購物中心無障礙設(shè)施管理規(guī)定

購物中心無障礙設(shè)施管理規(guī)定合同編號：__________甲方：（購物中心名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：（設(shè)施管理方名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于：1.甲方作為購物中心的管理方，負(fù)責(zé)購物中心的安全、秩序和設(shè)施的維護(hù)；2.乙方作為無障礙設(shè)施的專業(yè)管理方，負(fù)責(zé)購物中心無障礙設(shè)施的日常維護(hù)和管理；3.為確保購物中心無障礙設(shè)施的正常運(yùn)行，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，甲乙雙方達(dá)成如下規(guī)定。第一條設(shè)施范圍本規(guī)定所稱無障礙設(shè)施包括但不限于：1.入口通道：確保寬敞、平坦，便于輪椅和嬰兒車通過；2.電梯：設(shè)置語音提示、盲文按鈕，方便視力障礙者使用；3.洗手間：設(shè)置無障礙廁位，便于行動(dòng)不便者使用；4.坡道：設(shè)置斜度適宜、防滑地面，確保行動(dòng)不便者安全通行；5.公共服務(wù)區(qū)：設(shè)置無障礙座椅、信息臺(tái)，便于視力障礙者獲取信息；6.停車場：設(shè)置無障礙停車位，便于行動(dòng)不便者停車。第二條設(shè)施維護(hù)與管理1.乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，對無障礙設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施處于良好狀態(tài)；2.乙方應(yīng)設(shè)立無障礙設(shè)施維修響應(yīng)機(jī)制，對設(shè)施故障及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；3.乙方應(yīng)定期對無障礙設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保持設(shè)施干凈、整潔；4.乙方應(yīng)設(shè)立無障礙設(shè)施管理責(zé)任人，明確責(zé)任人職責(zé)，確保無障礙設(shè)施的正常運(yùn)行。第三條人員培訓(xùn)與服務(wù)1.乙方應(yīng)對無障礙設(shè)施管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高管理人員的服務(wù)水平；2.乙方應(yīng)制定無障礙設(shè)施服務(wù)流程，規(guī)范管理人員的行為；3.乙方應(yīng)定期對無障礙設(shè)施服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條消費(fèi)者權(quán)益保障1.甲方、乙方應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，不得歧視消費(fèi)者；2.甲方、乙方應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道，對消費(fèi)者關(guān)于無障礙設(shè)施的投訴及時(shí)進(jìn)行處理；3.甲方、乙方應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者反饋，不斷優(yōu)化無障礙設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條違約責(zé)任1.甲方、乙方違反本規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)因無障礙設(shè)施原因?qū)е孪M(fèi)者人身損害的賠償責(zé)任；3.甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)因無障礙設(shè)施原因?qū)е仑?cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。第六條爭議解決1.本規(guī)定簽訂過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他1.本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；3.本規(guī)定未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人（或授權(quán)代表）：____________法定代表人（或授權(quán)代表）：____________簽訂日期：________________一、附件列表：1.無障礙設(shè)施維護(hù)管理計(jì)劃2.無障礙設(shè)施檢查記錄表3.無障礙設(shè)施維修申請表4.無障礙設(shè)施服務(wù)流程規(guī)范5.管理人員培訓(xùn)資料6.消費(fèi)者投訴處理流程7.無障礙設(shè)施優(yōu)化建議表二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定對無障礙設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。2.未及時(shí)修復(fù)無障礙設(shè)施故障。3.未對無障礙設(shè)施進(jìn)行定期清潔、保養(yǎng)。4.未設(shè)立無障礙設(shè)施管理責(zé)任人。5.管理人員未接受專業(yè)培訓(xùn)。6.未尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，存在歧視行為。7.未設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道或處理投訴不及時(shí)。8.未根據(jù)消費(fèi)者反饋優(yōu)化無障礙設(shè)施。三、法律名詞及解釋：1.無障礙設(shè)施：指為便于行動(dòng)不便者、視力障礙者等特定群體正常使用而設(shè)置的設(shè)施。2.定期檢查：指按照預(yù)定的時(shí)間間隔對無障礙設(shè)施進(jìn)行的檢查。3.維護(hù)：指對無障礙設(shè)施進(jìn)行必要的修理、更換等保養(yǎng)措施。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.消費(fèi)者合法權(quán)益：指消費(fèi)者在購物過程中應(yīng)享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：無障礙設(shè)施故障維修不及時(shí)。解決辦法：建立維修響應(yīng)機(jī)制，縮短維修時(shí)間。2.問題：管理人員服務(wù)態(tài)度不佳。解決辦法：加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為。3.問題：消費(fèi)者投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立消費(fèi)者投訴渠道，明確投訴處理流程。4.問題：無障礙設(shè)施不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，確保設(shè)施合規(guī)。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：友好協(xié)商解決，或向法院提起訴訟。