基于價(jià)值鏈設(shè)計(jì)的績效管理20120606

基于價(jià)值鏈設(shè)計(jì)的績效管理2012.6.6中國2劉建華簡介2出生于內(nèi)蒙古科爾沁草原1996年上大學(xué)，經(jīng)濟(jì)法專業(yè)，入學(xué)生會18歲1998年法學(xué)院學(xué)生會主席20歲2000年4月上班，月薪50022歲2001年1月HR經(jīng)理，月薪到2k23歲2003年10月分公司總經(jīng)理25歲2006年4月集團(tuán)人力資源總監(jiān)28歲2008年10月創(chuàng)業(yè)30歲來自HR與員工的微博這該死的績效考核，編得我要吐血了~~哎~~我可以不管人事這塊不咯~~媽呀~快堅(jiān)持不了啦~救命啊~不想活啦~真坑爹啊~！3有種東西叫做績效考核表…每次這表被遞到我面前的時(shí)候…整個(gè)世界都黑了…績效體系滿意度3151682153773271172347285001020304050607080高層管理人員人力資源管理人員一般員工十分不滿意不滿意一般滿意很滿意沒有執(zhí)行4%的高層管理人員0.7%的人力資源管理人員4.5%的部門經(jīng)理或一般員工很滿意者非常少??！當(dāng)前績效管理的核心問題太繁瑣感覺公司想扣錢考核結(jié)果不公平不知道怎么操作，主觀評價(jià)優(yōu)秀輪流坐莊投入時(shí)間長，沒有什么效果老板經(jīng)理員工?!?天天催，要求必須做績效對考核結(jié)果不滿意大綱企業(yè)運(yùn)營與價(jià)值鏈設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)年度業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)計(jì)劃套表建立月報(bào)機(jī)制及考核項(xiàng)目

企業(yè)運(yùn)營管理的挑戰(zhàn)與難題在企業(yè)戰(zhàn)略重新定位下，如何保證公司的人員能力符合戰(zhàn)略要求？公司規(guī)模越來越大，競爭越來越慘烈，如何發(fā)展和傳遞公司的核心技能？保持公司立于不敗之地；如何將公司整體策略與員工日常行為結(jié)合起來我們該如何做？波特價(jià)值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(FirmInfrastructure)人力資源管理(HumanResourceManagement)技術(shù)開發(fā)(TechnologyDevelopment)采購(Procurement)內(nèi)部 運(yùn)作外部

市場

服務(wù)物流

物流 &銷售首要活動支持活動客戶價(jià)值功能質(zhì)量性能易用性相關(guān)服務(wù)價(jià)格……Porter價(jià)值鏈企業(yè)運(yùn)營價(jià)值鏈人力資源體系邏輯績效薪酬聘用培訓(xùn)干部管理任職資格企業(yè)文化職責(zé)任職要求組織/職位流程目標(biāo)/計(jì)劃戰(zhàn)略/策略業(yè)務(wù)價(jià)值鏈績效體系的四個(gè)維度年度預(yù)算規(guī)劃績效考核和獎勵(lì)詳細(xì)投資計(jì)劃模版（項(xiàng)目預(yù)評估和可研）詳細(xì)業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃模版目標(biāo)管理預(yù)算模版預(yù)算模版預(yù)算科目業(yè)務(wù)驅(qū)動因素分類投資項(xiàng)目匯總標(biāo)準(zhǔn)成本戰(zhàn)略規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)策略績效考核和獎勵(lì)制度規(guī)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)預(yù)算目標(biāo)績效考核指標(biāo)實(shí)際指標(biāo)執(zhí)行結(jié)果預(yù)算執(zhí)行與控制預(yù)算執(zhí)行控制預(yù)算內(nèi)事項(xiàng)預(yù)算外事項(xiàng)預(yù)算差異報(bào)告績效報(bào)告預(yù)算審核與調(diào)整滾動預(yù)算年度業(yè)務(wù)計(jì)劃中長期預(yù)測年度市場預(yù)測市場預(yù)測/滾動預(yù)算預(yù)算準(zhǔn)備經(jīng)理在績效考核中的責(zé)任分析部門工作內(nèi)容理清工作要點(diǎn)/設(shè)計(jì)工作策略設(shè)計(jì)工作目標(biāo)/組織計(jì)劃制定編制績效表和計(jì)劃總結(jié)套表績效輔導(dǎo)/績效考核/績效面談績效項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)階段階段三階段二階段一工作計(jì)劃績效打分逐步明確重點(diǎn)績效溝通提升經(jīng)理績效能力為準(zhǔn)不與薪酬掛鉤

逐步量化考核過程日?；?、慣例化公司目標(biāo)逐層分解開始與薪酬掛鉤

與預(yù)算對接歷史數(shù)據(jù)整理建立崗位KPI重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析從BSC角度思考組織核心能力提升業(yè)務(wù)價(jià)值鏈開發(fā)14劃分一級模塊設(shè)計(jì)核心要點(diǎn)PDCA細(xì)化關(guān)鍵點(diǎn)做到極致聚焦公司目標(biāo)核心能力提升找到短板定義關(guān)鍵解決點(diǎn)厘清關(guān)鍵模塊細(xì)化工作要項(xiàng)梳理核心任務(wù)01020315價(jià)值鏈設(shè)計(jì)要點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖軟件定義關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)關(guān)注客戶需求實(shí)現(xiàn)部門經(jīng)理做初稿，全員參與按照最佳理想狀態(tài)設(shè)計(jì)大綱企業(yè)運(yùn)營與價(jià)值鏈設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)年度業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)計(jì)劃套表建立月報(bào)機(jī)制及考核項(xiàng)目

三種戰(zhàn)略選擇成本領(lǐng)先差異化Focus聚焦設(shè)計(jì)年度工作策略從2012年目標(biāo)出發(fā)找到公司短板設(shè)計(jì)需要解決的核心重點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵項(xiàng)目和目標(biāo)（寫到三個(gè)層級）設(shè)計(jì)基于策略項(xiàng)目的考核指標(biāo)梳理業(yè)務(wù)條線策略梳理業(yè)務(wù)部門應(yīng)該做的工作要點(diǎn)找到業(yè)務(wù)短板設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)策略定義項(xiàng)目目標(biāo)從價(jià)值鏈到績效考核業(yè)務(wù)策略工作計(jì)劃業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

確定工作重點(diǎn)不斷審視/評估部門工作價(jià)值鏈，厘清要做的工作項(xiàng)目，并以此設(shè)計(jì)部門工作重點(diǎn).績效考核設(shè)計(jì)部門年度考核指標(biāo)從平衡計(jì)分卡角度設(shè)計(jì)（財(cái)務(wù)/客戶/內(nèi)部流程/員工成長）5-8項(xiàng)數(shù)字量化與公司總體目標(biāo)同步上級參與及評審開發(fā)年度計(jì)劃套表從業(yè)務(wù)策略到年度計(jì)劃建立表單目錄開發(fā)表單模板分解任務(wù)和目標(biāo)組織編寫及評審大綱企業(yè)運(yùn)營與價(jià)值鏈設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)年度業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)計(jì)劃套表建立月報(bào)機(jī)制及考核項(xiàng)目

建立月報(bào)機(jī)制及考核項(xiàng)目24編制標(biāo)準(zhǔn)月度工作計(jì)劃表編制考核表5-8項(xiàng)工作內(nèi)容明確完成目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分解權(quán)重發(fā)布部門計(jì)劃月報(bào)目錄序號項(xiàng)目1上月決議追蹤2KPI管理指標(biāo)3本月工作總結(jié)3-1客戶開發(fā)及拜訪3-2銷售線索/機(jī)會點(diǎn)統(tǒng)計(jì)3-3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度/回款4下月工作計(jì)劃5月日程表設(shè)計(jì)月度考核表指標(biāo)項(xiàng)次管理項(xiàng)目目標(biāo)重要度%第1月達(dá)成目標(biāo)達(dá)成達(dá)成率KPI1有效新客戶開發(fā)≥20個(gè)/周20%

#####2客戶拜訪≥2訪/周20%

#####3市場活動邀請≥3人/周10%

#####4公開課銷售≥1人/周20%

#####5CRM客戶錄入≥10人/周15%

#####6拜訪紀(jì)要編寫≥2人/周15%

#####明確權(quán)重分配原則27工作量大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注崗位職責(zé)關(guān)鍵工作緊急重要

設(shè)計(jì)工作重點(diǎn)3-4項(xiàng)核心重點(diǎn)以BSC（平衡計(jì)分卡）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)計(jì)劃制定為了取得財(cái)務(wù)上的成功，我們應(yīng)該如何同股東周旋？目標(biāo)測量值指標(biāo)措施財(cái)務(wù)方面為了讓股東和顧客滿意，我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)流程中做到最好？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作