2024年酒店客戶預(yù)訂服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店客戶預(yù)訂服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2酒店1.3客戶1.4預(yù)訂1.5服務(wù)期2.服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)訂服務(wù)2.2住宿服務(wù)2.3附加服務(wù)2.4特殊需求處理3.預(yù)訂及預(yù)訂確認(rèn)3.1預(yù)訂流程3.2預(yù)訂確認(rèn)3.3預(yù)訂更改與取消3.4預(yù)訂特殊情況處理4.價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款4.2支付方式4.3支付時(shí)間4.4發(fā)票開(kāi)具5.住宿與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1住宿安排5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3設(shè)施使用5.4寵物政策6.客戶權(quán)益6.1隱私保護(hù)6.2會(huì)員權(quán)益6.3投訴與糾紛解決7.酒店權(quán)益7.1客房保留7.2服務(wù)條款變更7.3酒店權(quán)利限制8.違約責(zé)任8.1客戶違約8.2酒店違約8.3違約賠償9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議范圍10.2協(xié)商解決10.3調(diào)解程序10.4法律適用與管轄11.合同效力11.1合同生效11.2合同終止11.3合同續(xù)簽12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限12.3泄密后果13.通知與聯(lián)系13.1通知方式13.2聯(lián)系信息13.3更改通知14.附則14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1本合同雙方指甲方（酒店）與乙方（客戶）。1.2酒店指甲方所擁有的酒店物業(yè)及其提供的各項(xiàng)服務(wù)。1.3客戶指乙方及其預(yù)訂的入住人員。1.4預(yù)訂指乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式，向甲方提出的入住要求。1.5服務(wù)期指乙方預(yù)訂的入住日期至退房日期之間的期限。2.服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)為乙方提供預(yù)訂服務(wù)，包括房間預(yù)訂、餐飲預(yù)訂等。2.2甲方應(yīng)為乙方提供住宿服務(wù)，包括房間清潔、安保等。2.3甲方可為乙方提供附加服務(wù)，如洗衣、按摩等，具體服務(wù)內(nèi)容及其費(fèi)用另附清單。2.4乙方如有特殊需求，應(yīng)提前通知甲方，甲方盡量滿足，具體處理方式由雙方協(xié)商確定。3.預(yù)訂及預(yù)訂確認(rèn)3.1乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出預(yù)訂請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂，并向乙方提供預(yù)訂號(hào)碼。3.2甲方確認(rèn)預(yù)訂后，乙方向甲方支付預(yù)訂金，預(yù)訂金在乙方實(shí)際入住后轉(zhuǎn)為住宿費(fèi)。3.3乙方如需更改或取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，具體處理方式如下：3.3.2若通知時(shí)間在預(yù)訂日期前2天至1天，甲方退還乙方50%的預(yù)訂金；3.3.3若通知時(shí)間在預(yù)訂日期當(dāng)天，甲方不退還預(yù)訂金。3.4乙方未按約定時(shí)間通知更改或取消預(yù)訂的，甲方有權(quán)不退還預(yù)訂金，并可向乙方追償因此產(chǎn)生的損失。4.價(jià)格與支付4.1乙方應(yīng)付的住宿費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，按照甲方確定的價(jià)格支付。4.3乙方應(yīng)在入住時(shí)支付當(dāng)天的住宿費(fèi)，并在入住期間按照實(shí)際消費(fèi)情況支付其他費(fèi)用。4.4甲方為乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。5.住宿與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方根據(jù)乙方的預(yù)訂，為乙方安排合適的房間。5.2甲方提供的住宿及服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.3甲方提供的設(shè)施，乙方在正常使用范圍內(nèi)免費(fèi)使用，如需特殊使用，按甲方規(guī)定付費(fèi)。5.4關(guān)于寵物政策，甲方允許乙方攜帶寵物入住，但需提前通知甲方，并支付寵物清潔費(fèi)等額外費(fèi)用。6.客戶權(quán)益6.1乙方享有入住期間的隱私權(quán)，甲方不得擅自侵犯。6.2乙方如為甲方會(huì)員，可享受會(huì)員優(yōu)惠政策。6.3乙方如對(duì)甲方的服務(wù)有任何不滿，可以向甲方投訴，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并盡力解決問(wèn)題。7.酒店權(quán)益7.1甲方有權(quán)在乙方入住期間保留房間，以應(yīng)對(duì)乙方可能提出的續(xù)住要求。7.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)條款，并于調(diào)整后及時(shí)通知乙方。7.3.1乙方違反本合同的約定；7.3.2乙方行為影響甲方其他客戶的安全或權(quán)益；7.3.3乙方在入住期間損壞甲方財(cái)產(chǎn)。8.違約責(zé)任8.1乙方違反本合同的約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為乙方當(dāng)期應(yīng)支付費(fèi)用的10%。8.2甲方未按本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為甲方當(dāng)期應(yīng)支付費(fèi)用的10%。8.3違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.不可抗力9.1不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件導(dǎo)致乙方不能按約定入住的，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)退還已支付的預(yù)訂金。9.3不可抗力事件導(dǎo)致甲方不能按約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)盡力克服困難，繼續(xù)履行合同。如無(wú)法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)解除合同，并退還乙方已支付的住宿費(fèi)。10.爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。11.合同效力11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2如雙方在合同有效期內(nèi)未提出終止或解除合同，本合同自動(dòng)續(xù)簽一年。11.3合同續(xù)簽時(shí)，雙方應(yīng)簽署書面續(xù)簽協(xié)議。12.保密條款12.1雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。12.2保密期限自本合同終止或解除之日起計(jì)算，為期兩年。12.3違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成的損失的賠償金。13.通知與聯(lián)系13.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知方式包括郵件、傳真、電子郵件等。13.2雙方應(yīng)保持聯(lián)系信息準(zhǔn)確有效，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.3雙方同意更改通知的方式和時(shí)間，由雙方另行協(xié)商確定。14.附則14.1本合同附件包括酒店服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格清單、客房設(shè)施說(shuō)明等，附件與合同具有同等法律效力。14.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.3除非雙方另有約定，本合同解除或終止不影響雙方在合同有效期間產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.酒店服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格清單列出酒店提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，如餐飲、健身、洗衣等。詳細(xì)說(shuō)明各服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，包括服務(wù)費(fèi)用、時(shí)間限制等。2.客房設(shè)施說(shuō)明描述客房?jī)?nèi)的設(shè)施，如床鋪、電視、空調(diào)等。說(shuō)明客房設(shè)施的使用方法、損壞賠償?shù)取?.寵物政策列出酒店對(duì)寵物入住的相關(guān)規(guī)定，如寵物類型限制、清潔費(fèi)用等。提供寵物入住的特殊要求，如寵物床、玩具等。4.會(huì)員優(yōu)惠政策列出會(huì)員享受的優(yōu)惠政策，如折扣、免費(fèi)服務(wù)等。說(shuō)明會(huì)員政策的適用范圍、激活條件等。5.取消和更改預(yù)訂政策詳細(xì)說(shuō)明預(yù)訂取消和更改的規(guī)則，包括提前通知時(shí)間、違約金等。6.額外服務(wù)費(fèi)用清單列出酒店提供的額外服務(wù)及其費(fèi)用，如按摩、租車等。說(shuō)明額外服務(wù)的預(yù)訂方式、時(shí)間限制等。7.酒店權(quán)利限制列出甲方在合同中的權(quán)利限制，如客房保留、服務(wù)條款變更等。說(shuō)明甲方的權(quán)利限制的適用情況、條件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約客戶未按約定時(shí)間支付預(yù)訂金或住宿費(fèi)的?？蛻粑刺崆巴ㄖ幕蛉∠A(yù)訂，或未按約定時(shí)間通知的?？蛻粼诰频陜?nèi)損壞財(cái)產(chǎn)或影響其他客戶安全的。2.酒店違約甲方未按約定提供服務(wù)的，如房間不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)不符合承諾等。甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，如延遲入住、提前退房等。甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的。示例：如果甲方延遲入住時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，乙方有權(quán)要求折扣或免費(fèi)延長(zhǎng)住宿時(shí)間。3.違約責(zé)任認(rèn)定違約金：按照合同約定的金額支付違約金。賠償責(zé)任：根據(jù)違約行為造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。解除合同：嚴(yán)重違約方有權(quán)解除合同，并要求退還已支付的費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：自然災(zāi)害如地震、洪水導(dǎo)致乙方無(wú)法按約定入住。2.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的金額。示例：如果乙方未按約定時(shí)間支付預(yù)訂金，需支付違約金為預(yù)訂金的10%。3.會(huì)員：指與甲方簽訂會(huì)員協(xié)議并享受甲方提供會(huì)員優(yōu)惠政策的客戶。示例：會(huì)員乙享有預(yù)訂房間時(shí)享受10%折扣的權(quán)益。4.預(yù)訂金：指乙方為確認(rèn)預(yù)訂而支付給甲方的預(yù)付款項(xiàng)。示例：乙方預(yù)訂房間時(shí)需支付預(yù)訂金，