2024版服務(wù)器技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版服務(wù)器技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)器技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.1.2服務(wù)解決時(shí)間1.1.3技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1定期維護(hù)1.2.2緊急維護(hù)1.2.3維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間4.服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容4.3服務(wù)人員的更換條款5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證5.2服務(wù)故障處理5.3服務(wù)績效評(píng)估6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況7.違約責(zé)任7.1違約行為的定義7.2違約行為的后果7.3違約行為的補(bǔ)救措施8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點(diǎn)8.3爭議解決的適用法律9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.服務(wù)商的義務(wù)10.1提供服務(wù)的義務(wù)10.2保密義務(wù)10.3法律合規(guī)義務(wù)11.客戶的義務(wù)11.1提供必要信息的義務(wù)11.2配合服務(wù)義務(wù)11.3支付費(fèi)用的義務(wù)12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知與證明13.合同的生效與解除13.1合同的生效條件13.2合同的解除條件13.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間安排技術(shù)支持人員解決問題。1.1.2服務(wù)解決時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)解決可以遠(yuǎn)程解決的問題；對(duì)于需要現(xiàn)場支持的問題，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.1.3技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容（1）軟件升級(jí)和維護(hù)；（2）硬件故障的診斷和修復(fù)；（3）網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和修復(fù)；（4）安全防護(hù)措施的提供和升級(jí)；（5）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（6）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1定期維護(hù)乙方每月對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行一次全面的維護(hù)，包括軟件和硬件的檢查、升級(jí)和優(yōu)化。1.2.2緊急維護(hù)當(dāng)甲方服務(wù)器出現(xiàn)影響正常使用的故障時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行緊急維護(hù)，確保服務(wù)器盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。1.2.3維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容（1）定期檢查服務(wù)器硬件和軟件；（2）及時(shí)修復(fù)故障；（3）定期備份數(shù)據(jù)；（4）提供服務(wù)器性能報(bào)告和改進(jìn)建議；（5）其他雙方約定的維護(hù)服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，服務(wù)開始日期為____年__月__日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議的有效期為____年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則服務(wù)結(jié)束日期為____年__月__日。2.3服務(wù)續(xù)約條款本協(xié)議到期前____個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約期限為____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________________元整），其中包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等）。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在每年服務(wù)開始日期之前支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)支持和服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練操作和維護(hù)服務(wù)器。4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行服務(wù)器操作和維護(hù)的培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用和維護(hù)服務(wù)器。4.3服務(wù)人員的更換條款如乙方服務(wù)人員未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求，如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，乙方應(yīng)按照甲方的要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)故障處理乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修后按照約定時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)和處理，確保服務(wù)器故障得到及時(shí)解決。5.3服務(wù)績效評(píng)估乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)績效，包括故障處理率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、運(yùn)營、技術(shù)等方面的信息。6.2保密信息的保護(hù)期限乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3保密信息的例外情況保密信息不包括乙方已經(jīng)知道或能夠從公開渠道獲得的信息，以及法律要求乙方披露的信息。第八條違約責(zé)任7.1違約行為的定義7.2違約行為的后果如一方發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。7.3違約行為的補(bǔ)救措施守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。如違約行為嚴(yán)重影響到守約方的利益，守約方有權(quán)終止本協(xié)議。第九條爭議解決8.1爭議解決的方式如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決的地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。8.3爭議解決的適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止9.1合同變更的條件本協(xié)議的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止的條件本協(xié)議的有效期屆滿，或者甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議，本協(xié)議即行終止。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求退還已經(jīng)支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。雙方對(duì)于協(xié)議終止前的事項(xiàng)仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條服務(wù)商的義務(wù)10.1提供服務(wù)的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。10.2保密義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的保密條款，對(duì)甲方的保密信息予以保密。10.3法律合規(guī)義務(wù)乙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十二條客戶的義務(wù)11.1提供必要信息的義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)器及相關(guān)設(shè)施的必要信息，以便乙方提供服務(wù)。11.2配合服務(wù)義務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的配合和支持，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。11.3支付費(fèi)用的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第十三條不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，甲乙雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。12.3不可抗力的通知與證明一方因不可抗力不能履行或部分履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十四條其他條款13.1合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。13.2合同的適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同的爭議解決方式如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)器技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除等。2.附件二：服務(wù)人員的資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，證明其具備提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的資質(zhì)。3.附件三：服務(wù)時(shí)間表列出乙方應(yīng)提供的定期維護(hù)、緊急維護(hù)的時(shí)間表，以及甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和支付時(shí)間，以及任何可能的額外費(fèi)用。5.附件五：保密信息清單列出甲方提供的需要保密的信息，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等。6.附件六：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。7.附件七：服務(wù)器維護(hù)記錄表記錄甲方服務(wù)器的維護(hù)歷史，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、問題解決情況等。8.附件八：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表用于評(píng)估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)滿意度、故障處理率等指標(biāo)。9.附件九：違約行為記錄表用于記錄雙方在合作過程中的違約行為，以及違約行為的處理結(jié)果。10.附件十：爭議解決證明文件提供爭議解決過程中產(chǎn)生的法律文件，如法院判決書、調(diào)解書等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用提供不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)乙方的信息未提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)示例：甲方在合同約定的支付時(shí)間后仍未支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為。2.乙方違約行為未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求未能在約定時(shí)間內(nèi)解決服務(wù)器故障未按約定保護(hù)甲方的保密信息示例：乙方在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)未解決問題，構(gòu)成違約行為。3.違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接損失。守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器：指甲方擁有并使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、處理信息等。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供