DB3301T 73-2018 室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)規(guī)范

DB3301代替DB3301/T73—2011杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T73—2018為了提高室內(nèi)裝修污染治理的服務(wù)質(zhì)量，維護廣大客戶的合法權(quán)益，促進治理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院提出。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院、杭州市裝飾材料行業(yè)協(xié)會室內(nèi)環(huán)境凈化專業(yè)委員會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：吳國堅、金駿、馬建新、翁杰、陳苔、陳誠。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T73—2011。1DB3301/T73—2018室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)的術(shù)語和定義、治理服務(wù)經(jīng)營者基本要求、治理員基本要求及治理服務(wù)要求。本規(guī)范適用于杭州市室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB50325民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1室內(nèi)環(huán)境人們工作、生活、社交及其它活動所處的相對封閉的空間，包括住宅、辦公樓、醫(yī)院病房及門、急診大樓、老年建筑、幼兒園、學(xué)校教室、商店、旅館、公共交通等候室及文化、娛樂等室內(nèi)活動場所。3.2室內(nèi)裝修污染物室內(nèi)裝飾裝修材料釋放的有害物質(zhì)，主要為甲醛、苯、總揮發(fā)性有機化合物（簡稱TVOC）、氨及氡（簡稱Rn-222）。3.3室內(nèi)裝修污染源產(chǎn)生室內(nèi)裝修污染物的裝飾裝修材料。3.4室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)針對不同的污染源及污染物，通過不同的技術(shù)和設(shè)備進行有效控制，使其達(dá)到國家有關(guān)室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量標(biāo)準(zhǔn)，控制污染物對環(huán)境及人體的影響而提供的服務(wù)。3.5室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)經(jīng)營者具有提供室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)的能力，從事室內(nèi)裝修污染治理的服務(wù)機構(gòu)。3.6室內(nèi)裝修污染治理員具有室內(nèi)裝修污染治理相關(guān)技能，取得由國家勞動與社會保障部門頒發(fā)的“室內(nèi)環(huán)境治理員”職業(yè)資格證書，專業(yè)從事室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)的人員。3.72DB3301/T73—2018室內(nèi)裝修污染物檢測在室內(nèi)現(xiàn)場采用規(guī)范的方法，定量地測定室內(nèi)裝修污染物的濃度，為實施室內(nèi)環(huán)境評價與治理服務(wù)提供依據(jù)。4室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)經(jīng)營者基本要求4.1室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭，并具備下列基本條件：——具有獨立法人資格;——具有與組織規(guī)模相適應(yīng)的資金、基礎(chǔ)設(shè)施;——具有室內(nèi)裝修污染物現(xiàn)場檢測和治理服務(wù)的相關(guān)設(shè)備及相應(yīng)的專業(yè)人員;——具有開展專業(yè)、規(guī)范的室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)的能力;——具有承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟風(fēng)險的能力。4.2室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全的內(nèi)部管理制度和工作制度，包括：——室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)質(zhì)量管理制度;——室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)施工流程及作業(yè)指導(dǎo)書;——室內(nèi)裝修污染治理員檔案及上崗管理制度;——室內(nèi)裝修污染治理員培訓(xùn)和考核制度。5室內(nèi)裝修污染治理員基本要求5.1基本條件5.1.1身體健康、遵紀(jì)守法，受過室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并取得由國家勞動與社會保障部門頒發(fā)的“室內(nèi)環(huán)境治理員”職業(yè)資格證書。5.1.2敬業(yè)愛崗、任勞任怨，提供滿意服務(wù)。5.1.3努力學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能水平。5.2專業(yè)技能要求5.2.1熟悉室內(nèi)裝修污染物的種類和來源，以及污染物對環(huán)境和人體健康的危害。5.2.2熟悉室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)的施工流程，能夠制定或?qū)嵤┲卫矸?wù)施工方案。5.2.3掌握室內(nèi)裝修污染物的現(xiàn)場快速檢測方法，能夠基本判斷室內(nèi)裝修污染源。5.2.4掌握室內(nèi)裝修污染治理方法并熟悉室內(nèi)裝修污染治理效果的評估方法。5.3行為規(guī)范要求5.3.1提供治理服務(wù)時，室內(nèi)環(huán)境治理員應(yīng)制定明確的工作計劃，嚴(yán)格按施工流程進行操作。5.3.2施工期間，室內(nèi)環(huán)境治理員應(yīng)舉止得體，不可亂動客戶的物品，不可亂堆亂掛私人物品，不可亂扔亂丟廢棄物品，不可任意制造噪聲。5.3.3不可向客戶提出不合理的要求。6治理服務(wù)要求6.1業(yè)務(wù)受理6.1.1基本要求3DB3301/T73—20186.1.1.1治理服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)以客戶為中心，詳細(xì)了解客戶的需求，制定相應(yīng)的治理服務(wù)計劃并以書面形式提供給客戶。6.1.1.2治理服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)以書面合同或其他形式明確與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面。6.1.1.3治理服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行資費管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價。6.1.1.4治理服務(wù)經(jīng)營者對客戶信息有保密的義務(wù)，未經(jīng)客戶同意不能用作其它用途(法律另有規(guī)定的除外)。6.1.2行為要求6.1.2.1舉止大方，口齒清楚，注意形體、語言、服飾等。6.1.2.2認(rèn)真傾聽客戶的敘述，并做好相關(guān)的記錄。6.1.2.3如實介紹室內(nèi)裝修污染的基本情況和本企業(yè)的治理服務(wù)能力。6.1.2.4業(yè)務(wù)受理時，要熱情周到、專心致志。6.2現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘查按客戶治理需求的不同分為裝修過程中治理服務(wù)的現(xiàn)場勘查和裝修完成后治理服務(wù)的現(xiàn)場勘查。現(xiàn)場勘查的目的是了解當(dāng)前室內(nèi)環(huán)境的基本狀況，為查找裝修污染物的來源提供依據(jù)。現(xiàn)場勘查應(yīng)了解下列內(nèi)容：——了解房屋的樓層、朝向、格局;——了解各房間的功能及通風(fēng)情況;——裝修過程中治理服務(wù)的現(xiàn)場勘查，應(yīng)了解房屋內(nèi)的裝修材料基本情況，特別是裝修材料的質(zhì)量等級和用量等;——裝修完成后治理服務(wù)的現(xiàn)場勘查，應(yīng)了解室內(nèi)的裝修概況、家具材質(zhì)等，了解客戶感官及健康狀況。6.3治理前的室內(nèi)裝修污染物檢測6.3.1治理前的室內(nèi)裝修污染物檢測僅適用于裝修完成后的治理。6.3.2室內(nèi)裝修污染物檢測項目為甲醛、苯、總揮發(fā)性有機化合物（簡稱TVOC）。根據(jù)現(xiàn)場情況或客戶要求，可以增加檢測氨及氡（簡稱Rn-222）。6.3.3治理前的室內(nèi)裝修污染物檢測可采用現(xiàn)場快速檢測方法，采樣時間、地點以及采集的樣本能反映室內(nèi)環(huán)境的真實情況。常用室內(nèi)裝修污染物現(xiàn)場快速檢測方法見附錄A。6.4確定室內(nèi)裝修污染源根據(jù)現(xiàn)場勘查的內(nèi)容，以及室內(nèi)裝修污染物濃度檢測結(jié)果，基本判斷出室內(nèi)裝修污染源，為制定有效的治理服務(wù)施工方案提供依據(jù)。6.5制定治理服務(wù)施工方案6.5.1治理服務(wù)施工方案制定時應(yīng)遵循重點突出的原則，綜合考慮針對性、有效性和經(jīng)濟性。6.5.2治理服務(wù)施工方案應(yīng)根據(jù)污染源的類型、特點和污染物濃度檢測結(jié)果，確定相應(yīng)的治理方法。常用室內(nèi)裝修污染治理方法見附錄B。6.5.3對于裝修過程中的治理服務(wù)宜在裝修材料進場和裝修完畢后分別進行。6.5.4治理服務(wù)施工方案應(yīng)包含下列內(nèi)容，并得到客戶的確認(rèn)：——根據(jù)治理方法確定施工流程；——根據(jù)治理方法確定施工所需的設(shè)備和材料；4DB3301/T73—2018——確定施工周期；——確定治理服務(wù)費用預(yù)算；——確定后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容和時間。6.6治理服務(wù)施工準(zhǔn)備6.6.1檢查治理設(shè)備狀態(tài)是否符合作業(yè)要求、運行是否正常。6.6.2對于需要用到的化學(xué)藥劑，必須做好產(chǎn)品驗證工作，確保各類產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。6.6.3準(zhǔn)備個人防護用品，如手套、鞋套、口罩、防護眼鏡、工作服等。6.6.4準(zhǔn)備現(xiàn)場清潔與防護用品，如清洗劑、抹布、遮蓋用布等。6.7組織施工6.7.1根據(jù)施工方案進行有序治理。6.7.2與客戶充分溝通治理施工中的注意事項，確認(rèn)無誤后方可進行施工。6.7.3對于有登高作業(yè)的區(qū)域應(yīng)做好安全保護措施。6.7.4應(yīng)采取有效措施，避免施工過程中對周邊環(huán)境及室內(nèi)物品造成損壞。6.7.5施工過程中應(yīng)嚴(yán)格控制噪音，不得超過國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。6.7.6施工完成后，應(yīng)及時整理現(xiàn)場。6.8治理服務(wù)效果評估6.8.1治理服務(wù)效果評估通過治理后室內(nèi)裝修污染物檢測來進行。6.8.2治理服務(wù)后室內(nèi)裝修污染物檢測應(yīng)在治理施工完成7天以后進行。6.8.3治理服務(wù)后室內(nèi)裝修污染物檢測項目為甲醛、苯、總揮發(fā)性有機化合物（簡稱TVOC）。根據(jù)現(xiàn)場情況或客戶要求，可以增加檢測氨及氡（簡稱Rn-222）。室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量應(yīng)符合GB50325的規(guī)定，具體數(shù)值見表1。表1民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量Ⅱ類民用建筑工程：辦公樓、商店、旅館、文化娛樂場所、書店、圖書館、展覽館、體育館、公共交通等候6.8.4室內(nèi)裝修污染物檢測應(yīng)委托第三方中立機構(gòu)進行，依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，出具合法有效的檢驗報6.8.5若檢驗結(jié)果符合表1規(guī)定，則認(rèn)為室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)有效；若檢驗結(jié)果不符合表1規(guī)定，治理服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)重新制定治理服務(wù)施工方案，并組織治理施工，直至治理后檢驗結(jié)果符合表1規(guī)定止。6.9治理服務(wù)的回訪5DB3301/T73—20186.9.1治理服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時進行客戶回訪，了解客戶對治理服務(wù)內(nèi)容是否明確、服務(wù)態(tài)度是否達(dá)標(biāo)、施工過程是否規(guī)范、治理服務(wù)效果是否滿意，并進行相應(yīng)的問卷調(diào)查。室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)質(zhì)量反饋表（示例）見附錄C。6.9.2治理服務(wù)經(jīng)營者在回訪時，應(yīng)告知客戶正確使用房屋的基本知識，如在房間內(nèi)可放置吊蘭、蘆薈等能起到凈化空氣輔助作用的植物，經(jīng)常開窗保持室內(nèi)空氣流通等。6DB3301/T73—2018（資料性附錄）常用室內(nèi)裝修污染物現(xiàn)場快速檢測方法表A.1介紹了幾種常用室內(nèi)裝修污染物現(xiàn)場快速檢測方法。表A.1常用室內(nèi)裝修污染物現(xiàn)場快速檢測方法據(jù)其構(gòu)造和用途可分為普通型、試劑用攜帶方便的儀器在現(xiàn)場進行即時直用于許多有害物質(zhì)的檢測，如一氧化碳、二氧化硫、標(biāo)準(zhǔn)比色管系列比較進行定性和定量1DB3301/T73—2018（資料性附錄）常用室內(nèi)裝修污染治理方法表B.1介紹了幾種常用室內(nèi)裝修污染治理方法。表B.1常用室內(nèi)裝修污染治理方法4）通風(fēng)系統(tǒng)使用的過濾材料要滿足去除目標(biāo)污染采用具有凈化或消毒功能的化學(xué)藥劑化學(xué)藥劑經(jīng)高溫焙燒散發(fā)出大量的揮行反應(yīng)或靠其藥性直接殺滅細(xì)菌等微3）熏蒸后按規(guī)定的時間封閉，封閉時不能有人進2DB3301/T73—2018利用機械或化學(xué)氣霧劑將能夠凈化空氣或消毒的藥劑形成氣溶膠噴灑在空2）噴霧器的選擇必須符合噴霧壓力與噴霧粒子直3）噴霧時必須清理現(xiàn)場，現(xiàn)場不能有其他人或?qū)?）確認(rèn)需要清潔的環(huán)境是否能夠用水或其他清潔DB3301/T73—2018（資料性附錄）室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)質(zhì)量反饋表（示例）XXX