第三方平臺如何做好社區(qū)電商運營

第三方平臺如何做好社區(qū)電商運營第三方平臺如何做好社區(qū)電商運營第三方平臺如何做好社區(qū)電商運營V:1.0精細整理，僅供參考第三方平臺如何做好社區(qū)電商運營日期：20xx年X月第三方平臺如何做好社區(qū)電商運營隨著中國電子商務的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了社區(qū)電商/社區(qū)O2O的快速發(fā)展。預計2017年中國社區(qū)增值服務市場規(guī)模將達到億元，2020年達到億元規(guī)模。創(chuàng)業(yè)者和資本市場紛紛瓜分這塊蛋糕，但效果并不理想。面對如此廣闊的市場前景，第三方電商平臺怎樣才能做好社區(qū)運營呢截至目前，曾經(jīng)風風火火的第三方社區(qū)電商平臺（社區(qū)001、小區(qū)無憂、小區(qū)管家、左鄰右里，考拉先生等等）沒有一家出色的，有些已經(jīng)停擺，成了先烈，有些還在為生計奔波。資本市場的熱度更是逐漸退去，社區(qū)電商的寒冬儼然已經(jīng)到來。面對嚴峻的形勢，在回答如何做好社區(qū)運營之前，我們更需要先深刻探究現(xiàn)存第三方電商平臺創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因。目前第三方社區(qū)O2O平臺存在兩大發(fā)展模式，一種是延續(xù)最早的模式是“過河搭橋”：依托物業(yè)的信息化與物業(yè)建立合作關系，然后以物業(yè)作為下沉渠道推動平臺的發(fā)展，并期望通過后期運營盈利；另外一種“另起爐灶”：繞過物業(yè)，在社區(qū)內(nèi)建立線下實體店，以此為入口進行經(jīng)營。這兩種模式都有共同問題：社區(qū)O2O第三方平臺做社區(qū)經(jīng)營很難落地，導致無法盈利。針對“過河搭橋”這種模式落地困難的根本原因是物業(yè)公司還沒有到真正生死存亡的時候，盡管已將轉(zhuǎn)型升級上升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度，但目前來看，社區(qū)電商對物業(yè)公司來說只是錦上添花，物業(yè)公司依然有存活空間，不太需要依托第三方平臺的盈利養(yǎng)活自己，更何況社區(qū)電商在短期內(nèi)很難有巨大收益，尤其是將收益分攤到各個小區(qū)，就更難有激情進行深度配合和資源輸出；而“另起爐灶”這種方式完全割裂物業(yè)公司，放棄物業(yè)扎根多年獲取的各種信息和資源，采取實體店這種重運營的方式，對公司資金和人力配置等都是挑戰(zhàn)。這就相當于丟掉優(yōu)秀的前哨兵，自己親自排雷，是比較冒險的嘗試。所以，“過河搭橋”和“另起爐灶”這兩種模式都有一定的問題。我們既不能把物業(yè)公司看得太重，期望更多的支持；也不能把物業(yè)公司看得太輕，認為一文不值。做好社區(qū)電商，要正確看待物業(yè)公司的角色，重新梳理第三方平臺自身的運營思路。具體分為以下幾個步驟。第一，在物業(yè)關系方面：第三方社區(qū)電商運營團隊仍然和物業(yè)公司建立合作，理由如下：1、只有和多個物業(yè)公司建立合作，才更易形成片區(qū)效應，解決社區(qū)電商最后一公里配送問題，發(fā)揮社區(qū)電商優(yōu)勢；且大多數(shù)物業(yè)公司也愿意搭個肩膀，多份收入。另外，為物業(yè)公司提供軟件開發(fā)服務：一來可以獲得現(xiàn)金流，二來通過為物業(yè)公司提供軟件服務，逐步完善物業(yè)系統(tǒng)，并以此推廣到其它物業(yè)公司（或SAAS或項目或合作都可以），做SAAS平臺的那家公司的這種策略應該可以拿到很多物業(yè)公司的核心數(shù)據(jù)，并且可以獲取可觀利潤。2、社區(qū)電商需要更低成本的獲客渠道。一般來說，傳統(tǒng)電商獲客成本高達百元，社區(qū)電商創(chuàng)業(yè)者很難承擔這個費用，而和物業(yè)公司合作能提供現(xiàn)成的社區(qū)資源，大大降低獲客周期和費用。3、社區(qū)業(yè)主更易信任物業(yè)公司。第三方平臺為物業(yè)公司提供物業(yè)管理平臺，不僅更提高物業(yè)公司的合作意愿和管理水平，也讓業(yè)主有更天然的注冊動機并增加黏度。第二，在運營方面：要以“我”為中心，一定不要指望物業(yè)公司給多少支持，這是不可能的。具體方法就是：1、實體化：社區(qū)O2O本身注重線上、線下互動和相互轉(zhuǎn)換，因此線下實體店少不了。社區(qū)電商運營可以和物業(yè)公司達成場地合作，進行資源置換，建立基于某個地理位置建立自營或加盟網(wǎng)點，負責1公里內(nèi)周邊社區(qū)運營、商品展覽、客戶體驗和物流配送等。2、親民化：社區(qū)運營網(wǎng)點負責人員積極參與社區(qū)及其周邊業(yè)主互動圈子（一般一個運營人員運營20個微信群），如建立交流微信群，加入業(yè)主QQ群，并注重培養(yǎng)社區(qū)忠實粉絲，甚至邀請業(yè)委會成員進群。這些群不僅是推廣電商平臺的群，也是解決業(yè)主日常生活的群，如找保姆、找家政、修理電器、處理業(yè)主抱怨、鄰里糾紛等等，都需要網(wǎng)點運營人員熱心地為業(yè)主提供幫助。維護好這些群，就是推廣好社區(qū)電商平臺。3、商品源頭化：隨著人們的生活水平逐步提高，對生活質(zhì)量也有更高要求，因此社區(qū)電商更多地挖掘源頭產(chǎn)品，如聯(lián)合多家農(nóng)場為社區(qū)居民提供高質(zhì)量可溯源的產(chǎn)品：有機蔬菜、新鮮水果、農(nóng)家豬肉和優(yōu)質(zhì)、健康油鹽醬醋等等。4、渠道集合化：社區(qū)電商企業(yè)不僅是兼自營，他營和其它電商（如京東、淘寶）的渠道集成體，也是這些渠道的線下社區(qū)配送點，這不僅更好地做到貼合社區(qū)并精選渠道，增加平臺收益，更將渠道客戶轉(zhuǎn)化為平臺客戶。5、爆款數(shù)據(jù)化：用戶的活躍度，這不僅是社區(qū)電商所面臨的問題，也是所有電商所要面臨的問題。爆款、持續(xù)不斷的推陳出新是解決這個問題的最好手段，大到淘寶聚劃算，小到拼多多都是不斷發(fā)布爆款吸引買家，并通過精細化運營，特別是數(shù)據(jù)運營，提高用戶對平臺的關注和轉(zhuǎn)化率6、機構化：社區(qū)電商平臺不僅是TOC的平臺，也應該是TOB的平臺。社區(qū)電商平臺通過完善資質(zhì)認證，積極參與政府相關招投標和向酒店、餐飲、大型商超提供相關服務，如有機蔬菜配送服務。集中式，規(guī)?；呐渌筒粌H可以增加平臺流量和流水，還能讓合作的源頭農(nóng)場獲得豐厚的收益，甚至對當?shù)孛撠氈赂蛔龀鲐暙I。以上所講都是偏向?qū)ι鐓^(qū)內(nèi)單客戶的運營策略，相對于工業(yè)園區(qū)，寫字樓的集團客戶運營，除了上面的策略外，還可整合企業(yè)采購利用規(guī)模效應獲得溢價空間，既為企業(yè)節(jié)省支出，又為平臺增加收益。其實第三方電商平臺聯(lián)合的那么多物業(yè)公司本身都有很大的采購需求啊。最后，當你有了社區(qū)數(shù)據(jù)、有了客戶數(shù)據(jù)、有了交易數(shù)據(jù)、有了物業(yè)服務數(shù)據(jù)、有了客戶行為數(shù)據(jù)……引