2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方（服務(wù)使用方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景：2.2目的：本合同旨在明確雙方在2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)事宜中的權(quán)利、義務(wù)、履行方式、生效和終止條件等，確保雙方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（2）軟件服務(wù)：指甲方為乙方提供的智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）續(xù)費(fèi)：指乙方在合同到期后，繼續(xù)使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)服務(wù)，并按照約定支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）服務(wù)期限：指本合同約定的智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)的有效期限。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供優(yōu)質(zhì)的智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證提供的智能客服系統(tǒng)軟件符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，對(duì)乙方提供的技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，乙方有權(quán)使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)軟件。（2）乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的配合，確保智能客服系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。5.2合同履行地點(diǎn)：智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)的履行地點(diǎn)為乙方所在地。5.3合同履行方式：（1）甲方通過(guò)遠(yuǎn)程方式為乙方提供智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，配合完成智能客服系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試等工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。6.3終止程序：（1）合同到期前，雙方應(yīng)就續(xù)費(fèi)事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）一方提出解除合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。6.4終止后果：（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，甲方退還乙方已支付的費(fèi)用。（2）合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同解除而造成的損失。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）智能客服系統(tǒng)軟件的使用費(fèi)；（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)；（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)；（4）其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時(shí)間：（1）乙方應(yīng)在合同生效之日起五個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用；（2）后續(xù)費(fèi)用應(yīng)在合同約定的每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）乙方支付的費(fèi)用應(yīng)包含所有相關(guān)稅費(fèi)；（2）乙方支付的款項(xiàng)應(yīng)明確標(biāo)注“智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)”字樣；（3）甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后五個(gè)工作日內(nèi)出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）退還乙方已支付的部分費(fèi)用；（2）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）采取必要措施，盡快恢復(fù)服務(wù)。8.2乙方違約：（1）暫停或終止向乙方提供服務(wù)；（2）要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的10%；（3）要求乙方賠償因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3賠償金額和方式：（1）違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度和損失情況確定；（2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換服務(wù)或設(shè)備等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露保密內(nèi)容；（3）員工離職后，仍應(yīng)遵守本合同的保密條款。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力是指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等非人力所能控制的客觀因素。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他經(jīng)雙方確認(rèn)的不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例：（1）新冠疫情；（2）電力供應(yīng)中斷；（3）政府政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息的情形；（3）其他經(jīng)雙方確認(rèn)不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)；（2）甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在合同履行期間對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)和改進(jìn)的權(quán)利；（2）甲方保留在合同履行期間對(duì)乙方使用智能客服系統(tǒng)軟件的行為進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)溝通，共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，共同參與項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收。十六、其他條款16.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)事宜的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均予以取代。16.3增減條款：未經(jīng)雙方書(shū)面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________簽字：_____________________日期：_____________________乙方（服務(wù)使用方）：名稱(chēng)：_____________________地址：_____________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：_____________________簽字：_____________________日期：_____________________甲方蓋章：_____________________乙方蓋章：_____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)說(shuō)明書(shū)2.乙方使用智能客服系統(tǒng)軟件的操作手冊(cè)3.雙方簽訂的修改和補(bǔ)充協(xié)議4.雙方簽署的保密協(xié)議5.雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成的調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)議6.雙方就不可抗力事件達(dá)成的諒解備忘錄7.雙方就合同履行過(guò)程中的任何其他重要文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)或相關(guān)支持，認(rèn)定為違約。未按合同約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)和改進(jìn)，認(rèn)定為違約。收到乙方支付的費(fèi)用后未出具收款憑證，認(rèn)定為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定支付費(fèi)用，認(rèn)定為違約。使用智能客服系統(tǒng)軟件時(shí)違反相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定為違約。未按合同約定提供必要的協(xié)助與配合，認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等非人力所能控制的客觀因素。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決的爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院通過(guò)審判程序解決爭(zhēng)議的司法活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：智能客服系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，影響服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方通知后立即進(jìn)行故障排查，并在合理時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。2.問(wèn)題：乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方可暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.問(wèn)題：雙方對(duì)合同條款存在爭(zhēng)議。解決辦法：進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果時(shí)可申請(qǐng)仲裁或訴訟。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，就合同終止或調(diào)整達(dá)成一致意見(jiàn)。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同要求，并對(duì)因第三方服務(wù)導(dǎo)致的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的系統(tǒng)使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)不得單方面變更合同條款。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同期內(nèi)享受甲方提供的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。乙方有權(quán)在合同期滿后，優(yōu)先續(xù)簽合同。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未提供約定的培訓(xùn)和技術(shù)支持，乙方有權(quán)要求賠償。若甲方在合同期內(nèi)單方面變更合同條款，乙方有權(quán)拒絕。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。甲方可要求乙方在合同期內(nèi)不得將服務(wù)轉(zhuǎn)給第三方。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的商業(yè)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)推廣服務(wù)。甲方可根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提供定制化的服務(wù)方案。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。若乙方將服務(wù)轉(zhuǎn)給第三方，甲方有權(quán)要求賠償。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.合同簽訂背景及依據(jù)3.合同標(biāo)的及范圍3.1智能客服系統(tǒng)軟件3.2軟件功能及性能要求4.軟件服務(wù)內(nèi)容及期限4.1軟件安裝及部署4.2軟件維護(hù)及升級(jí)4.3技術(shù)支持及培訓(xùn)4.4數(shù)據(jù)安全及備份5.軟件費(fèi)用及支付方式5.1軟件費(fèi)用總額5.2付款時(shí)間及方式5.3逾期付款處理6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.保密條款8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.合同變更及解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同解除后的處理11.1軟件費(fèi)用結(jié)算11.2軟件使用權(quán)的處理12.合同附件12.1軟件使用說(shuō)明書(shū)12.2軟件維護(hù)及升級(jí)方案12.3技術(shù)支持及培訓(xùn)計(jì)劃13.其他約定事項(xiàng)14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方甲方名稱(chēng)：科技有限公司甲方地址：省市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2合同乙方乙方名稱(chēng)：YY智能科技有限公司乙方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同簽訂背景及依據(jù)3.合同標(biāo)的及范圍3.1智能客服系統(tǒng)軟件（2）智能問(wèn)答：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答功能；（3）知識(shí)庫(kù)管理：支持知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建、編輯、查詢和更新；（4）數(shù)據(jù)分析：提供用戶行為數(shù)據(jù)分析，助力優(yōu)化客服策略。3.2軟件功能及性能要求（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：軟件運(yùn)行穩(wěn)定，平均故障時(shí)間為每月不超過(guò)4小時(shí)；（2）響應(yīng)速度：用戶請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；（3）并發(fā)處理能力：同時(shí)支持1000個(gè)并發(fā)用戶；（4）數(shù)據(jù)安全性：確保用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。4.軟件服務(wù)內(nèi)容及期限4.1軟件安裝及部署乙方負(fù)責(zé)在甲方指定服務(wù)器上完成智能客服系統(tǒng)軟件的安裝及部署，確保軟件正常運(yùn)行。4.2軟件維護(hù)及升級(jí)乙方負(fù)責(zé)對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保軟件功能完善、性能穩(wěn)定。4.3技術(shù)支持及培訓(xùn)乙方提供724小時(shí)技術(shù)支持，確保甲方在軟件使用過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。同時(shí)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)。4.4數(shù)據(jù)安全及備份乙方負(fù)責(zé)確保甲方用戶數(shù)據(jù)的安全，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。5.軟件費(fèi)用及支付方式5.1軟件費(fèi)用總額本年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)費(fèi)用為人民幣伍拾萬(wàn)元整（￥500,000.00）。5.2付款時(shí)間及方式甲方應(yīng)于合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)，將軟件服務(wù)費(fèi)用一次性支付給乙方。5.3逾期付款處理如甲方逾期付款，乙方有權(quán)暫停軟件服務(wù)，并按每日萬(wàn)分之五的比例收取滯納金。6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按約定支付軟件服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)解除合同；（2）如甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按約定提供軟件服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失；（2）如乙方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.保密條款8.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起不少于五年。9.爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效及終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。11.合同變更及解除11.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，有權(quán)解除合同。12.合同解除后的處理12.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。12.2乙方應(yīng)向甲方提供已完成的軟件服務(wù)及相關(guān)資料，甲方應(yīng)支付已發(fā)生的費(fèi)用。12.3合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的軟件服務(wù)及數(shù)據(jù)遷移等相關(guān)事宜。13.合同附件（1）智能客服系統(tǒng)軟件使用說(shuō)明書(shū)；（2）軟件維護(hù)及升級(jí)方案；（3）技術(shù)支持及培訓(xùn)計(jì)劃；（4）數(shù)據(jù)安全及備份方案。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、咨詢顧問(wèn)等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率，確保合同的順利實(shí)施，以及解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。15.3第三方介入的方式15.3.1中介方中介方負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方就合同條款進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，但不直接參與合同履行。15.3.2技術(shù)支持方技術(shù)支持方負(fù)責(zé)提供智能客服系統(tǒng)軟件的技術(shù)支持，包括軟件安裝、維護(hù)、升級(jí)等。15.3.3數(shù)據(jù)服務(wù)方數(shù)據(jù)服務(wù)方負(fù)責(zé)提供必要的數(shù)據(jù)服務(wù)，如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理、分析等。15.3.4咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)，如業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、市場(chǎng)分析等。15.4第三方介入的程序15.4.1選擇第三方甲乙雙方共同決定是否引入第三方，并選擇合適的第三方。15.4.2簽訂協(xié)議第三方介入前，甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1責(zé)任界定第三方的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)內(nèi)容，不包括甲乙雙方因自身原因?qū)е碌膿p失。15.5.2限額說(shuō)明第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得低于合同總金額的10%。15.5.3限額調(diào)整如第三方責(zé)任限額不符合實(shí)際情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整，但需書(shū)面確認(rèn)。16.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明16.1責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其提供的具體服務(wù)，甲乙雙方對(duì)各自的服務(wù)部分承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任。16.2費(fèi)用承擔(dān)第三方的費(fèi)用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔(dān)，除非合同另有規(guī)定。16.3信息共享甲乙雙方應(yīng)與第三方共享必要的信息，以確保合同的有效履行。16.4第三方變更如第三方需要更換或更換服務(wù)內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面同意，并更新相關(guān)協(xié)議。17.第三方介入后的合同變更17.1變更程序任何因第三方介入導(dǎo)致的合同變更，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)，并更新合同相關(guān)條款。17.2變更通知甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方任何第三方介入的相關(guān)變更，以確保合同的透明度和雙方的權(quán)益。17.3變更影響第三方介入導(dǎo)致的合同變更，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)軟件使用說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)說(shuō)明軟件的功能、操作流程、維護(hù)方法等。說(shuō)明：此說(shuō)明書(shū)為軟件用戶操作和維護(hù)的指導(dǎo)文件。2.軟件維護(hù)及升級(jí)方案要求：包括軟件的定期維護(hù)計(jì)劃、升級(jí)策略、可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案。說(shuō)明：此方案為乙方提供軟件維護(hù)和升級(jí)的依據(jù)。3.技術(shù)支持及培訓(xùn)計(jì)劃要求：列出技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、培訓(xùn)課程安排等。說(shuō)明：此計(jì)劃為甲方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的詳細(xì)安排。4.數(shù)據(jù)安全及備份方案要求：包括數(shù)據(jù)加密、備份頻率、恢復(fù)流程等安全措施。說(shuō)明：此方案為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全的重要文件。5.第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)記錄第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及責(zé)任。說(shuō)明：此協(xié)議為第三方介入的合同附件，確保第三方行為的規(guī)范。6.爭(zhēng)議解決機(jī)制要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：此機(jī)制為解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議提供指導(dǎo)。7.合同變更記錄要求：記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的所有變更及雙方確認(rèn)的文件。說(shuō)明：此記錄為合同變更的官方文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時(shí)支付軟件服務(wù)費(fèi)用。乙方未按合同約定提供軟件服務(wù)或技術(shù)支持。第三方未按合作協(xié)議提供或執(zhí)行其服務(wù)。任何一方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，需支付滯納金，并可能面臨合同解除。乙方未提供或延遲提供服務(wù)，需賠償甲方因此造成的損失。第三方未履行協(xié)議，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。泄露商業(yè)秘密，需承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失和停止侵權(quán)。3.違約責(zé)任示例甲方未按時(shí)支付軟件服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，如逾期未支付，乙方有權(quán)解除合同。乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方需賠償甲方因升級(jí)延遲造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第三方未按約定提供數(shù)據(jù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，第三方需賠償甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用及間接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同雙方基本信息1.4合同簽訂日期1.5合同生效日期1.6合同期限1.7合同目的1.8合同背景1.9合同適用法律1.10合同爭(zhēng)議解決方式第二章智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)描述2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)支持2.5服務(wù)升級(jí)2.6服務(wù)維護(hù)2.7服務(wù)保障第三章軟件使用與授權(quán)3.1軟件使用權(quán)3.2軟件使用限制3.3軟件許可協(xié)議3.4軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.5軟件更新與維護(hù)第四章費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3支付時(shí)間4.4付款方式變更4.5逾期付款處理第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任5.3違約賠償5.4違約處理程序第六章合同解除6.1合同解除條件6.2合同解除程序6.3合同解除后的處理第七章保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限7.4保密例外第八章通知與送達(dá)8.1通知方式8.2送達(dá)地址8.3通知送達(dá)確認(rèn)第九章不可抗力9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件處理9.3不可抗力事件通知第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充協(xié)議10.3合同變更后的生效第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理第十二章合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1合同解除后的權(quán)利12.2合同解除后的義務(wù)12.3合同解除后的費(fèi)用結(jié)算第十三章合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)清單13.2附件二：軟件使用手冊(cè)13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章其他14.1合同附件的效力14.2合同解除與終止的效力14.3合同解除與終止后的債權(quán)債務(wù)14.4合同解除與終止后的爭(zhēng)議解決14.5合同解釋與爭(zhēng)議解決14.6合同生效條件合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)：2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)續(xù)費(fèi)合同1.2合同編號(hào)：_______1.3合同雙方基本信息：1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱(chēng)]1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱(chēng)]1.4合同簽訂日期：____年____月____日1.5合同生效日期：____年____月____日1.6合同期限：自____年____月____日至____年____月____日1.7合同目的：續(xù)簽2025年度智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)，確保乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性1.8合同背景：基于雙方之前簽訂的智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)合同，現(xiàn)雙方達(dá)成續(xù)費(fèi)協(xié)議1.9合同適用法律：中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)1.10合同爭(zhēng)議解決方式：雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交____仲裁委員會(huì)仲裁第二章智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：2.1.1提供智能客服系統(tǒng)軟件及其相關(guān)技術(shù)支持2.1.2提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)2.1.3提供系統(tǒng)故障排除和咨詢解答2.2服務(wù)描述：2.2.1提供的軟件具備____功能2.2.2系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)2.3.2故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)2.4服務(wù)支持：2.4.1提供電話、郵件、在線等多種支持方式2.4.2響應(yīng)時(shí)間為_(kāi)___個(gè)工作日2.5服務(wù)升級(jí)：2.5.1每年至少進(jìn)行一次系統(tǒng)升級(jí)2.5.2升級(jí)內(nèi)容包含但不限于性能優(yōu)化、功能增強(qiáng)等2.6服務(wù)維護(hù)：2.6.1定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和優(yōu)化2.6.2確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行2.7服務(wù)保障：2.7.1確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全2.7.2提供備份和恢復(fù)服務(wù)第三章軟件使用與授權(quán)3.1軟件使用權(quán)：3.1.1乙方獲得在合同期限內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)軟件的權(quán)利3.1.2乙方不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式提供第三方使用3.2軟件使用限制：3.2.1乙方不得利用軟件從事違法活動(dòng)3.2.2乙方不得對(duì)軟件進(jìn)行逆向工程、反編譯或解密3.3軟件許可協(xié)議：3.3.1乙方應(yīng)遵守軟件許可協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定3.4軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：3.4.1軟件的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有3.4.2乙方不得侵犯甲方軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.5軟件更新與維護(hù)：3.5.1甲方負(fù)責(zé)軟件的更新和維護(hù)3.5.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行軟件的更新和維護(hù)工作第四章費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方應(yīng)支付智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)的續(xù)費(fèi)費(fèi)用4.1.2續(xù)費(fèi)費(fèi)用為_(kāi)___元/年4.2費(fèi)用支付方式：4.2.1乙方應(yīng)按照約定的支付方式進(jìn)行付款4.3支付時(shí)間：4.3.1乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用4.3.2每年支付一次續(xù)費(fèi)4.4付款方式變更：4.4.1任何付款方式變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致4.5逾期付款處理：4.5.1乙方逾期付款，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金第五章違約責(zé)任5.1違約情形：5.1.1乙方未按約定支付費(fèi)用的5.1.2甲方未按約定提供服務(wù)的5.1.3雙方違反保密條款的5.2違約責(zé)任：5.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任5.3違約賠償：5.3.1違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失5.4違約處理程序：5.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題5.4.2協(xié)商不成，提交____仲裁委員會(huì)仲裁第六章合同解除6.1合同解除條件：6.1.1雙方協(xié)商一致6.1.2出現(xiàn)不可抗力因素6.1.3違約情形嚴(yán)重6.2合同解除程序：6.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方6.2.2雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜6.3合同解除后的處理：6.3.1雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的權(quán)利義務(wù)關(guān)系6.3.2乙方應(yīng)支付已提供服務(wù)的費(fèi)用第七章保密條款7.1保密信息定義：7.1.1保密信息指雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等7.2保密義務(wù)：7.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，不得向任何第三方泄露7.3保密期限：7.3.1保密期限自合同簽訂之日起____年7.4保密例外：7.4.1法律法規(guī)要求披露的7.4.2事先經(jīng)對(duì)方同意披露的第八章通知與送達(dá)8.1通知方式：8.1.1甲方通知乙方以書(shū)面形式，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等方式8.1.2乙方通知甲方以書(shū)面形式，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等方式8.2送達(dá)地址：8.2.1甲方送達(dá)地址：[甲方地址]8.2.2乙方送達(dá)地址：[乙方地址]8.3通知送達(dá)確認(rèn)：8.3.1通知發(fā)出后，接收方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)第九章不可抗力9.1不可抗力事件定義：9.1.1不可抗力事件指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況9.2不可抗力事件處理：9.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方9.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商確定合同履行方式或解除合同9.3不可抗力事件通知：9.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出通知第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序：10.1.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書(shū)面形式對(duì)合同進(jìn)行變更10.1.2變更內(nèi)容作為合同附件，與合同具有同等法律效力10.2合同補(bǔ)充協(xié)議：10.2.1合同補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力10.3合同變更后的生效：10.3.1合同變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字之日起生效第十一章合同終止11.1合同終止條件：11.1.1合同期限屆滿11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同11.1.3出現(xiàn)合同約定的解除情形11.2合同終止程序：11.2.1雙方協(xié)商確定合同終止的具體事宜11.2.2雙方簽署合同終止協(xié)議11.3合同終止后的處理：11.3.1雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的權(quán)利義務(wù)關(guān)系11.3.2乙方應(yīng)支付已提供服務(wù)的費(fèi)用第十二章合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1合同解除后的權(quán)利：12.1.1雙方應(yīng)按照合同約定行使各自的權(quán)利12.2合同解除后的義務(wù)：12.2.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)12.3合同解除后的費(fèi)用結(jié)算：12.3.1雙方應(yīng)根據(jù)合同解除后的實(shí)際情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算第十三章合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)軟件服務(wù)清單13.2附件二：軟件使用手冊(cè)13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四章其他14.1合同附件的效力：14.1.1合同附件與合同具有同等法律效力14.2合同解除與終止的效力：14.2.1合同解除或終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止14.3合同解除與終止后的債權(quán)債務(wù)：14.3.1合同解除或終止后，雙方原有的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍應(yīng)履行14.4合同解釋與爭(zhēng)議解決：14.4.1合同條款的解釋以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)14.4.2雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁14.5合同生效條件：14.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱(chēng)]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]簽字/蓋章：____________________日期：____年____月____日乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱(chēng)]法定代表人（或授權(quán)代表）：[姓名]簽字/蓋章：____________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1服務(wù)定制化需求：說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，以滿足甲方特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。定制化開(kāi)發(fā)費(fèi)用應(yīng)在合同中單獨(dú)列明，并在雙方協(xié)商一致后進(jìn)行支付。1.2技術(shù)支持優(yōu)先級(jí)：說(shuō)明：在乙方提供技術(shù)支持時(shí)，甲方享有優(yōu)先響應(yīng)權(quán)。對(duì)于甲方提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.3系統(tǒng)性能監(jiān)控：說(shuō)明：甲方有權(quán)要求乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件進(jìn)行性能監(jiān)控，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)負(fù)載、響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率等關(guān)鍵指標(biāo)。1.4甲方數(shù)據(jù)安全責(zé)任：說(shuō)明：甲方應(yīng)對(duì)其至智能客服系統(tǒng)軟件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，確保數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或非法使用。乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全。1.5系統(tǒng)升級(jí)通知：說(shuō)明：乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)前，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并告知升級(jí)內(nèi)容、影響范圍及可能的停機(jī)時(shí)間。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1服務(wù)變更權(quán)：說(shuō)明：乙