2022年全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案A卷（詳細(xì)版）

2022年全國(guó)“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)

賽題庫及答案完整版（共260題）

姓名：?jiǎn)挝幻Q：

一、單選題（共150題）

單選題1、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（）。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證

B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

正確答案：C

單選題2、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直

方圖可以觀察OO

A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

單選題3、為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（）

設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫前

正確答案：B

單選題4、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可

實(shí)現(xiàn)的要素()

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

單選題5、“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互

作用的一組活動(dòng)”描述的是()

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

正確答案：B

單選題6、質(zhì)量大堤的概念是()提出來的

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

單選題7、關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一“鑒別”指的

是()。

A、判別產(chǎn)品形成過程對(duì)質(zhì)量的影響。

B、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)

C、判別檢驗(yàn)的人員是否勝任

D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

正確答案：D

單選題8、質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是()。

A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能

正確答案：B

單選題9、從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣

本量為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本

均值為152,則將它們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為()

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

單選題10、如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正

確的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

I）、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

正確答案：D

單選題11、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理

體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)

行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)

行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

單選題12、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)

品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)

任，保護(hù)()的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

A、公民B、法人C、用戶D、消費(fèi)者

正確答案：D

單選題13、整頓中的3定是指()

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B

單選題14、因果圖的主要作用()o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題15、2GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九

條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是()O

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D^合作共贏

正確答案：A

單選題16、在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能()錯(cuò)

誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、即犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

正確答案：B

單選題17、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題18、防錯(cuò)法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該

方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測(cè)法

正確答案：B

單選題19、以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)乙有品牌

C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

正確答案：C

單選題20、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題21、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的

能力的活動(dòng)是（）O

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題22、為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定

行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,

并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的方法，叫（）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、PDPC重大事故預(yù)測(cè)圖法

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、矩陣圖

正確答案：B

單選題23、制定一個(gè)客戶滿意度測(cè)量計(jì)劃，（）是關(guān)

鍵因素。

A、預(yù)算

B、測(cè)量

C、計(jì)劃的部門責(zé)任劃分

D、客戶確定

正確答案：D

單選題24、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法、推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題25、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客

體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，

這里“要求”通常不包括()

的要求

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、股東

正確答案：B

單選題26、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮

()

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

單選題27、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的

是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

單選題28、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的（）.

A、規(guī)格中心

B、離散程度

C、分布集中程度

D、分散范圍

正確答案：B

單選題29、組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的

是（）

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：C

單選題30、頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

單選題31、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效，質(zhì)

量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量總體水平（），質(zhì)量發(fā)展成果惠

及全體人民。

A、穩(wěn)定提高B、顯著提升

C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升

正確答案：B

單選題32、自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以

下關(guān)于自動(dòng)化的稱述，不準(zhǔn)確的是()

A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自動(dòng)化的主要支持之一是防錯(cuò)

D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

單選題33、平衡記分卡的四個(gè)維度不包括()o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題34、關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的

是()

A、來源多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

單選題35、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()o

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

單選題36、PDCA的方法是一種()方法。

A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評(píng)價(jià)D、自我評(píng)價(jià)

正確答案：B

單選題37、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括()

A、監(jiān)督

B、保證

C預(yù)防

D以上都是

正確答案：D

單選題38、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、

日清日高“，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體

現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

單選題39、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤

導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《廣告法》

C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

正確答案：B

單選題40、2QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段，

這“四個(gè)階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

正確答案：D

單選題41、QC活動(dòng)小組堅(jiān)持在過去的七個(gè)月中每星期開

會(huì)一個(gè)小時(shí)，管理層現(xiàn)在要求QC小組停止活動(dòng)因?yàn)闆]有取

得成效，明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席會(huì)議的人員時(shí)多時(shí)少

B、QC活動(dòng)解決問題時(shí)陷入困境

C、管理層自始至終對(duì)QC活動(dòng)小組所做工作不夠重視

D、小組組長(zhǎng)能力有限。

正確答案：C

單選題42、某次生產(chǎn)過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY

的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93%,則該過程的西格瑪水平大約為（）

A、5o

B、3o

C、4o

D、6。

正確答案：B

單選題43、質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對(duì)產(chǎn)品（）觀察和判斷，結(jié)

合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

正確答案：B

單選題44、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值

正確答案：D

單選題45、質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

單選題46、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組()滿足顧客和相

關(guān)要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、專門特性

D、時(shí)間性

正確答案：A

單選題47、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題48、4開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我

們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（）o

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題49、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實(shí)

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題50、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖

形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否履時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

單選題51、質(zhì)量必須履行的需求主要指（）

A、法律法規(guī)規(guī)定

B、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定

D、以上全部

正確答案：D

單選題52、質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點(diǎn)，也是

以此為中心點(diǎn)展

開一系列相關(guān)過程的活動(dòng)。

A、組織員工

B、顧客

C、供應(yīng)商

D、相關(guān)方

正確答案：B

單選題53、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，

提高()產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。()

A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題54、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格

品()。

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

正確答案：C

單選題55、在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述

數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特

征數(shù)是()

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

單選題56、各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中

()制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一

直是ISO向各國(guó)推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國(guó)普遍

使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

A.型式試驗(yàn)

B.對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

C.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)

督

正確答案：D

單選題57、以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多易善

D、限時(shí)完成

正確答案：D

單選題58、根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國(guó)出售

的進(jìn)口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量

C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)

B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：B

單選題59、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)

當(dāng)制定（），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題60、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（）

A、監(jiān)督抽查

B、夯實(shí)基礎(chǔ)

C、誠(chéng)信守法

D、以質(zhì)取勝

正確答案：C

單選題61、通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以

“隔離”實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交

付，以此來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的（）

A、把關(guān)功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報(bào)告功能

正確答案：A

單選題62、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是

OO

A、消減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

單選題63、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立之

日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正確答案：C

單選題64、標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（）。

A、識(shí)別不同的產(chǎn)品

B、識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、以上全部

正確答案：D

單選題65、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情

況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的

發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）O

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

單選題66、我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和

國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題67、組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理

體系的目的是()

A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力提供滿足要求

的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意

D、BC

正確答案：D

單選題68、在5s管理中，以下屬于整理范疇的是()□

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

單選題69、一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是

二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是OO

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題70、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)

型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()

A、定顧客相應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題71、大力推進(jìn)法制計(jì)量，全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量，積

極拓展工程計(jì)量，強(qiáng)化能源計(jì)量監(jiān)管，培育和規(guī)范()

市場(chǎng)，加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的研究應(yīng)用。

A、計(jì)量檢測(cè)B、計(jì)量校準(zhǔn)

C、計(jì)量檢定D、計(jì)量審查

正確答案：B

單選題72、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未

知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

單選題73、下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)范疇的是()。

A、快速換型SMED

B、看板拉動(dòng)

C、單元生產(chǎn)

D、安燈(安東)

正確答案：D

單選題74、76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注

在(C)上。

A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說明書C、產(chǎn)品包裝

正確答案：C

單選題75、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)o

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部

門

正確答案：A

單選題76、管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目

標(biāo)管理和自我控

制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

單選題77、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán),

在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿()喪失；但

是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正確答案：B

單選題78、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

單選題79、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題80、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)

績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下

O工具可以幫我們解決

此問題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題81、標(biāo)桿管理起源于()

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題82、下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，含

義表述正確的是()O

A、1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

正確答案：A

單選題83、開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們

稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指()

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題84、繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是

()

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

單選題85、在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

的階段是O

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

正確答案：C

單選題86、84.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是(C)

A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性

正確答案：C

單選題87、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指

()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

單選題88、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和

計(jì)數(shù)型兩種類型，下列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題89、計(jì)量的（）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接

近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

單選題90、產(chǎn)品是（）的結(jié)果。

A、要求

B、過程

C、輸入

D、輸出

正確答案：B

單選題91、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一

個(gè)是調(diào)查表的主要用途()o

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

單選題92、顧客認(rèn)為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲

望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有()。

A.廣義性B.狹義性C,時(shí)效性D.相對(duì)性

正確答案：C

單選題93、產(chǎn)品質(zhì)量()是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要

方式。

A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查

正確答案：B

單選題94、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是

()O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

單選題95、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能

危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說

明。

A、警示標(biāo)志

B、質(zhì)量標(biāo)識(shí)

C、質(zhì)量合格證明

D、失效日期

正確答案：A

單選題96、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），

是過程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題97、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)

立的

正確答案：B

單選題98、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題99、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比

較的結(jié)果是（）。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

正確答案：B

單選題100、根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以

下有關(guān)“卓越績(jī)效”正確描述的是0。

A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。

B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法、

C、“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、“是符合性的評(píng)價(jià)方法”。

正確答案：B

單選題101、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)

確度，給國(guó)家和消費(fèi)者造成損失的，可以進(jìn)行何種處罰()o

A、責(zé)令賠償損失

B、沒收計(jì)量器具和違法所得

C、罰款

D、A、B、C全對(duì)

正確答案：D

單選題102、1999年，第二”一屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)把每年的

()確定為“世界計(jì)量日”。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正確答案：A

單選題103、大力實(shí)施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，

制定并實(shí)施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建

工作。

A、名牌評(píng)價(jià)B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

正確答案：C

單選題104、當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響

它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（）工具可以幫助

識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

單選題105.2015版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是（）。

A、持續(xù)改進(jìn)原理B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

C、系統(tǒng)理論D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

正確答案：B

單選題106、國(guó)務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中

明確規(guī)劃年限為()

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正確答案：B

單選題107、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題

或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，

指的是Oo

A、計(jì)量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

單選題108、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個(gè)

數(shù)據(jù)為92,則

此H個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()

A、23

B、32

C、74

D、59

正確答案：B

單選題109、QC小組活動(dòng)起源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

單選題110、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽

查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起()

內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正確答案：C

單選題111、頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早

是由()提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

單選題112、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為()。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正確答案：D

單選題113、因果圖的主要作用是()o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題H4、()是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、

資料和文件。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、質(zhì)量信息

C、質(zhì)量記錄

D、質(zhì)量責(zé)任制

正確答案：B

單選題115、流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，？標(biāo)

志表不()O

A、開始和結(jié)束

B、活動(dòng)說明

C、決策

D、活動(dòng)的流向

正確答案：C

單選題116、2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是()o

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)決勝全面小康

B、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

1)、共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

正確答案：B

單選題117、對(duì)檢驗(yàn)人員的工作不應(yīng)該考核()。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

B、工作量大小

C、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性

D、記錄

正確答案：A

單選題118、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。

A、法律責(zé)任

B、民事責(zé)任

C、刑事責(zé)任

D、行政責(zé)任

正確答案：A

單選題119、關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的

作用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題120、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)MGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在

九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題121、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什

么時(shí)候起實(shí)施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正確答案：B

單選題122、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（）三個(gè)階

段的發(fā)展。

A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管

理階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管

理階段

C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

理階段

D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管

理階段

正確答案：A

單選題123、企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段

的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序

是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4

確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

單選題124、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題125、標(biāo)桿管理起源于（）o

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題126、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

正確答案：C

單選題127、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé),

但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)

量管理。

A、事前管理

R、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

單選題128、某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜

產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該

產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵

質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用()O

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動(dòng)極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

單選題129、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是(

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

單選題130、78.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中其合法權(quán)益受到侵

害時(shí)，可以撥打()全國(guó)消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題131、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位

數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是

()O

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

單選題132、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的

過程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題133、若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)

量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的

三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家0將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

單選題134、產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)

環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響

產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）

的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

正確答案：C

單選題135、標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。

A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

B、管理的系統(tǒng)方法

C、過程

D、管理活動(dòng)

正確答案：A

單選題136、根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用

等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是OO

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

單選題137、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人

員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容()

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題138、()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正確答案：D

單選題139、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一

元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意,

不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指Oo

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題140、不合格品的控制的目的是（）。

A、防止不合格的發(fā)生；

B、防止類似不合格品的再發(fā)生；

C、防止不合格品出廠；

I）、防止不合格的豐預(yù)期使用。

正確答案：D

單選題141、銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,

驗(yàn)明（）和其他標(biāo)識(shí)。

A、產(chǎn)品合格證明

B、進(jìn)貨發(fā)票

C、安全使用期

D、生產(chǎn)許可證

正確答案：A

單選題142、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全

過程

正確答案：C

單選題143、質(zhì)量發(fā)展是（）

A、興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

B、治國(guó)之道、立國(guó)之策

C、立國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

I）、興國(guó)之道、立國(guó)之策

正確答案：A

單選題144、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

中，用“方法-開展-學(xué)習(xí)-（）”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟。

A、水平

B、趨勢(shì)

C、對(duì)比

D、整合

正確答案：D

單選題145、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三

檢”中，應(yīng)以（）為主，其他為輔。

A、自檢

B、互檢

C、專檢

D、同等重要

正確答案：A

單選題146、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面()將

首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。

A、質(zhì)量保證

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：C

單選題147、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為

基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)

于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)

量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是

基本型質(zhì)量特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是

魅力型質(zhì)量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒

店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題148、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()o

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

正確答案：A

單選題149、以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是()

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

單選題150、指導(dǎo)2011-2020年我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的工作方針

是()。

A、以人為本，安全為先，誠(chéng)信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

B、以質(zhì)取勝，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

促進(jìn)發(fā)展

C、以人為本，安全為先，誠(chéng)信至上，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

又好又快

D、以人為本，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

正確答案：B

二、多選題（共50題）

多選題1、監(jiān)視顧客對(duì)于組織是否滿足其要求的感受的方

法包括（）。

A、流失業(yè)務(wù)分析

B、顧客贊揚(yáng)

C、顧客投訴

D、預(yù)防、糾正措施

正確答案：ABC

多選題2、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)

數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的

是（）

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

多選題3、質(zhì)量具有（）。

A、廣義性B、時(shí)效性

C、相對(duì)性D、差異性

正確答案：ABC

多選題4、適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）o

A、流程圖

B、分層法

C、過程能力分析

D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E、樹圖

正確答案：ABE

多選題5、不合格品處理有（）兩種形式。

A、報(bào)廢B、檢驗(yàn)C、糾正D、銷售

正確答案：AC

多選題6、實(shí)現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是（）。

A、檢定B、校對(duì)C、審定D、準(zhǔn)

正確答案：AD

多選題7、調(diào)查表的作用是（）

A觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程B系統(tǒng)地收集資料

C積累數(shù)據(jù)D確認(rèn)事實(shí)并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析

正確答案：ABCD

多選題8、對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”理解正確的是（）o

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)先必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，只有滿足顧客需要

的產(chǎn)品才有市場(chǎng)

B、顧客滿意就表示顧客忠誠(chéng)

C、產(chǎn)品質(zhì)量不能單純以滿足標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，而要以顧

客滿意為目標(biāo)

D、企業(yè)要將達(dá)到用戶滿意程度的恰當(dāng)質(zhì)量水平的理念

貫穿整個(gè)生產(chǎn)過卷

E、要樹立“下一道工序即用戶”的觀念

正確答案：ACDE

多選題9、組織的質(zhì)量管理體系文件包括（）。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄

C、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

D、組織的有關(guān)行政管理文件

正確答案：ABC

多選題10、在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般

應(yīng)包括()o

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊(duì)

C、秘書

D、專家

E、其他相關(guān)人員

正確答案：BDE

多選題11、在控制狀態(tài)下，生產(chǎn)的好處有()。

A、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有完全的把握

B、生產(chǎn)也是最經(jīng)濟(jì)的

C、在控制狀態(tài)下，過程的變異最小

D、推行SPC能夠保證實(shí)現(xiàn)全過程的預(yù)防

正確答案：ABCD

多選題12、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()o

A、強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B、鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C、提供給下屬更多的自主權(quán)

I）、指揮鏈原則

E、結(jié)果導(dǎo)向

正確答案：ABCE

多選題13、根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般

包括（）O

A、自主性課題

B、上級(jí)下達(dá)的指令性課題

C、公關(guān)性課題

D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

正確答案：ABD

多選題14、質(zhì)量檢驗(yàn)的職能是（）。

A、預(yù)防B、把關(guān)C、監(jiān)督1）、報(bào)告

正確答案：ABCD

多選題15、41so9000-2015版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是（）。

A、董事長(zhǎng)

B、總經(jīng)理

C、最高管理層

D、管理者代表

正確答案：BC

多選題16、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了

外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格

也適中，就買他家的吧”。小李說：“好?。　毙±詈托?/p>

王叫外賣考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

多選題17、產(chǎn)品要求可由（）。

A、顧客提出要求R、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定

C、法規(guī)規(guī)定D、供應(yīng)商要求

正確答案：ABC

多選題18、FMEA中的“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN”是由（）三個(gè)數(shù)值

的相乘得來的。

A、嚴(yán)重度（SEV）B、發(fā)生頻度（OCC）

C、檢測(cè)力（DET）D、過程（Process）

正確答案：ABC

多選題19、《質(zhì)量發(fā)展綱要》從（）方面設(shè)定了發(fā)展

目標(biāo)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工程質(zhì)量

C、服務(wù)質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量

正確答案：ABC

多選題20、判別目視化管理是否有效原則（）

A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正確答案:ACD

多選題21、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（）。

A、把不合格品放整齊B、出標(biāo)識(shí)

C、設(shè)立專職人員看守D、或隔離箱

正確答案：BD

多選題22、廣義質(zhì)量概念中顧客包括（）。

A、產(chǎn)品購買者

B、下道工序員工

C、上道工序員工

D、產(chǎn)品的最終用戶

正確答案：ABD

多選題23、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求

在()中明確規(guī)定。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊(cè)

正確答案：ABC

多選題24、組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及

(ACD)o

A、對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求

B、顧客商業(yè)信譽(yù)

C、產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求

D、采購產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求

正確答案：ACD

多選題25、關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法

正確的是()O

A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C、散布圖可以用來兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

I）、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E、運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

正確答案：ABCE

多選題26、組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（）的要

求。

A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B、為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C、包括滿足使用要求的承諾

D、包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E、包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

正確答案：ABCD

多選題27、反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志有（）o

A、一次性購買很多購買

B、說服親友

C、向生產(chǎn)者反映和交流意見

D、對(duì)生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意

正確答案：BC

多選題28、按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的階段可分為（）

A進(jìn)貨檢驗(yàn)B理化檢驗(yàn)員C過程檢驗(yàn)D最終檢驗(yàn)

正確答案：ACD

多選題29、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，“三全”指（）。

A、全員

B、全企業(yè)

C、全過程

D、安全

正確答案：ABC

多選題30、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。

A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

13、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D、嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

正確答案：ABCD

多選題31、在GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，

績(jī)效結(jié)果包括Oo

A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B、資源和過程的結(jié)果

C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D、財(cái)務(wù)的結(jié)果

E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

正確答案：ABCD

多選題32、質(zhì)量改進(jìn)的信息41so9001質(zhì)量管理體系的目

的是（）o

A、證實(shí)滿足顧客要求的能力

B、證實(shí)滿足法律法規(guī)要求

的能力

C、持續(xù)的使顧客滿意

D、關(guān)注組織的總伍

正確答案：ABC

多選題33、《質(zhì)量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質(zhì)

量素質(zhì)提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）

A、工程質(zhì)量滿意度提升工程

B、服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程

C、質(zhì)量對(duì)比提升工程

D、清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程

正確答案：BCD

多選題34、生產(chǎn)者承擔(dān)缺陷產(chǎn)品的民事責(zé)任須同時(shí)具備

以下條件（）。

A、產(chǎn)品存在缺陷

B、不能證明自身無損害責(zé)任

C、損害事實(shí)與產(chǎn)品缺陷有直接因果關(guān)系

D、存在損害事實(shí)

正確答案：ACD

多選題35、深化質(zhì)量國(guó)際交流合作，促進(jìn)我國(guó)哪些體系

（）與國(guó)際接軌。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、計(jì)量

C、認(rèn)證認(rèn)可

D、質(zhì)量發(fā)展

正確答案：ABC

多選題36、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（）。

A、以滿足用戶需要為第一位

B、防檢結(jié)合，以防為主

C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）

D、實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：ABCD

多選題37、統(tǒng)計(jì)過程控制的基本特點(diǎn)有（）。

A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分析B、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主

C、強(qiáng)調(diào)全員參與D、強(qiáng)調(diào)全檢

正確答案：ABC

多選題38、管理過程包括計(jì)劃、（）和控制人員與活

動(dòng)

A、組織B、調(diào)動(dòng)C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)

正確答案：AC

多選題39、從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由5M1E的

異常波動(dòng)造成的，5乂止即（）和環(huán)境、測(cè)量。

A、人B、機(jī)C、料D、法E、管理

正確答案：ABCD

多選題40、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)

采取的措施包括OO

A、減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

多選題41、產(chǎn)品的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)認(rèn)為（）。

A、生產(chǎn)自動(dòng)化與高科技的發(fā)展可以保證產(chǎn)品質(zhì)量無波動(dòng)

B、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的

C、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是毫無規(guī)律的，無法控制的

D、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，因而可以控制

正確答案：BD

多選題42、企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地

方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標(biāo)

注所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的（）。

A、發(fā)布年號(hào)B、代號(hào)C、編號(hào)D、名稱

正確答案：BC

多選題43、質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波

動(dòng)，下述說法中正確的是（）o

A、偶然波動(dòng)可以避免B、偶然波動(dòng)不可以避免

C、采取措施不可以消除異常波動(dòng)D、采取措施可以消

除異常波動(dòng)

正確答案：BD

多選題44、六西格瑪方法論通常包括（）o

A、過程改進(jìn)流程DMAIC

B、按4Ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制

C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

I）、過程設(shè)計(jì)流程DFSS

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

正確答案：AD

多選題45、以下那些是六西格瑪管理的核心概念（）

A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、無邊屆合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E、長(zhǎng)期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

多選題46、加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機(jī)制,

落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，切實(shí)做到（）

A、有權(quán)必有責(zé)

B、用權(quán)受監(jiān)督

C、侵權(quán)須賠償

D、違法要追究

正確答案：ABCD

多選題47、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含議的論述正確的有

（）

A、將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

B、建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)

C、全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無其他

D、全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心

正確答案：ABD

多選題48、經(jīng)營(yíng)者不得以（）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不

公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法

權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示

正確答案：ABCD

多選題49、浪費(fèi)通常指（）。

A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和

銷售機(jī)會(huì)

B、產(chǎn)品制造過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利

用

C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書造成錯(cuò)誤

D、培訓(xùn)

正確答案：ABC

多選題50、4記錄的作用（）。

A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)

B、為審核提供證據(jù)

C、有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性

D、提供

正確答案：ABCD

三、判斷題（共50題）

判斷題1、如何對(duì)記錄進(jìn)行控制？

答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而

建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以

規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制,

記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。

判斷題2、全面質(zhì)量管理的目的是什么？

答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)

受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

判斷題3、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個(gè)階段，

八個(gè)步驟”？

答：四個(gè)階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、

處置階段。

判斷題4、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原

因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對(duì)嗎？

答：不對(duì)，應(yīng)稱為糾正措施。

判斷題5、八個(gè)步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、

分析問題原因。4、制定對(duì)策計(jì)劃。5、實(shí)施農(nóng)策計(jì)劃。6、

確認(rèn)改進(jìn)效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。

判斷題6、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題7、顧客滿意度的定義是什么？

答：顧客滿意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過的特定商品或服務(wù)

所感受到的滿意程度。通過顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際

感受和其期望相比較后的差異程度來反映。

判斷題8、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級(jí)？

答：a）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

判斷題9、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長(zhǎng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析,

開具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

判斷題10、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個(gè)基本要素？

答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、減驗(yàn)所進(jìn)行的

符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個(gè)基

本要素。

判斷題11、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？

答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題12、如