幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件

幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第1頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容:一、（提問）與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通關(guān)鍵性。二、（提問）與家長(zhǎng)溝通選擇適宜時(shí)間和形式。（場(chǎng)景模擬飾演）三、針對(duì)不一樣家長(zhǎng)采取不一樣溝通方法（角色飾演）四、因事而異溝通策略（舉例）五、與家長(zhǎng)溝通中語(yǔ)言藝術(shù)（提問）三、針對(duì)不一樣家長(zhǎng)采取不一樣溝通方法幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第2頁(yè)一、與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通關(guān)鍵性幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第3頁(yè)提問:為何幼稚園老師要與孩子家長(zhǎng)進(jìn)行溝通呢？（分兩組討論）——3分鐘幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第4頁(yè)一、與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通關(guān)鍵性1、有利于家園之間相互配合，共同促進(jìn)幼兒更好的成長(zhǎng)。2、有利于老師與家長(zhǎng)之間相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同提高。3、讓家長(zhǎng)相信老師、相信幼兒園。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第5頁(yè)二、與家長(zhǎng)溝通選擇適宜時(shí)間和形式幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第6頁(yè)提問:能夠與家長(zhǎng)在什么時(shí)間和形式去進(jìn)行溝通？（分組討論）——5分鐘幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第7頁(yè)利用家長(zhǎng)送孩子時(shí)機(jī),在走廊或活動(dòng)室溝通。這類溝通三言兩語(yǔ)就能處理,且不需要回避她人。1利用家長(zhǎng)接孩子時(shí)機(jī),在幼稚園走廊一角或某個(gè)地方溝通。這類溝通通常需要回避她人,家長(zhǎng)通常不大愿意讓他人知道,幼兒也不愿意老師向家長(zhǎng)“告狀”,所以老師應(yīng)單獨(dú)與家長(zhǎng)溝通,共同商議處理問題方法。2利用多個(gè)形式來與家長(zhǎng)溝通:比如家訪、電訪、家園聯(lián)絡(luò)手冊(cè)、微信、QQ、溝通軟件等。3二、與家長(zhǎng)溝通選擇適宜時(shí)間和形式模擬1模擬2模擬3幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第8頁(yè)場(chǎng)景模擬1:

早上家長(zhǎng)送孩子來上學(xué),你會(huì)跟家長(zhǎng)說什么？

幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第9頁(yè)場(chǎng)景模擬2:

下午放學(xué)家長(zhǎng)接孩子回家,你會(huì)跟家長(zhǎng)說什么？幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第10頁(yè)家訪注意事項(xiàng)1、與家長(zhǎng)約好家訪時(shí)間。第一、避開晚飯時(shí)間。第二,最終一名幼兒家訪時(shí)間,控制在9:00—9:30之間結(jié)束。第三,家訪時(shí)間事前約定,以雙方都覺適宜為宜。2、樹立良好老師形象。首先,儀表整齊,落落大方;其次,婉轉(zhuǎn)拒絕家長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯、送禮,使家長(zhǎng)充足感受老師素養(yǎng)。3、注意家訪時(shí)態(tài)度和表示方法。家訪時(shí)老師要大方、和氣,多聽家長(zhǎng)談,尤其是平時(shí)不露面家長(zhǎng),輕易不要否定其見解,要多了解家長(zhǎng)對(duì)幼稚園老師及自己孩子見解,老師陳說內(nèi)容應(yīng)客觀詳實(shí),使家長(zhǎng)感到老師對(duì)自己孩子了很深。4、家訪內(nèi)要有專題。通常老師都帶問題家訪,家長(zhǎng)在說明時(shí),必需神情專注地傾聽,不宜中途搶話,而且統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)談話關(guān)鍵點(diǎn),作為以后改善依據(jù)。5、處理問題。針對(duì)孩子問題,家長(zhǎng)和老師商議好應(yīng)該怎樣做好家園互助工作問題,把孩子教育好。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第11頁(yè)家訪模擬

（發(fā)表格）每組5分鐘討論,過后模擬。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第12頁(yè)幼稚園電訪禮儀和技巧1、掌握好時(shí)間。不干擾休息不干擾工作。2、電話接通后依據(jù)家長(zhǎng)語(yǔ)氣判定家長(zhǎng)情緒再?zèng)Q定怎樣溝通。要依據(jù)家長(zhǎng)心情說話。3、掌握好內(nèi)容。多報(bào)喜少報(bào)憂多表彰少批評(píng)甚至不批評(píng)。要批評(píng)就要先表彰。說話要委婉要讓家長(zhǎng)在充足肯定自己孩子優(yōu)點(diǎn)同時(shí)認(rèn)識(shí)到自己孩子不足。要在情感上和家長(zhǎng)達(dá)成一致取得家長(zhǎng)主動(dòng)支持。4、掌握好語(yǔ)氣。注意自己說話語(yǔ)氣。表彰要誠(chéng)懇批評(píng)要含蓄溝通要熱情提議要真誠(chéng)。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第13頁(yè)打電話規(guī)范及次序發(fā)表格（打電話規(guī)范及次序、電訪記錄表）幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第14頁(yè)電訪模擬:1、還沒開學(xué)前與家長(zhǎng)溝通對(duì)話。2、開學(xué)后與家長(zhǎng)溝通對(duì)話。（開學(xué)后,可觀察孩子特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)下來,當(dāng)日可與家長(zhǎng)分享孩子在園情況）。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第15頁(yè)三、針對(duì)不一樣家長(zhǎng)采取不一樣溝通方法幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第16頁(yè)A故意刁難型B過分呵護(hù)型E對(duì)孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長(zhǎng)。D對(duì)孩子期望較低，任其發(fā)展的家長(zhǎng)。F理解支持型幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第17頁(yè)

（一）有意刁難型例:放學(xué)家長(zhǎng)來接孩子,見到老師就說:老師,俊俊臉上怎么淤青了??？她說是兒童打她,是哪個(gè)兒童啊？角色飾演幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第18頁(yè)老師做法及回復(fù):首先先聽家長(zhǎng)說完,然后再與家長(zhǎng)解釋孩子臉上淤青原因（假如是在幼稚園發(fā)生,要立刻與家長(zhǎng)解釋）,或者忘記說了,也能夠語(yǔ)氣委婉些告訴孩子當(dāng)初發(fā)生情景。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第19頁(yè)

（二）過分呵護(hù)型例:東東母親生怕孩子在幼稚園里餓著、渴著,所以天天接孩子時(shí)總帶著吃和飲料,造成孩子在幼稚園不好好吃飯了。角色飾演幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第20頁(yè)老師做法及回復(fù):針對(duì)這種情況我立刻與她母親交流,同時(shí)把幼稚園天天食譜指給她看,再找雜志和相關(guān)資料,讓她明白營(yíng)養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣壞處,逐步地家長(zhǎng)們明白了科學(xué)膳食道理。同時(shí)經(jīng)過我們溝通,不管是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上,幼稚園和家庭達(dá)成了與家長(zhǎng)溝通目,但最關(guān)鍵是用老師真心、幼教經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)育兒知識(shí)去換取家長(zhǎng)信任,這么家長(zhǎng)工作中難題就迎刃而解,家長(zhǎng)工作就不難做了。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第21頁(yè)

（三）對(duì)孩子要求過高,急于求成家長(zhǎng)例:家長(zhǎng):老師,我天天回去問琳琳今天在學(xué)校學(xué)了什么啊,她天天都說不知道,是不是她在學(xué)校都沒有認(rèn)真聽啊？還是在學(xué)校學(xué)不到什么？角色飾演幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第22頁(yè)老師做法及回復(fù):與這類家長(zhǎng)溝通時(shí),老師應(yīng)多向她們解釋孩子年紀(jì)特點(diǎn),讓其明白過高過急地要求孩子只會(huì)適得其反,使幼兒?jiǎn)适判?。能夠這么回復(fù):家長(zhǎng)您好!假如您每次都問孩子今天在幼稚園學(xué)到了什么,孩子肯定是不知道怎樣回復(fù),您能夠看著我們周計(jì)劃或者先與老師溝通今天琳琳在幼稚園發(fā)生部分情況,進(jìn)而去問她并提醒她,這么更能拉近您與孩子之間溝通。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第23頁(yè)

（四）對(duì)孩子期望較低,任其發(fā)展家長(zhǎng)例:老師:您好,家長(zhǎng),今天郎朗在班上搶了其她孩子玩具,并把那個(gè)孩子打了紅腫了,期望您在家里跟俊俊也說一下,要知道與好好友分享,知道一起玩樂趣。家長(zhǎng):哎,老師,她就是這么,說了也不聽。角色飾演幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第24頁(yè)老師做法及回復(fù):與這類家長(zhǎng)溝通時(shí),老師應(yīng)客觀評(píng)價(jià)孩子,現(xiàn)有橫向比較,又有縱向比較,使家長(zhǎng)全方面了解自己孩子發(fā)展水平,從而對(duì)孩子提出適宜要求。除常規(guī)溝通外,老師還可邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與開放日活動(dòng),讓家長(zhǎng)直觀了解孩子在園情況,促進(jìn)她們反思自己教育態(tài)度,改變?cè)薪逃^念。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第25頁(yè)

（五）對(duì)孩子莫不關(guān)心,寄期望于老師家長(zhǎng)例:老師:家長(zhǎng)您好,周五幼稚園舉行一個(gè)親子活動(dòng),您到時(shí)有時(shí)間過來與孩子一起參與嗎？家長(zhǎng):老師,我沒時(shí)間納,那天孩子不上學(xué)吧!角色飾演幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第26頁(yè)老師做法及回復(fù):與這類家長(zhǎng)溝通時(shí),應(yīng)向她們宣傳家園合作關(guān)鍵性,使家長(zhǎng)明白言傳身教對(duì)孩子含相關(guān)鍵影響,從而主動(dòng)負(fù)擔(dān)教育責(zé)任。首先給她們提提議,告訴她們除了滿足她們物質(zhì)要求外,不能忽略孩子精神營(yíng)養(yǎng)。其次,爭(zhēng)取與家長(zhǎng)建立友誼,真誠(chéng)請(qǐng)她們支持幼稚園教育,共同為孩子健康發(fā)展而努力。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第27頁(yè)

（六）了解支持家長(zhǎng)例:每當(dāng)老師什么任務(wù)時(shí),琪琪母親總是很主動(dòng)配合,對(duì)老師工作也非常了解、支持,跟她談話認(rèn)為很像好友一樣,不過老是約我們老師去吃飯。角色飾演幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第28頁(yè)老師做法及回復(fù):這類家長(zhǎng)通常是比較尊重老師,重視孩子教育,常常受到這類家長(zhǎng)激勵(lì)使我們?cè)诠ぷ髦幸材芸隙?、快?假如家長(zhǎng)很熱情邀請(qǐng)老師們吃飯或送禮,老師們應(yīng)該委婉拒絕,以防萬(wàn)一。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第29頁(yè)四、因事而異溝通策略幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第30頁(yè)（一）A以交流孩子情況為主的溝通策略。B要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。（Steven)C以反映孩子問題為主的溝通策略。D遵循“一表?yè)P(yáng)二建議三希望”的原則。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第31頁(yè)（二）E以布置配合工作為主的溝通策略。F孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略。(與班上老師溝通）G家長(zhǎng)因誤解情緒過激時(shí)的溝通策略。（Enos)幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第32頁(yè)五、與家長(zhǎng)溝通中語(yǔ)言藝術(shù)幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第33頁(yè)LOREMIPSUMDOLOR1.面向全體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)（1）您孩子最近表現(xiàn)很好,假如在以下多個(gè)方面改善一下,孩子進(jìn)步會(huì)更大。（2）您有什么事情需要老師做嗎？（3）您有尤其需要我們幫助事情嗎？（4）這孩子太可愛了,老師和兒童都很喜愛她,繼續(xù)加油。（5）謝謝您了解,這是我們應(yīng)該做。（6）您孩子最近常常遲到,我擔(dān)心她會(huì)錯(cuò)過很多好活動(dòng),我們一起來幫她好嗎？（7）您孩子最近沒有來園,老師和兒童都很想她,真期望早點(diǎn)見到她。（8）請(qǐng)相信孩子能力,她會(huì)做好。（9）幼稚園食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐,為了她身體健康,我們一起來幫她改掉挑食習(xí)慣,讓她吃飽吃好。（10）近期我們要舉行XX活動(dòng),相信有您參與支持,會(huì)使活動(dòng)更出色。（11）幼稚園網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩,歡迎您常常瀏覽,立刻溝通。（12）我們向您推薦好育兒知識(shí)讀物,您一定有收獲,孩子也會(huì)受益。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第34頁(yè)2.面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)（1）請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急,孩子偶然犯錯(cuò)是難免,我們一起來慢慢引導(dǎo)她。（2）謝謝您提醒!我查查看,了解清楚了再給您回復(fù)好吧。（3）您有什么想法,我們能夠坐下來談?wù)?都是為了孩子好。（4）孩子之間問題能夠讓她們自己來處理,放心吧,她們會(huì)成為好好友。（5）很抱歉,孩子受傷了,老師也很心疼,以后我會(huì)更關(guān)注她。（6）這件事是XX負(fù)責(zé),我能夠幫您聯(lián)絡(luò)一下。（7）我們非常欣賞您這么直言不諱家長(zhǎng),您提議我們會(huì)考慮。（8）您有這么心情我很了解,等我們冷靜下來再談好嗎？幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第35頁(yè)六、特殊情況處理方法幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第36頁(yè)當(dāng)家長(zhǎng)不滿時(shí)例1:當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)覺孩子被同伴打出淤青后十分生氣,要求老師給一個(gè)說法,你會(huì)怎么做？幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第37頁(yè)老師做法:首先認(rèn)可自己工作失誤并表示深深歉意,接著全方面介紹孩子情況,使家長(zhǎng)感到她孩子是受老師和兒童關(guān)愛,發(fā)生這次事件純屬偶然。然后,確保以后將盡力避免發(fā)生類似事情,還表示接收提議,期望家長(zhǎng)以后對(duì)自己工作多提意見。父母很快化解了心中怨氣,也諒解了我們老師。從這個(gè)例子能夠看出,假如老師能認(rèn)真分析家長(zhǎng)意見,了解家長(zhǎng)正當(dāng)發(fā)泄,接納家長(zhǎng)合理化提議,就會(huì)轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)態(tài)度,得到家長(zhǎng)了解和支持。幼兒園老師和家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧課件第38頁(yè)LOREMIPSUMDOLORLOREM對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解。想一想自己是否真的錯(cuò)了，如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)道歉。要始終尊重家長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)的嗓