2024年物業(yè)公司服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則

2024年物業(yè)公司服務(wù)協(xié)議管理細(xì)則本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式2.3費(fèi)用支付方式和時(shí)間3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款3.3提前終止合同的條件4.物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任4.1物業(yè)公司的基本義務(wù)4.2物業(yè)公司的安全保障義務(wù)4.3物業(yè)公司的維修責(zé)任5.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)5.1業(yè)主的基本權(quán)利5.2業(yè)主的配合義務(wù)5.3業(yè)主的違規(guī)行為處理6.合同的變更和解除6.1合同變更的條件6.2合同解除的條件7.違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約責(zé)任7.2業(yè)主的違約責(zé)任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決9.附則9.1合同的生效條件9.2合同的終止條件9.3合同的保密條款10.其他約定10.1物業(yè)公司的特殊服務(wù)承諾10.2業(yè)主的特殊要求11.附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表12.簽字蓋章頁13.補(bǔ)充協(xié)議14.合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍本合同所指物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等物業(yè)區(qū)域。物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)范圍內(nèi)的服務(wù)。1.2服務(wù)項(xiàng)目a)物業(yè)設(shè)施管理：包括物業(yè)設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和管理；b)物業(yè)管理：包括物業(yè)公共區(qū)域的管理、清潔、綠化等工作；c)物業(yè)安全：包括物業(yè)區(qū)域的安全巡查、監(jiān)控、門禁管理等；d)物業(yè)客戶服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)費(fèi)用收繳等；e)其他服務(wù)：雙方約定的其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和業(yè)主滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。2.服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)詳見附件1。2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)主需求，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)業(yè)主大會或相關(guān)部門審批。物業(yè)公司應(yīng)在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.3費(fèi)用支付方式和時(shí)間業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)公司應(yīng)提供線上和線下等多種支付方式，以方便業(yè)主支付。物業(yè)公司應(yīng)在收到費(fèi)用后及時(shí)出具正規(guī)發(fā)票。3.服務(wù)期限3.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2續(xù)約條款合同到期前____個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并約定新的服務(wù)期限和條款。3.3提前終止合同的條件合同期內(nèi)，如一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)提前終止合同。合同提前終止的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，并互相賠償因提前終止合同而給對方造成的損失。4.物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任4.1物業(yè)公司的基本義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供物業(yè)服務(wù)，保障物業(yè)區(qū)域的安全、整潔和舒適。4.2物業(yè)公司的安全保障義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)區(qū)域的安全管理制度，確保物業(yè)區(qū)域的安全。對于發(fā)生的突發(fā)事件，物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主。4.3物業(yè)公司的維修責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。對于業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)公司應(yīng)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。5.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)5.1業(yè)主的基本權(quán)利業(yè)主享有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的居住、使用和觀賞等權(quán)利。業(yè)主有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出建議和意見。5.2業(yè)主的配合義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)區(qū)域的管理制度，配合物業(yè)公司的工作。業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用，并按照物業(yè)公司的要求配合維修和保養(yǎng)工作。5.3業(yè)主的違規(guī)行為處理對于業(yè)主的違規(guī)行為，物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行制止，并告知業(yè)主相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理制度。對于嚴(yán)重違規(guī)的業(yè)主，物業(yè)公司可采取相應(yīng)的措施，直至終止合同。6.合同的變更和解除6.1合同變更的條件合同期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并報(bào)相關(guān)部門備案。6.2合同解除的條件合同期內(nèi)，如一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同。合同解除的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理解除手續(xù)，并互相賠償因解除合同而給對方造成的損失。8.爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解解決如雙方同意，可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。8.3法律途徑解決如雙方無法通過協(xié)商和調(diào)解解決爭議，任何一方均有權(quán)依法向人民法院提起訴訟，以維護(hù)自身合法權(quán)益。9.附則9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。9.2合同的終止條件合同到期或者雙方另有約定的情況下，本合同終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，并互相賠償因合同終止而給對方造成的損失。9.3合同的保密條款雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密，應(yīng)予以保密。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。10.其他約定10.1物業(yè)公司的特殊服務(wù)承諾物業(yè)公司承諾在合同約定范圍內(nèi)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)區(qū)域的安全、整潔和舒適。10.2業(yè)主的特殊要求業(yè)主提出的特殊要求，應(yīng)在合同中明確約定。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的特殊要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。11.附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳見附件2。明細(xì)表中應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。11.2物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表詳見附件3。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表中應(yīng)包括物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等詳細(xì)信息。12.簽字蓋章頁本合同的簽字蓋章頁應(yīng)包括雙方代表的簽字和公司蓋章，并注明簽字日期。13.補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)報(bào)相關(guān)部門備案，并與本合同具有同等法律效力。14.合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)包括合同的修訂日期、修訂內(nèi)容以及雙方代表的簽字和公司蓋章。每次修訂后，雙方均應(yīng)保留一份最新的合同副本。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。例如：設(shè)施管理：包括物業(yè)設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和管理；物業(yè)管理：包括物業(yè)公共區(qū)域的管理、清潔、綠化等工作；物業(yè)安全：包括物業(yè)區(qū)域的安全巡查、監(jiān)控、門禁管理等；物業(yè)客戶服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)費(fèi)用收繳等；其他服務(wù)：雙方約定的其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。附件2：物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表詳細(xì)列出物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等詳細(xì)信息。例如：物業(yè)管理費(fèi)：按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)率等因素計(jì)算；維修基金：按照物業(yè)區(qū)域維修基金比例收??；公共能耗費(fèi)用：按照物業(yè)區(qū)域公共能耗成本分?jǐn)傊翗I(yè)主。附件3：物業(yè)服務(wù)區(qū)域地圖詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)服務(wù)區(qū)域的地理位置、建筑布局、設(shè)施分布等信息。附件4：物業(yè)公司簡介提供物業(yè)公司的基本情況、資質(zhì)證明、業(yè)績展示等資料。附件5：業(yè)主公約列出業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度、行為規(guī)范等。附件6：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議包括合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議，如特殊服務(wù)要求、額外費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未能按照合同約定提供服務(wù)項(xiàng)目，需支付違約金；未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需整改并支付違約金；提前終止合同，需支付違約金，并賠償業(yè)主因此造成的損失；泄露業(yè)主商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，需支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例說明：若物業(yè)公司未能按照合同約定提供設(shè)施管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響，則物業(yè)公司需支付違約金，并立即整改。2.業(yè)主的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未能按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用，需支付滯納金；違反物業(yè)區(qū)域管理制度，造成物業(yè)公司損失，需賠償損失；未配合物業(yè)公司維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，需承擔(dān)維修費(fèi)用；未按照合同約定使用物業(yè)區(qū)域，造成安全隱患，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例說明：若業(yè)主未能按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用，則需支付滯納金，并立即補(bǔ)繳費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)公司與業(yè)主之間簽訂的，約定物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的合同。2.物業(yè)公司：指具備相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的公司。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的個(gè)人或單位。4.物業(yè)費(fèi)用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金