學校投訴處理機制維護教育環(huán)境

學校投訴處理機制維護教育環(huán)境合同編號：__________合同各方信息：甲方：（學校名稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________乙方：（投訴處理機構名稱）地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________一、服務內容1.1乙方根據甲方提供的投訴案件，進行調查、核實，并提供專業(yè)的投訴處理意見；1.2乙方協(xié)助甲方建立和完善投訴處理制度，提高投訴處理效率；1.3乙方定期對甲方的投訴處理工作進行評估，并提出改進建議；1.4乙方提供投訴處理相關的培訓服務，提高甲方相關人員的能力。二、服務期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方向甲方提供服務，甲方應支付乙方服務費用，具體金額、付款方式及付款時間由雙方另行簽訂補充協(xié)議約定；3.2甲方支付乙方服務費用后，乙方應及時提供約定的服務，并保證服務質量。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露；4.2乙方應對甲方提供的投訴案件及相關資料予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；5.2若乙方未按約定時間提供服務或者服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并有權要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：____________乙方代表（簽名）：____________簽訂日期：________________一、附件列表：1.學校投訴處理機制維護教育環(huán)境服務協(xié)議2.投訴處理制度建設方案3.投訴處理培訓資料4.服務費用支付證明5.保密協(xié)議6.投訴案件調查核實的相關記錄7.服務質量評估報告二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，或支付的服務費用不符合約定。2.乙方未按約定時間提供服務，或提供的服務質量不符合約定。3.雙方未履行保密義務，泄露對方的商業(yè)秘密或個人信息。4.甲方未按約定提供必要的配合與協(xié)助，影響乙方正常提供服務。5.乙方未按約定處理投訴案件，導致教育教學秩序混亂。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指學校名稱，依法設立的教育機構。2.乙方：指專業(yè)從事投訴處理服務的機構。3.投訴處理：指對學校內外部關于教育服務的投訴進行調查、核實、并提出處理意見的過程。4.服務費用：指乙方為甲方提供投訴處理服務所收取的費用。5.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應向對方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按時支付服務費用。解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方按時支付，必要時可依法采取措施追討服務費用。2.乙方服務質量不符合約定。解決辦法：及時向乙方反饋，要求乙方在規(guī)定時間內改正，嚴重者可依法解除合同。3.投訴案件處理不當。解決辦法：乙方應重新調查、核實，并根據實際情況采取恰當的處理措施。4.保密信息泄露。解決辦法：雙方加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的一方追究法律責任。5.甲方未提供必要配合與協(xié)助。解決辦法：及時與甲方溝通，說明配合與協(xié)助的重要性，爭取甲方的理解與