DB3301T 0192.3-2018 大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)　　

ICS03.080.99DB3301杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0192.3—2018本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫?！洞笮唾悤驹阜?wù)崗位規(guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；——第2部分：注冊制證志愿服務(wù)；——第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)；——第4部分：禮賓接待志愿服務(wù)；——第5部分：賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)；——第6部分：文藝活動志愿服務(wù)；——第7部分：媒體宣傳志愿服務(wù)；——第8部分：交通出行志愿服務(wù)；——第9部分：安全保衛(wèi)志愿服務(wù)；——第10部分：后勤保障志愿服務(wù)。本部分為DB3301/T0192的第3部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團(tuán)杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。本部分主要起草人：沈曉峰、陳碧紅、沈威、王倩、趙定東、盧晚秋、林毅、盛曉晶、項(xiàng)穎、高順1DB3301/T0192.3—2018大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)本部分規(guī)定了抵離迎送志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、崗位職責(zé)與服務(wù)要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會抵離迎送志愿服務(wù)過程，是抵離迎送志愿者服務(wù)的依據(jù)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。2.1抵離迎送志愿者自愿協(xié)助工作人員負(fù)責(zé)外賓抵達(dá)后、返程前在機(jī)場、車站等幫助外賓登記信息、清點(diǎn)行李，以及陪同外賓在機(jī)場、車站等完成通勤車輛與航班之間的轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)乘和提供相應(yīng)的信息服務(wù)的人員。2.2隨車志愿服務(wù)志愿者隨程跟車為參會嘉賓提供基本咨詢服務(wù)，幫助參會嘉賓了解賽會所在城市情況，為參與嘉賓順利抵達(dá)賽會場提供保障。3崗位職責(zé)與服務(wù)要求3.1崗位職責(zé)抵離迎送志愿者為大型賽會提供接送服務(wù)。登記參加賽會的嘉賓信息，并與隨車志愿服務(wù)組對接。根據(jù)賽會接待工作的要求，處理嘉賓提出的各種服務(wù)要求。3.2崗前籌備3.2.1熟悉抵離迎送工作流程。3.2.2提前熟悉機(jī)場、車站等場地的進(jìn)出口及安檢口位置。3.2.3準(zhǔn)確了解嘉賓信息及其乘坐交通工具的抵離時間。3.2.4確保能熟練使用英語與外籍人士交流，并宜有小語種語言技能。3.3抵達(dá)服務(wù)3.3.1看到嘉賓到來，主動上前，微笑迎接，視情況為其提拿行李。3.3.2規(guī)范填寫嘉賓的信息（姓名、護(hù)照、國籍、航班號或車次、酒店名稱），核驗(yàn)身份。3.3.3確認(rèn)身份信息后與隨車志愿服務(wù)組對接，盡快安排前往住所的交通工具。3.4送離服務(wù)2DB3301/T0192.3—20183.4.1了解嘉賓返程信息，確認(rèn)返程時間，并作提醒。3.4.2如遇航班或車次延誤等突發(fā)情況，應(yīng)及時通知嘉賓。3.4.3熟悉安檢口所在位置等信息，確保嘉賓按時通過安檢。3.4.4為嘉賓提拿行李至安檢口，并提醒嘉賓檢查物品是否齊全。4特殊情況4.1抵達(dá)延誤4.1.1耐心等耐，隨時查看航班或車次信息。4.1.2與相關(guān)隨車志愿服務(wù)組溝通，確保嘉賓到達(dá)時車輛得以及時安排。4.1.3及時與酒店服務(wù)單位對接信息。4.