第1章 電子商務(wù)概述

2025/1/14第一章電子商務(wù)概述21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)！——比爾·蓋茨學(xué)習(xí)目的和要求（一）知識(shí)要求了解電子商務(wù)的內(nèi)涵，掌握電子商務(wù)的概念和分類(lèi)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程理解并掌握電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（二）能力要求能夠結(jié)合實(shí)際進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用分類(lèi)，并分析特點(diǎn)能夠分析電子商務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，探討未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)入案例——小米格力的“賭約”2013年12月12日，在第十四屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)盛典上，小米CEO雷軍與格力董事長(zhǎng)董明珠對(duì)賭，若五年之內(nèi)，小米營(yíng)業(yè)額擊敗格力的話，董總輸一塊。董明珠當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)道：要賭不是一塊，我跟你賭10個(gè)億。2017年，小米公司總收入1146億元人民幣，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)122.15億元。2018年7月9日，小米集團(tuán)在香港主板上市，市值突破4000億港元，約3500億元人民幣。格力2017年全年?duì)I業(yè)收入1482.86億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)224.02億元。2018年市值約為2700億元人民幣。至少?gòu)氖兄瞪蟻?lái)看，成立8年的小米已經(jīng)超越成立超過(guò)30年的格力，先拔頭籌。2018上半年，小米營(yíng)收為796億元，同比大漲75.4%，其中第一季度營(yíng)收344億元，第二季度營(yíng)收452億元。2018上半年，格力營(yíng)收為920億元，同比增長(zhǎng)31.4%，其中第一季度營(yíng)收396億元，第二季度營(yíng)收524億元。電子商務(wù)與傳統(tǒng)/實(shí)體行業(yè)商是對(duì)立的嗎？你知道哪些消失的行業(yè)？——電報(bào)、鐵匠、彈棉花時(shí)代發(fā)展的必然，與電商無(wú)關(guān)。阻礙實(shí)體行業(yè)的是——高房租、高稅收、融資難身邊的電子商務(wù)你知道哪些電商企業(yè)，上過(guò)哪些電商網(wǎng)站，用過(guò)哪些電商APP？身邊的電子商務(wù)最近聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些電商行業(yè)新聞？2018年8月31日下午，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。電商法立法從2013年底啟動(dòng)，歷時(shí)5年的立法過(guò)程受到社會(huì)各界高度關(guān)注。身邊的電子商務(wù)電商行業(yè)永遠(yuǎn)這么熱鬧1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.1.1電子商務(wù)的定義美國(guó)：通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)。歐洲：以電子方式完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易。中國(guó)：通過(guò)Internet完成的商務(wù)交易，包括服務(wù)。IT公司：強(qiáng)調(diào)技術(shù)本質(zhì)：利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，價(jià)值鏈的變革與創(chuàng)新。1.1.1電子商務(wù)的定義定義中都有信息技術(shù)，Internet每一個(gè)時(shí)代都會(huì)：利用先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)不過(guò)是當(dāng)前信息時(shí)代在商業(yè)上的體現(xiàn)1.1.1電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱(chēng)EC）通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。1.1.1電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡(jiǎn)稱(chēng)EB）通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。涵蓋了公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間的所有商業(yè)活動(dòng)，利用電子手段共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。1.1.1電子商務(wù)的定義大眾一般理解的電子商務(wù)都是指狹義的電子商務(wù)，商學(xué)院同學(xué)們學(xué)習(xí)和研究的對(duì)象也主要是狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)大到公共事務(wù)等非商業(yè)領(lǐng)域，包括電子政務(wù)、信息公開(kāi)、公共學(xué)習(xí)、知識(shí)共享等等，所有利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段開(kāi)展的活動(dòng)都可以被包含在廣義的電子商務(wù)里。1.1.2電子商務(wù)中的“四流”

商流——商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程物流——物質(zhì)實(shí)體（商品）的轉(zhuǎn)移過(guò)程資金流——資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程信息流——上面三個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的所有信息

商流，物流、資金流都基于信息流統(tǒng)合。這就是電子商務(wù)的核心內(nèi)涵，電子商務(wù)的本質(zhì)由來(lái)。1.1.2電子商務(wù)中的“四流”A企業(yè)由于生產(chǎn)實(shí)際，需要B企業(yè)提供零配件，這就是商流（零配件所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程），也是整個(gè)交易活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和目的。接下來(lái)，A企業(yè)會(huì)與B企業(yè)交換各種信息，從而確定供貨合同，這就需要信息流作為手段。然后，A企業(yè)必須籌措資金轉(zhuǎn)給B企業(yè)，進(jìn)入資金流環(huán)節(jié)，只有付款后零配件的所有權(quán)才會(huì)真正轉(zhuǎn)移，這就是條件。最后，B企業(yè)會(huì)通過(guò)物流將貨物交付給A企業(yè)，最終結(jié)束整個(gè)商流。1.1.2電子商務(wù)中的“四流”信息流是一切電子商務(wù)活動(dòng)的核心，商流、資金流、物流都可以通過(guò)信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用信息流局部甚至全部替代和實(shí)現(xiàn)商流、資金流、物流。電子商務(wù)的發(fā)展其實(shí)就是傳統(tǒng)行業(yè)逐漸普及信息化、網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程，其商務(wù)的本質(zhì)一直沒(méi)有變化，變化的只是手段，各種提升商務(wù)活動(dòng)效率的手段。1.1.3電子商務(wù)的類(lèi)型1、B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，企業(yè)與其上下游企業(yè)間可以更加緊密地結(jié)合起來(lái)，提升效率。2017年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模為28.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.77%。其中，B2B交易額20.5萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額7.17萬(wàn)億元，生活服務(wù)電商交易額9986億元。中石油自建的“能源一號(hào)網(wǎng)”，就是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司的物資采購(gòu)管理系統(tǒng)。大部分中小企業(yè)都是通過(guò)B2B平臺(tái)開(kāi)展相互之間的交易與合作，國(guó)內(nèi)的B2B平臺(tái)主要有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等?；勐斁W(wǎng)1.1.3電子商務(wù)的類(lèi)型2、B2C（BusinesstoConsumer）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)6.1萬(wàn)億元，較去年增長(zhǎng)29.6%。其中B2C為3.6萬(wàn)億元，占比達(dá)到60.0%。企業(yè)自建B2C網(wǎng)站，如網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、蘇寧電器等。絕大部分的企業(yè)會(huì)依托現(xiàn)有的B2C平臺(tái)開(kāi)展自己的零售業(yè)務(wù)，如世界上最早的網(wǎng)上商店美國(guó)亞馬遜、國(guó)內(nèi)的天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。網(wǎng)易嚴(yán)選1.1.3電子商務(wù)的類(lèi)型3、C2C（ConsumertoConsumer）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，即個(gè)人與個(gè)人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行零售交易。2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)6.1萬(wàn)億元，其中C2C為2.5萬(wàn)億元，占比40.0%。國(guó)外主要表現(xiàn)為二手商品競(jìng)標(biāo)，國(guó)內(nèi)主要表現(xiàn)為個(gè)人賣(mài)家在平臺(tái)直接銷(xiāo)售商品。C2C市場(chǎng)具有體量大、品類(lèi)齊全的特征，滿足長(zhǎng)尾市場(chǎng)的需求，未來(lái)規(guī)模也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。國(guó)外的C2C平臺(tái)代表就是eBay，國(guó)內(nèi)的C2C平臺(tái)代表就是淘寶eBay1.1.3電子商務(wù)的類(lèi)型4、O2O（OnlineToOffline）線上線下電子商務(wù)，即企業(yè)通過(guò)線上（網(wǎng)絡(luò)中）攬客，在線下（現(xiàn)實(shí)中）提供產(chǎn)品或服務(wù)。O2O屬于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)（具體來(lái)說(shuō)是B2C）的一部分，是目前發(fā)展最迅猛的電子商務(wù)模式。分為到店、到家、外賣(mài)三大板塊。2017全年，中國(guó)本地生活服務(wù)O2O整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9992億元，與2016年相比增長(zhǎng)71.5%。國(guó)內(nèi)的O2O代表有美團(tuán)、餓了么、京東到家，還有旅游類(lèi)的攜程、同程，娛樂(lè)類(lèi)的淘票票、貓眼，以及出行類(lèi)的滴滴、摩拜、ofo、哈羅等企業(yè)。京東到家1.1.3電子商務(wù)的類(lèi)型5、C2B（CustomertoBusiness）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即先由消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，再由生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售。C2B是B2C的一部分，也是對(duì)傳統(tǒng)B2C的一種補(bǔ)充和完善?！狟與C之間的信息流更加完善企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的眾籌模式，以及每年雙11期間企業(yè)開(kāi)展的預(yù)售模式，都與C2B模式比較接近。眾籌——小米有品1.1.3電子商務(wù)的類(lèi)型6、F2C（FactorytoCustomer）和C2M（CustomertoManufactory）

F2C是工廠對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，C2M是消費(fèi)者對(duì)工廠的電子商務(wù)，屬于B2C和C2B的拓展。就是消除一切中間商，制造商直接面向消費(fèi)者。

——B與C之間的信息流更加完善阿里巴巴上的企業(yè)也面向個(gè)人客戶，美的、海爾的自營(yíng)商城，可以看作F2C，目前都被歸為B2C。樂(lè)淘商城原創(chuàng)始人畢勝于2015年創(chuàng)辦了“必要商城”，號(hào)稱(chēng)全球首家C2M電子商務(wù)平臺(tái)。必要商城1.1.3電子商務(wù)的類(lèi)型B2B是電子商務(wù)的核心主體而在大眾最熟悉的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中：C2C代表過(guò)去B2C（C2B）代表現(xiàn)在未來(lái)是屬于O2O和F2C（C2M）的原因就在于信息流的不斷發(fā)展完善，也是電子商務(wù)生命力的源泉。1.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.2.1電子商務(wù)的起源早期雛形：1843年電報(bào)，1876年電話，1969年電子郵件，都被當(dāng)作信息流手段應(yīng)用在商業(yè)活動(dòng)中。真正起源：EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）。國(guó)際貿(mào)易必須以銀行出具的各種紙面單證作為擔(dān)保，才能進(jìn)行商品與貨幣的交換，實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移（商流、物流、資金流）。應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無(wú)紙金融信息傳遞。20世紀(jì)80年代末，聯(lián)合國(guó)公布了EDI運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)UN/EDIFA，1990年由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式接受為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IDO9735。1.2.2電子商務(wù)歷史1、世界電子商務(wù)歷史第一階段：基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)70年代-20世紀(jì)90年代）。第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代-21世紀(jì)00年代）。第三階段：智慧電子商務(wù)（21世紀(jì)10年代）1.2.2電子商務(wù)歷史2、中國(guó)電子商務(wù)歷史第一階段，萌芽期（1997-1999）：中國(guó)化工網(wǎng)；8848；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；易趣網(wǎng)；阿里巴巴1999年成立。第二階段，調(diào)整期（2000-2002）：8848倒閉；中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立；慧聰網(wǎng)；卓越網(wǎng)；美國(guó)的eBay以3000萬(wàn)美金收購(gòu)中國(guó)易趣網(wǎng)33%股份。第三階段，復(fù)蘇期（2003-2005）：支付寶；淘寶、易趣、拍拍三足鼎立的C2C時(shí)代。第四階段，成長(zhǎng)期（2006-2007）：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一股網(wǎng)盛科技；京東商城。1.2.2電子商務(wù)歷史2、中國(guó)電子商務(wù)歷史第五階段，轉(zhuǎn)型期（2008-2009）：規(guī)范化；唯品會(huì)；當(dāng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)盈利；雙11大促開(kāi)啟。第六階段，發(fā)展期（2010-2012）：電商物流體系；支付寶獲得牌照；唯品會(huì)美國(guó)上市；電商監(jiān)管首度立法。第七階段，崛起期（2013-至今）：導(dǎo)航、打車(chē)、團(tuán)購(gòu)、共享、O2O等生活服務(wù)類(lèi)電商迅速崛起；互聯(lián)網(wǎng)金融；移動(dòng)化發(fā)展。1.3電子商務(wù)的功能及特點(diǎn)1.3.1電子商務(wù)的組成1.3.1電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的一般交易過(guò)程：商家在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布商品信息。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽商品信息，并向商家發(fā)出具體的商品購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求。在認(rèn)證中心的協(xié)調(diào)管理下用戶支付錢(qián)款給商家。商家在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中完成商品的采購(gòu)、生產(chǎn)等活動(dòng)。商家通過(guò)物流配送將商品轉(zhuǎn)移給用戶。1.3.1電子商務(wù)的組成1、網(wǎng)絡(luò)Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）：多個(gè)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接而成，是通過(guò)Internet進(jìn)行連接的一個(gè)虛擬企業(yè)集合。Internet：連接企業(yè)與客戶、企業(yè)與上下游企業(yè)，進(jìn)行信息交流。1.3.1電子商務(wù)的組成2、認(rèn)證中心（CA，CertificateAuthority）電子商務(wù)認(rèn)證中心作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方。它的主要作用是在電子商務(wù)交易中對(duì)用戶的身份真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實(shí)性、可靠性、完整性和不可抵賴(lài)性。負(fù)責(zé)管理所有參與網(wǎng)上交易的個(gè)體所需的數(shù)字證書(shū)，是電子商務(wù)安全的核心環(huán)節(jié)。1.3.1電子商務(wù)的組成3、物流配送物流配送是將商品由商家傳遞給用戶的過(guò)程。包含備貨、存儲(chǔ)、配送加工、分揀及配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)這些標(biāo)準(zhǔn)流程。它幫助實(shí)現(xiàn)最終的商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，是電子商務(wù)交易的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。1.3.1電子商務(wù)的組成4、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行，它是各銀行在互聯(lián)網(wǎng)中設(shè)立的虛擬柜臺(tái)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)。它是電子商務(wù)中資金流實(shí)現(xiàn)的重要保障。1.3.1電子商務(wù)的組成5、用戶指在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者。6、商家指在互聯(lián)網(wǎng)上提供商品的企業(yè)或者個(gè)人。1.3.2電子商務(wù)的功能1、營(yíng)銷(xiāo)推廣商家通過(guò)自有網(wǎng)站、微信號(hào)、微博、搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站、電子郵件等媒體發(fā)布商業(yè)信息。2、咨詢洽談借助各種通訊工具進(jìn)行商務(wù)洽談和事務(wù)磋商。3、網(wǎng)上訂購(gòu)商家在Web頁(yè)面上提供商品介紹，用戶在商品介紹頁(yè)面中進(jìn)行商品訂購(gòu)。4、網(wǎng)上支付用戶和商家之間可通過(guò)第三方支付、銀聯(lián)卡、信用卡等多種方式進(jìn)行在線支付。1.3.2電子商務(wù)的功能5、電子賬戶信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子賬戶的標(biāo)志，有相應(yīng)的技術(shù)措施來(lái)保障電子賬戶的安全。6、在線服務(wù)公共服務(wù)、生活服務(wù)，比如水電費(fèi)繳納、交通違章處理、納稅等，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展。7、意見(jiàn)征詢通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能方便及時(shí)地收集用戶的各類(lèi)反饋意見(jiàn)。8、交易管理電子商務(wù)各個(gè)交易環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都能很方便地采集得到，并且都能進(jìn)行實(shí)時(shí)化的監(jiān)控管理。1.3.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1、普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。2、方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。3、整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。1.3.3電子商務(wù)的特點(diǎn)4、安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。5、協(xié)調(diào)性在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。6、集成性

電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成，高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1.4.1移動(dòng)化截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億