體范圍，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方為甲方提供技術(shù)支持的渠道、范圍、響應(yīng)時(shí)間等，以及線上培訓(xùn)的具體安排。附件三：系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化的計(jì)劃，包括升級(jí)與優(yōu)化的內(nèi)容、時(shí)間安排、預(yù)期效果等。附件四：故障處理流程與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了故障處理的流程，包括故障報(bào)告、故障響應(yīng)時(shí)間、故障處理方法等。附件五：安全保障措施詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方為保證甲方系統(tǒng)安全所采取的措施，包括系統(tǒng)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)與備份、應(yīng)急預(yù)案等。附件六：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了乙方制定的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急情況的分類、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處理措施等。附件七：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用、費(fèi)用支付方式與時(shí)間等。附件八：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間與處理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間與處理標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化等工作。3.甲方未按照約定使用和保護(hù)系統(tǒng)。4.乙方未按約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。5.乙方未確保甲方數(shù)據(jù)安全。6.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件七。2.甲方未配合乙方進(jìn)行工作或未按照約定使用和保護(hù)系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。3.乙方未按約定提供服務(wù)或未確保數(shù)據(jù)安全的，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，并支付違約金。4.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化的，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，并支付違約金。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金的具體計(jì)算方式見(jiàn)附件七。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)：指甲方使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)軟件。2.系統(tǒng)維護(hù)：指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等操作，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的期限。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于系統(tǒng)使用