廣東科學技術職業(yè)學院《城市公用事業(yè)管理理論與實踐》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣東科學技術職業(yè)學院《城市公用事業(yè)管理理論與實踐》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在團隊管理中，激勵機制對于提高員工績效起著關鍵作用。以下哪種激勵措施可能最能激發(fā)員工的積極性？（）A.提供高額的固定工資，不考慮工作表現(xiàn)B.偶爾給予隨機的獎勵，沒有明確的標準C.設立明確的績效獎金制度，與工作成果掛鉤D.承諾未來可能的獎勵，但沒有具體的兌現(xiàn)計劃2、一家企業(yè)的生產(chǎn)設備出現(xiàn)了故障，導致生產(chǎn)停滯。為了盡快恢復生產(chǎn)，以下哪種維修策略應該優(yōu)先考慮？（）A.預防性維修B.事后維修C.預測性維修D.以上都可以3、在企業(yè)的客戶關系管理中，客戶細分的依據(jù)包括客戶的價值、需求、行為等方面。以下哪種客戶細分方法更注重客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.人口統(tǒng)計學細分C.心理細分D.地理細分4、在組織變革過程中，某公司計劃對其組織結構進行大規(guī)模調整，這可能會導致部分員工的利益受損，從而引發(fā)員工的抵制情緒。為了減少這種抵制，公司在變革前應該重點做好哪方面的工作？（）A.加強與員工的溝通和培訓B.迅速推進變革以減少阻力C.提供豐厚的補償方案D.尋求高層領導的強力支持5、一家企業(yè)在進行投資決策時，需要考慮項目的現(xiàn)金流量。以下哪種現(xiàn)金流量指標對于評估項目的盈利能力更具可靠性？（）A.凈現(xiàn)值B.內部收益率C.投資回收期D.獲利指數(shù)6、某企業(yè)的產(chǎn)品質量出現(xiàn)波動，以下哪種質量控制方法更能及時發(fā)現(xiàn)問題？（）A.抽樣檢驗B.全面檢驗C.統(tǒng)計過程控制D.質量認證7、關于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側重于從源頭控制成本？（）A.標準成本法B.作業(yè)成本法C.目標成本法D.變動成本法8、在績效管理中，以下哪種績效評估方法更側重于員工的工作行為和過程？（）A.關鍵績效指標法（KPI）B.目標管理法（MBO）C.360度評估法D.行為錨定等級評價法（BARS）9、在供應鏈合作伙伴關系管理中，以下哪種合作伙伴關系的穩(wěn)定性最高？（）A.短期合同關系B.長期合同關系C.戰(zhàn)略聯(lián)盟關系D.合資企業(yè)關系10、在管理信息系統(tǒng)的應用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進行戰(zhàn)略決策？（）A.事務處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)11、對于一個面臨技術變革的傳統(tǒng)行業(yè)，以下哪種企業(yè)戰(zhàn)略更有助于實現(xiàn)轉型升級？（）A.防御型戰(zhàn)略B.進攻型戰(zhàn)略C.扭轉型戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略12、某公司的產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰13、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進行客戶滿意度調查B.設立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是14、在知識管理中，知識共享對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進企業(yè)內部的知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)B.鼓勵員工之間的交流與合作C.對知識共享行為進行獎勵D.嚴格限制知識的傳播范圍15、在企業(yè)的市場營銷渠道沖突管理中，以下哪種沖突類型對渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突16、某企業(yè)的營銷團隊在制定營銷策略時，對于目標市場的選擇存在分歧。以下哪種市場細分方法更有助于做出準確的選擇？（）A.單一變量細分法B.綜合變量細分法C.系列變量細分法D.完全細分法17、在財務管理領域，企業(yè)在制定投資決策時需要考慮多個因素以降低風險和提高回報。當評估一個新的投資項目時，以下哪個指標不能直接反映項目的盈利能力？（）A.內部收益率B.凈現(xiàn)值C.投資回收期D.資產(chǎn)負債率18、在市場營銷的渠道選擇中，對于價值高、技術復雜的產(chǎn)品，以下哪種渠道更合適？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.短渠道19、一家企業(yè)想要提高其運營效率，以下哪種管理工具可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)流程中的浪費和瓶頸？（）A.價值流圖B.平衡計分卡C.標桿管理D.流程優(yōu)化20、對于項目管理，項目經(jīng)理在規(guī)劃項目進度時需要合理安排各項任務的先后順序和時間。如果一個項目包含設計、開發(fā)、測試和上線四個主要階段，以下哪種任務排序方式可能導致項目延誤？（）A.設計完成后進行開發(fā)，開發(fā)完成后進行測試，測試完成后上線B.設計和開發(fā)同時進行，然后進行測試，最后上線C.先進行部分開發(fā)，再進行設計調整，接著測試，最后上線D.設計、開發(fā)和測試并行，最后統(tǒng)一上線二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）管理者如何運用公平理論來建立公平合理的薪酬體系和激勵機制，避免員工產(chǎn)生不公平感，提高員工的工作積極性？2、（本題5分）闡述組織中的風險管理策略選擇，分析如何根據(jù)組織的風險承受能力制定合適的風險管理策略。3、（本題5分）解釋流程再造中的業(yè)務流程建模和優(yōu)化方法，舉例說明如何通過流程再造提升業(yè)務流程效率。4、（本題5分）在團隊管理中，如何進行團隊績效評估，明確評估指標和方法，以及如何根據(jù)評估結果進行團隊的改進和發(fā)展？5、（本題5分）詳細闡述全面質量管理中的質量文化建設，分析如何營造全員參與質量改進的文化氛圍。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某金融機構在推出一款新的理財產(chǎn)品時，市場推廣效果不佳，銷售業(yè)績不理想。請研究該機構應如何改進市場推廣策略？2、（本題5分）一家教育培訓機構在市場需求旺盛的情況下，師資隊伍建設卻跟不上業(yè)務發(fā)展的速度，影響了教學質量和口碑。請?zhí)接懺摍C構應如何加強師資招聘、培訓和管理，提升教學水平？3、（本題5分）一家電商企業(yè)的倉儲管理混亂，貨物查找困難，發(fā)貨錯誤率高。探討如何優(yōu)化倉儲布局和管理流程，提高倉儲效率。4、（本題5分）一家軟件外包企業(yè)在承接國際項目時，由于文化差異和溝通障礙，導致項目交付延誤。請分析該企業(yè)應如何加強跨文化管理和溝通？5、（本題5分）一家化妝品企業(yè)在渠道管理方面，對線上線下渠道的整合不夠順暢。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何優(yōu)化渠道管理？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略是企業(yè)適應數(shù)字經(jīng)濟時代的必然選擇。請全面論述數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的制定、實施和評估，分析數(shù)字化轉型對企業(yè)業(yè)務模式、組織架構和運營流程的影響，并探討如何通過數(shù)字化轉型提升企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。2、（本題10分）在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，風險管理的戰(zhàn)略視角變得越來越重要。請廣泛論述風險管理的戰(zhàn)略意義、戰(zhàn)略選擇和整合框架，分析如何將風險管理融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策過程，