出行業(yè)變更索賠操作指南

出行業(yè)變更索賠操作指南合同編號：__________甲方：（甲方全稱）地址：________________________法定代表人：___________________聯(lián)系電話：_____________________乙方：（乙方全稱）地址：________________________法定代表人：___________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方作為出行業(yè)務(wù)的運營方，乙方作為甲方的合作伙伴，雙方為了明確出行業(yè)變更索賠操作的權(quán)益與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語1.1本合同所稱“出行業(yè)務(wù)”是指甲方提供的包括但不限于在線預(yù)訂、車輛調(diào)度、行程管理等服務(wù)。1.2本合同所稱“變更”是指在行程開始后，因客戶需求或不可抗力等原因，導(dǎo)致原定行程計劃發(fā)生改變的行為。1.3本合同所稱“索賠”是指乙方因甲方出行業(yè)務(wù)變更而遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于訂單取消、調(diào)度延遲、行程改線等。第二條變更索賠條件（1）甲方在行程開始前，未按約定時間通知乙方關(guān)于行程的變更；（2）甲方在行程進(jìn)行中，未征得乙方同意擅自改變行程計劃；（3）因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按原定計劃完成行程；（4）其他雙方約定認(rèn)可的變更索賠情形。2.2乙方在提出變更索賠時，應(yīng)向甲方提供相關(guān)證據(jù)，包括但不僅限于行程計劃、變更通知、經(jīng)濟損失證明等。第三條變更索賠處理流程3.1乙方在發(fā)生變更索賠情形時，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。3.2甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在24小時內(nèi)對變更索賠情況進(jìn)行核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。3.3甲方在核實變更索賠情況后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)向乙方支付相應(yīng)的賠償金額。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款在本合同終止后仍然有效，雙方繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲方未按約定時間、地點提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費用，并支付違約金。5.3乙方未按約定時間提供相關(guān)證據(jù)，或提供虛假證據(jù)的，甲方有權(quán)拒絕賠償，并追究乙方的法律責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________法定代表人（或授權(quán)代表）：______________法定代表人（或授權(quán)代表）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽訂的出行業(yè)務(wù)合作協(xié)議4.行程計劃與變更通知5.經(jīng)濟損失證明文件6.違約金計算公式及相關(guān)依據(jù)7.法律意見書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間、地點提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.甲方在行程開始前未按約定時間通知乙方關(guān)于行程的變更3.甲方在行程進(jìn)行中未征得乙方同意擅自改變行程計劃4.甲方原因?qū)е乱曳綗o法按原定計劃完成行程5.乙方未按約定時間提供相關(guān)證據(jù)或提供虛假證據(jù)6.雙方約定的其他違約行為三、法律名詞及解釋：1.出行業(yè)務(wù)：指甲方提供的在線預(yù)訂、車輛調(diào)度、行程管理等服務(wù)2.變更：指行程開始后，因客戶需求或不可抗力等原因，導(dǎo)致原定行程計劃發(fā)生改變的行為3.索賠：指乙方因甲方出行業(yè)務(wù)變更而遭受的直接經(jīng)濟損失4.違約金：指一方違約時，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間、地點提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付違約金。2.甲方在行程開始前未按約定時間通知乙方關(guān)于行程的變更解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在行程開始前征得乙方同意，如甲方仍擅自改變行程計劃，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方在行程進(jìn)行中未征得乙方同意擅自改變行程計劃解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方恢復(fù)原定行程計劃，如甲方仍不恢復(fù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.甲方原因?qū)е乱曳綗o法按原定計劃完成行程解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，如甲方拒絕承擔(dān)，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。5.乙方未按約定時間提供相關(guān)證據(jù)或提供虛假證據(jù)解決辦法：甲方有權(quán)拒絕賠償，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。如乙方故意提供虛假證據(jù)，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為出行業(yè)務(wù)運營商，乙方為甲