2024年電信運(yùn)營商與用戶之間的移動通信服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電信運(yùn)營商與用戶之間的移動通信服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1電信運(yùn)營商信息1.2用戶信息1.3移動通信服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用退還政策第四條套餐選擇與變更4.1套餐種類4.2套餐變更4.3套餐終止第五條用戶使用規(guī)范5.1合法使用5.2禁止行為5.3違約責(zé)任第六條隱私保護(hù)與信息安全6.1用戶隱私保護(hù)6.2信息安全管理6.3數(shù)據(jù)共享與泄露應(yīng)對第七條網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)故障7.1網(wǎng)絡(luò)故障責(zé)任7.2服務(wù)故障處理7.3故障賠償責(zé)任第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條法律法規(guī)適用10.1適用法律10.2法律法規(guī)沖突解決第十一條合同的解釋與修改11.1合同解釋權(quán)11.2合同修改第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2附件12.3合同的有效期第十三條用戶權(quán)益保障13.1用戶咨詢與投訴13.2用戶權(quán)益保護(hù)措施13.3用戶滿意度調(diào)查第十四條合同的簽署與保管14.1合同簽署14.2合同副本保管14.3合同查閱與復(fù)制第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1電信運(yùn)營商信息1.2用戶信息1.3移動通信服務(wù)定義移動通信服務(wù)包括語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以運(yùn)營商提供的服務(wù)手冊為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍運(yùn)營商向用戶提供包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營商應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，提供符合國家通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.3服務(wù)時間服務(wù)時間為24小時全天候服務(wù)，特殊情況下，運(yùn)營商可以提前公告用戶進(jìn)行維護(hù)和升級。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)用戶應(yīng)按照運(yùn)營商公布的價格標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于月租費(fèi)、通話費(fèi)、短信費(fèi)、數(shù)據(jù)流量費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式用戶可以選擇包括但不限于預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等支付方式。3.3費(fèi)用退還政策用戶在合同期內(nèi)提前終止合同的，按照運(yùn)營商的退費(fèi)政策進(jìn)行退費(fèi)。第四條套餐選擇與變更4.1套餐種類運(yùn)營商提供包括但不限于語音套餐、流量套餐、短信套餐等不同類型的套餐供用戶選擇。4.2套餐變更4.3套餐終止用戶可以終止套餐，終止后的費(fèi)用結(jié)算按照運(yùn)營商的規(guī)定執(zhí)行。第五條用戶使用規(guī)范5.1合法使用用戶應(yīng)合法使用移動通信服務(wù)，不得利用服務(wù)進(jìn)行非法行為。5.2禁止行為（1）利用移動通信服務(wù)從事違法犯罪活動；（2）損害運(yùn)營商合法權(quán)益的行為；（3）違反國家法律法規(guī)的行為。5.3違約責(zé)任用戶違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償運(yùn)營商因此造成的損失。第六條隱私保護(hù)與信息安全6.1用戶隱私保護(hù)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)保護(hù)用戶的個人信息，不得泄露、出售或者非法使用用戶的個人信息。6.2信息安全管理運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護(hù)用戶的信息安全，防止用戶信息泄露、丟失或者被篡改。6.3數(shù)據(jù)共享與泄露應(yīng)對運(yùn)營商與合作伙伴共享用戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和合法權(quán)益。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，運(yùn)營商應(yīng)立即采取措施予以應(yīng)對，并通知用戶。第七條網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)故障7.1網(wǎng)絡(luò)故障責(zé)任運(yùn)營商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全，如因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致用戶損失的，運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2服務(wù)故障處理用戶在使用服務(wù)過程中遇到故障的，應(yīng)及時與運(yùn)營商聯(lián)系，運(yùn)營商應(yīng)在合理時間內(nèi)予以解決。7.3故障賠償責(zé)任因運(yùn)營商原因?qū)е碌姆?wù)故障，運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予用戶相應(yīng)的賠償。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）用戶提前終止合同，需提前30日書面通知運(yùn)營商；（3）運(yùn)營商提前終止合同，需提前30日書面通知用戶，并退還尚未使用的服務(wù)費(fèi)用；（4）合同到期，雙方未續(xù)約。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律法規(guī)適用10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2如本合同與國家新發(fā)布的法律、法規(guī)相沖突，以新法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十一條合同的解釋與修改11.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。11.2合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改協(xié)議。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知和文件送達(dá)，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址以雙方簽訂合同時確認(rèn)的地址為準(zhǔn)。12.2附件本合同附件包括：服務(wù)手冊、套餐詳情、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，附件與合同具有同等法律效力。12.3合同的有效期本合同自簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第十三條用戶權(quán)益保障13.1用戶咨詢與投訴用戶對合同履行過程中有任何疑問或投訴，可撥打運(yùn)營商提供的客服電話進(jìn)行咨詢。13.2用戶權(quán)益保護(hù)措施運(yùn)營商應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障用戶合法權(quán)益。13.3用戶滿意度調(diào)查運(yùn)營商不定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，聽取用戶意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四條合同的簽署與保管14.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同副本保管雙方應(yīng)妥善保管合同副本，未經(jīng)對方同意，不得泄露、篡改或銷毀。14.3合同查閱與復(fù)制雙方有權(quán)查閱、復(fù)制對方保存的合同副本，相關(guān)費(fèi)用由查閱、復(fù)制方承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。第二條第三方介入條件2.1甲乙方在履行本合同過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方。2.2第三方介入需甲乙方雙方同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，確保其行為合法合規(guī)。3.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方如因違約行為導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙方的責(zé)任限額，按照甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定執(zhí)行。4.2如甲乙方與第三方未約定責(zé)任限額，第三方對甲乙方的責(zé)任限額為其介入合同領(lǐng)域的可得利益。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方與甲乙方之間的事務(wù)，不得影響本合同的履行。第六條第三方介入的合同變更6.1甲乙方如需第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并通知對方。6.2第三方介入導(dǎo)致的合同變更，應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方同意，并以書面形式簽訂修改協(xié)議。第七條第三方退出7.1第三方因故需退出合同履行過程的，應(yīng)提前書面通知甲乙方。7.2第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。第八條第三方引起的爭議解決8.1因第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方合規(guī)性保障9.1第三方應(yīng)確保其介入行為符合國家法律法規(guī)和本合同的約定。9.2第三方如因違法行為導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十條第三方保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)對甲乙方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方因此造成的損失。第十一條合同的簽署與保管11.1甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，一式兩份，甲乙方各執(zhí)一份。11.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙方應(yīng)妥善保管。11.3補(bǔ)充協(xié)議的查閱與復(fù)制，按照本合同第十四條的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，不得與本合同相抵觸。12.2本合同未涉及的事宜，由甲乙方與第三方另行協(xié)商確定。12.3本合同的修改、解除、終止等，應(yīng)符合本合同約定的程序。第十三條用戶權(quán)益保障13.1甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，不得損害用戶合法權(quán)益。13.2第三方如涉及用戶權(quán)益保障的，應(yīng)按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行。13.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十四條合同的簽署與保管14.1甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，需經(jīng)甲乙方雙方蓋章確認(rèn)。14.2補(bǔ)充協(xié)議的副本保管，按照本合同第十四條的規(guī)定執(zhí)行。14.3補(bǔ)充協(xié)議的查閱與復(fù)制，按照本合同第十四條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)手冊詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等信息，以及運(yùn)營商提供的各項(xiàng)服務(wù)套餐詳情和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附件二：套餐詳情附件三：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括月租費(fèi)、通話費(fèi)、短信費(fèi)、數(shù)據(jù)流量費(fèi)等。附件四：增值業(yè)務(wù)說明附件五：用戶使用規(guī)范詳細(xì)列出用戶應(yīng)遵守的使用規(guī)范，包括合法使用、禁止行為、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件六：隱私保護(hù)與信息安全詳細(xì)描述運(yùn)營商對用戶個人信息的保護(hù)措施和信息安全管理的具體措施。附件七：網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)故障處理詳細(xì)描述網(wǎng)絡(luò)故障和服務(wù)故障的處理流程和責(zé)任人，以及故障賠償責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：合同的生效、變更與終止詳細(xì)描述合同的生效條件、變更程序和終止條件，以及相關(guān)的責(zé)任劃分。附件九：爭議解決詳細(xì)描述爭議解決的途徑和程序，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。附件十：法律法規(guī)適用詳細(xì)列出本合同適用的法律法規(guī)，以及法律法規(guī)沖突解決的標(biāo)準(zhǔn)。附件十一：合同的解釋與修改詳細(xì)描述合同解釋權(quán)和修改權(quán)的歸屬，以及合同修改的程序和效力。附件十二：用戶權(quán)益保障詳細(xì)描述用戶權(quán)益保障的措施和用戶滿意度調(diào)查的程序和方法。附件十三：合同的簽署與保管詳細(xì)描述合同簽署的程序和要求，以及合同副本的保管和查閱復(fù)制的規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.用戶利用服務(wù)進(jìn)行非法行為。3.運(yùn)營商未按約定提供服務(wù)。4.運(yùn)營商未按時解決網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)故障。5.運(yùn)營商泄露用戶個人信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延履行違約責(zé)任，支付遲延履行違約金。2.用戶利用服務(wù)進(jìn)行非法行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。3.運(yùn)營商未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)的違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的費(fèi)用、支付違約金等。4.運(yùn)營商未按時解決網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)故障的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失賠償責(zé)任。5.運(yùn)營商泄露用戶個人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶因此遭受的損失、支付違約金等。示例說明：1.若用戶未能在合同約定的時間內(nèi)支付月租費(fèi)，運(yùn)營商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定收取遲延履行違約金。2.若用戶利用移動通信服務(wù)進(jìn)行非法行為，如發(fā)送垃圾短信、撥打詐騙電話等，用戶應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失賠償責(zé)任。3.若運(yùn)營商未能按約定提供服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)延遲、服務(wù)中斷等，運(yùn)營商應(yīng)承擔(dān)退還已收取的費(fèi)用、支付違約金等違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.移動通信服務(wù)：指運(yùn)營商提供的語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。2.遲延履行：指合同一方未按約定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等方式履行合同義務(wù)。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約賠償金。4.用戶個人信息：指用戶在簽訂和使用合同過程中提供的個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。5.增值業(yè)務(wù)：指運(yùn)營商提供的除基本通信服務(wù)以外的其他服務(wù)，如短信套餐、來電顯示等。6.網(wǎng)絡(luò)故障：指因運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)等原因?qū)е碌耐ㄐ欧?wù)中斷或質(zhì)量下降