幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件

幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第1頁培訓內(nèi)容:一、（提問）與家長進行溝通關(guān)鍵性。二、（提問）與家長溝通選擇適宜時間和形式。（場景模擬飾演）三、針對不一樣家長采取不一樣溝通方法（角色飾演）四、因事而異溝通策略（舉例）五、與家長溝通中語言藝術(shù)（提問）三、針對不一樣家長采取不一樣溝通方法幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第2頁一、與家長進行溝通關(guān)鍵性幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第3頁提問:為何幼稚園老師要與孩子家長進行溝通呢？（分兩組討論）——3分鐘幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第4頁一、與家長進行溝通關(guān)鍵性1、有利于家園之間相互配合，共同促進幼兒更好的成長。2、有利于老師與家長之間相互學習，資源共享，共同提高。3、讓家長相信老師、相信幼兒園。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第5頁二、與家長溝通選擇適宜時間和形式幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第6頁提問:能夠與家長在什么時間和形式去進行溝通？（分組討論）——5分鐘幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第7頁利用家長送孩子時機,在走廊或活動室溝通。這類溝通三言兩語就能處理,且不需要回避她人。1利用家長接孩子時機,在幼稚園走廊一角或某個地方溝通。這類溝通通常需要回避她人,家長通常不大愿意讓他人知道,幼兒也不愿意老師向家長“告狀”,所以老師應(yīng)單獨與家長溝通,共同商議處理問題方法。2利用多個形式來與家長溝通:比如家訪、電訪、家園聯(lián)絡(luò)手冊、微信、QQ、溝通軟件等。3二、與家長溝通選擇適宜時間和形式模擬1模擬2模擬3幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第8頁場景模擬1:

早上家長送孩子來上學,你會跟家長說什么？

幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第9頁場景模擬2:

下午放學家長接孩子回家,你會跟家長說什么？幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第10頁家訪注意事項1、與家長約好家訪時間。第一、避開晚飯時間。第二,最終一名幼兒家訪時間,控制在9:00—9:30之間結(jié)束。第三,家訪時間事前約定,以雙方都覺適宜為宜。2、樹立良好老師形象。首先,儀表整齊,落落大方;其次,婉轉(zhuǎn)拒絕家長請客吃飯、送禮,使家長充足感受老師素養(yǎng)。3、注意家訪時態(tài)度和表示方法。家訪時老師要大方、和氣,多聽家長談,尤其是平時不露面家長,輕易不要否定其見解,要多了解家長對幼稚園老師及自己孩子見解,老師陳說內(nèi)容應(yīng)客觀詳實,使家長感到老師對自己孩子了很深。4、家訪內(nèi)要有專題。通常老師都帶問題家訪,家長在說明時,必需神情專注地傾聽,不宜中途搶話,而且統(tǒng)計家長談話關(guān)鍵點,作為以后改善依據(jù)。5、處理問題。針對孩子問題,家長和老師商議好應(yīng)該怎樣做好家園互助工作問題,把孩子教育好。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第11頁家訪模擬

（發(fā)表格）每組5分鐘討論,過后模擬。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第12頁幼稚園電訪禮儀和技巧1、掌握好時間。不干擾休息不干擾工作。2、電話接通后依據(jù)家長語氣判定家長情緒再決定怎樣溝通。要依據(jù)家長心情說話。3、掌握好內(nèi)容。多報喜少報憂多表彰少批評甚至不批評。要批評就要先表彰。說話要委婉要讓家長在充足肯定自己孩子優(yōu)點同時認識到自己孩子不足。要在情感上和家長達成一致取得家長主動支持。4、掌握好語氣。注意自己說話語氣。表彰要誠懇批評要含蓄溝通要熱情提議要真誠。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第13頁打電話規(guī)范及次序發(fā)表格（打電話規(guī)范及次序、電訪記錄表）幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第14頁電訪模擬:1、還沒開學前與家長溝通對話。2、開學后與家長溝通對話。（開學后,可觀察孩子特點統(tǒng)計下來,當日可與家長分享孩子在園情況）。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第15頁三、針對不一樣家長采取不一樣溝通方法幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第16頁A故意刁難型B過分呵護型E對孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長。D對孩子期望較低，任其發(fā)展的家長。F理解支持型幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第17頁

（一）有意刁難型例:放學家長來接孩子,見到老師就說:老師,俊俊臉上怎么淤青了??？她說是兒童打她,是哪個兒童??？角色飾演幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第18頁老師做法及回復:首先先聽家長說完,然后再與家長解釋孩子臉上淤青原因（假如是在幼稚園發(fā)生,要立刻與家長解釋）,或者忘記說了,也能夠語氣委婉些告訴孩子當初發(fā)生情景。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第19頁

（二）過分呵護型例:東東母親生怕孩子在幼稚園里餓著、渴著,所以天天接孩子時總帶著吃和飲料,造成孩子在幼稚園不好好吃飯了。角色飾演幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第20頁老師做法及回復:針對這種情況我立刻與她母親交流,同時把幼稚園天天食譜指給她看,再找雜志和相關(guān)資料,讓她明白營養(yǎng)過剩和不良飲食習慣壞處,逐步地家長們明白了科學膳食道理。同時經(jīng)過我們溝通,不管是在生活上還是學習教育上,幼稚園和家庭達成了與家長溝通目,但最關(guān)鍵是用老師真心、幼教經(jīng)驗、科學育兒知識去換取家長信任,這么家長工作中難題就迎刃而解,家長工作就不難做了。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第21頁

（三）對孩子要求過高,急于求成家長例:家長:老師,我天天回去問琳琳今天在學校學了什么啊,她天天都說不知道,是不是她在學校都沒有認真聽啊？還是在學校學不到什么？角色飾演幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第22頁老師做法及回復:與這類家長溝通時,老師應(yīng)多向她們解釋孩子年紀特點,讓其明白過高過急地要求孩子只會適得其反,使幼兒喪失信心。能夠這么回復:家長您好!假如您每次都問孩子今天在幼稚園學到了什么,孩子肯定是不知道怎樣回復,您能夠看著我們周計劃或者先與老師溝通今天琳琳在幼稚園發(fā)生部分情況,進而去問她并提醒她,這么更能拉近您與孩子之間溝通。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第23頁

（四）對孩子期望較低,任其發(fā)展家長例:老師:您好,家長,今天郎朗在班上搶了其她孩子玩具,并把那個孩子打了紅腫了,期望您在家里跟俊俊也說一下,要知道與好好友分享,知道一起玩樂趣。家長:哎,老師,她就是這么,說了也不聽。角色飾演幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第24頁老師做法及回復:與這類家長溝通時,老師應(yīng)客觀評價孩子,現(xiàn)有橫向比較,又有縱向比較,使家長全方面了解自己孩子發(fā)展水平,從而對孩子提出適宜要求。除常規(guī)溝通外,老師還可邀請家長參與開放日活動,讓家長直觀了解孩子在園情況,促進她們反思自己教育態(tài)度,改變原有教育觀念。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第25頁

（五）對孩子莫不關(guān)心,寄期望于老師家長例:老師:家長您好,周五幼稚園舉行一個親子活動,您到時有時間過來與孩子一起參與嗎？家長:老師,我沒時間納,那天孩子不上學吧!角色飾演幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第26頁老師做法及回復:與這類家長溝通時,應(yīng)向她們宣傳家園合作關(guān)鍵性,使家長明白言傳身教對孩子含相關(guān)鍵影響,從而主動負擔教育責任。首先給她們提提議,告訴她們除了滿足她們物質(zhì)要求外,不能忽略孩子精神營養(yǎng)。其次,爭取與家長建立友誼,真誠請她們支持幼稚園教育,共同為孩子健康發(fā)展而努力。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第27頁

（六）了解支持家長例:每當老師什么任務(wù)時,琪琪母親總是很主動配合,對老師工作也非常了解、支持,跟她談話認為很像好友一樣,不過老是約我們老師去吃飯。角色飾演幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第28頁老師做法及回復:這類家長通常是比較尊重老師,重視孩子教育,常常受到這類家長激勵使我們在工作中也能肯定、快樂,假如家長很熱情邀請老師們吃飯或送禮,老師們應(yīng)該委婉拒絕,以防萬一。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第29頁四、因事而異溝通策略幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第30頁（一）A以交流孩子情況為主的溝通策略。B要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。（Steven)C以反映孩子問題為主的溝通策略。D遵循“一表揚二建議三希望”的原則。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第31頁（二）E以布置配合工作為主的溝通策略。F孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時的溝通策略。(與班上老師溝通）G家長因誤解情緒過激時的溝通策略。（Enos)幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第32頁五、與家長溝通中語言藝術(shù)幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第33頁LOREMIPSUMDOLOR1.面向全體家長推薦用語（1）您孩子最近表現(xiàn)很好,假如在以下多個方面改善一下,孩子進步會更大。（2）您有什么事情需要老師做嗎？（3）您有尤其需要我們幫助事情嗎？（4）這孩子太可愛了,老師和兒童都很喜愛她,繼續(xù)加油。（5）謝謝您了解,這是我們應(yīng)該做。（6）您孩子最近常常遲到,我擔心她會錯過很多好活動,我們一起來幫她好嗎？（7）您孩子最近沒有來園,老師和兒童都很想她,真期望早點見到她。（8）請相信孩子能力,她會做好。（9）幼稚園食譜是營養(yǎng)配餐,為了她身體健康,我們一起來幫她改掉挑食習慣,讓她吃飽吃好。（10）近期我們要舉行XX活動,相信有您參與支持,會使活動更出色。（11）幼稚園網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩,歡迎您常常瀏覽,立刻溝通。（12）我們向您推薦好育兒知識讀物,您一定有收獲,孩子也會受益。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第34頁2.面向個體家長推薦用語（1）請家長不要著急,孩子偶然犯錯是難免,我們一起來慢慢引導她。（2）謝謝您提醒!我查查看,了解清楚了再給您回復好吧。（3）您有什么想法,我們能夠坐下來談?wù)?都是為了孩子好。（4）孩子之間問題能夠讓她們自己來處理,放心吧,她們會成為好好友。（5）很抱歉,孩子受傷了,老師也很心疼,以后我會更關(guān)注她。（6）這件事是XX負責,我能夠幫您聯(lián)絡(luò)一下。（7）我們非常欣賞您這么直言不諱家長,您提議我們會考慮。（8）您有這么心情我很了解,等我們冷靜下來再談好嗎？幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第35頁六、特殊情況處理方法幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第36頁當家長不滿時例1:當家長發(fā)覺孩子被同伴打出淤青后十分生氣,要求老師給一個說法,你會怎么做？幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第37頁老師做法:首先認可自己工作失誤并表示深深歉意,接著全方面介紹孩子情況,使家長感到她孩子是受老師和兒童關(guān)愛,發(fā)生這次事件純屬偶然。然后,確保以后將盡力避免發(fā)生類似事情,還表示接收提議,期望家長以后對自己工作多提意見。父母很快化解了心中怨氣,也諒解了我們老師。從這個例子能夠看出,假如老師能認真分析家長意見,了解家長正當發(fā)泄,接納家長合理化提議,就會轉(zhuǎn)變家長態(tài)度,得到家長了解和支持。幼兒園老師和家長溝通的重要性和技巧課件第38頁LOREMIPSUMDOLORLOREM對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。想一想自己是否真的錯了，如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉。要始終尊重家長。如果家長的嗓