二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1服務(wù)方2.2客戶方3.服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維服務(wù)范圍3.2技術(shù)支持3.3系統(tǒng)監(jiān)控4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時(shí)間7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量保證措施8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止12.其他12.1通知方式12.2合同附件13.合同份數(shù)14.合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“IT運(yùn)維服務(wù)”指對客戶方的IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行日常維護(hù)、監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等操作。1.1.2“服務(wù)方”指提供IT運(yùn)維外包服務(wù)的第三方服務(wù)提供商。1.1.3“客戶方”指委托服務(wù)方提供IT運(yùn)維外包服務(wù)的單位。1.1.4“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的時(shí)間段。1.1.5“服務(wù)費(fèi)用”指客戶方支付給服務(wù)方的IT運(yùn)維外包服務(wù)費(fèi)用。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.雙方基本信息2.1服務(wù)方2.1.1名稱：信息技術(shù)有限公司2.1.2地址：省市區(qū)路號(hào)2.1.3聯(lián)系人：2.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56782.2客戶方2.2.1名稱：科技有限公司2.2.2地址：省市區(qū)路號(hào)2.2.3聯(lián)系人：2.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56783.服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維服務(wù)范圍3.1.1硬件設(shè)備：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備等。3.1.2軟件系統(tǒng)：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等。3.1.3應(yīng)用系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。3.2技術(shù)支持3.2.1提供電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等多種技術(shù)支持方式。3.2.27x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。3.3系統(tǒng)監(jiān)控3.3.1對關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.2定期系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，提供故障分析和優(yōu)化建議。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期：2025年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束日期：2025年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）5.2付款方式：分四次支付，每次支付人民幣貳拾萬元整（￥200,000.00）5.3付款時(shí)間：5.3.1第一次付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)5.3.2第二次付款：2025年3月31日前5.3.3第三次付款：2025年6月30日前5.3.4第四次付款：2025年9月30日前6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式：通過遠(yuǎn)程、現(xiàn)場、電話等方式進(jìn)行。6.2服務(wù)交付時(shí)間：6.2.1服務(wù)方應(yīng)在接到客戶方需求后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付。6.2.2服務(wù)方應(yīng)在服務(wù)交付后，向客戶方提供服務(wù)交付證明。7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。7.2質(zhì)量保證措施：7.2.1服務(wù)方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。7.2.2服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。7.2.3服務(wù)方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時(shí)處理客戶方的投訴。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。8.1.2客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。8.1.3任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1服務(wù)方違約的，應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。8.2.2客戶方違約的，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一倍。8.2.3任何一方違約，對方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)因此造成的損失。9.保密條款9.1保密信息9.1.1本合同中涉及到的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密信息。9.1.2保密信息不包括公開信息、客戶方已知的或通過合法途徑已公開的信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2服務(wù)方在合同履行過程中知悉的客戶方商業(yè)秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得用于任何非法目的。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更任何一方對本合同的變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同終止11.3.1服務(wù)期限屆滿，本合同自然終止。11.3.2雙方協(xié)商一致解除本合同的，本合同終止。11.3.3因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.其他12.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過信函、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。12.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署本合同由雙方代表簽字蓋章后生效。服務(wù)方（蓋章）：客戶方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：日期：日期：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1“第三方”指本合同之外的，根據(jù)合同約定參與合同履行的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.1.2“中介方”指在本合同履行過程中，為服務(wù)方和客戶方提供溝通、協(xié)調(diào)、咨詢等服務(wù)的第三方。15.1.3“咨詢方”指在本合同履行過程中，為客戶提供專業(yè)咨詢意見的第三方。15.1.4“技術(shù)支持方”指在本合同履行過程中，為服務(wù)方提供技術(shù)支持的第三方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入本合同，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方在本合同中的責(zé)任和義務(wù)，由甲乙雙方另行簽訂協(xié)議約定。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或咨詢意見。15.3.2第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息，以便履行其職責(zé)。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方在合同履行過程中的行為，僅代表其自身，與甲乙雙方無關(guān)。15.4.2第三方不得以甲乙雙方的名義進(jìn)行任何活動(dòng)。15.4.3第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，不因本合同的簽訂而改變。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任僅限于其在本合同履行過程中直接造成的損失，不包括因甲乙雙方或其他第三方原因造成的損失。16.2限額標(biāo)準(zhǔn)16.2.1第三方的責(zé)任限額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。16.2.2若第三方責(zé)任超過限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。17.第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方的額外條款17.1.1在第三方介入期間，甲方應(yīng)確保第三方的行為符合本合同的約定。17.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。17.2乙方的額外條款17.2.1在第三方介入期間，乙方應(yīng)向第三方提供必要的支持，包括但不限于信息、場地、設(shè)備等。17.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供工作進(jìn)度報(bào)告和成果展示。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更若第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)變更內(nèi)容，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.第三方介入的合同終止19.1合同終止條件若第三方介入導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商一致終止本合同。19.2合同終止程序19.2.1甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，終止其在本合同中的介入。19.2.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成現(xiàn)有工作的交接。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。服務(wù)方（蓋章）：客戶方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：日期：日期：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.本合同2.服務(wù)方資質(zhì)證明文件3.客戶方IT系統(tǒng)清單及配置信息4.服務(wù)方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明5.服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃表6.服務(wù)交付證明文件7.第三方介入?yún)f(xié)議8.服務(wù)質(zhì)量報(bào)告9.違約責(zé)任認(rèn)定及處理方案10.本合同變更協(xié)議11.其他雙方認(rèn)為有必要作為附件的文件附件詳細(xì)要求和說明：1.本合同：合同原件，雙方簽字蓋章。2.服務(wù)方資質(zhì)證明文件：包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。3.客戶方IT系統(tǒng)清單及配置信息：詳細(xì)列出客戶方所有IT系統(tǒng)及其配置信息。4.服務(wù)方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明：包括但不限于姓名、職位、聯(lián)系方式、資質(zhì)證書等。5.服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃表：明確服務(wù)費(fèi)用支付的時(shí)間、金額及支付方式。6.服務(wù)交付證明文件：包括但不限于服務(wù)完成報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告等。7.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)約定第三方介入的相關(guān)事宜。8.服務(wù)質(zhì)量報(bào)告：定期向客戶方提供的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。9.違約責(zé)任認(rèn)定及處理方案：詳細(xì)規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。10.本合同變更協(xié)議：雙方就合同內(nèi)容變更達(dá)成的書面協(xié)議。11.其他附件：根據(jù)實(shí)際情況，雙方認(rèn)為有必要作為附件的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。1.2客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。1.3第三方介入過程中，未履行保密義務(wù)的，視為違約。1.4任何一方未按照合同約定履行通知義務(wù)的，視為違約。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)立即停止違約行為，并采取措施消除影響。2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.3違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為給對方造成的合理預(yù)期損失。2.4違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為給第三方造成的損失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。3.2客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一倍。3.3第三方介入過程中，泄露客戶方商業(yè)秘密的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向客戶方支付賠償金。全文完。二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、服務(wù)提供方與接受方2.1服務(wù)提供方信息2.2接受方信息三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍界定3.3服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）四、服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程五、服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款期限六、服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序七、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)十、其他約定10.1法律適用10.2文件效力10.3協(xié)議的修改十一、附件11.1服務(wù)需求清單11.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.3其他相關(guān)文件十二、簽署與生效12.1簽署主體12.2生效條件十三、通知與通訊13.1通知方式13.2通訊地址十四、協(xié)議解除與終止14.1解除條件14.2解除程序14.3終止后果合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、服務(wù)提供方與接受方2.1服務(wù)提供方信息2.2接受方信息三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍界定3.3服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）四、服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗(yàn)收流程五、服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款期限六、服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序七、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬八、違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)8.1.2接受方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用8.1.3任何一方違反保密義務(wù)8.2違約責(zé)任8.2.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.2.1.1退還已收費(fèi)用8.2.1.2賠償接受方損失8.2.2接受方違約責(zé)任8.2.2.1支付違約金8.2.2.2補(bǔ)足欠付費(fèi)用九、爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁解決9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁委員會(huì)十、其他約定10.1法律適用10.1.1適用中華人民共和國法律10.2文件效力10.2.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力10.3協(xié)議的修改10.3.1協(xié)議的任何修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)十一、附件11.1服務(wù)需求清單11.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.3其他相關(guān)文件十二、簽署與生效12.1簽署主體12.1.1服務(wù)提供方代表12.1.2接受方代表12.2生效條件12.2.1雙方代表簽字蓋章12.2.2協(xié)議經(jīng)雙方確認(rèn)無誤十三、通知與通訊13.1通知方式13.1.1書面通知13.1.2電子郵件通知13.2通訊地址13.2.1服務(wù)提供方通訊地址13.2.2接受方通訊地址十四、協(xié)議解除與終止14.1解除條件14.1.1雙方協(xié)商一致14.1.2出現(xiàn)協(xié)議約定的解除條件14.2解除程序14.2.1提出解除通知14.2.2確認(rèn)解除協(xié)議14.2.3完成解除后的善后工作14.3終止后果14.3.1服務(wù)提供方退還剩余服務(wù)費(fèi)用14.3.2雙方承擔(dān)各自責(zé)任14.3.3協(xié)議解除后，雙方不再承擔(dān)協(xié)議約定的義務(wù)服務(wù)提供方代表（簽字）：接受方代表（簽字）：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1項(xiàng)目管理權(quán)1.1.1甲方保留對整個(gè)IT運(yùn)維外包項(xiàng)目的管理權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)度、質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。1.2甲方主導(dǎo)的決策權(quán)1.2.1在服務(wù)執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容、范圍和方式進(jìn)行調(diào)整。1.2.2甲方有權(quán)決定是否終止或暫停服務(wù)。1.3甲方提供的信息和資源1.3.1甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)相關(guān)信息和資源，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等。1.3.2甲方應(yīng)確保提供的信息和資源符合乙方執(zhí)行服務(wù)的要求。1.4甲方責(zé)任1.4.1甲方對乙方執(zhí)行服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何問題承擔(dān)最終責(zé)任。1.4.2甲方應(yīng)確保乙方在執(zhí)行服務(wù)時(shí)不會(huì)受到第三方干擾。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)的服務(wù)執(zhí)行2.1.1乙方負(fù)責(zé)整個(gè)IT運(yùn)維外包服務(wù)的具體執(zhí)行。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案和執(zhí)行流程。2.2乙方提供的技術(shù)支持2.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括問題解答、故障排除等。2.2.2乙方應(yīng)保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方提出的請求。2.3乙方責(zé)任2.3.1乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)，包括但不限于技術(shù)故障、數(shù)據(jù)丟失等。2.3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議約定。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介的引入3.1.1雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)，以協(xié)助雙方履行協(xié)議。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.2第三方中介的職責(zé)3.2.1第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況，確保雙方權(quán)益。3.2.2第三方中介有權(quán)對服務(wù)提供方和接受方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。3.3第三方中介的費(fèi)用3.3.1第三方中介的費(fèi)用由雙方按照約定比例分擔(dān)。3.3.2第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議簽訂時(shí)明確。3.4第三方中介的爭議解決3.4.1雙方在執(zhí)行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)提交第三方中介進(jìn)行調(diào)解。3.4.2如果調(diào)解無效，爭議雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的爭議解決方式繼續(xù)處理。3.5第三方中介的更換3.5.1如果第三方中介無法履行職責(zé)或出現(xiàn)重大失誤，雙方有權(quán)更換第三方中介。3.5.2更換第三方中介的流程和條件應(yīng)在協(xié)議中明確。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)需求清單2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.其他相關(guān)文件，如技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)手冊等4.第三方中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明5.付款憑證6.爭議解決協(xié)議7.任何其他經(jīng)雙方同意的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合SLA要求。接受方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。任何一方違反保密義務(wù)。第三方中介未能履行職責(zé)或出現(xiàn)重大失誤。2.違約行為的認(rèn)定：服務(wù)提供方未達(dá)到SLA規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間或修復(fù)時(shí)間。接受方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。未經(jīng)授權(quán)泄露敏感信息。第三方中介未能按照協(xié)議約定提供有效服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：定義服務(wù)提供方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間等。2.保密義務(wù)：雙方在協(xié)議期間對所獲得的對方信息負(fù)有保密責(zé)任。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其智力成果所享有的專有權(quán)利。4.爭議解決：指雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中產(chǎn)生的糾紛解決方式。5.法律適用：指在協(xié)議執(zhí)行過程中適用的法律規(guī)范。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)提供方未達(dá)到SLA要求。解決辦法：立即通知服務(wù)提供方，要求其采取措施解決問題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.問題：接受方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：發(fā)送付款提醒，如仍未支付，可暫停服務(wù)直至費(fèi)用支付。3.問題：第三方中介未能履行職責(zé)。解決辦法：評估第三方中介的失誤程度，決定是否更換中介或采取其他補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維外包。2.企業(yè)與第三方服務(wù)提供商之間的IT運(yùn)維服務(wù)。3.企業(yè)與第三方中介機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行IT運(yùn)維外包服務(wù)。4.企業(yè)對IT運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和評估。全文完。二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方（服務(wù)方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景：鑒于甲方企業(yè)信息化建設(shè)的需求，為提高企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)維成本，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特簽訂本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在2025年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過程中能夠按照約定履行各自職責(zé)，共同維護(hù)企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）IT運(yùn)維：指對甲方企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全等IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化等工作。（2）外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供IT運(yùn)維服務(wù)，甲方支付相應(yīng)費(fèi)用的合作模式。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）服務(wù)范圍：指乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供的IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。（2）服務(wù)期限：指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)的起始和終止時(shí)間。（3）服務(wù)質(zhì)量：指乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量水平。（4）服務(wù)費(fèi)用：指甲方按照本協(xié)議約定支付給乙方的IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供IT運(yùn)維服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)配合乙方完成IT運(yùn)維服務(wù)過程中的相關(guān)工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，為甲方提供高質(zhì)量的IT運(yùn)維服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)處理IT故障，確保企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)IT運(yùn)維服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。（4）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，對甲方企業(yè)信息進(jìn)行保密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方在甲方企業(yè)所在地及甲方指定的其他地點(diǎn)為甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)。5.3合同履行方式：乙方按照甲方要求，通過現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等方式為甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：本協(xié)議約定的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方企業(yè)規(guī)模和需求，乙方提供的基本IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方需求提供的額外IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，如系統(tǒng)優(yōu)化、安全加固等。（3）應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)：乙方在緊急情況下為甲方提供的快速響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式：（1）基本服務(wù)費(fèi)：按月支付，每月支付金額為基本服務(wù)費(fèi)總額的1/12。（2）增值服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付，每月結(jié)算一次。（3）應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付，一次性結(jié)算。7.3支付時(shí)間：（1）基本服務(wù)費(fèi)：每月一個(gè)工作日支付下一個(gè)月的基本服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：每月一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的增值服務(wù)費(fèi)。（3）應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)：應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)在支付時(shí)間內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%。（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供IT運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用總額的1%。（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）因違約行為給對方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，雙方協(xié)商解決。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲乙雙方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)信息等。（2）甲方企業(yè)的客戶信息、供應(yīng)商信息等。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）雙方員工應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（3）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震導(dǎo)致乙方辦公地點(diǎn)無法正常工作。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的內(nèi)容。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不影響甲乙雙方在法律允許的范圍內(nèi)保留其自身的權(quán)利。（2）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在乙方違反保密條款時(shí)的追究權(quán)。（2）乙方保留在甲方未按時(shí)支付費(fèi)用時(shí)的催款權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：任何對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式提出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：除雙方另有約定外，本協(xié)議的修改和補(bǔ)充與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成IT運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)工作。（2）乙方應(yīng)配合甲方對IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的檢查。15.2協(xié)作與配合方式：（1）定期召開會(huì)議，溝通服務(wù)情況。（2）及時(shí)響應(yīng)對方的需求，提供必要的支持。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于IT運(yùn)維外包服務(wù)的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款：本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書面形式提出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（委托方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________簽字：_____________________日期：_____________________乙方（服務(wù)方）：名稱：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________簽字：_____________________日期：_____________________附件：1.乙方提供的服務(wù)內(nèi)容清單2.甲方IT運(yùn)維需求說明3.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充文件（如有）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.乙方提供的服務(wù)內(nèi)容清單2.甲方IT運(yùn)維需求說明3.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。b.違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。乙方違約：a.未按約定提供IT運(yùn)維服務(wù)。b.違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：a.甲方未在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。b.甲方泄露乙方商業(yè)秘密，經(jīng)乙