移動(dòng)廁所管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)

移動(dòng)廁所管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)

目錄

第一節(jié)管理方式....................................................................................................................2

一、公司項(xiàng)目管理..........................................................................................................2

二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理......................................................................................................2

三、組織架構(gòu)..................................................................................................................2

第二節(jié)工作計(jì)劃....................................................................................................................9

一、整體工作計(jì)劃..........................................................................................................9

二、日常管理工作計(jì)劃.................................................................................................10

三、溝通計(jì)劃................................................................................................................11

第三節(jié)工作目標(biāo)..................................................................................................................11

1

第一節(jié)管理方式

一、公司項(xiàng)目管理

成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目

經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考

核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目

管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)

業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。

二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作

用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸

屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，

該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配

備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順

利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)

構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、

熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉

潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度。

三、組織架構(gòu)

（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)

2

為滿足XX移動(dòng)廁所項(xiàng)目的服務(wù)需要，我公司根據(jù)招標(biāo)

文件的要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，決定成立XX項(xiàng)目部，以

更全面周到的為本項(xiàng)目提供服務(wù)。

項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品部、工程部、財(cái)務(wù)部和服務(wù)部

組成。

1.本項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)XX移動(dòng)廁所項(xiàng)目的整

體管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和安排項(xiàng)目部各職能部門的日常工作，保

證項(xiàng)目的正常運(yùn)作。

2.本項(xiàng)目產(chǎn)品部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排

下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需移動(dòng)廁所的供貨工作。

3。本項(xiàng)目工程部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排

下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需移動(dòng)廁所的安裝調(diào)試工作。

4.本項(xiàng)目財(cái)務(wù)部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排

下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目財(cái)務(wù)的相關(guān)工作。

5.本項(xiàng)目服務(wù)部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排

下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)的相關(guān)工作。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職

能部門之間的工作。

（1）制定和修訂移動(dòng)廁所供貨、安裝和調(diào)試作業(yè)程序

及管理制度，完善各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；

（2）組織制定并完善管理制度，督促、貫徹制度的執(zhí)

行；

3

（3）制定和完善項(xiàng)目管理體系；

（4）制定工作流程和操作規(guī)范、完善單據(jù)和帳簿管理。

2.根據(jù)公司年、季、月度目標(biāo)，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，并

組織實(shí)施。

（1）負(fù)責(zé)總體工作的推進(jìn)與實(shí)施；

（2）制定項(xiàng)目管理培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

（3）對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。

3.對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下

屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)

（1）參與招聘、面試下屬員工；

（2）負(fù)責(zé)激勵(lì)、考核下屬并對(duì)其工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；

（3）分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實(shí)施。

4.領(lǐng)導(dǎo)與安排項(xiàng)目實(shí)施過程中的工作：

（1）熟悉移動(dòng)廁所安裝流程，參與項(xiàng)目方案研討，把

握方向，為項(xiàng)目提供專業(yè)支持，對(duì)這些工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，

并對(duì)最終方案進(jìn)行評(píng)估及把關(guān)。

（2）負(fù)責(zé)組織移動(dòng)廁所項(xiàng)目前期籌備(如與供應(yīng)商、客

戶溝通，準(zhǔn)備及分發(fā)物料等)。

（3）負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商資質(zhì)考察篩選與錄用，對(duì)項(xiàng)目所

需物料的供應(yīng)商的采購(gòu)，熟悉各種物料材質(zhì)特性，有一定的

安裝現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，物料質(zhì)量監(jiān)管價(jià)格審核與評(píng)定。

（4）負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)各方溝通協(xié)調(diào)：督促工程的執(zhí)行進(jìn)

度，能夠及時(shí)解決工程執(zhí)行過程中的各類問題。保障按時(shí)保

質(zhì)的完成工程進(jìn)度。

4

（5）負(fù)責(zé)維護(hù)并加強(qiáng)公司與客戶以及第三方的聯(lián)系與

協(xié)作。

（6）負(fù)責(zé)安排好項(xiàng)目的詳細(xì)工程預(yù)算清單，預(yù)算好物

料的價(jià)格成本，并有效控制成本。

（7）負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目的資料收集、申報(bào)和匯總，負(fù)責(zé)項(xiàng)

目工程款的回收工作

5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

（二）送貨員崗位職責(zé)

送貨員在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需移動(dòng)

廁所的發(fā)貨、送貨、和驗(yàn)收工作。

1.送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵

守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。

2.接到送貨通知后，送貨員要及時(shí)按照出具的票據(jù)提

貨、送貨。

3.制定送貨計(jì)劃。包括編排、優(yōu)化送貨線路，安排送貨

車輛。

4。按票據(jù)填寫的送貨日期、時(shí)間、地址按時(shí)送貨。如

不能準(zhǔn)時(shí)送到要及時(shí)和客戶聯(lián)系，說明情況。

5.貨物送達(dá)后，要聯(lián)系客戶及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并按公司要

求填寫《貨物驗(yàn)收單》。

6.貨物因質(zhì)量、規(guī)格、毀損等原因客戶要求退貨的，送

貨員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。

7.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。

5

（三）安裝工程師崗位職責(zé)

安裝工程師在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需

移動(dòng)廁所的安裝和調(diào)試工作。

1.查看安裝現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)情況，為安裝方案提供合理化的

建議。

2.嚴(yán)格按照安裝方案的程序和流程，按時(shí)完成本項(xiàng)目的

安裝工作。

3.及時(shí)處理安裝過程中出現(xiàn)的問題；對(duì)無法解決的問題

應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或公司處理。

4.負(fù)責(zé)安裝過程中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、安全控制和

投資控制工作。

5.負(fù)責(zé)安裝資料管理工作，認(rèn)真填寫有關(guān)的安裝記錄資

料并定期整理、存檔。

6.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。

（四）財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)

1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面履行項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管

理工作。

2.貫徹執(zhí)行總公司的質(zhì)量體系和質(zhì)量目標(biāo)。參加項(xiàng)目經(jīng)

理部的管理評(píng)審，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)用中的需要資金的籌措

及購(gòu)置設(shè)備的賬務(wù)管理，保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算制度。

6

4.組織好財(cái)務(wù)收支核算工作，按要求編制年度、季度、

月份財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)表，運(yùn)用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)

測(cè)，參與經(jīng)濟(jì)決策。

5.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，認(rèn)真記帳、算賬、報(bào)賬，各

項(xiàng)業(yè)務(wù)做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日

清月結(jié)。

6.認(rèn)真做好各項(xiàng)收支、原始單據(jù)、會(huì)計(jì)憑證的審核、記

錄的歸類工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現(xiàn)金的收

支情況，對(duì)報(bào)銷中出現(xiàn)的情況及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和上級(jí)會(huì)計(jì)主

管部門反映。

7.積極配合會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需要，不斷學(xué)習(xí)提高會(huì)計(jì)的

管理水平，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。

8.斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理和客戶技術(shù)，不斷提高會(huì)計(jì)的管理水

平。

9.承辦項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

（五）服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗

位職責(zé)。

1.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；

2.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的

狀況，提出解決問題的方法；

3.服務(wù)人員在接到客戶的服務(wù)需求電話通知后要做好

信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在

7

售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解

決方案，并帶全相關(guān)資料及服務(wù)回單；

4.在服務(wù)過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分

析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取

盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

5.每一次服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記

錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份存檔；

6.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、

生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

7.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指

示。

8.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。

（六）維修人員崗位職責(zé)

維修人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)工作中的維修工作，具體

職責(zé)如下：

1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類工具，對(duì)于因未

帶齊工具導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)工作拖期后延的行為，將依據(jù)公司內(nèi)部考

核制度追究責(zé)任。

2.維修人員在接受項(xiàng)目經(jīng)理交辦的維修維護(hù)任務(wù)后，要

負(fù)責(zé)對(duì)出差前需要帶齊的備品備件進(jìn)行清理，確保達(dá)到用戶

現(xiàn)場(chǎng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作充分。

8

3.維修人員在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要做好現(xiàn)場(chǎng)各類工作記錄，

工作任務(wù)完成后要按照部門要求提交出差期間的維修工作

記錄的電子文檔。

4.售維修人員人員對(duì)出差期間領(lǐng)用的各種免費(fèi)備品備

件，在用戶現(xiàn)場(chǎng)未使用部分要妥善保管并及時(shí)返回公司。

5.維修人員要嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場(chǎng)

的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)操作行

為。

6.維修人員對(duì)客戶提出的合理服務(wù)需求要熱情、周到給

予解決，對(duì)于客戶提出的不可能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)或合同未約定事宜

要認(rèn)真給予解釋說明或上報(bào)公司處理，不能對(duì)客戶敷衍了

事、態(tài)度消極。

7.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。

第二節(jié)工作計(jì)劃

（注：根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫與修改）

一、整體工作計(jì)劃

序項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)責(zé)

號(hào)間任

人

1組建項(xiàng)目1。組建由項(xiàng)目經(jīng)理、各部門工

9

部作人員等組成工作組。

2。梳理有關(guān)問題，明確分工；

3。落實(shí)員工宿舍、辦公場(chǎng)地。

2前期籌備1。制定工作計(jì)劃；

及熟悉情2。收集各類管理相關(guān)資料；

況3。擬定供貨和安裝調(diào)試的方

案。

3與甲方溝充分了解甲方意愿，就服務(wù)相

通關(guān)問題達(dá)成共識(shí)。

4人員組建1。人員的選拔；

2。人員的培訓(xùn)；

3。人員的上崗。

5其他準(zhǔn)備1。落實(shí)員工宿舍