DB3306T 035-2014 足浴推拿保健服務與管理規(guī)范

A12DB3306/T035—2014足浴推拿保健服務與管理規(guī)范IDB3306/T035—2014本標準根據(jù)GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由紹興市商務局提出并歸口。本標準起草單位：紹興沈園堂健康文化傳播有限公司。本標準的參加起草單位：紹興市正元閣健康文化傳播有限公司、紹興市越城區(qū)富橋足浴店、紹興健康源企業(yè)管理咨詢有限公司、紹興市標準化研究院、紹興市越城區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、紹興城東經(jīng)濟開發(fā)區(qū)百草園足浴中心、紹興市越城區(qū)揚州足道館、紹興高新區(qū)相約星期八健康商務館。本標準主要起草人：林作河、林作溪、羅玲靈、張櫻櫻、黃翔、朱海英。1DB3306/T035—20141范圍本標準規(guī)定了足浴推拿保健的術(shù)語和定義、管理要求、服務要求與流程、服務機構(gòu)等級劃分及評價與改進。本標準適用于足浴推拿保健服務與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB13271鍋爐大氣污染物排放標準SB/T10441足浴保健經(jīng)營技術(shù)規(guī)范SB/T10540足浴保健企業(yè)等級劃分技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。以中國傳統(tǒng)保健理論為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代科學，通過熱水或中藥等遞質(zhì)浸泡手、足，利用一定力度的手法對人體的頭、臉、頸、背、腹、腿、手、足(生殖器除外)經(jīng)絡進行推拿、按摩、刮痧、拔罐等，其中以足部為主，其他部位為輔，為消費者提供保健服務的一種服務形式。經(jīng)合法登記為消費者提供足浴推拿保健服務的各類組織。具備國家相關(guān)部門認可的資質(zhì)、向消費者提供足浴推拿保健服務的專業(yè)技術(shù)人員。足浴推拿保健場所服務人員4管理要求2DB3306/T035—20144.1機構(gòu)要求4.1.1應取得相應證照方可營業(yè)，并符合SB/T10441規(guī)定。4.1.2足浴推拿保健服務機構(gòu)應配置滿足足浴保健服務所需的服務技師和服務人員。服務技師與機構(gòu)所擁有的席位比例應不少于1:5,服務人員與席位比例應不少于1:10。4.1.3足浴推拿保健場所的面積一般不應少于200m2,席位配置不應少于20個；社區(qū)服務性質(zhì)的足浴推拿保健場所的面積不應少于50m2,席位配置不應少于4個。4.2場地及硬件設施4.2.1供水、供熱及廢水、垃圾的清理排放、噪聲控制等應符合環(huán)保有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。4.2.2場所內(nèi)的排水管道應能接入專門的排污水管網(wǎng)。4.2.3使用有煙氣的供熱水系統(tǒng)，大氣污染物排放應符合GB13271的規(guī)定。4.2.4生活垃圾集中密閉存放，定期定時由專業(yè)機構(gòu)清理。4.2.5場所內(nèi)的行業(yè)標志、服務標志規(guī)范明顯，保健室內(nèi)不得安裝調(diào)光開關(guān)，燈光應明亮、柔和。4.2.6場所內(nèi)從事的一切活動均應符合治安管理條例的規(guī)定。4.2.7場所內(nèi)的營業(yè)服務設施應符合SB/T10441的有關(guān)規(guī)定。4.3人員要求4.3.1基本要求4.3.2服務技師4.3.2.1符合國家職業(yè)標準要求，取得相應等級的職業(yè)資格證書。4.3.2.2應熟悉掌握服務相關(guān)的理論和技能，經(jīng)國家相關(guān)部門認可的專業(yè)機構(gòu)學習不少于300學時，熟練掌握單食指扣拳法、單拇指指腹推法、單食指繞側(cè)刮法、拇指尖端按壓法、雙指鉗法、雙拇指指腹推法、雙指拳法、雙食指繞側(cè)刮法等八種手法。足部修整技師應熟悉操作規(guī)程和腳部的衛(wèi)生防治，熟練掌握各種刀器具的規(guī)范使用、保養(yǎng)和消毒方法。4.3.2.3具有一定的語言和肢體表達能力，技術(shù)操作動作靈活協(xié)調(diào)，觀察、溝通能力強，善解顧客心4.3.3服務人員4.3.3.1能妥善處置場所內(nèi)一般性事件的能力。4.3.3.2熟悉服務流程和服務規(guī)范。4.3.4繼續(xù)教育有條件的足浴推拿保健服務機構(gòu)應制定員工長期培訓計劃，定期開展一般服務人員和服務技師的理論知識和專業(yè)技能的繼續(xù)培訓、教育；每人每年不應少于20學時，并作為員工晉級的主要條件之一。4.4制度建設4.4.1按照有關(guān)規(guī)定和要求制定適合實際工作需要的規(guī)章制度。4.4.2應具有管理機構(gòu)和決策機構(gòu)，有全部工作人員、管理機構(gòu)和決策機構(gòu)的職責說明、工作流程及組織機構(gòu)圖。4.4.3應制定服務技術(shù)操作規(guī)范，按規(guī)范要求提供服務，并制定檢查程序和要求。3DB3306/T035—20145.1.1服務的衛(wèi)生、安全、經(jīng)營管理要求應所需時間和費用。等影像設備的亮度、音量等。腳保溫。5.2.2.5保健服務過程中力度應有力、均勻、柔和、持久，按照SB/T10540的規(guī)定執(zhí)行。應建立顧客滿意度測量體系，并定期開展顧客滿意率的調(diào)查，年度顧客滿意率達95%以上。4DB3306/T035—20147.1.2評價指標制定相應的評價實施細則，包括服務對象滿意度、服務時間準確率、服務項目完成率、有效投訴結(jié)案率等基本內(nèi)容。7.1.3評價方法網(wǎng)絡等多種方式進行意見征詢；或采用第三方專業(yè)機構(gòu)實施。7.2服務質(zhì)量改進7.2.1應提供服務質(zhì)量信息反饋的渠道，主要包括網(wǎng)絡、電話、信函等形式。應做好如下記錄：反饋人的姓名