物業(yè)管理員高級(jí)?？荚囶}+參考答案

物業(yè)管理員高級(jí)?？荚囶}+參考答案一、單選題（共68題，每題1分，共68分）1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會(huì)制度、管理規(guī)約制度、()制度、物業(yè)承接查驗(yàn)制度、住宅專項(xiàng)維修資金制度。A、業(yè)主大會(huì)招投標(biāo)B、物業(yè)管理招投標(biāo)C、前期物業(yè)管理招投標(biāo)D、物業(yè)管理選聘正確答案：C2.企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠(chéng)度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A、美譽(yù)度B、認(rèn)可度C、知名度D、品牌度正確答案：A3.()是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對(duì)日常出現(xiàn)問(wèn)題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、師徒式培訓(xùn)B、班前班后會(huì)C、課堂授課D、實(shí)踐操作正確答案：B4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的工作指導(dǎo)，并積極配合他們開(kāi)展()工作。A、物業(yè)管理B、文化活動(dòng)C、社區(qū)建設(shè)D、精神文明正確答案：C5.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、逆向思維B、善解人意C、將心比心D、換位思考正確答案：D6.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評(píng)估、處理方案、()、回訪客戶和投訴總結(jié)。A、了解動(dòng)機(jī)B、征詢意見(jiàn)C、解釋處理方式D、回復(fù)客戶正確答案：D7.社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目包括：()、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。A、法定保險(xiǎn)B、基本保險(xiǎn)C、養(yǎng)老保險(xiǎn)D、退休保險(xiǎn)正確答案：C8.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的規(guī)定，《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會(huì)的十項(xiàng)職責(zé)包括：改建、重建()。A、建筑物及構(gòu)筑物B、建筑物及其附屬設(shè)施C、物業(yè)設(shè)施設(shè)備D、公共部位正確答案：B9.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法。A、巡查、記錄、運(yùn)行、測(cè)量、核對(duì)B、核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)C、核對(duì)、觀察、運(yùn)行、測(cè)量、試驗(yàn)D、巡查、記錄、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)正確答案：B10.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。A、法國(guó)B、英國(guó)C、香港D、美國(guó)正確答案：B11.如為實(shí)操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的()。A、課室布置B、教學(xué)道具C、投影儀器D、設(shè)備設(shè)施正確答案：D12.合同能源管理公司由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，其收回投資、取得利潤(rùn)的方式為()。A、政府主管部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)B、從客戶節(jié)能效益中取得C、簽訂的合作協(xié)議約定費(fèi)用及支付時(shí)間D、國(guó)家相關(guān)課題研究撥款正確答案：B13.當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)，物業(yè)車(chē)輛管理人員應(yīng)迅速()，安全地停放在指定的車(chē)位上，沒(méi)有固定車(chē)位的車(chē)輛不得讓其停放于固定車(chē)位上。A、指揮車(chē)輛通行B、咨詢車(chē)主車(chē)況C、指引車(chē)輛慢行D、協(xié)助車(chē)輛進(jìn)庫(kù)正確答案：C14.大修工程適用范圍包括：()損壞嚴(yán)重，有局部危險(xiǎn)的房屋。A、主體結(jié)構(gòu)B、主體部件C、承重結(jié)構(gòu)D、承重部件正確答案：A15.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、使用用途B、房屋所有權(quán)性質(zhì)C、租金內(nèi)涵D、承租人性質(zhì)正確答案：A16.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，()應(yīng)當(dāng)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)管理責(zé)任人履行管理責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督。A、城管部門(mén)B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處C、市容綠化部門(mén)D、居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)正確答案：B17.社區(qū)成員通過(guò)共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A、娛樂(lè)功能B、凝聚功能C、引導(dǎo)功能D、激勵(lì)功能正確答案：B18.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行()，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。A、維修、養(yǎng)護(hù)、管理B、維修、經(jīng)營(yíng)、管理C、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理D、維修、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)正確答案：A19.具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和()等內(nèi)容。A、和諧文化B、價(jià)值文化C、精神文化D、傳承文化正確答案：C20.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植()。A、小型喬木B、藤本植物C、大型喬木D、陽(yáng)性植物正確答案：C21.規(guī)范，是物業(yè)管理行業(yè)的()。A、行為準(zhǔn)則B、基本要求C、目標(biāo)依據(jù)D、政策制度正確答案：A22.()是指對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過(guò)工作分析來(lái)明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。A、職位評(píng)審B、職位排列C、職位管理D、職位分析正確答案：C23.物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí)，對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查，對(duì)消防各設(shè)備聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。A、每半年B、每季C、每月D、每年正確答案：D24.培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目()根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間、內(nèi)容組織實(shí)施培訓(xùn)。A、培訓(xùn)責(zé)任人B、人事經(jīng)理C、培訓(xùn)師D、培訓(xùn)主管正確答案：A25.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的()享有共有和共同管理的權(quán)利。A、共有部分B、相關(guān)部分C、所有部分D、共同部分正確答案：A26.在有害生物防治過(guò)程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無(wú)損壞，確保()。A、設(shè)備運(yùn)行B、機(jī)械正常C、用電安全D、用前檢查正確答案：C27.()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)。A、物業(yè)管理咨詢B、前期管理C、項(xiàng)目早期介入D、項(xiàng)目的可行性研究正確答案：C28.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽(tīng)取其對(duì)管理服務(wù)工作的()。A、意見(jiàn)和建議B、意見(jiàn)和反饋C、指導(dǎo)和意見(jiàn)D、投訴和反應(yīng)正確答案：B29.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目各職位的()，分析企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A、職責(zé)要求和能力要求B、職業(yè)道德和規(guī)章制度C、管理規(guī)范和服務(wù)流程D、理論要求和操作要求正確答案：A30.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的特約服務(wù)是為了滿足()物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求，受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。A、個(gè)別B、多數(shù)C、全部D、少數(shù)正確答案：A31.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從()來(lái)分類，分為入職培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理員工培訓(xùn)、操作類員工等培訓(xùn)。A、培訓(xùn)層次B、培訓(xùn)對(duì)象C、培訓(xùn)方式D、培訓(xùn)范圍正確答案：B32.20世紀(jì)初，美國(guó)成立了第一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)——芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)。行業(yè)自治組織的成立，既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的()，也有力推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。A、社會(huì)認(rèn)可B、從無(wú)到有C、逐漸成熟D、正式確立正確答案：C33.客戶滿意度測(cè)量問(wèn)卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問(wèn)卷，無(wú)特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。A、提倡B、不得C、可以D、應(yīng)該正確答案：B34.新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書(shū)面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、查驗(yàn)B、復(fù)核C、復(fù)驗(yàn)D、驗(yàn)收正確答案：C35.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)對(duì)象，是指項(xiàng)目的員工、項(xiàng)目員工層級(jí)和專業(yè)分類，較特殊的是()，在設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)企業(yè)文化類的課程可不分層級(jí)。A、項(xiàng)目經(jīng)理B、新入職員工C、專業(yè)主管D、操作人員正確答案：B36.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和()形式兩大類。A、電子媒體B、圖形圖像C、數(shù)字D、錄像資料正確答案：A37.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔不包括()清潔。A、電梯B、大堂C、排水溝D、樓梯正確答案：C38.分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)()，對(duì)符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。A、開(kāi)發(fā)程序B、分期標(biāo)準(zhǔn)C、開(kāi)發(fā)進(jìn)度D、分期內(nèi)容正確答案：C39.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和()。A、規(guī)章制度B、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)C、行為準(zhǔn)則D、行為機(jī)制正確答案：C40.人際交往能力構(gòu)成的()，指從對(duì)方的地位、處境、立場(chǎng)思考問(wèn)題，評(píng)價(jià)對(duì)方行為的能力，也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。A、人際理解力B、合作能力與協(xié)調(diào)能力C、人際感受能力D、人際想象力正確答案：D41.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和()三種形式。A、百分比租金B(yǎng)、固定租金C、超額租金D、比例租金正確答案：A42.針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，施工前的()，主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西，斷絕場(chǎng)地上遺留的白蟻食料，間接地消滅白蟻，減少白蟻生存的可能性。A、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備B、工作預(yù)案C、人員準(zhǔn)備D、現(xiàn)場(chǎng)處理正確答案：D43.()，又稱國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。A、物聯(lián)網(wǎng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正確答案：B44.創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力。A、發(fā)展動(dòng)力B、發(fā)展目標(biāo)C、工作要求D、立業(yè)之本正確答案：A45.在對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)時(shí)，判斷其是否符合配置標(biāo)準(zhǔn)，外觀質(zhì)量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、觀察查驗(yàn)B、核對(duì)查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)D、檢測(cè)查驗(yàn)正確答案：A46.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、()、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。A、園林綠化的翻新改造B、園林植物補(bǔ)植C、花壇更換D、植物造型與修剪正確答案：A47.投訴管理體系的基本要求包括：()。即物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道，同時(shí)應(yīng)當(dāng)將投訴的受理部門(mén)、聯(lián)系方式、投訴受理、處理及回復(fù)的時(shí)間等公之于眾，方便業(yè)主獲取。A、可達(dá)性B、客觀性C、可見(jiàn)性D、響應(yīng)度正確答案：C48.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則三方面。A、職業(yè)規(guī)范B、道德準(zhǔn)則C、職業(yè)思想D、思想理念正確答案：C49.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)約定試用期，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)()。A、6個(gè)月B、1個(gè)月C、3個(gè)月D、2個(gè)月正確答案：A50.誠(chéng)信，是物業(yè)管理行業(yè)的()，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。A、內(nèi)在要求B、精神支柱C、價(jià)值導(dǎo)向D、價(jià)值基礎(chǔ)正確答案：D51.辦理裝修進(jìn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理處為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員()。A、《施工人員健康證》B、《施工企業(yè)出入證》C、《施工人員出入證》D、《施工人員上崗證》正確答案：C52.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開(kāi)設(shè)這類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小和檔次高低。A、客戶類別與周邊配套情況B、客戶特點(diǎn)與周邊配套情況C、業(yè)主與客戶特點(diǎn)D、客戶類別與周邊配套規(guī)劃正確答案：B53.物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案的()必須由物業(yè)經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)，對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印人、份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。A、效用B、審定C、存廢D、鑒定正確答案：D54.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相()的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A、統(tǒng)一B、分離C、結(jié)合D、配合正確答案：B55.物業(yè)車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)包括：熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛流通情況、車(chē)位情況，合理引導(dǎo)，()業(yè)主使用車(chē)位。A、優(yōu)先保證B、規(guī)范C、確保D、引導(dǎo)正確答案：A56.通過(guò)對(duì)行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運(yùn)用()識(shí)別客戶需求的方法。A、特征分析法B、行為對(duì)比法C、標(biāo)桿特征法D、標(biāo)桿對(duì)比法正確答案：D57.()是指物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)住戶手冊(cè)、告示、通知等形式，讓客戶更多地對(duì)小區(qū)有所了解：客戶也可通過(guò)向物業(yè)公司咨詢得到滿意的答復(fù)。A、娛樂(lè)咨詢B、會(huì)所服務(wù)C、休閑咨詢D、咨詢服務(wù)正確答案：D58.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的()，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。A、感悟B、感知C、印象D、理解正確答案：B59.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的()，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足部分業(yè)主、單位需要而開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作。A、便民服務(wù)B、特約服務(wù)C、專項(xiàng)服務(wù)D、居間服務(wù)正確答案：A60.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專業(yè)崗位員工的知識(shí)和技能而派員工外出培訓(xùn)。A、中高層B、基礎(chǔ)C、高層D、全體正確答案：A61.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定：以下()屬于干垃圾。A、碎玻璃片B、濕紙巾C、電子產(chǎn)品D、過(guò)期藥品正確答案：B62.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A、專項(xiàng)性B、綜合性C、公共性D、特約性正確答案：C63.園林植物病蟲(chóng)害防治一般有通過(guò)栽培技術(shù)、通過(guò)檢疫、通過(guò)()、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。A、紫外線及各種射線B、物理及機(jī)械法C、熱處理及超聲波D、人工及高壓電網(wǎng)正確答案：B64.以下不屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是()。A、公共區(qū)域清潔B、停車(chē)位分配C、費(fèi)用催繳D、入住手續(xù)辦理正確答案：A65.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的()和對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、禁止焚燒B、綜合治理C、施工監(jiān)督D、車(chē)輛管理正確答案：B66.互聯(lián)網(wǎng)，又稱國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大()。A、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)B、綜合平臺(tái)C、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)D、區(qū)域平臺(tái)正確答案：A67.人力資源招聘計(jì)劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，需考慮以下因素：本年度()、不同崗位的離職率和項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。A、新增崗位B、已有崗位C、離職人數(shù)D、崗位條件正確答案：A68.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交()等資料和財(cái)物。A、公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房B、公共收益的結(jié)余C、物業(yè)管理費(fèi)D、物業(yè)管理用房正確答案：A二、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)品牌度、提高客戶向心力、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.園林植物病蟲(chóng)害防治一般是通過(guò)選用品種、通過(guò)檢疫、利用植物、利用生物、化學(xué)藥物防治的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.防治大氣污染的主要措施包括加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷(xiāo)售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件三大類。()P296和社會(huì)安全事件四大類A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的便民服務(wù)，是為了滿足個(gè)別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個(gè)性化和多樣性的服務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.開(kāi)展物業(yè)安保服務(wù)的公共范圍有：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.包租轉(zhuǎn)租模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受業(yè)主物業(yè)租賃管理委托時(shí)，將出租物業(yè)全部以比例租金包租下來(lái)，然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)辦理申批程序。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.對(duì)客戶滿意度的直接評(píng)價(jià)，包括對(duì)客戶投訴的分析、對(duì)客戶流失的分析、對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的分析以及神秘客戶調(diào)查等。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，生活垃圾標(biāo)準(zhǔn)分類為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.每月檢查項(xiàng)目包括：檢查消防水泵、管道是否泄漏，消防備用電源是否正常，能否及時(shí)切換。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.未經(jīng)設(shè)計(jì)單位提出方案，擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)不予登記。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的，主要內(nèi)容包括：利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.客戶滿意度測(cè)量確定測(cè)量的樣本要求包括：根據(jù)項(xiàng)目的物業(yè)形態(tài)、客戶類型，來(lái)確定抽樣的要求，盡量保證樣本是抽樣分布的且代表相同物業(yè)形態(tài)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：發(fā)現(xiàn)在守護(hù)范圍內(nèi)有行動(dòng)詭秘、神色慌張、行為可疑的人時(shí)，應(yīng)立即向保安部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，請(qǐng)示如何處理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.物業(yè)安保守護(hù)的措施為設(shè)置必要的守護(hù)哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的監(jiān)督管理職責(zé)包括：制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.綜合維修后的房屋必須符合完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。()P172基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。A.專業(yè)高效B.專項(xiàng)服務(wù)C.委托管理D.分工明確A、正確B、錯(cuò)