2024年茶樓顧客投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年茶樓顧客投訴處理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年茶樓的所有者或授權(quán)代表。1.2乙方：指顧客，即在本茶樓消費的個體或團體。1.3投訴：指乙方對茶樓的產(chǎn)品、服務(wù)或其他相關(guān)事項的不滿。第二條：投訴提出及受理2.1乙方對茶樓的投訴應(yīng)通過書面形式提出，并注明具體日期和時間。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并開始調(diào)查。第三條：投訴處理程序3.1甲方收到投訴后，應(yīng)立即指派相關(guān)人員進行調(diào)查。3.2調(diào)查人員應(yīng)在與乙方聯(lián)系后3個工作日內(nèi)完成調(diào)查。3.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)在與乙方溝通后2個工作日內(nèi)通知乙方。第四條：投訴處理結(jié)果4.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的答復(fù)和解決方案。4.2甲方對投訴的處理決定應(yīng)書面通知乙方。第五條：投訴記錄保存5.1甲方應(yīng)對所有投訴記錄進行歸檔，并保存至少一年。第六條：保密條款6.1除非依法或為執(zhí)行本合同所必需，否則雙方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密。第七條：甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)對乙方的投訴進行認真、公正的調(diào)查和處理。7.2甲方應(yīng)對乙方的個人信息和投訴內(nèi)容予以保密。第八條：乙方義務(wù)8.1乙方提出投訴時，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的個人信息和詳細情況。8.2乙方應(yīng)對甲方的處理決定給予配合。第九條：違約責(zé)任9.1如甲方未按本合同規(guī)定處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方給予經(jīng)濟賠償。9.2如乙方提供虛假信息或惡意投訴，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。第十條：爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、修改和終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十二條：合同附件12.1本合同附件包括投訴處理流程圖、投訴調(diào)查問卷等。第十三條：其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：合同語言本合同的文本及附件均為中文文本，如有歧義，以中文文本為準(zhǔn)。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年茶樓的所有者或授權(quán)代表，地址為省市區(qū)街道號，聯(lián)系方式為。1.2乙方：指顧客，即在本茶樓消費的個體或團體，地址為省市區(qū)街道號，聯(lián)系方式為。1.3投訴：指乙方對茶樓的產(chǎn)品、服務(wù)或其他相關(guān)事項的不滿，包括但不限于食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等方面。第二條：投訴提出及受理2.1乙方對茶樓的投訴應(yīng)通過書面形式提出，并注明具體日期和時間，郵寄或遞交給甲方。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并開始調(diào)查，如遇到特殊情況，可適當(dāng)延長處理時間，但最長不超過48小時。第三條：投訴處理程序3.1甲方收到投訴后，應(yīng)立即指派相關(guān)人員進行調(diào)查，并告知乙方調(diào)查人員的姓名和聯(lián)系方式。3.2調(diào)查人員應(yīng)在與乙方聯(lián)系后3個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并形成書面調(diào)查報告。3.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)在與乙方溝通后2個工作日內(nèi)通知乙方，如問題涉及第三方，甲方應(yīng)將處理結(jié)果通知第三方。第四條：投訴處理結(jié)果4.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的答復(fù)和解決方案，如更換產(chǎn)品、退還費用、給予折扣等。4.2甲方對投訴的處理決定應(yīng)書面通知乙方，并說明處理理由和依據(jù)。第五條：投訴記錄保存5.1甲方應(yīng)對所有投訴記錄進行歸檔，并保存至少一年，以備查閱。第六條：保密條款6.1除非依法或為執(zhí)行本合同所必需，否則雙方應(yīng)對投訴處理過程中的相關(guān)信息予以保密，不得向第三方披露。6.2甲方應(yīng)對乙方的個人信息和投訴內(nèi)容予以保密，不得用于其他目的。第七條：甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)對乙方的投訴進行認真、公正的調(diào)查和處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。7.2甲方應(yīng)對乙方的個人信息和投訴內(nèi)容予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。7.3甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方，并積極解決問題，確保乙方的滿意度。第八條：乙方義務(wù)8.1乙方提出投訴時，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的個人信息和詳細情況，以便甲方進行調(diào)查和處理。8.2乙方應(yīng)對甲方的處理決定給予配合，如提供必要的證明材料、參與調(diào)查等。8.3乙方在投訴過程中應(yīng)保持合理、文明的言行，不得故意損壞茶樓財物或影響其他顧客的正常消費。第九條：違約責(zé)任9.1如甲方未按本合同規(guī)定處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方給予經(jīng)濟賠償，賠償金額根據(jù)乙方遭受的損失而定。9.2如乙方提供虛假信息或惡意投訴，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條：爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、修改和終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十二條：合同附件12.1本合同附件包括投訴處理流程圖、投訴調(diào)查問卷、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)等。第十三條：其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：合同語言本合同的文本及附件均為中文文本，如有歧義，以中文文本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及介入情形1.1第三方：指在甲乙雙方投訴處理過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個人或機構(gòu)，包括但不限于消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門、專業(yè)鑒定機構(gòu)、律師等。1.2第三方介入情形：當(dāng)甲乙雙方在投訴處理過程中無法達成一致，或需要專業(yè)知識、技術(shù)支持時，甲方或乙方有權(quán)請求第三方介入。第二條：第三方介入程序2.1甲乙雙方在投訴處理過程中，如無法達成一致意見，可向第三方提出介入請求。2.2第三方在接到介入請求后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)決定是否介入，并通知甲乙雙方。2.3第三方介入后，應(yīng)按照本合同約定，公正、公平地處理投訴事宜。第三條：第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方應(yīng)獨立、公正地處理投訴事宜，并有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)證據(jù)和資料。3.2第三方應(yīng)在介入處理過程中，保護甲乙雙方的合法權(quán)益，避免泄露商業(yè)秘密和個人隱私。3.3第三方應(yīng)對其介入處理的結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任，并對其給出的建議、鑒定意見等負責(zé)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方介入處理過程中，如因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方對甲乙雙方的損失賠償，不應(yīng)超過其介入處理時收取的費用總額。4.3第三方對甲乙雙方的損失賠償，不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利和賠償。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方介入處理投訴事宜，不代表其成為甲乙雙方的合作伙伴或代理人。5.2第三方對甲乙雙方的任何承諾、保證，均不屬于甲乙雙方之間的合同內(nèi)容。5.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第六條：第三方介入后的處理結(jié)果6.1第三方介入處理后的結(jié)果，應(yīng)視為甲乙雙方的共同決定，具有約束力。6.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入處理結(jié)果，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。6.3第三方介入處理結(jié)果，不得違反本合同的約定和國家法律法規(guī)。第七條：第三方退出7.1第三方在介入處理過程中，如認為無法繼續(xù)處理，有權(quán)退出。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定處理投訴事宜。第八條：第三方介入費用8.1第三方介入處理投訴事宜，有權(quán)收取合理的費用。8.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方提出的費用標(biāo)準(zhǔn)支付，如有爭議，可協(xié)商解決。第九條：保密義務(wù)9.1第三方在介入處理過程中，應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私予以保密。9.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條：適用法律本合同第三方介入后的修正部分，適用中華人民共和國法律。第十一條：爭議解決11.1本合同第三方介入后的修正部分，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：投訴處理流程圖詳細描述投訴處理的步驟，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件2：投訴調(diào)查問卷用于收集投訴相關(guān)信息，包括投訴內(nèi)容、投訴時間、投訴人信息等。附件3：投訴處理標(biāo)準(zhǔn)明確投訴處理的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，包括處理時間限制、處理結(jié)果要求等。附件4：第三方介入請求書用于甲乙雙方請求第三方介入處理的書面文件，包括請求理由、第三方選擇等。附件5：第三方介入處理結(jié)果通知書用于第三方介入處理后，將結(jié)果通知甲乙雙方的書面文件。附件6：投訴處理記錄表格用于記錄每一件投訴的處理過程和結(jié)果，包括投訴人、投訴內(nèi)容、處理措施等。附件7：第三方介入費用明細表詳細列出第三方介入處理投訴所需的費用，包括費用金額、費用支付時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按本合同規(guī)定處理投訴，包括未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)、未進行調(diào)查、未給出處理結(jié)果等。2.乙方提供虛假信息或惡意投訴，包括投訴內(nèi)容不實、投訴目的不正當(dāng)?shù)取?.第三方未按本合同規(guī)定獨立、公正地處理投訴，包括處理結(jié)果不公正、未保護甲乙雙方權(quán)益等。4.甲乙雙方未按第三方介入處理結(jié)果履行相應(yīng)合同義務(wù)，包括未更換產(chǎn)品、未退還費用等。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方給予經(jīng)濟賠償，賠償金額根據(jù)乙方遭受的損失而定。2.乙方違約行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對其給出的建議、鑒定意見等負責(zé)。4.甲乙雙方未按第三方介入處理結(jié)果履行相應(yīng)合同義務(wù)，應(yīng)按照處理結(jié)果進行履行，并承擔(dān)不