線上線下促銷活動(dòng)方案

線上線下促銷活動(dòng)方案TOC\o"1-2"\h\u6076第一章活動(dòng)概述 1128501.1活動(dòng)背景 1152541.2活動(dòng)目標(biāo) 2169021.3活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn) 215第二章活動(dòng)策略 2261972.1線上活動(dòng)策略 2217762.2線下活動(dòng)策略 2235922.3整合營(yíng)銷策略 325911第三章線上活動(dòng)內(nèi)容 3262293.1社交媒體推廣 3264113.2電商平臺(tái)促銷 327293.3在線互動(dòng)活動(dòng) 422142第四章線下活動(dòng)內(nèi)容 467834.1門店促銷活動(dòng) 4145074.2現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng) 4157554.3戶外宣傳活動(dòng) 530449第五章活動(dòng)宣傳 5345.1線上宣傳渠道 5235765.2線下宣傳渠道 6231765.3宣傳內(nèi)容與素材 632110第六章客戶服務(wù) 6313736.1線上客服支持 6205916.2線下客戶服務(wù) 7110016.3售后服務(wù)保障 731485第七章活動(dòng)預(yù)算 7203467.1線上活動(dòng)預(yù)算 766797.2線下活動(dòng)預(yù)算 8248227.3總預(yù)算分配 823395第八章活動(dòng)評(píng)估 8300598.1評(píng)估指標(biāo)設(shè)定 8266468.2數(shù)據(jù)收集與分析 9306558.3活動(dòng)總結(jié)與改進(jìn) 9第一章活動(dòng)概述1.1活動(dòng)背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，為了提高產(chǎn)品的知名度和銷售量，我們策劃了此次線上線下促銷活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過(guò)整合線上線下資源，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠和便利，同時(shí)提升品牌形象和市場(chǎng)份額。1.2活動(dòng)目標(biāo)本次活動(dòng)的主要目標(biāo)是在活動(dòng)期間內(nèi)提高產(chǎn)品的銷售量，增加品牌知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶并提高老客戶的忠誠(chéng)度。具體目標(biāo)如下：銷售量目標(biāo)：在活動(dòng)期間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售量增長(zhǎng)[X]%。品牌知名度目標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)宣傳，使品牌知名度提高[X]%?？蛻糁艺\(chéng)度目標(biāo)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高老客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，使老客戶重復(fù)購(gòu)買率提高[X]%。1.3活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間]活動(dòng)地點(diǎn)：線上活動(dòng)將在各大電商平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行；線下活動(dòng)將在各大門店、商場(chǎng)和戶外場(chǎng)所進(jìn)行。第二章活動(dòng)策略2.1線上活動(dòng)策略利用社交媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)等線上渠道，開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和參與。具體策略如下：社交媒體推廣：通過(guò)發(fā)布有趣的內(nèi)容、舉辦互動(dòng)活動(dòng)等方式，吸引用戶關(guān)注和分享，提高品牌知名度。電商平臺(tái)促銷：在電商平臺(tái)上設(shè)置專屬頁(yè)面，推出限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品等優(yōu)惠措施，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。在線互動(dòng)活動(dòng)：舉辦線上問(wèn)答、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，增加用戶參與度和粘性。2.2線下活動(dòng)策略通過(guò)門店促銷、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、戶外宣傳等線下活動(dòng)，吸引消費(fèi)者到店體驗(yàn)和購(gòu)買產(chǎn)品。具體策略如下：門店促銷活動(dòng)：在各大門店設(shè)置促銷專區(qū)，推出打折、買贈(zèng)等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)：在商場(chǎng)、超市等場(chǎng)所設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高產(chǎn)品的認(rèn)可度和購(gòu)買意愿。戶外宣傳活動(dòng)：在戶外場(chǎng)所設(shè)置廣告牌、發(fā)放傳單等，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。2.3整合營(yíng)銷策略將線上活動(dòng)和線下活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)整合，形成協(xié)同效應(yīng)，提高活動(dòng)的效果和影響力。具體策略如下：線上線下互動(dòng)：通過(guò)線上活動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者到線下門店體驗(yàn)和購(gòu)買，同時(shí)通過(guò)線下活動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的良性互動(dòng)。統(tǒng)一宣傳口徑：在線上線下宣傳中，使用統(tǒng)一的主題、口號(hào)和視覺(jué)形象，提高品牌的辨識(shí)度和一致性。數(shù)據(jù)共享與分析：通過(guò)整合線上線下的數(shù)據(jù)，深入了解消費(fèi)者的需求和行為，為活動(dòng)的優(yōu)化和調(diào)整提供依據(jù)。第三章線上活動(dòng)內(nèi)容3.1社交媒體推廣在各大社交媒體平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，定期發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、使用心得等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)。同時(shí)舉辦以下互動(dòng)活動(dòng)：話題討論：發(fā)起與產(chǎn)品相關(guān)的話題討論，引導(dǎo)用戶參與討論，分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。例如，“分享你使用[產(chǎn)品名稱]的最佳體驗(yàn)”，參與者有機(jī)會(huì)獲得精美禮品。短視頻挑戰(zhàn)：邀請(qǐng)用戶拍攝與產(chǎn)品相關(guān)的短視頻，并在社交媒體上發(fā)布，使用指定的話題標(biāo)簽和音樂(lè)。根據(jù)視頻的創(chuàng)意、內(nèi)容和傳播效果，評(píng)選出優(yōu)秀作品并給予獎(jiǎng)勵(lì)。線上抽獎(jiǎng)：定期舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶只需關(guān)注官方賬號(hào)、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息或參與互動(dòng)，就有機(jī)會(huì)獲得豐厚的獎(jiǎng)品，如產(chǎn)品優(yōu)惠券、實(shí)物禮品等。3.2電商平臺(tái)促銷在各大電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)官方旗艦店，推出以下促銷活動(dòng)：限時(shí)折扣：在特定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行限時(shí)折扣銷售，吸引消費(fèi)者盡快下單購(gòu)買。滿減活動(dòng)：消費(fèi)者在店鋪內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品達(dá)到一定金額后，可享受滿減優(yōu)惠，如滿[X]元減[X]元。贈(zèng)品策略：購(gòu)買指定產(chǎn)品或達(dá)到一定金額后，贈(zèng)送相關(guān)的贈(zèng)品，如小樣、配件等，增加產(chǎn)品的附加值。組合套餐：將相關(guān)產(chǎn)品組合成套餐進(jìn)行銷售，給予一定的價(jià)格優(yōu)惠，方便消費(fèi)者一次性購(gòu)買多種產(chǎn)品。3.3在線互動(dòng)活動(dòng)通過(guò)在線互動(dòng)活動(dòng)，增加用戶的參與度和粘性，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。具體活動(dòng)如下：在線問(wèn)答：舉辦產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)，用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答問(wèn)題，答對(duì)一定數(shù)量的題目后，可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)惠券、積分等。虛擬體驗(yàn)：利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為用戶提供產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，讓用戶在未購(gòu)買產(chǎn)品的情況下，提前感受產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。用戶評(píng)價(jià)征集：鼓勵(lì)用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后進(jìn)行評(píng)價(jià)和曬單，對(duì)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)和曬單的用戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如返現(xiàn)、贈(zèng)品等，同時(shí)也可以提高產(chǎn)品的口碑和信譽(yù)。第四章線下活動(dòng)內(nèi)容4.1門店促銷活動(dòng)在各大門店開(kāi)展以下促銷活動(dòng)：折扣優(yōu)惠：對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行不同程度的折扣銷售，吸引顧客購(gòu)買。可以根據(jù)商品的類別、季節(jié)、庫(kù)存等因素制定不同的折扣方案，如新品上市[X]折、換季商品[X]折、清倉(cāng)商品[X]折等。滿贈(zèng)活動(dòng)：顧客在店內(nèi)消費(fèi)滿一定金額后，可獲得相應(yīng)的贈(zèng)品。贈(zèng)品可以是與商品相關(guān)的小禮品，如護(hù)膚品的小樣、服裝的配飾等，也可以是實(shí)用的生活用品，如杯子、毛巾等。組合銷售：將相關(guān)的商品組合在一起進(jìn)行銷售，給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。例如，將洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素組合成一個(gè)套裝，以比單獨(dú)購(gòu)買更優(yōu)惠的價(jià)格出售。會(huì)員專享：為會(huì)員提供專屬的優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì)員價(jià)、雙倍積分、生日福利等，增加會(huì)員的粘性和忠誠(chéng)度。4.2現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)在商場(chǎng)、超市等人流量較大的場(chǎng)所設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)，讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：產(chǎn)品試用：提供產(chǎn)品的試用裝，讓顧客現(xiàn)場(chǎng)試用產(chǎn)品，感受產(chǎn)品的效果和質(zhì)量。例如，在化妝品專柜設(shè)置試用裝，讓顧客試用口紅、粉底等產(chǎn)品；在食品區(qū)設(shè)置試吃區(qū)，讓顧客品嘗新推出的食品?；?dòng)體驗(yàn)：設(shè)置一些與產(chǎn)品相關(guān)的互動(dòng)游戲或體驗(yàn)項(xiàng)目，讓顧客在參與中了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。例如，在電子產(chǎn)品區(qū)設(shè)置虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)區(qū)，讓顧客體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)游戲；在健身器材區(qū)設(shè)置體能測(cè)試區(qū)，讓顧客測(cè)試自己的體能狀況，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果推薦適合的健身器材。專家咨詢：邀請(qǐng)專業(yè)的美容師、營(yíng)養(yǎng)師、健身教練等為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、健康等方面的問(wèn)題。4.3戶外宣傳活動(dòng)在戶外場(chǎng)所進(jìn)行宣傳活動(dòng)，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度：路演活動(dòng)：在商業(yè)廣場(chǎng)、社區(qū)公園等場(chǎng)所舉辦路演活動(dòng)，通過(guò)舞臺(tái)表演、產(chǎn)品展示、互動(dòng)游戲等形式吸引過(guò)往行人的關(guān)注?？梢匝?qǐng)明星、網(wǎng)紅等嘉賓助陣，增加活動(dòng)的吸引力和影響力。傳單發(fā)放：在人流量較大的街道、商場(chǎng)、地鐵站等場(chǎng)所發(fā)放傳單，宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)。傳單的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了、富有吸引力，能夠引起行人的興趣。戶外廣告：在公交車站、地鐵站、高速公路廣告牌等戶外場(chǎng)所投放廣告，展示產(chǎn)品的形象和品牌信息。戶外廣告的設(shè)計(jì)要醒目、簡(jiǎn)潔，能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引人們的注意力。第五章活動(dòng)宣傳5.1線上宣傳渠道利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種線上渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和覆蓋面：社交媒體平臺(tái)：在微博、抖音、小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息和宣傳海報(bào)，吸引用戶的關(guān)注和參與?？梢酝ㄟ^(guò)付費(fèi)推廣、合作達(dá)人等方式提高宣傳效果。郵件營(yíng)銷：向老客戶和潛在客戶發(fā)送郵件，介紹活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和優(yōu)惠信息，邀請(qǐng)他們參加活動(dòng)。郵件的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、富有吸引力，同時(shí)要注意避免被視為垃圾郵件。搜索引擎廣告：在百度、谷歌等搜索引擎上投放關(guān)鍵詞廣告，當(dāng)用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，展示活動(dòng)的廣告信息。搜索引擎廣告的投放要根據(jù)目標(biāo)客戶的搜索習(xí)慣和關(guān)鍵詞熱度進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)置，提高廣告的率和轉(zhuǎn)化率。5.2線下宣傳渠道通過(guò)傳統(tǒng)的線下宣傳渠道，將活動(dòng)信息傳遞給更多的潛在客戶：門店宣傳：在各大門店張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛橫幅、擺放宣傳資料等，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。同時(shí)門店工作人員要積極向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。合作商家宣傳：與相關(guān)的合作商家進(jìn)行合作，在合作商家的門店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等，擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍。例如，與美容院合作，在美容院內(nèi)向顧客宣傳化妝品的促銷活動(dòng)；與健身房合作，在健身房?jī)?nèi)向顧客宣傳運(yùn)動(dòng)裝備的促銷活動(dòng)。社區(qū)宣傳：在社區(qū)內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放傳單、舉辦社區(qū)活動(dòng)等，提高活動(dòng)在社區(qū)居民中的知名度和影響力?？梢耘c社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司等合作，共同開(kāi)展宣傳活動(dòng)。5.3宣傳內(nèi)容與素材制作吸引人的宣傳內(nèi)容和素材，提高宣傳效果：活動(dòng)海報(bào)：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了、富有創(chuàng)意的活動(dòng)海報(bào)，突出活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)和優(yōu)惠信息。海報(bào)的色彩要鮮艷、對(duì)比度要高，能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引人們的注意力。宣傳視頻：制作一段精彩的宣傳視頻，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、活動(dòng)的內(nèi)容和優(yōu)惠信息。視頻的內(nèi)容要生動(dòng)有趣、富有感染力，能夠引起觀眾的興趣和共鳴。文案撰寫(xiě)：撰寫(xiě)吸引人的宣傳文案，介紹活動(dòng)的背景、目標(biāo)、內(nèi)容和優(yōu)惠信息。文案的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，能夠讓讀者快速了解活動(dòng)的要點(diǎn)和吸引力。第六章客戶服務(wù)6.1線上客服支持為線上活動(dòng)提供及時(shí)、專業(yè)的客服支持，解決用戶在參與活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題：在線咨詢：在電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)等設(shè)置在線客服，及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和問(wèn)題。客服人員要具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答用戶的問(wèn)題，提供滿意的解決方案。投訴處理：及時(shí)處理用戶的投訴和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和需求，積極采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于用戶的投訴，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理，保證用戶的權(quán)益得到保障。售后服務(wù)：為用戶提供完善的售后服務(wù)，如退換貨、維修等。售后服務(wù)的流程要簡(jiǎn)潔明了、方便快捷，能夠讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。6.2線下客戶服務(wù)在線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的滿意度和購(gòu)買意愿：現(xiàn)場(chǎng)咨詢：在門店、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，為顧客提供產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)介紹等服務(wù)。咨詢?nèi)藛T要熱情友好、耐心細(xì)致，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的建議和解決方案。引導(dǎo)購(gòu)物：在門店內(nèi)設(shè)置導(dǎo)購(gòu)人員，為顧客提供引導(dǎo)購(gòu)物服務(wù)，幫助顧客找到所需的商品，介紹商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高顧客的購(gòu)買意愿。投訴處理：及時(shí)處理顧客在現(xiàn)場(chǎng)提出的投訴和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，積極采取措施解決問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，保證問(wèn)題得到妥善處理。6.3售后服務(wù)保障為顧客提供可靠的售后服務(wù)保障，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心：售后政策：制定明確的售后政策，包括退換貨政策、維修政策、質(zhì)保期等，讓顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂。售后：設(shè)立售后，為顧客提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)支持。售后的工作人員要具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。定期回訪：定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。第七章活動(dòng)預(yù)算7.1線上活動(dòng)預(yù)算線上活動(dòng)預(yù)算主要包括社交媒體推廣費(fèi)用、電商平臺(tái)促銷費(fèi)用、在線互動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用等：社交媒體推廣費(fèi)用：包括廣告投放費(fèi)用、合作達(dá)人費(fèi)用、內(nèi)容創(chuàng)作費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。電商平臺(tái)促銷費(fèi)用：包括平臺(tái)傭金、促銷活動(dòng)費(fèi)用、贈(zèng)品費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。在線互動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用：包括活動(dòng)策劃費(fèi)用、獎(jiǎng)品費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。7.2線下活動(dòng)預(yù)算線下活動(dòng)預(yù)算主要包括門店促銷活動(dòng)費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)費(fèi)用、戶外宣傳活動(dòng)費(fèi)用等：門店促銷活動(dòng)費(fèi)用：包括折扣費(fèi)用、贈(zèng)品費(fèi)用、宣傳物料費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)費(fèi)用：包括場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備租賃費(fèi)用、人員費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。戶外宣傳活動(dòng)費(fèi)用：包括路演活動(dòng)費(fèi)用、傳單印刷費(fèi)用、戶外廣告費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為[X]元。7.3總預(yù)算分配根據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)和需求，合理分配線上線下活動(dòng)的預(yù)算，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展?？傤A(yù)算為[X]元，其中線上活動(dòng)預(yù)算占[X]%，線下活動(dòng)預(yù)算占[X]%。具體預(yù)算分配如下：項(xiàng)目預(yù)算金額（元）占比（%）線上活動(dòng)預(yù)算[X][X]線下活動(dòng)預(yù)算[X][X]其他費(fèi)用（如活動(dòng)策劃、人員培訓(xùn)等）[X][X]總計(jì)[X]100第八章活動(dòng)評(píng)估8.1評(píng)估指標(biāo)設(shè)定為了評(píng)估活動(dòng)的效果和影響力，設(shè)定以下評(píng)估指標(biāo)：銷售量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間內(nèi)產(chǎn)品的銷售量，與活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售的促進(jìn)作用。品牌知名度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、社交媒體數(shù)據(jù)分析等方式，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌知名度的提升效果?？蛻魸M意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶反饋等方式，評(píng)估客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。參與度：統(tǒng)計(jì)線上線下活動(dòng)的