DB23T 3885-2024商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)指南

ICS03.080.99CCSA12232024-12-03發(fā)布IDB23/T3885—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)方式 5服務(wù)內(nèi)容 6服務(wù)評價與改進 3附錄A（資料性）商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程 4附錄B（資料性）商標(biāo)指導(dǎo)服務(wù)建議書 5DB23/T3885—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)保護中心本文件主要起草人：曹福成、馬冀、由天姝、翟爽、牟鈺、王海寬、成巖、王世琨、關(guān)紅巖、陳麗華、劉慶。1DB23/T3885—2024商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)指南本文件給出了商標(biāo)品牌指導(dǎo)站（以下簡稱“指導(dǎo)站”）的基本原則、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于黑龍江省商標(biāo)品牌指導(dǎo)站的服務(wù)管理工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1指導(dǎo)站以商標(biāo)品牌的創(chuàng)設(shè)、運用、管理和保護等指導(dǎo)服務(wù)工作為核心，為市場主體品牌建設(shè)提供相關(guān)服務(wù)的平臺和載體。4總則4.1在非營利活動或非含有潛在盈利目的下開展工作。4.2符合申請條件，依據(jù)申請人請求援助的事項開展工作。4.3對申請人的個人信息、技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5服務(wù)方式指導(dǎo)站開展服務(wù)的方式包括但不限于：a)現(xiàn)場辦公：工作人員在固定辦公場所接待市場主體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)站現(xiàn)場辦公服務(wù)流程見附錄A；b)上門走訪：工作人員根據(jù)市場主體需求或園區(qū)自身工作推進情況，上門提供指導(dǎo)服務(wù)。對新引進市場主體及時完成上門走訪任務(wù)，掌握市場主體商標(biāo)品牌狀況和發(fā)展需求；c)在線指導(dǎo)：工作人員可利用電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式開展指導(dǎo)服務(wù)。6服務(wù)內(nèi)容6.1注冊指導(dǎo)服務(wù)6.1.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)商標(biāo)、地理標(biāo)志注冊；2DB23/T3885—2024b)產(chǎn)業(yè)集群品牌注冊；c)國際商標(biāo)注冊。6.1.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a)接待來訪、走訪調(diào)研；b)指導(dǎo)注冊申請；c)注冊評估；d)注冊指導(dǎo)，發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)辦理指南；e)指導(dǎo)市場主體應(yīng)對確權(quán)糾紛；f)更新商標(biāo)品牌數(shù)據(jù)庫信息。6.2運用管理服務(wù)6.2.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)商標(biāo)品牌使用管理及推廣建議；b)商標(biāo)品牌制度建設(shè)；c)商標(biāo)品牌資產(chǎn)運用建議；d)商標(biāo)品牌使用管理及推廣建議；e)商標(biāo)使用不規(guī)范現(xiàn)象預(yù)警提示；f)商標(biāo)信息變更和商標(biāo)轉(zhuǎn)讓；g)提醒辦理變更或轉(zhuǎn)讓申請手續(xù)。6.2.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：a)調(diào)查轄區(qū)市場主體的商標(biāo)品牌建設(shè)情況，對市場主體實施分類管理；b)指導(dǎo)轄區(qū)市場主體建立與其運行相適應(yīng)的商標(biāo)品牌管理制度體系；c)指導(dǎo)市場主體利用商標(biāo)開展投資、許可、交易、質(zhì)押、品牌價值評估等運用管理；d)向市場主體發(fā)送商標(biāo)指導(dǎo)服務(wù)建議書，見附錄B；e)持續(xù)跟蹤服務(wù)效果。6.3維權(quán)咨詢服務(wù)6.3.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)商標(biāo)維權(quán)咨詢；b)投訴舉報途徑。6.3.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：a)了解市場主體的維權(quán)需求；b)對市場主體的維權(quán)方式、途徑進行指導(dǎo)；c)收集整理歸納信息，針對市場主體維權(quán)的難點，邀請有關(guān)專家提供建議。6.4預(yù)警提示服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)對即將到期的注冊商標(biāo)進行提示；b)對商標(biāo)使用不規(guī)范現(xiàn)象進行提示；c)對出口商品進行國際商標(biāo)注冊提示；d)對商標(biāo)信息變更、續(xù)展和許可、轉(zhuǎn)讓提示辦理手續(xù)。6.5培訓(xùn)服務(wù)3DB23/T3885—20246.5.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)商標(biāo)品牌建設(shè)及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)宣傳；b)政策文件解讀；c)案例分析；d)專題培訓(xùn)。6.5.2服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：a)需求調(diào)查；b)計劃制定；c)信息發(fā)布；d)組織實施；e)效果評估。7服務(wù)評價與改進7.1服務(wù)評價7.1.1建立服務(wù)評價機制，通過自我評價、服務(wù)對象評價、第三方評價等途徑進行評價，形成服務(wù)評價結(jié)果。7.1.2服務(wù)評價方式宜采用座談、訪談、調(diào)查問卷等多種形式。7.2持續(xù)改進建立持續(xù)改進機制，根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)保障和服務(wù)提供等方面存在的問題，分析原因，并制定改進措施，跟蹤改進情況，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。4DB23/T3885—2024（資料性）商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程見圖A.1。圖A.1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程5DB23/T388