DB3302T 1043-2022 游泳場所服務(wù)規(guī)范　

2022-09-29發(fā)布I本文件按照GB/T—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替DB3302/T1043—《游泳場所服務(wù)規(guī)范》，與DB3302/T1043—相比，d)更改了“標(biāo)識和信息”，增加了設(shè)置“未經(jīng)游泳場所經(jīng)營者同意，任何單位、個人不得在游q)增加了滿意度測評的要求（見——年首次發(fā)布為DB3302/T1043—，年第一次修訂，年第二次修訂；——本次是第三次修訂。游泳場所服務(wù)規(guī)范GB/T公共信息圖形符號第部分GB/T標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分:運(yùn)動GB體育場所開放條件與技術(shù)要求第部分:游GB公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及GB公共場所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第GB公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第部分:人工5.1社會體育指導(dǎo)員（游泳）、游泳救生員應(yīng)持國家職業(yè)資格證書，服務(wù)人員應(yīng)取得身體健康合格證5.2游泳救生員每年應(yīng)接受不少于學(xué)時的繼續(xù)教育，且應(yīng)經(jīng)水上救生和現(xiàn)場急救技能考核合格后上5.3服務(wù)開放期間，應(yīng)至少配備一名中級游泳救生員。5.4服務(wù)人員應(yīng)掌握本崗位專業(yè)技能，包括但不限于：a)消防、衛(wèi)生、治安及救生設(shè)施設(shè)備使用或安全操作的知識和技能；b)緊急疏散、緊急救援等的知識和技能。5.5服務(wù)禮儀應(yīng)滿足以下要求：a)著裝得體、整潔、統(tǒng)一，佩戴服務(wù)標(biāo)牌（標(biāo)識）；b)儀表端莊，表情自然、親切，姿勢和動作文明、優(yōu)雅；c)使用普通話服務(wù)，或選擇能與客戶有效溝通的語言；d)服務(wù)禮貌，耐心周到，回答問題應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、耐6.1.1場地標(biāo)識、公共標(biāo)識和警示標(biāo)識a)在醒目地點(diǎn)設(shè)置路線標(biāo)識，標(biāo)識行走路線；b)設(shè)置區(qū)域標(biāo)識，標(biāo)識不同的活動區(qū)域、服務(wù)區(qū)域；c)設(shè)置功能標(biāo)識，標(biāo)識設(shè)施的服務(wù)功能及使用時的注意事項(xiàng)等。a)設(shè)置場所平面示意圖、疏散通道指示圖；b)安全出口、疏散通道和樓梯口設(shè)置疏散指示標(biāo)識，標(biāo)志應(yīng)明顯、連續(xù)，設(shè)在安全門的頂部或a)設(shè)置水深度、深淺水區(qū)警示標(biāo)識，或深、淺隔離帶；b)設(shè)置“游泳人員須知”“嚴(yán)禁跳水”“嚴(yán)禁潛泳”“嚴(yán)禁追跑打鬧”“防滑”“佩戴泳帽”c)設(shè)置“禁止患有肝炎、心臟病、皮膚癬癥（包括腳癬）、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、性病、精神病及酗酒者不得入池”“特殊群體（如兒童、周泳須由專人陪同”“未經(jīng)游泳場所經(jīng)營者同意，任何單位、個人不得在游泳場所的管理范圍d)對氣象條件有較高要求的（如室外游泳場所），設(shè)置氣象預(yù)警6.2.1應(yīng)向社會提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，包括a)場所開放時間；b)場所開放期間的氣象條件信息；）；d)水溫、室溫、水質(zhì)檢測結(jié)果及時間等信息，6.2.2室外游泳場所因出現(xiàn)危害游泳安全的氣象條件需停止服務(wù)的，應(yīng)公示暫停開放信息。a)配備標(biāo)準(zhǔn)日期、時間顯示裝置，以及電腦、結(jié)算設(shè)備等日常服務(wù)設(shè)施設(shè)備；b)張貼場所簡介、服務(wù)項(xiàng)目及其價目表、客戶須知以及游泳健身服務(wù)流程圖、游泳救生流程圖d)設(shè)置意見箱，擺放眼鏡、筆、紙等便民用a)掌握服務(wù)動態(tài)，提供引導(dǎo)、咨詢、答疑等服務(wù)。b)督促泳客如實(shí)填寫泳客健康承諾卡，或出示有效的泳客健康承諾卡。c)勸阻和制止患有游泳禁忌癥的人員7.1.3發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)在醒目位置張貼游泳場所入場流程和要求，并強(qiáng)化安全管理、服務(wù)引7.1.4票務(wù)人員應(yīng)熟悉各種票券的價格及使用方法，售（檢）票應(yīng)迅速7.2.1.3應(yīng)按最多接待泳客數(shù)設(shè)7.2.1.4應(yīng)檢查更衣柜內(nèi)是否有7.2.2.2應(yīng)有休息座椅（或條凳）、廢物箱、洗手池、面鏡、水龍頭和擱物架（臺）等設(shè)施。7.2.2.3開放時間內(nèi)應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水，水龍頭冷7.2.2.4淋浴室相鄰區(qū)域應(yīng)設(shè)公共衛(wèi)生間，公共衛(wèi)生間地坪應(yīng)低于通往游泳池通道上應(yīng)設(shè)置強(qiáng)制通過式浸腳消毒池，其寬度應(yīng)與走道同寬，長度不小于m，深度不7.3.1應(yīng)采取循環(huán)凈化消毒、補(bǔ)充新水等水質(zhì)維持措施，池水循環(huán)周期不應(yīng)超7.3.2水處理機(jī)房不應(yīng)與游泳池直接相通，機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急7.3.3放置、加注凈化、消毒劑區(qū)域應(yīng)設(shè)置在游泳池下風(fēng)側(cè)，有警示標(biāo)志和防止泄漏7.3.4應(yīng)配備余氯、渾濁度、pH值、氧化還原電位等7.4.1室內(nèi)游泳池應(yīng)根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量開啟機(jī)械通風(fēng)和除a)游泳池區(qū)域的水面水平照度應(yīng)不低于lx；b)開放夜場應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明燈。7.4.3檢查救生設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、警示標(biāo)識和急救設(shè)施a)設(shè)施系統(tǒng)應(yīng)工作正常，安全可靠；b)警示標(biāo)識應(yīng)醒目、清晰、完整；c)急救設(shè)施及用品的擺放位置應(yīng)明顯，便于拿取和操a)淺水區(qū)水深應(yīng)不大于m；b)兒童游泳池的水深應(yīng)不大于m。7.4.6對游泳者開展公共衛(wèi)生和健身安全7.4.7控制游泳者人數(shù)，游泳池內(nèi)人均游泳面積——固定游泳救生員在工作責(zé)任區(qū)內(nèi)加強(qiáng)觀察。——高峰期，應(yīng)增設(shè)現(xiàn)場人員。7.4.9發(fā)生溺水等緊急事件時，應(yīng)按7.4.10社會體育指導(dǎo)員（游泳）應(yīng)向游泳者提供科學(xué)健身指導(dǎo)和培訓(xùn)。開展游泳培訓(xùn)的，應(yīng)按附錄B7.5.2應(yīng)有獨(dú)立的排風(fēng)設(shè)施，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施不應(yīng)與集中空調(diào)管7.5.3應(yīng)設(shè)置流動水洗手設(shè)施、龍頭、沖洗閥、廢7.7.1分類垃圾桶（箱）應(yīng)布局合理，外觀整7.7.2垃圾應(yīng)分類收集、清理，不留陳垃圾，不亂堆放，不就地焚7.7.3污水應(yīng)集中處理，不污染地面、河流、8.1應(yīng)辦理人身和公共責(zé)任（意外傷害）保險。8.2應(yīng)制定應(yīng)急處置預(yù)案，且每年應(yīng)至少組織次綜合性應(yīng)急演8.4公共重點(diǎn)區(qū)域（除需隱私保護(hù)的區(qū)域外）應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控應(yīng)全覆蓋、無死角。視8.7發(fā)生溺水、意外傷害、消毒劑泄漏和中毒等事故時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案要求實(shí)施搶救或救護(hù)，保護(hù)事9服務(wù)質(zhì)量與改進(jìn)9.1服務(wù)質(zhì)量a)溺水死亡率為零；b)重大傳染性疾病發(fā)生次數(shù)為零。9.1.2水質(zhì)檢驗(yàn)合格率以上。9.1.3救生設(shè)施完好率。9.1.4服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率。9.1.5游泳救生員、社會體育指導(dǎo)員（游泳）等持證率。9.1.6服務(wù)人員健康證明持有率。9.1.7顧客滿意度以上。9.2服務(wù)管理9.2.1建立健全管理制度，內(nèi)容包括但不限于崗位責(zé)任、健康承諾、老年人體檢報告、設(shè)施設(shè)備器材安全檢查、衛(wèi)生水質(zhì)管理檢查、公共衛(wèi)生管理、應(yīng)急9.2.3宜開展服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，提升服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)改進(jìn)9.3.2開通服務(wù)投訴渠道，及時處理和反饋。9.3.3定期收集和分析客戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6(資料性)游泳健身服務(wù)流程圖、游泳救生流程游泳健身服務(wù)流程、游泳救生流程見圖A.1、圖A.2。效證件到檢票口至檢票口結(jié)束一、1.4m以下的學(xué)生、兒童須由家長陪同，家長對攜帶的子女安全負(fù)全面責(zé)任。二、嚴(yán)禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬癥(腳癬)、重癥沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、腸道傳染、性病、精神病及酗圖A.1游泳健身服務(wù)流程7否呼救求助。撥打120、啟動緊否清理口腔異物，開放氣道是是道暢通，觀察、等待醫(yī)務(wù)人員使用AED,按提示操作以30:2的比例交替實(shí)施胸外按壓和結(jié)束8(規(guī)范性)B.1培訓(xùn)信息公示——培訓(xùn)流程圖(參見圖B.1)。(由等候的家長接走)會體育指導(dǎo)員(游泳)姓名學(xué)員前往集合地培訓(xùn)后點(diǎn)名社會體育指導(dǎo)員(游泳)點(diǎn)名紀(jì)律和各項(xiàng)注意事項(xiàng)更衣經(jīng)過浸腳池前往泳池有學(xué)員逐一進(jìn)行游泳測試結(jié)束B.2.1每班不應(yīng)超過20名學(xué)員，并配備社會體育指導(dǎo)員(游泳)、教學(xué)輔助人員各一名。B.2.2與有關(guān)機(jī)構(gòu)合作開展游泳培訓(xùn)的，應(yīng)簽訂協(xié)議，明確合作內(nèi)容，承擔(dān)相應(yīng)的管理職責(zé)。B.3培訓(xùn)的開展B.3.1社會體育指導(dǎo)員(游泳)應(yīng)：——熟悉游泳場地狀況，檢查游泳設(shè)施、救生設(shè)施等完好、工作正常?！鐣w育指導(dǎo)員(游泳)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)員的游泳安全教育?！獞?yīng)按培訓(xùn)大綱和課程計(jì)劃實(shí)施，準(zhǔn)備活動充分，講解用語規(guī)范，動作示范準(zhǔn)確；B.3.2培訓(xùn)活動期間，社會體育指導(dǎo)員(游泳)不應(yīng)：——擅離培訓(xùn)場地；——兼任游泳救生員。C.1.1可采用現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等方C.1.3選取對游泳場所服務(wù)能力、質(zhì)量等