社區(qū)經(jīng)理單選復(fù)習測試卷

第頁社區(qū)經(jīng)理單選復(fù)習測試卷1.下面哪個不是智慧社區(qū)的目標客戶？A、物業(yè)公司B、社區(qū)街道管理部門C、居民業(yè)主D、法院【正確答案】：D2.聯(lián)通看家云存儲套餐最多可關(guān)聯(lián)多少個攝像頭？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A3.根據(jù)流量結(jié)轉(zhuǎn)的基本規(guī)則，所有計費周期為季度、半年、全年等非月周期類套餐所包含的數(shù)據(jù)流量（）延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月。A、能B、不能C、只能部分D、需要用戶主動申請才能【正確答案】：B4.聯(lián)通智慧社區(qū)平臺物業(yè)版管理員在（）菜單下對小區(qū)商戶信息進行管理。A、物業(yè)管理B、社區(qū)商城C、小區(qū)服務(wù)D、業(yè)務(wù)服務(wù)【正確答案】：B5.營銷活動工具的會員營銷又叫（），它是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題，將各種消費者組成俱樂部形式，開展宣傳、促銷和銷售活動。A、俱樂部營銷B、社團營銷C、流量營銷D、拼團營銷【正確答案】：A6.移網(wǎng)套餐外流量封頂政策中，當月套餐外流量消費的封頂金額是（）元。A、300B、400C、600D、800【正確答案】：C7.廣電總局“套娃”整改后，IPTV增值產(chǎn)品計費點要求為（）。A、1+NB、1+5C、1+1+5D、1+N+5【正確答案】：B8.按照數(shù)字沙盤細分類型，小區(qū)15%≤寬帶用戶滲透率<40%的是（）。A、低滲小區(qū)B、高滲小區(qū)C、新建/異網(wǎng)小區(qū)D、勢均小區(qū)【正確答案】：D9.存量出帳用戶收入保有率中的存量出帳用戶是指（）。A、上年12月在網(wǎng)用戶B、上年12月出賬用戶C、上年12月在網(wǎng)且出帳用戶D、本年1月出帳用戶【正確答案】：C10.常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法錯誤的是（)。A、第三方測速軟件測速(如360測速）B、http下載測速C、專業(yè)網(wǎng)站測速D、打開網(wǎng)頁的時間【正確答案】：D11.關(guān)于IPTV增值業(yè)務(wù)費用問題，描述錯誤的是（）。A、聯(lián)通營業(yè)廳咨詢B、10010咨詢C、聯(lián)通智家App線上客服D、中國聯(lián)通App查詢【正確答案】：C12.以下不屬于聯(lián)通智慧社區(qū)物業(yè)版-數(shù)據(jù)大屏展示信息的是（）。A、小區(qū)核心指標B、小區(qū)公告C、小區(qū)服務(wù)信息D、門禁設(shè)備統(tǒng)計【正確答案】：C13.外向型問題客戶比較喜歡表達自己，喜怒樂溢于言表，所以在處理外向型客戶的投訴時應(yīng)（）。A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導，使其說出真實想法D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽【正確答案】：D14.新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革迅猛發(fā)展，新時代新征程賦予中國聯(lián)通等國資（）新使命。A、市場B、企業(yè)C、央企D、公司【正確答案】：C15.中國特色社會主義的本質(zhì)要求和重要保障是（）。A、全面團結(jié)世界人民B、全面依法治國C、全面改革開放D、全面為人展服務(wù)【正確答案】：B16.使用（)命令可以查看本機MAC地址。A、pingB、telnetC、tracertD、ipconfig/all【正確答案】：D17.在智慧社區(qū)營銷中，刷臉門禁注冊遇見未配有智能機的老年人，以下正確的處理方式（）。A、讓其孩子注冊B、告知不能注冊C、平臺PC端注冊D、用自己手機注冊【正確答案】：B18.某省用戶小明5月1日參加聯(lián)通“存費得券”活動，獲得100元通用券，有效期7天。5月3日在線下商戶銷券30元，本月未再銷券。某省通用券“綜合兌換率”為50%，那么5月小明導致該省減收金額為（）元。A、100B、30C、70D、75【正確答案】：B19.在進行入戶隨銷時可根據(jù)用戶套餐價值和需求主推FTTR，保底推薦（）。A、路由器B、普通組網(wǎng)C、雙頻光貓D、攝像頭【正確答案】：B20.以下設(shè)備中通過聯(lián)通智家App綁定后，可以直接控制轉(zhuǎn)動是（）。A、室外球機B、室外槍機C、卡片機D、POE槍機【正確答案】：A21.存量維系工作中，合約即將到期的用戶，最佳挽留手段是（）。A、提前續(xù)約B、離網(wǎng)攔截C、未續(xù)約維系D、欠費提醒【正確答案】：A22.下列關(guān)于IPTV描述正確的是（）。A、IPTV是聯(lián)通特有服務(wù)B、IPTV適用所有網(wǎng)絡(luò)C、IPTV使用專網(wǎng)D、IPTV使用有線電視網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：C23.關(guān)于Wi-Fi優(yōu)選接入正確的是（）。A、近距離使用Android手機優(yōu)先接入2.4GB、近距離使用IOS手機優(yōu)先接入2.4GC、遠距離使用Android手機優(yōu)先接入5GD、遠距離使用IOS手機優(yōu)先接入2.4G【正確答案】：D24.IPTV影視產(chǎn)品不具備（）能力。A、收藏喜愛節(jié)目B、發(fā)彈幕C、訂購/退訂會員產(chǎn)品D、領(lǐng)取優(yōu)惠券【正確答案】：B25.以下哪個是聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容？A、網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)B、路由器控制C、路由器銷售D、路由器保修【正確答案】：A26.移動業(yè)務(wù)套餐、寬移融合產(chǎn)品應(yīng)按照（）方法進行收入確認。A、平均分攤法B、公允價值分攤法C、成本法D、標準定價法【正確答案】：B27.IPTV基礎(chǔ)業(yè)務(wù)費用的收取規(guī)則是（）。A、不低于當?shù)貜V電播控結(jié)算費的標準B、由服務(wù)提供商自行決定C、每月不低于10元D、免費使用【正確答案】：A28.以下（）時間節(jié)點最適合開展快遞驛站拜訪。A、早上8-10點B、上午10-12點C、中午12-14點D、晚上17-19點【正確答案】：B29.客戶忠誠度可以劃分為4個階段，其中高級階段是（）。A、猜疑B、期望C、購買D、品牌宣傳【正確答案】：D30.強化貼近用戶的社區(qū)宣傳覆蓋，結(jié)合千兆網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)進度，全面樹立聯(lián)通“（）”形象。A、千兆產(chǎn)品B、千兆服務(wù)C、千兆品質(zhì)D、千兆平臺【正確答案】：C31.寬移融合5G升級包分為（）元檔，包括（）GB流量;（）元檔，包括（）GB流量A、19；5；29；10B、19；10；29；20C、15；5；25；10D、15；10；25；20【正確答案】：A32.智慧社區(qū)提供面向多種用戶群體的社區(qū)管理與服務(wù)類應(yīng)用，其中不包括（）。A、社區(qū)街道管理部門B、物業(yè)公司C、醫(yī)院D、居民業(yè)主【正確答案】：C33.中國聯(lián)通全新品牌定位是“創(chuàng)享有溫度的智慧生活”，企業(yè)品牌標語是（）。A、創(chuàng)新，改變世界B、創(chuàng)新，與智慧同行C、創(chuàng)新，聯(lián)通你我D、創(chuàng)新，聯(lián)通世界【正確答案】：B34.小明5月1日參加聯(lián)通“存費得券”活動，獲得100元通用券，有效期7天。5月3日在線下商戶銷券30元，結(jié)算比例為100%，這時應(yīng)結(jié)算給該商戶（）元。A、100B、30C、70D、75【正確答案】：B35.用戶辦理5G升級包專享合約版對應(yīng)檔位權(quán)益是6選2，但用戶只選了一個權(quán)益，價格為（）。A、1.99元B、2.98元C、2.99元D、5.98元【正確答案】：C36.加強場景化營服組織體系建設(shè)，推廣“前店后場”經(jīng)營模式，以小團隊撬動大市場，是建強營服組織體系“六統(tǒng)一的”中的（）。A、統(tǒng)一營銷組織B、統(tǒng)一配置標準C、統(tǒng)一積分體系D、統(tǒng)一營銷模式【正確答案】：D37.用戶使用話費支付訂購IPTV影視產(chǎn)品后，會收到（）通知。A、微信B、郵件C、短信D、電話【正確答案】：C38.異網(wǎng)小區(qū)是指寬帶用戶滲透率小于等于（）的小區(qū)。A、1%B、3%C、5%D、10%【正確答案】：A39.以下不屬于聯(lián)通智慧社區(qū)社區(qū)版-領(lǐng)導駕駛艙展示信息的是（）。A、社區(qū)人口B、社區(qū)黨建C、出行方式D、社區(qū)商鋪管理【正確答案】：D40.五類雙絞線帶寬可達（)MHZ。A、10B、100C、1000D、10000【正確答案】：B41.智慧社區(qū)屬于（）領(lǐng)域的建設(shè)范疇。A、智慧城市B、智慧交通C、智慧環(huán)保D、智慧教育【正確答案】：A42.社區(qū)渠道運營中“前店后場”組建服務(wù)小分隊入戶，必須有（）參加。A、社區(qū)經(jīng)理B、營業(yè)員C、智家工程師D、渠道經(jīng)理【正確答案】：C43.以下不屬于智慧社區(qū)運營管理平臺可查看的數(shù)據(jù)維度是（）。A、開通智慧社區(qū)平臺數(shù)B、平臺注冊用戶數(shù)C、接入設(shè)備明細D、入駐商家統(tǒng)計【正確答案】：D44.寬融維系工作對用戶拆機挽留時，應(yīng)在（）的前提下開展維系挽留工作。A、提升價值B、保障客戶感知C、保障收入D、避免降套【正確答案】：B45.新入網(wǎng)用戶辦理U享合約業(yè)務(wù)，以下描述正確的是（）。A、按照業(yè)務(wù)規(guī)則會在業(yè)務(wù)辦理當天收到首張通用電子券B、按照業(yè)務(wù)規(guī)則會在業(yè)務(wù)辦理第二天收到首張通用電子券C、按照業(yè)務(wù)規(guī)則會在業(yè)務(wù)辦理當月月末的最后一天收到首張通用電子券D、按照業(yè)務(wù)規(guī)則會在業(yè)務(wù)辦理次月初第一天收到首張通用電子券【正確答案】：A46.營銷活動工具中的（）是指：客戶購買某種特定產(chǎn)品后，能夠免費或以極低價格獲得其他商品。A、積分兌換B、附贈贈品C、樣品贈送D、第二件半價【正確答案】：B47.開展社區(qū)平臺化營銷，高價值小區(qū)首選的銷售模式是（）。A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項目模式D、生態(tài)合作模式【正確答案】：A48.營銷活動的中期操作重點關(guān)注活動紀律和（）兩個方面。A、商品控制B、商品銷售C、現(xiàn)場控制D、現(xiàn)場銷售【正確答案】：C49.聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌名稱為（）。A、智慧沃家B、聯(lián)通智家C、聯(lián)通超清D、聯(lián)通看家【正確答案】：B50.中國聯(lián)通強企戰(zhàn)略中，要實施（）強企，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。A、科技B、服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)D、人才【正確答案】：A51.順從型問題客戶很容易聽信別人的話，對權(quán)威的信任度高，容易接受暗示，所以在處理順從型客戶的投訴時應(yīng)（）。A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導，使其說出真實想法D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽【正確答案】：A52.5G升級包的共享規(guī)則是（）。A、主副卡均可訂購，共享包內(nèi)流量、速率，共享“優(yōu)惠購”。B、主卡訂購，副卡可以共享包內(nèi)流量、速率，不可以共享“優(yōu)惠購”。C、主卡訂購，僅限主卡使用，副卡不可共享包內(nèi)流量、速率，不可共享“優(yōu)惠購”。D、主副卡均可訂購，共享包內(nèi)流量、速率，副卡不可以共享“優(yōu)惠購”?！菊_答案】：B53.中國聯(lián)通集團關(guān)于電子客戶資料的保護措施按照（）執(zhí)行。A、《安全生產(chǎn)法》B、《通信工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》C、《中國聯(lián)通信息系統(tǒng)賬號運營安全管理規(guī)范》D、《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司總部涉密電子文檔保密管理規(guī)定》【正確答案】：D54.IPv6地址長度為（)個二進制位。A、32B、64C、128D、48【正確答案】：C55.統(tǒng)一營銷模式，推進前店后場，使綜合網(wǎng)格人員能夠真正的深入社區(qū)找用戶、守陣地的內(nèi)涵是（）。A、爭奪增量、堅守存量B、方便客戶、提升感知C、賦能渠道、相互引流D、擴大觸點、節(jié)省成本【正確答案】：A56.智慧社區(qū)平臺的（）功能，可以解決小區(qū)出入管理的問題。A、電子巡更B、梯控預(yù)警C、雁飛煙感D、人臉識別門禁【正確答案】：D57.社區(qū)渠道運營中建設(shè)實體陣地，辦公地點全部在包片，優(yōu)先建設(shè)前店后場，下列描述正確的是（）。A、讓用戶找得到我們B、讓他人幫得到我們C、讓用戶看得到我們D、讓他人看得到我們【正確答案】：A58.IPTV業(yè)務(wù)中，應(yīng)用視頻沒有下列哪種業(yè)務(wù)類型？A、親子類B、游戲類C、教育類D、電影類【正確答案】：D59.IPTV影視卡券體系不包括（）。A、優(yōu)惠券B、觀影券C、折扣卡D、體驗卡【正確答案】：C60.寬帶用戶全生命周期維系的在網(wǎng)階段，合約化是重要維系舉措，應(yīng)主要監(jiān)控（）指標。A、融合滲透率B、離網(wǎng)率C、合約滲透率D、千兆占比【正確答案】：C61.高滲小區(qū)營銷應(yīng)聚焦（），深化單寬轉(zhuǎn)融、融擴群、滿卡滿融，推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、副卡填充。A、存量客戶提價值B、競爭產(chǎn)品營銷C、全產(chǎn)品營銷D、新產(chǎn)品營銷【正確答案】：A62.可以辦理聯(lián)通U匯購分期的年齡規(guī)則是哪個？A、22-60歲之間B、20-60歲之間C、22-65歲之間D、18-60歲之間【正確答案】：A63.中國聯(lián)通強企戰(zhàn)略中，要實施（）強企，打造增長驅(qū)動力。A、數(shù)智B、網(wǎng)絡(luò)C、人才D、科技【正確答案】：A64.用戶使用IPTV首次需要（）。A、輸入賬號密碼B、綁定手機號碼C、開通三方支付D、關(guān)閉有線電視網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：A65.中國共產(chǎn)黨人的初心和使命是（）。A、為中國人民謀幸福，為中華民族謀未來B、為中國人民謀幸福，為中華民族謀發(fā)展C、為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興D、為中國人民謀發(fā)展，為中華民族謀復(fù)興【正確答案】：C66.IPTV影視年包產(chǎn)品的計費方式屬于（）。A、按年B、按次C、按周期D、按流量【正確答案】：B67.新建小區(qū)營銷要開展多業(yè)態(tài)合作，聯(lián)合（）互相導流，強化獲客。A、自有廳B、社會渠道C、異業(yè)渠道D、社區(qū)廳【正確答案】：C68.根據(jù)獲取的小區(qū)各類戶型圖，提前設(shè)計好對應(yīng)的（），便于高效上門推薦。A、話術(shù)B、宣傳方案C、組網(wǎng)方案D、產(chǎn)品方案【正確答案】：C69.用戶辦理金融分期合約2.0直降業(yè)務(wù)，以下關(guān)于發(fā)票描述正確的是（）。A、通信費不開發(fā)票，終端開全額發(fā)票B、終端不開發(fā)票，通信費開全額發(fā)票C、通信費不開發(fā)票，直降款開全額發(fā)票D、終端直降款不開發(fā)票，通信費開全額發(fā)票【正確答案】：D70.在社區(qū)營銷時應(yīng)按照小區(qū)信息表對小區(qū)逐個分析，排定優(yōu)先級，進行分層分級攻堅，排在第一順位的是（）。A、實際入住戶數(shù)高，滲透率低B、實際入住戶數(shù)低、滲透率高C、實際入住戶數(shù)高、滲透率高D、實際入住戶數(shù)低、滲透率低【正確答案】：A71.截取監(jiān)控視頻濃縮1-2分鐘精彩視頻是聯(lián)通看家AI產(chǎn)品的哪項功能？A、時光縮影B、人臉識別C、跌倒看護D、親情守護【正確答案】：A72.FTTR主從設(shè)備之間必須采用（）連接。A、光纖B、5類網(wǎng)線C、6類網(wǎng)線D、電話線【正確答案】：A73.IPTV業(yè)務(wù)中，用戶想要查看應(yīng)用視頻的消費明細，可以在IPTV客戶端的（）中查看并操作。A、推薦B、訂購管理C、解約管理D、通知管理【正確答案】：B74.中國聯(lián)通強企戰(zhàn)略中，要實施（）強企，提升社區(qū)影響力。A、品牌B、生產(chǎn)C、服務(wù)D、改革【正確答案】：A75.關(guān)于移網(wǎng)套餐月費的內(nèi)容，以下說法正確的是（）。A、月費低于99元的套餐，套內(nèi)通用流量單價可以低于1元/GBB、月費低于59元的套餐，套內(nèi)語音單價不能低于0.2元/分鐘C、月費低于59元的套餐，短信單價不低于0.2元/條D、定向流量價格不應(yīng)低于1元/GB【正確答案】：D76.以下選項中不屬于跨域業(yè)務(wù)的營銷目標人群的是（）。A、中候鳥人群B、長期分居多地人群C、外出工作高價值人群D、同一地市的多家庭成員人群【正確答案】：D77.社區(qū)營銷中，以下能夠為物業(yè)提供盈利增收渠道的應(yīng)用是（）。A、智能煙感B、基礎(chǔ)信息管理C、社區(qū)商城D、視頻監(jiān)控【正確答案】：C78.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)為用戶提供從網(wǎng)關(guān)接入到（）的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案。A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、有線覆蓋【正確答案】：B79.針對新建小區(qū)營銷時，核心打造交房現(xiàn)場聯(lián)通（）體驗場景，供物業(yè)交房使用，組織客戶進行體驗對比。A、FTTRB、雙頻光貓C、Wi-Fi6路由器D、攝像頭【正確答案】：A80.中國聯(lián)通作為混改試點企業(yè)，具有開放合作的優(yōu)秀基因，所以將（）作為了公司始終堅持的戰(zhàn)略選擇。A、產(chǎn)品B、技術(shù)C、合作D、服務(wù)【正確答案】：C81.營銷活動要盡量（）營銷活動的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。A、描述B、宣傳C、回避D、淡化【正確答案】：D82.社區(qū)營銷中，不屬于小區(qū)安防場景的應(yīng)用是（）。A、IPTV平臺B、電梯預(yù)警C、高空拋物監(jiān)測D、消防通道占用預(yù)警【正確答案】：A83.社區(qū)渠道運營中“前店后場”營銷活動持續(xù)時間太短，一些客戶由于無法及時重新購買而失去享受優(yōu)惠的機會，導致購買重復(fù)率（）。A、提升B、不變C、降低D、明顯【正確答案】：C84.用戶辦理U享合約終端直降業(yè)務(wù)，以下關(guān)于發(fā)票描述正確的是（）。A、通信費不開發(fā)票，終端開全額發(fā)票B、終端不開發(fā)票，通信費開全額發(fā)票C、通信費不開發(fā)票，直降款開全額發(fā)票D、通信費和終端開全額發(fā)票【正確答案】：D85.開展社區(qū)營銷工作，寬帶資源低占比小區(qū)，推廣采用的銷售模式是（）。A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項目模式D、生態(tài)合作模式【正確答案】：A86.堅持“六統(tǒng)一”工作方法，建優(yōu)建強營服組織體系提升全要素生產(chǎn)率，激發(fā)基層單元活力，其中統(tǒng)一營銷模式是指（）。A、構(gòu)建“前店后場”營銷模式B、推進“人員清、效能清、薪酬清”系統(tǒng)化支撐C、明確成本使用原則D、構(gòu)建營銷鐵軍統(tǒng)一薪酬模型【正確答案】：A87.結(jié)合千兆網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)進度，強化貼近用戶的社區(qū)宣傳覆蓋，全面樹立聯(lián)通（）形象。A、5GB、FTTRC、寬帶D、千兆品質(zhì)【正確答案】：D88.一次成功的社區(qū)營銷活動，在時間上應(yīng)該有一定的（）。A、持續(xù)性B、準確性C、及時性D、有效性【正確答案】：A89.以下關(guān)于移網(wǎng)月流量包的說法，正確的是（）。A、月流量包收費周期為30日B、月流量包次月自動取消C、用戶如不主動取消則按自然月連續(xù)收費D、當月未使用完流量不可延期至次月【正確答案】：C90.在社區(qū)營銷中，關(guān)于異業(yè)觸點“勤關(guān)注”描述錯誤的一項是（）。A、關(guān)注異業(yè)商戶自身經(jīng)營動態(tài)B、每周3-5次上門或電話詢問發(fā)展中存在問題C、每天在群內(nèi)制作排行榜通報銷量D、總結(jié)異業(yè)門店發(fā)展情況總結(jié)分析，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗分享【正確答案】：B91.在入戶測速時以為用戶發(fā)送（）為契機，添加用戶微信。A、產(chǎn)品資費B、優(yōu)惠信息C、測速報告D、新產(chǎn)品信息【正確答案】：C92.客情關(guān)系是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的（）。A、利益轉(zhuǎn)化B、情感聯(lián)系C、產(chǎn)品共享D、服務(wù)交換【正確答案】：B93.道德評價就是從某種既定的或為某一社會、群體、集團、階級所認同的道德價值準則出發(fā)，對人們的行為所做出的（）。A、自我評價B、社會評價C、法律評價D、善惡評價【正確答案】：D94.5G融合套餐內(nèi)所有5G號卡（含主/副卡）下行速率是（）Gbps。A、1B、1.3C、2D、9.6【正確答案】：A95.IPTV業(yè)務(wù)中，以下哪些功能不是應(yīng)用中心客戶端應(yīng)用管理的功能？A、自動更新B、批量卸載C、使用記錄D、訂購記錄【正確答案】：D96.返利流量包協(xié)議版的禮金可以在特權(quán)中心或沃特權(quán)微信公眾號的（）進行權(quán)益兌換。A、特權(quán)商城B、返利商城C、權(quán)益兌換D、我的卡券【正確答案】：B97.中國聯(lián)通強企戰(zhàn)略中，要實施（）強企，激發(fā)組織創(chuàng)新力。A、網(wǎng)絡(luò)B、生產(chǎn)C、人才D、改革【正確答案】：C98.社區(qū)營銷中，聯(lián)通智慧社區(qū)居民使用時常用的入口為（）。A、聯(lián)通未來物管小程序B、聯(lián)通未來社區(qū)小程序C、聯(lián)通未來物管APPD、中國聯(lián)通APP【正確答案】：B99.開展社區(qū)營銷工作時，（）不屬于觸點洽談對象。A、物業(yè)人員B、保安C、商超老板D、學生【正確答案】：D100.針對家庭泛智能終端的銷售模式，以下說法正確的是（）。A、在零售模式下，不得低于成本價（含稅價）銷售家庭泛智能類終端B、在零售模式下，不得低于成本價（不含稅價）銷售家庭泛智能類終端C、通過融合套餐等方式打包銷售時，收入允許倒掛D、通過融合套餐等方式打包銷售時，收入不能低于不含稅成本價【正確答案】：A101.低滲小區(qū)是指寬帶用戶滲透率低于（）且高于1%的小區(qū)。A、10%B、15%C、20%D、30%【正確答案】：B102.在全客平臺建立維系場景策略，先由外呼團隊集中維系，再通過工單驅(qū)動推送至網(wǎng)格，網(wǎng)格接單人完成的維系方式稱為（）A、屬地維系B、集約維系C、AI維系D、集約+屬地維系【正確答案】：D103.社區(qū)渠道運營中“前店后場”的后場選取（），對網(wǎng)格下沉社區(qū)，貼近客戶。A、辦公/駐場B、自營廳C、社會渠道D、數(shù)村能人【正確答案】：A104.套餐外短彩信資費是（）元/條。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2【正確答案】：B105.開展社區(qū)營銷工作，對實際入住戶數(shù)低、滲透率低的小區(qū)應(yīng)采用的策略是（）。A、價值提升B、圈地插旗C、異網(wǎng)新增D、存量防守【正確答案】：B106.關(guān)于聯(lián)通智慧社區(qū)建設(shè)背景，以下說法不正確的是（）。A、國家政策支持B、社區(qū)治理剛需C、聯(lián)通社區(qū)營銷模式轉(zhuǎn)型需要D、物業(yè)盈利收費【正確答案】：D107.社區(qū)經(jīng)理辦理金融分期合約業(yè)務(wù)完成收款，用戶側(cè)提示扣款成功，營業(yè)系統(tǒng)提示“收到掃碼或刷卡成功”，但MISPOS收銀臺未提示交易成功或MISPOS提示“未打印交易小票”時，社區(qū)經(jīng)理可通過點擊MISPOS收銀臺“小助手”里的（）完成退款。A、補單B、退款C、無小票退款D、結(jié)算【正確答案】：C108.中國聯(lián)通的愿景使命包含企業(yè)愿景、（）、主責主業(yè)。A、企業(yè)服務(wù)B、信息安全C、企業(yè)使命D、網(wǎng)絡(luò)覆蓋【正確答案】：C109.開展社區(qū)營銷工作時，需要提前讓小區(qū)居民了解活動情況，以下（）方式不合適。A、物業(yè)群宣傳B、小區(qū)物業(yè)欄張貼活動情況C、挨家挨戶上門通知D、提前外呼邀約告知【正確答案】：C110.社區(qū)攻堅時整合資源，應(yīng)聯(lián)合廣告公司、周邊商鋪等進行合作，共同拓展社區(qū)市場獲取收益，描述的是（）。A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項目模式D、生態(tài)合作模式【正確答案】：D111.IPTV業(yè)務(wù)中，10月2日用戶訂購一個包月20元的應(yīng)用視頻業(yè)務(wù)，按天收費時，則當月收取業(yè)務(wù)費多少元？A、20B、19.3C、18.6D、18【正確答案】：A112.聯(lián)通看家業(yè)務(wù)中，聯(lián)通云視App最多支持幾路匯聚？A、4B、9C、16D、32【正確答案】：C113.DOU的口徑定義為（）。A、平均每戶每月所產(chǎn)生的計費時長B、平均每戶每月使用的數(shù)據(jù)流量C、平均每戶每月使用的短信條數(shù)D、平均每戶每月所產(chǎn)生的收入【正確答案】：B114.寬帶用戶全生命周期維系的到期維系，應(yīng)重點關(guān)注（）指標。A、離網(wǎng)率B、融合滲透率C、到期續(xù)約率D、合約滲透率【正確答案】：C115.開展異業(yè)觸點會員互通主要目的是實現(xiàn)客戶群體（）。A、增值化B、產(chǎn)業(yè)化C、最大化D、結(jié)構(gòu)化【正確答案】：C116.開展新建小區(qū)營銷要把握交房裝修時間點開展集中營銷攻堅，主推（）產(chǎn)品。A、寬帶B、千兆寬帶+FTTR+看家C、組網(wǎng)D、超清【正確答案】：B117.權(quán)益省錢包支持以下哪類用戶訂購?A、中國聯(lián)通大陸地區(qū)用戶B、移動用戶C、中國聯(lián)通港澳臺地區(qū)用戶D、電信用戶【正確答案】：A118.針對客情關(guān)系，著名經(jīng)濟學的2:8原理是指（）。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客【正確答案】：D119.聯(lián)通智家App寬帶提速服務(wù)，提速包激活后，在提速時段內(nèi)提速未生效可通過哪些方式處理。A、重啟網(wǎng)關(guān)設(shè)備B、激活其他提速包C、更換連接Wi-FiD、重啟手機【正確答案】：A120.愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是職業(yè)道德規(guī)范的核心，也是社會主義職業(yè)道德規(guī)范的（）。A、基礎(chǔ)B、基石C、目標D、方向【正確答案】：A121.家庭客戶維系以（）為視角構(gòu)建新融合家庭模型，將用戶分為本網(wǎng)家庭、混網(wǎng)家庭、異網(wǎng)家庭。A、手機B、固話C、IPTVD、寬帶【正確答案】：D122.在聯(lián)通的資費產(chǎn)品中，移網(wǎng)套餐月費檔位為99元及以上的，以（）為代表產(chǎn)品。A、流量王系列B、沃派系列C、2I2C系列D、冰激凌系列【正確答案】：D123.在全客平臺建立維系場景策略，任務(wù)通過工單驅(qū)動推送至網(wǎng)格，網(wǎng)格接單人完成的維系方式稱為（）。A、屬地維系B、集約維系C、AI維系D、集約+屬地維系【正確答案】：A124.根據(jù)寬移融合套餐資費定價的規(guī)則，融合套餐內(nèi)副卡的月費是（）。A、5元/張B、10元/張C、15元/張D、20元/張【正確答案】：B125.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響用戶的時間超過（）小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應(yīng)同時向當?shù)赝ㄐ殴芾砭謭蟾?。A、24B、36C、48D、72【正確答案】：A126.以下哪類終端沒有納入聯(lián)通智慧社區(qū)平臺對接范疇？A、視頻監(jiān)控B、門禁、道閘C、智慧路燈D、三感【正確答案】：C127.在全客平臺建立維系場景策略，由外呼團隊集中統(tǒng)一外呼完成的維系方式稱為（）。A、屬地維系B、集約維系C、AI維系D、集約+屬地維系【正確答案】：B128.聯(lián)通智慧社區(qū)平臺社區(qū)版管理員不可以新增的信息為（）。A、小區(qū)B、樓棟C、單元D、住戶【正確答案】：A129.聯(lián)通智家App寬帶提速服務(wù)，支持哪類服務(wù)商的寬帶訂購？A、聯(lián)通B、移動C、電信D、其他【正確答案】：A130.執(zhí)行存量客戶維系任務(wù)時，網(wǎng)格CEO通過（）對寬帶維系任務(wù)分配、派發(fā)。A、工單驅(qū)動B、營業(yè)彈窗C、外呼平臺D、短信平臺【正確答案】：A131.職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界是（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會【正確答案】：D132.以下描述與FTTR的賣點優(yōu)勢不符合的是（）。A、全屋一張網(wǎng)，速率無損耗B、換屋不掉線，覆蓋無死角C、服務(wù)夠?qū)I(yè)，暗線更美觀D、網(wǎng)線到房間，千兆全覆蓋【正確答案】：D133.（）不屬于異業(yè)觸點合作的優(yōu)勢。A、刺激顧客消費B、實現(xiàn)資源整合C、增加廣告觸點D、實現(xiàn)資源共享【正確答案】：A134.如果遇到有意向但未達量用戶，以下（）做法不可以幫助我們二次營銷。A、留存用戶手機號，后期電話回訪B、加用戶微信，后續(xù)微信繼續(xù)溝通C、記下住戶所在房間號，二次上門營銷D、在營業(yè)廳等待用戶上門【正確答案】：D135.IPTV業(yè)務(wù)中，用戶可以在電視上查詢近（）個月的TV增值業(yè)務(wù)訂購明細。A、三B、六C、十二D、二十四【正確答案】：B136.營銷活動工具的（）是指持有人的一種憑證，在指定地點購買某種商品時，可免付一定金額的錢。A、禮品券B、會員券C、消費券D、折扣券【正確答案】：D137.關(guān)于用戶獲取IPTV影視卡券的渠道描述不正確的是（）。A、成功參與簽到等營銷活動后獲贈B、在營銷活動中領(lǐng)取C、系統(tǒng)識別活躍用戶后自動發(fā)送D、用戶無法主動獲取【正確答案】：D138.中國聯(lián)通用于金融分期還款的電子券本質(zhì)上屬于哪種券？A、終端券B、通用券C、滿減券D、優(yōu)惠券【正確答案】：B139.下列客情關(guān)系處理不正確的是（）。A、學會觀察聽取，提前準備并當面澄清客戶焦點需求和問題B、堅定信心，學會并習慣引導客戶的需求C、強化個人素質(zhì)，提高自身溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力D、為企業(yè)利益考慮，全力說服客戶【正確答案】：D140.關(guān)于合約套餐優(yōu)惠的說法，正確的是（）。A、非合約套餐僅可以通過贈費紅包形式優(yōu)惠B、套餐月費在20元以下的低檔套餐不允許通過話費優(yōu)惠C、合約套餐允許長期疊加0元流量包D、非合約套餐僅可以通過折扣形式優(yōu)惠【正確答案】：B141.以下哪項不是IPTV影視產(chǎn)品功能？A、搜索B、試看C、收藏D、投屏【正確答案】：D142.TV增值業(yè)務(wù)的線上訂購，以下哪種支付方式需要遵循工信部三種確認要求。A、寬帶B、支付寶C、微信D、沃錢包【正確答案】：A143.以下哪個IPTV影視產(chǎn)品支持退訂？A、單點影片B、連續(xù)包月產(chǎn)品C、半年包產(chǎn)品D、年包產(chǎn)品【正確答案】：B144.開展智慧社區(qū)營銷工作，采用智慧門禁的優(yōu)點不包括（）。A、穩(wěn)定獲客B、過濾無效用戶C、便于與物業(yè)洽談合作D、方便工作人員自由進出該小區(qū)【正確答案】：D145.在進行社區(qū)營銷線下宣傳時，應(yīng)選擇（）時間駐點宣傳登記。A、晚上7點—9點B、上下班高峰C、上午9點—11點D、下午2點—4點【正確答案】：B146.營銷活動工具的特價包裝，多用于促銷（）商品，一般是購買頻繁、價格較低的商品。A、非耐用B、非日常用品C、耐用D、日常用品【正確答案】：A147.組織開展智慧社區(qū)營銷活動時，智能門禁應(yīng)優(yōu)先在（）安裝。A、活動前B、活動后C、活動中D、活動達產(chǎn)【正確答案】：A148.為確保社區(qū)營銷工作效率，針對中低端小區(qū)進行摸排，以下（）方式不合適。A、安排員工直接逐戶上門B、借助當?shù)胤康禺a(chǎn)中介摸排C、借助小區(qū)街道辦進行摸排D、借助小區(qū)附近超市進行摸排【正確答案】：A149.FTTR可以支持多少臺終端設(shè)備連接？A、32B、64C、128D、256【正確答案】：D150.借助網(wǎng)絡(luò)檢測入戶契機，以（）為牽引，針對本網(wǎng)異網(wǎng)用戶分類施策，精準拉動FTTR產(chǎn)能，提升端網(wǎng)業(yè)匹配率。A、寬帶B、移網(wǎng)C、133N新融合D、FTTR【正確答案】：C151.從成功辦理金融分期合約業(yè)務(wù)的次月開始，每月（）日紅包中心校驗用戶通信用戶狀態(tài)，狀態(tài)正常則發(fā)券。A、3、15、25到月底B、5、15、25到月底C、7、15、27到月底D、8、16、24到月底【正確答案】：C152.在社區(qū)場景營銷中，下列不屬于營銷現(xiàn)場功能區(qū)的是（）。A、禮品區(qū)B、休息區(qū)C、體驗區(qū)D、受理區(qū)【正確答案】：B153.異業(yè)觸點拓展前規(guī)范動作不包括（）。A、有目標B、定動作C、要回訪D、建臺賬【正確答案】：C154.人流大且穩(wěn)定、客戶信息精準、線上購買習慣，是異業(yè)場景（）的選取原因。A、小區(qū)便利超市B、沿街商戶C、數(shù)碼服務(wù)點D、快遞驛站【正確答案】：D155.社區(qū)渠道運營中擴展虛擬陣地，拓展物業(yè)/社區(qū)/異業(yè)等合作進行駐場營銷，下列描述正確的是（）。A、讓用戶找得到我們B、讓他人幫得到我們C、讓用戶看得到我們D、讓他人看得到我們【正確答案】：B156.存量維系主要指標中，移網(wǎng)流失用戶指（）用戶。A、上月出賬本月不出賬B、上月不出賬本月不出賬C、上月出賬本月出賬D、本月ARPU低于上月【正確答案】：A157.開展社區(qū)營銷工作，應(yīng)按照小區(qū)排定優(yōu)先級，進行分層分級攻堅，（）類小區(qū)，采用異網(wǎng)新增的策略。A、實際入住戶數(shù)高，滲透率低B、實際入住戶數(shù)低、滲透率高C、實際入住戶數(shù)高、滲透率高D、實際入住戶數(shù)低、滲透率低【正確答案】：A158.異網(wǎng)拉新營銷成功后，異網(wǎng)用戶不愿換號，可使用（）業(yè)務(wù)滿足用戶需求。A、呼叫轉(zhuǎn)移B、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)C、主副卡功能D、親情號功能【正確答案】：B159.信息通信行業(yè)職業(yè)道德是指信息通信行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和應(yīng)具備的道德品質(zhì)，是信息通信行業(yè)從業(yè)人員為維護和提高信息通信企業(yè)信譽共同遵循的（）。A、職業(yè)的責任心B、職業(yè)素養(yǎng)C、行為規(guī)范D、行為準則【正確答案】：C160.（）是用戶獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息的最直接渠道，加強宣傳可以有效搶占第一宣傳點。A、社區(qū)B、代理商C、營業(yè)廳D、觸點【正確答案】：A161.中國聯(lián)通營服組織體系持續(xù)補強，要求（）分公司基本實現(xiàn)行政區(qū)劃全覆蓋，基層責任單元活力進一步激發(fā)。A、市級B、農(nóng)村C、區(qū)縣D、城區(qū)【正確答案】：C162.公司、員工要彼此尊重，重視（），不允許任何歧視、騷擾或違反職業(yè)道德的不當行為。A、個性差異B、個體差異C、個人習慣D、宗教信仰【正確答案】：B163.IPTV業(yè)務(wù)中，以下哪種類型的應(yīng)用視頻業(yè)務(wù)支持退訂？A、包月B、包季C、包天D、道具【正確答案】：A164.用戶訂購IPTV影視產(chǎn)品時，使用（）支付方式時會有消費限額。A、支付寶B、微信C、積分D、話費【正確答案】：D165.中國聯(lián)通要牢牢把握新時期中央企業(yè)工作的（）、總原則、總要求，勇?lián)鷷r代使命。A、總目標B、新目標C、總進程D、總規(guī)劃【正確答案】：A166.寬帶用戶全生命周期維系中的在網(wǎng)階段，可通過（）使用戶建立承諾在網(wǎng)意識。A、融合化B、合約化C、質(zhì)差升級D、入網(wǎng)回訪【正確答案】：B167.智家工程師在進行IPTV機頂盒設(shè)備安裝調(diào)測時，對有HDMI接口的電視機，推薦使用（）連接，連接方便的同時，可以收看高清片源。AV線B、HDMI線C、網(wǎng)線D、Wi-Fi【正確答案】：B168.營銷活動的媒體宣傳應(yīng)該有（），從活動的預(yù)熱、期間報道、事后渲染環(huán)環(huán)相扣，使活動要傳達的信息得到持續(xù)性的傳播，發(fā)揮最大的作用。A、產(chǎn)品B、觀眾C、步驟D、目標【正確答案】：C169.社區(qū)加大宣傳力度，覆蓋小區(qū)重點位置，突出（）聯(lián)系方式信息，確保觸達到每位小區(qū)業(yè)主。A、營業(yè)員B、智家工程師C、代理商D、客戶經(jīng)理【正確答案】：B170.營銷活動中，為了有效傳遞營銷活動的產(chǎn)品信息，應(yīng)提煉一個鮮明的（）。A、賣點B、海報C、代言人D、品牌【正確答案】：A171.IPTV業(yè)務(wù)中，應(yīng)用視頻產(chǎn)品除有包月、包天計費方式，還有以下哪種計費方式？A、按設(shè)備數(shù)B、按次C、按時長D、按流量【正確答案】：B172.聯(lián)通看家7天云存儲套餐全國標準資費是多少？A、10元/月B、12元/月C、15元/月D、20元/月【正確答案】：B173.社區(qū)渠道運營中建設(shè)實體陣地，辦公地點全部在包片，優(yōu)先建設(shè)（）。A、自營廳B、社會渠道C、前店后場D、數(shù)村能人【正確答案】：C174.對于拓展家庭用戶，貼近（）的宣傳可以有效搶占第一宣傳點。A、社區(qū)B、街道C、公交站D、辦公樓【正確答案】：A175.以下不屬于聯(lián)通未來社區(qū)小程序-居民版功能的是（）。A、物業(yè)繳費B、報事報修C、問卷調(diào)查D、業(yè)主審核【正確答案】：D176.開展營銷活動，需要借助網(wǎng)絡(luò)信息裂變，有利益就有傳播力，有傳播力就有（）。A、銷量B、市場C、價值D、利潤【正確答案】：B177.開展社區(qū)營銷工作，通過利用平臺注冊實現(xiàn)獲客，上門注冊的人員是（）。A、派出所+物業(yè)B、社區(qū)+物業(yè)C、聯(lián)通+物業(yè)D、渠道人員+自有人員【正確答案】：D178.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技術(shù)，無線網(wǎng)絡(luò)最高傳輸速率接近（）Gbps，業(yè)務(wù)時延可以控制在（）ms以內(nèi)。A、5；10B、10；5C、10；20D、10；10【正確答案】：D179.以下有關(guān)新建異網(wǎng)拓展的方式，不應(yīng)采?。ǎ┓绞?。A、運營商產(chǎn)品優(yōu)勢對比B、問查筆算進行全家融合C、引導客戶惡意投訴D、活動現(xiàn)場免費體驗營銷【正確答案】：C180.寬融用戶維系任務(wù)，一線人員通過（）App執(zhí)行。A、聯(lián)通公眾B、工單驅(qū)動C、數(shù)字沙盤D、全量客戶運營平臺【正確答案】：A181.明確營銷活動信息的傳遞目標，只有把信息傳遞給可能成為（）的人群，