DB33T 2551-2022 電子商務(wù)物流信息服務(wù)規(guī)范

33浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1電子商務(wù)物流信息服務(wù)規(guī)范GB/T14805（所有部分）用于行政、商業(yè)和運(yùn)輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用級語法GB/T22239—2019信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本GB/T18354、GB/T188114縮略語AI：人工智能（ArtificialIntelligence）2AS2：第2號適用性標(biāo)準(zhǔn)（ApplicabilEDI：電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataIntercebXML：用于電子商務(wù)的XML（ElectronicBusinessusingFTP：文件傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol，HTTP：超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocProtocoloverSecureSoGIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicJSON：JS對象簡譜（JavaScriptObjectNotRNIF：RosettaNet電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行框架（RosettaNetImplemSFTP：安全文件傳輸協(xié)議（SecureFileTransferPrSMTP：簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferPrXML：可擴(kuò)展標(biāo)記語言（ExtensibleMarkupLaYAML：另一種標(biāo)記語言（YAMLAin'taMarkupLangu5.1應(yīng)采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，建設(shè)物流服務(wù)信息系統(tǒng)，并依據(jù)可追溯原則采集5.2應(yīng)提供智慧化物流信息服務(wù)，用戶可通過手機(jī)、電腦、人工電話等方式實(shí)時(shí)查詢物流服務(wù)過程信5.4應(yīng)建立物流信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，定期開展用戶滿意度評價(jià)，應(yīng)支持人工錄入、批量導(dǎo)入、接口同步、自動識別等方式采集各類信息3應(yīng)支持費(fèi)用結(jié)算規(guī)則設(shè)置、業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用清單等結(jié)算可為服務(wù)對象提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)托管等服可支持供求、招標(biāo)、競價(jià)等信息，實(shí)現(xiàn)信息的推送、匹配等服信息傳輸應(yīng)支持多種協(xié)議，應(yīng)在安全的前提下，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展情況確定。包4采用HTTP、FTP和Socket（套接字）方式傳輸數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)結(jié)合對傳輸消息的部分或采用HTTPS通信傳輸時(shí)在符合其本身基本規(guī)范的基礎(chǔ)其他傳輸協(xié)議應(yīng)符合其自身應(yīng)具備同步處理及異步處理應(yīng)具備消息重發(fā)機(jī)制和消息備份機(jī)應(yīng)遵循GB/T14805（所有部分）中關(guān)于信息交換應(yīng)包括貨物詳細(xì)信息、倉儲地址、出庫時(shí)間、承運(yùn)人信息、貨運(yùn)方式信息以及收貨類型代碼。應(yīng)在物流狀態(tài)變更時(shí)進(jìn)行更新。宜采用電子地圖形式直觀5應(yīng)將物流信息及時(shí)發(fā)布和更新，確保用戶能夠隨時(shí)查詢，從不同各終端查詢的信息應(yīng)確保唯信息采集的來源和內(nèi)容應(yīng)真用戶查詢獲取的信息應(yīng)受到有效保護(hù)，確保信息不被.1確保用戶可以在電腦、手機(jī)等終端隨時(shí)自助查詢信息，亦可通過電話查詢系統(tǒng)聯(lián)系人工客.2用戶查詢的途徑包括但不限于物流信息服務(wù)方.3查詢方式包括通過快遞單號（直接輸入或通過掃描條形碼識別）或者點(diǎn)擊商品購買信息中.1交易產(chǎn)品可查詢的信息包含但不限于訂單創(chuàng)建時(shí)間、支付時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票等訂單信息，運(yùn)輸單號、運(yùn)輸過程變化、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、承運(yùn)商、配送節(jié)點(diǎn)事件、終端存儲、簽收狀態(tài)等物流.1信息呈現(xiàn)宜按照“由近及.2宜呈現(xiàn)商品從發(fā)貨地到收貨地7.3.1可面向貨物的入庫、上架、庫容利用的最大化，以及車輛調(diào)度、貨物裝載、運(yùn)輸線路規(guī)劃等業(yè)7.3.2可根據(jù)用戶的需求或委托，提68.1應(yīng)建立用戶對物流信息系統(tǒng)、物流信息服務(wù)等進(jìn)行反饋與評價(jià)的機(jī)制和方法，實(shí)現(xiàn)用戶評價(jià)的記8.2應(yīng)建立服務(wù)持續(xù)改進(jìn)制度，定期開展用戶滿意度評價(jià)，并提供服務(wù)評價(jià)的渠道，包括但不限于互8.3應(yīng)對用戶反饋的問題進(jìn)行分析，提出處理方案，處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知用戶，投7交換內(nèi)容A.1采購信息A.2入庫信息A.2.2入庫取消信息包括但不限于：包括倉庫A.3養(yǎng)護(hù)信息A.4.1出庫通知信息包括但不限于：出庫訂單號、交貨方、提貨方、商品編碼、商品品名、規(guī)格、出A.4.2出庫取消包括但不限于：倉庫編碼、A.5庫存信息A.6退（換）貨信息包括但不限于：物品品名、規(guī)格、數(shù)量、退(