3旅行社的產(chǎn)品開發(fā)

第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及其影響因素第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述一、旅行社產(chǎn)品的概念二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)三、旅行社產(chǎn)品的類型朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

一、旅行社產(chǎn)品概述（一）旅行社產(chǎn)品的定義（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成（三）旅行社產(chǎn)品的生命周期1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

（一）旅行社產(chǎn)品定義

1、什么是產(chǎn)品科特勒：能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。在市場上，產(chǎn)品包括實(shí)物、服務(wù)、體驗(yàn)、事件、人員、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)、組織、信息和創(chuàng)意。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

2、旅行社產(chǎn)品概念的多家學(xué)說雷姆和霍金斯：認(rèn)為旅游產(chǎn)品是旅游者一次旅游活動(dòng)的所有經(jīng)歷，包括住宿、交通、餐飲、娛樂和其它吸引物。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述泰勒：認(rèn)為真正的旅游產(chǎn)品是令旅游者滿意的旅游經(jīng)歷，旅游產(chǎn)品難以被看到和測量。波特·鮑威：認(rèn)為旅游產(chǎn)品包括旅游目的地資源、設(shè)施和從家里到目的地的交通三部分。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

3、旅行社產(chǎn)品※經(jīng)營者角度：旅行社為了滿足旅游者在空間移動(dòng)過程中的需要，在購買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后，提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的旅游線路等和新型旅游代理商提供的各種旅游服務(wù)。旅游者角度：就是旅游者消費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力后所換取的一種旅游經(jīng)歷。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成※1、從旅行社角度2、從旅游者角度核心產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品旅游吸引物旅游目的地設(shè)施旅游服務(wù)可進(jìn)入性旅游產(chǎn)品價(jià)格1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

（三）旅行社產(chǎn)品的生命周期

1、什么是產(chǎn)品生命周期

是指產(chǎn)品從被開發(fā)生產(chǎn)開始，到最后被淘汰出市場，大體經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期性規(guī)律。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述2、產(chǎn)品生命周期的階段產(chǎn)品開發(fā)階段產(chǎn)品引進(jìn)階段產(chǎn)品成長階段產(chǎn)品成熟階段產(chǎn)品衰退階段1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

產(chǎn)品生命周期圖開發(fā)期引入期成長期成熟期衰退期銷售\利潤銷售曲線時(shí)間利潤曲線1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

3、產(chǎn)品生命周期理論的啟示產(chǎn)品一般都會逐漸衰落，不再有營利能力企業(yè)應(yīng)該：盡力延長產(chǎn)品的生命周期尋找新的市場機(jī)會開發(fā)改進(jìn)新產(chǎn)品1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

二、旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)※無形性非必需性異質(zhì)性和雷同性并存不可儲存性總體的的不可分割性1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————————第一節(jié)旅行社產(chǎn)品概述

三、旅行社的產(chǎn)品類型（一）按游客組織方式分（二）按產(chǎn)品的內(nèi)容分（三）按游客出游目的分團(tuán)體旅游產(chǎn)品散客旅游產(chǎn)品全包價(jià)旅游產(chǎn)品半包價(jià)旅游產(chǎn)品小包價(jià)旅游產(chǎn)品零包價(jià)旅游產(chǎn)品單項(xiàng)委托服務(wù)觀光旅游產(chǎn)品度假旅游產(chǎn)品商務(wù)旅游產(chǎn)品專項(xiàng)旅游產(chǎn)品1/14/2025朱斌作品本節(jié)結(jié)束1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素

第二節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則及其影響因素一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素三、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略和市場定位朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素完全創(chuàng)新的產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)原則（一）旅游新產(chǎn)品的概念旅游新產(chǎn)品是相對于未被滿足的需求而言的，凡是對原有產(chǎn)品整體概念中的任何一部分進(jìn)行創(chuàng)新和改革，并能滿足潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素（二）旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則※1、市場原則要以市場為導(dǎo)向，從旅游者的需求出發(fā)設(shè)計(jì)符合市場趨勢的產(chǎn)品。2、合理化原則游覽順序和游覽距離旅游活動(dòng)的統(tǒng)一性和差異性交通工作的選擇1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素（二）旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則※3、差異化原則4、時(shí)效性原則旅游活動(dòng)具體很強(qiáng)的季節(jié)性，旅游活動(dòng)應(yīng)選在旅游目的地最美、最有特色的時(shí)間。5、經(jīng)濟(jì)性原則樹立新產(chǎn)品的進(jìn)入門檻實(shí)現(xiàn)差異化樹立企業(yè)或產(chǎn)品品牌實(shí)現(xiàn)差異化企業(yè)應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益符合目標(biāo)客源市場的消費(fèi)水平1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素※（一）旅游地的資源稟賦（二）旅游需求（三）旅行社自身?xiàng)l件1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素（一）旅游地的資源稟賦旅游吸引物旅游設(shè)施旅游服務(wù)可進(jìn)入性1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素（二）旅游需求※

是指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)和一定的價(jià)格水平下愿意并且能夠購買的旅游產(chǎn)品數(shù)量。不同旅游者對產(chǎn)品需求不同當(dāng)前旅游消費(fèi)時(shí)尚變化外部因素（三）旅行社自身?xiàng)l件

自身實(shí)力、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)知名度/美譽(yù)度等1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)————第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則及影響因素三、旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略和市場定位（一）旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略（含義、優(yōu)缺點(diǎn)、適用于）（二）旅行社產(chǎn)品的定位

全面型密集型無差異性差異性領(lǐng)先定位比附定位逆向定位空隙定位1/14/2025朱斌作品本節(jié)結(jié)束啦1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)—————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程

第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程一、西方旅行社的產(chǎn)品開發(fā)過程二、我國旅行社應(yīng)從西方國家旅行社借鑒的經(jīng)驗(yàn)朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)——————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程一、西方旅行社的產(chǎn)品開發(fā)過程※(一)進(jìn)行市場調(diào)研(二)制定產(chǎn)品計(jì)劃(三)與供應(yīng)商談判(四)制作宣傳手冊(五)產(chǎn)品質(zhì)量控制1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)——————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程(一)進(jìn)行市場調(diào)研包括：旅游消費(fèi)趨勢、外部環(huán)境趨勢。(二)制定產(chǎn)品計(jì)劃包括：目的地選擇、行程設(shè)計(jì)、交通工具、住宿、價(jià)格、發(fā)團(tuán)時(shí)間等。(三)與供應(yīng)商談判包括：航空公司、飯店、餐飲企業(yè)、景點(diǎn)等談判并簽約。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)——————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程(四)制作宣傳手冊旅行社產(chǎn)品的外包裝，最重要的營銷工具。宣傳手冊包括的內(nèi)容：目的地簡介、日程、食住狀況、交通工具、價(jià)格、健康要求、保險(xiǎn)和旅游糾紛的仲裁等，并且制作應(yīng)精美。

(五)產(chǎn)品質(zhì)量控制激烈市場競爭中，保持產(chǎn)品高品質(zhì)很重要。方法：游客問卷、分析旅游投訴、派人全程跟團(tuán)、外部機(jī)構(gòu)評估、公司培訓(xùn)等。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)——————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程圖1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品管理—————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)二、我國旅行社應(yīng)從西方國家旅行社借鑒的經(jīng)驗(yàn)※注重市場調(diào)研對產(chǎn)品開發(fā)態(tài)度審慎采用多種營銷策略注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品管理—————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)

補(bǔ)充：我國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程（一）選擇目的地（二）選擇地接社（三）確定價(jià)格（四）市場營銷1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品管理—————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)（一）選擇目的地旅游者咨詢同業(yè)的廣告旅游目的地的推介旅游交易會其它渠道1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品管理—————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)（二）選擇地接社經(jīng)濟(jì)效益與實(shí)力商業(yè)信譽(yù)管理與服務(wù)水平合作的可持續(xù)性1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品管理—————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)（三）確定價(jià)格的步驟（組團(tuán)社）組團(tuán)社詢價(jià)（提出產(chǎn)品要求）地接社報(bào)價(jià)毛利加合法（成本＋利潤）向消費(fèi)者報(bào)價(jià)1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品管理—————第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)（四）市場營銷4P：productpriceplacepromotion1/14/2025朱斌作品本章結(jié)束嘍1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的產(chǎn)品管理————————————實(shí)踐訓(xùn)練與作業(yè)

實(shí)踐訓(xùn)練與作業(yè)：設(shè)計(jì)一條旅游線路，出發(fā)地北京，旅游目的地為遼寧省，天數(shù)6～8天，至少包括4座城市。線路要新穎，具有一定的獨(dú)創(chuàng)