2024年酒店物業(yè)管理合同：維護(hù)與提升服務(wù)質(zhì)量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店物業(yè)管理合同：維護(hù)與提升服務(wù)質(zhì)量本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方名稱與資質(zhì)1.2乙方名稱與資質(zhì)1.3合同適用范圍與物業(yè)地址2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃與執(zhí)行3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.物業(yè)維護(hù)與管理4.1乙方對(duì)物業(yè)的維護(hù)責(zé)任4.2乙方對(duì)物業(yè)的管理職責(zé)4.3緊急維修與日常維護(hù)5.員工管理5.1乙方員工的管理與培訓(xùn)5.2員工服務(wù)規(guī)范與考核5.3員工制服與工作環(huán)境6.客戶服務(wù)6.1客戶服務(wù)內(nèi)容的提供6.2客戶投訴與反饋的處理6.3客戶滿意度調(diào)查與提升7.財(cái)務(wù)管理7.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與支付7.2乙方應(yīng)提交的財(cái)務(wù)報(bào)表7.3費(fèi)用結(jié)算方式與時(shí)間8.保險(xiǎn)事宜8.1乙方應(yīng)辦理的保險(xiǎn)類型8.2保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)方8.3保險(xiǎn)理賠程序與責(zé)任9.合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與后果10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約賠償金額與方式11.爭議解決11.1雙方協(xié)商解決11.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決11.3法律途徑解決12.保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.2保密責(zé)任的履行12.3違反保密條款的后果13.法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的簽訂與生效14.2合同的續(xù)簽與終止14.3附件清單第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與資質(zhì)1.2乙方名稱與資質(zhì)1.3合同適用范圍與物業(yè)地址本合同適用于甲方擁有的位于（物業(yè)地址：）的酒店物業(yè)管理，包括但不限于客房、會(huì)議室、餐廳、健身房等物業(yè)設(shè)施及附屬設(shè)施。第二條合同期限2.1合同開始日期本合同自（年月日）起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同有效期為（年），除非雙方提前終止或續(xù)簽。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供高品質(zhì)的酒店物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合（具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。3.2服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃與執(zhí)行乙方應(yīng)制定年度服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，并提交甲方審批。經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行提升計(jì)劃，并定期向甲方報(bào)告執(zhí)行情況。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。乙方應(yīng)積極配合，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第四條物業(yè)維護(hù)與管理4.1乙方對(duì)物業(yè)的維護(hù)責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。對(duì)于因乙方原因?qū)е碌脑O(shè)施故障或損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和更換。4.2乙方對(duì)物業(yè)的管理職責(zé)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于保安、清潔、維修、綠化等工作，并確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。4.3緊急維修與日常維護(hù)乙方應(yīng)建立緊急維修響應(yīng)機(jī)制，對(duì)物業(yè)設(shè)施的突發(fā)故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。同時(shí)，乙方應(yīng)定期進(jìn)行日常維護(hù)，預(yù)防設(shè)施故障的發(fā)生。第五條員工管理5.1乙方員工的管理與培訓(xùn)5.2員工服務(wù)規(guī)范與考核乙方應(yīng)制定員工服務(wù)規(guī)范，并對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。對(duì)于不符合服務(wù)規(guī)范的員工，乙方應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。5.3員工制服與工作環(huán)境乙方應(yīng)為員工提供統(tǒng)一的工作制服，并保持工作環(huán)境的整潔和舒適。第六條客戶服務(wù)6.1客戶服務(wù)內(nèi)容的提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于接待、住宿、餐飲、會(huì)議等服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.2客戶投訴與反饋的處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶的投訴和反饋進(jìn)行及時(shí)處理。對(duì)于重大投訴事件，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并積極配合甲方處理。6.3客戶滿意度調(diào)查與提升乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取措施提升客戶滿意度。第八條保險(xiǎn)事宜8.1乙方應(yīng)辦理的保險(xiǎn)類型乙方應(yīng)辦理包括但不限于物業(yè)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)和公眾責(zé)任保險(xiǎn)等，以確保物業(yè)及其附屬設(shè)施的安全，以及員工和客戶的人身安全。8.2保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)方乙方向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)用。8.3保險(xiǎn)理賠程序與責(zé)任一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠程序。乙方應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)理賠過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序任何一方提出合同變更需求時(shí)，應(yīng)向另一方提交書面變更請(qǐng)求，并說明變更的內(nèi)容和理由。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.2合同解除的條件與后果除非雙方另有約定，本合同解除的條件如下：（1）甲方提前終止合同的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同剩余期限的違約金。（2）乙方提前終止合同的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同剩余期限的違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。10.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方無法正常享受合同權(quán)利的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。10.3違約賠償金額與方式違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付給對(duì)方相當(dāng)于違約部分金額的10%作為違約金。具體金額和方式由雙方協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。11.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。11.3法律途徑解決如仲裁無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向（法院名稱）提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本合同履行過程中，一方披露給另一方的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于經(jīng)營秘密、客戶信息、技術(shù)秘密等。12.2保密責(zé)任的履行雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。12.3違反保密條款的后果違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式（1）提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁；（2）向（法院名稱）提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的續(xù)簽與終止本合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。如雙方同意終止，應(yīng)書面確認(rèn)合同終止。14.3附件清單本合同附件包括：（附件名稱列表），均為本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指本合同之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，不包括甲乙雙方及其子公司、關(guān)聯(lián)公司、分支機(jī)構(gòu)和其他受控制或共同控制的實(shí)體。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，涉及本合同項(xiàng)下的物業(yè)或服務(wù)；（3）第三方直接或間接參與本合同的履行過程，包括但不限于提供設(shè)備、材料或技術(shù)支持等。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)其提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合規(guī)等責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額除非本合同另有約定，第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合同金額。若第三方未按約定或法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致甲乙雙方損失超過該限額，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督3.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。3.2第三方監(jiān)督甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，要求第三方提供服務(wù)記錄和資料，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。第四條第三方違約的處理4.1第三方違約第三方如違反本合同或與甲乙雙方的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或向甲乙雙方支付違約金。4.2第三方違約責(zé)任第三方未按約定或法律規(guī)定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1第三方合同變更如第三方提出變更合同內(nèi)容，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方合同解除如甲乙雙方協(xié)商一致，可解除與第三方的合同，但應(yīng)確保本合同的繼續(xù)履行不受影響。第七條爭議解決7.1第三方爭議解決（1）提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁；（2）向（法院名稱）提起訴訟。7.2第三方爭議對(duì)合同影響第三方與甲乙雙方之間的爭議，不應(yīng)影響本合同的履行。如第三方未履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方介入的額外條款與說明8.1額外條款甲乙雙方可根據(jù)本合同的履行情況，與第三方簽訂額外條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.2說明本合同中的第三方介入條款，旨在明確第三方在合同履行過程中的責(zé)任、義務(wù)及其與甲乙雙方的關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本條款的規(guī)定，處理與第三方的合同事宜。第九條第三方介入的變更與調(diào)整9.1變更與調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時(shí)調(diào)整與第三方的合同內(nèi)容，確保本合同的順利履行。9.2通知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在第三方介入合同發(fā)生變更或解除時(shí)，及時(shí)通知對(duì)方，并說明變更或解除的原因和影響。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密信息第三方對(duì)甲乙雙方提供的保密信息，承擔(dān)與甲乙雙方相同的保密義務(wù)。10.2保密責(zé)任第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第十一條第三方介入的適用法律與爭議解決11.1適用法律第三方介入的合同關(guān)系，適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，參照本合同爭議解決條款處理。第十二條其他條款12.1合同的簽訂與生效第三方介入的合同，自甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說明書附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件三：物業(yè)維護(hù)與管理規(guī)定附件四：員工管理規(guī)范附件五：客戶服務(wù)流程圖附件六：財(cái)務(wù)管理明細(xì)表附件七：保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件附件八：第三方服務(wù)提供合同范本附件九：保密協(xié)議附件十：合同變更記錄附件一：物業(yè)基本情況說明書本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)的地址、面積、設(shè)施設(shè)備、使用狀況等基本情況。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)。附件三：物業(yè)維護(hù)與管理規(guī)定本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)的維護(hù)管理流程，包括日常維護(hù)、緊急維修、定期檢查等。附件四：員工管理規(guī)范本附件應(yīng)詳細(xì)描述員工的行為規(guī)范、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：客戶服務(wù)流程圖本附件應(yīng)以圖表形式展示客戶服務(wù)的流程，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶反饋等環(huán)節(jié)。附件六：財(cái)務(wù)管理明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)明細(xì)，包括費(fèi)用名稱、計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件七：保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件本附件應(yīng)提供第三方服務(wù)提供商的保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件，以證明其保險(xiǎn)的有效性。附件八：第三方服務(wù)提供合同范本本附件應(yīng)提供與第三方服務(wù)提供商簽訂的合同范本，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件九：保密協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)列出保密信息的定義、保密責(zé)任的履行以及違反保密條款的后果。附件十：合同變更記錄本附件應(yīng)記錄合同變更的日期、內(nèi)容以及雙方的簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用。2.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。3.乙方未按約定進(jìn)行物業(yè)維護(hù)與管理。4.乙方員工未按服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。5.第三方服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，金額為合同金額的10%。2.違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方如涉及違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要