精益生產(chǎn)課件：實際問題解決

實際問題解決路創(chuàng)?互聯(lián)網(wǎng)+精益咨詢現(xiàn)象評析制造部張經(jīng)理接到一個車間打來的電話，說采購部新買的設(shè)備出問題了，問怎么處理？張經(jīng)理在電話里哦了一聲，就將電話掛了。接著又拿起電話撥通了采購部的電話：“喂，李經(jīng)理嗎？總裝車間說你們采購的某某設(shè)備出問題了，請你到現(xiàn)場處理下。”現(xiàn)象評析現(xiàn)象評析你覺得采購部的李經(jīng)理會去現(xiàn)場嗎？為什么？

張經(jīng)理的做法有什么問題？你有什么建議？

實際問題解決成長問題是改進的種子!問題是預(yù)示發(fā)展的良好的機遇!如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!實際問題解決出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。.問題并不意味著指責(zé)!什么是問題？標準實際差距時間水平所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望之間的差距。實際問題解決六個步驟123456問題描述問題定義確定原因所在調(diào)查原因補救及長期對策跟蹤及確認實際問題解決PracticalProblemSolving(PPS)包含六個環(huán)節(jié)問題解決漏斗掌握情況6PoC問題描述1問題定義確定原因所在2345直接原因原因原因原因為什么?為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因補救及長期對策跟蹤及確認調(diào)查原因基本因果關(guān)系的調(diào)查為什么要探究根本原因問題發(fā)現(xiàn)者問題管理者問題解決者問題管理者一、問題描述1掌握情況問題描述-陳述出現(xiàn)的問題問題描述遵循的原則（一）拋開成見，避免個人臆斷、傳統(tǒng)思維和經(jīng)驗?zāi)Ｊ酱蟾啪褪沁@里出了問題吧！問題描述遵循的原則（二）到現(xiàn)場了解第一手資料出了問題，不要坐在辦公室里打電話。到現(xiàn)場了解第一手資料二、問題定義2掌握情況問題定義-針對具體情況對問題進行界定（1）標準（2）偏差（3）持續(xù)時間問題定義要點觀察趨勢：預(yù)計可能發(fā)生的問題親自觀察問題，這在了解因果性問題時十分重要（走下去觀察）評估問題：嚴重性、緊迫性和擴散性列出你的優(yōu)先等級三、確定原因所在3掌握情況確定原因所在（1）問題發(fā)生的地方（2）造成問題的原因所在前三步應(yīng)用范例

問題描述：“安全帶掉出車外了？”1前三步應(yīng)用范例2問題定義發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？這種情況持續(xù)多久了？前三步應(yīng)用范例3確定原因所在四、原因調(diào)查123456可以看見可以看見可以看見可以看見看不見看不見第4步是原因之所在!基于觀察：從直接原因追溯到根本原因開始直接原因調(diào)查根本原因調(diào)查直接原因調(diào)查1、確定問題所在的點或工段發(fā)生問題的工位2、調(diào)查直接原因發(fā)生的異常情況如果可見，核查否則…銷很緊拆卸銷需要更大的力銷在孔里不可見直接原因調(diào)查發(fā)生的異常情況1234發(fā)生的異常情況1234發(fā)生的異常情況1234直接原因原因/影響關(guān)系a.考慮可能的原因c.根據(jù)事實,確定直接原因b.檢查可能的原因觀察/實驗可能的原因1）孔內(nèi)有鉻2）銷生銹3）銷尺寸4）孔尺寸結(jié)論1）孔內(nèi)正常2）銷沒有生銹3）銷尺寸正常4）孔尺寸偏小根本原因調(diào)查方法5個為什么頭腦風(fēng)暴法魚刺圖根本原因調(diào)查4Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？調(diào)查原因5個為什么運用5個為什么的調(diào)查方法來找出根本原因5個為什么范例范例1：螺母撒落地面調(diào)查張三是總裝車間一名工段長，在巡視時看到一些螺母散落在地上，這是一個安全隱患。李四是她手下的班組長，這時正朝她走了過來。張三

你好，李四,你知不知道為什么這些螺母在地上？李四

哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。張三

他為什么會摔落盒子？李四

送料車超載了。張三

你是否知道送料車為什么超載？五個為什么范例李四

是的，他一次裝了三車的貨，因為在此之前他沒有拿到看板。張三

為什么在此之前沒拿看板？李四

因為班組成員未將看板放在規(guī)定的地方。張三

噢，O.K.，謝謝李四。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!李四

嗨，王五，關(guān)于看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方？王五

因為我不知道哪里是規(guī)定的位置。五個為什么范例2025/1/14251、為什么機械手停止？機械手的保險絲熔斷了2、為什么保險絲會熔斷？電路過載3、為什么電路會過載？軸承已相互損壞并且鎖住范例2：機械手停止工作調(diào)查五個為什么范例4、為什么軸承會相互損壞？軸承內(nèi)沒有足夠的潤滑5、為什么軸承內(nèi)沒有足夠的潤滑？機械手上的油泵沒有循環(huán)足夠的油6、為什么泵沒有循環(huán)足夠的油？泵的進口被金屬屑堵塞7、為什么進口會被金屬屑堵??？泵進口上沒有過濾器根本原因調(diào)查（二）頭腦風(fēng)暴法

一定數(shù)量的人員集中在一起,制定大家認同的原則,對確定的問題進行全面提出問題的解決辦法,總結(jié)之后確定解決問題的方案的一種解決問題的辦法根本原因調(diào)查（三）魚刺圖分析是否找到根本原因通過消除這個原因，你能防止問題再次發(fā)生嗎？這個原因是導(dǎo)致問題的事件鏈的起始處嗎？這個原因與基于事實的原因/影響關(guān)系鏈所引起的問題有關(guān)系嗎？（它能通過因為所以的測試嗎？）如果你繼續(xù)問為什么？你將陷入另一個問題之中嗎？五、補救和長期對策5實施補救和長期對策（1）補救是一種臨時解決辦法，限制問題的進一步發(fā)展（2）長期對策則必須針對問題的根本原因!斬草除根斬草除根發(fā)現(xiàn)問題是一件簡單的事情，關(guān)鍵是采用問題解決的正確方法，找出問題產(chǎn)生的根源，采取對策，要斬草，更重要的是要除根，一次性將問題解決好。補救及長期對策實例性能試驗工段消除異常噪音問題說明原因調(diào)查第2個試驗組內(nèi)有異常噪音凸輪軸鎖住凸輪與汽缸體蓋的軸頸表面之間沒有分開發(fā)動機油泵溢流閥難以打開灰塵和金屬顆粒阻塞在油泵的溢流閥中班組長用污染的手套裝配油泵臨時措施全部更換有關(guān)油泵裝配工藝的班組成員的手套長期對策1）確定油泵工藝上換手套的頻率2）定期清洗手套1997年1月30日，7臺發(fā)動機在性能試驗工段進行運行，啟動發(fā)動機2小時后，第2個試驗組上的發(fā)動機開始發(fā)出高頻發(fā)動機嘯聲，發(fā)動機立即被關(guān)閉，并進行檢查。六、跟蹤及驗證6問題清單管理例會跟蹤回顧現(xiàn)場驗證關(guān)閉MARCH問題清單管理例會跟蹤回顧定期召開例會；問題責(zé)任人（責(zé)任部門委托人）報告解決進度、存在問題，以及需要的支持；問題管理者幫助責(zé)任人排除障礙，對長期得不到有效解決的問題，組織專門團隊攻關(guān)?，F(xiàn)場驗證關(guān)閉的要點對策是否得到忠實的實施實施結(jié)果是否達到預(yù)期目標現(xiàn)場員工是否滿意成果是否得到固化實際問題解決原則#步驟原則1）問題描述拋開成見2）問題定義了解發(fā)生異常情況和問題根本原因的第一手資料——走下去了解3）確定原因所在推遲對原因的分析，直至你已經(jīng)徹底掌握實際發(fā)生的情況4）原因調(diào)查根據(jù)事實而不是假設(shè)來建立原因/影響關(guān)系5）長期對策繼續(xù)問為什么？直到您可以通過解決根源而防止其再次發(fā)生。6）跟蹤檢查及時排除障礙七、問題交流報告目的統(tǒng)一員工問題解決的語言、流程，以及格式；培養(yǎng)員工用標準的方式進行溝通、匯報的好習(xí)慣。定義是對問題解決進行交流的信息載體；是問題解決的交付報告；是對問題解決過程進行管理的一個工具。問題交流報告問題交流報告是用于實際問題解決一頁紙報告課程回顧PDCA循環(huán)PDCA是一個反饋系統(tǒng)PDCA之中有PDCAPD