第6章 工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)

12第6章工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)3本章內(nèi)容第6章工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)6.1工作設(shè)計(jì)6.2工作研究6.3工作測(cè)量6.4工作環(huán)境設(shè)計(jì)4學(xué)習(xí)要點(diǎn)及學(xué)習(xí)指導(dǎo)

①掌握工作設(shè)計(jì)的概念和內(nèi)容,時(shí)間消耗結(jié)構(gòu),工時(shí)定額的概念及形式,勞動(dòng)定額的時(shí)間組成；

②熟悉工作測(cè)量方法；③了解工作設(shè)計(jì)的行為理論和團(tuán)隊(duì)理論；

④了解動(dòng)作研究與時(shí)間研究的關(guān)系。5夜班工作損害人體健康自從19世紀(jì)以來,意大利米蘭化工集團(tuán)公司一直采用是三班制的工作制度，可三班制帶來的工作效率和企業(yè)效益并沒有像預(yù)計(jì)的那樣令人興奮，尤其是夜班生產(chǎn)效率低下，同時(shí)每年員工體檢發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期上夜班的員工心臟的損傷比正常上班的人大，企業(yè)不得不每年為夜班工人提供更全面的醫(yī)療保健，并且逐步采取每隔兩天倒班一次的制度。但倒班讓員工產(chǎn)生了新的不適應(yīng)，對(duì)此集團(tuán)做了大量的研究工作。研究報(bào)告指出：神經(jīng)活動(dòng)能加速心臟的跳動(dòng)，夜班工作人員的神經(jīng)活動(dòng)不像早上和下午工作的人那么活躍。神經(jīng)活動(dòng)的這個(gè)規(guī)律阻礙人體生物鐘隨著工作時(shí)間的變化而變化，因此人們不會(huì)輕而易舉地適應(yīng)輪班工作。輪班工作的人每星期都要改變工作時(shí)間，因此他們無法完全適應(yīng)工作時(shí)間表，這也許就是他們常常功能失調(diào)的原因。導(dǎo)入案例66.1工作設(shè)計(jì)（1）工作設(shè)計(jì)的概念工作設(shè)計(jì)是關(guān)于為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位、配備人員并說明每個(gè)崗位和職務(wù)的工作內(nèi)容，以及為完成這些工作內(nèi)容相適應(yīng)的組織形式。6.1.1工作設(shè)計(jì)的概述7（2）影響工作設(shè)計(jì)的因素5W1H8（3）新形勢(shì)對(duì)工作設(shè)計(jì)決策的影響1)擴(kuò)充工作內(nèi)容2)一專多能3)員工或作業(yè)小組參與工作設(shè)計(jì)和組織等管理活動(dòng)4)企業(yè)職工流動(dòng)性變得越來越大9(1)勞動(dòng)分工的原則和形式原則：工作簡(jiǎn)化，合理分工。形式：按職能分工；按專業(yè)和工種分工；按技術(shù)分工；按基本工作和輔助工作分工。

6.1.2勞動(dòng)分工與協(xié)作10(2)勞動(dòng)協(xié)作及其組織形式工作地的組織工作輪班組織11工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。任何一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)都包括兩個(gè)子系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)。6.1.3工作設(shè)計(jì)的理論1213行為理論主要內(nèi)容是研究人的工作動(dòng)機(jī)，人的工作動(dòng)機(jī)有多種：經(jīng)濟(jì)需求、社會(huì)需求以及特殊的個(gè)人需要等。（1）工作擴(kuò)大化（2）工作職務(wù)輪換（3）工作豐富化。6.1.4工作設(shè)計(jì)的行為理論14團(tuán)隊(duì)工作方式是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)并完成這項(xiàng)工作。6.1.5團(tuán)隊(duì)工作方式15泰羅制工作方式團(tuán)隊(duì)式工作方式最大分工和簡(jiǎn)單工作工作人員高素質(zhì)、多技能最少的智能工作內(nèi)容較多的智能工作內(nèi)容眾多的從屬關(guān)系管理層次少、基層主動(dòng)性強(qiáng)161718古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！19大雁的啟示

20與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1＞2

的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示21在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。22如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒走的成員看的。23130246.2工作研究工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)和混亂的因素排除掉，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)和更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。6.2.1工作研究概述25（一）工作研究的任務(wù)工作研究的任務(wù)具體體現(xiàn)如下：（1）最佳利用有限資源，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益；（2）保證良好的工作環(huán)境；（3）公正評(píng)價(jià)工作人員工作并分配報(bào)酬（4）提高企業(yè)管理水平。6.2.2工作研究的內(nèi)容與任務(wù)26工作研究的內(nèi)容，以下四個(gè)方面：（1）尋求最經(jīng)濟(jì)合理的工作方法；（2）工作標(biāo)準(zhǔn)化；（3）制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；（4）培訓(xùn)操作人員，貫徹實(shí)施新工作方法(二）工作研究的內(nèi)容27工作時(shí)間分析時(shí)間研究分析方法研究分析生產(chǎn)過程分析動(dòng)作分析分析作業(yè)分析分析無效時(shí)間分析工作研究分析28（三）方法研究和時(shí)間研究的關(guān)系（1）方法研究和時(shí)間研究的聯(lián)系

1）方法研究是時(shí)間研究的基礎(chǔ)

2）時(shí)間研究對(duì)方法研究有促進(jìn)作用

3）方法研究和時(shí)間研究都涉及到一個(gè)共同的目標(biāo)29（2）方法研究和時(shí)間研究的區(qū)別1）兩者研究對(duì)象不同2）兩者研究的理論依據(jù)不同3）兩者研究所要達(dá)到的具體目的不同30（1）選擇研究對(duì)象（2）確定研究目標(biāo)（3）記錄現(xiàn)行方法（4）分析（5）設(shè)計(jì)和使用新方法（6）方法實(shí)施6.2.3工作研究的步驟316.3工作測(cè)量

1、生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)（1）基本工作時(shí)間（定額時(shí)間）基本工作時(shí)間＝作業(yè)時(shí)間＋寬放時(shí)間寬放時(shí)間：布置工作時(shí)間、休息生理時(shí)間、準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間6.3.1生產(chǎn)時(shí)間消耗及工時(shí)定額32（2）無效時(shí)間生產(chǎn)過剩的時(shí)間浪費(fèi)停工待料的時(shí)間浪費(fèi)無效搬運(yùn)的時(shí)間浪費(fèi)無效加工時(shí)間浪費(fèi)無效動(dòng)作時(shí)間浪費(fèi)廢品加工的時(shí)間浪費(fèi)33工時(shí)消耗結(jié)構(gòu)作業(yè)時(shí)間基本作業(yè)時(shí)間輔助時(shí)間定額時(shí)間布置工作時(shí)間休息生理時(shí)間準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)間工時(shí)消耗非生產(chǎn)工作時(shí)間

非定額時(shí)間非工人過失的損失時(shí)間

工人過失造成的損失時(shí)間342、工時(shí)定額工時(shí)定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)、組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的時(shí)間消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。35編制生產(chǎn)計(jì)劃的重要依據(jù)；實(shí)行成本核算的重要基礎(chǔ)資料；計(jì)算職工工作量、實(shí)行按勞分配的主要依據(jù)；企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種重要手段。（1）工時(shí)定額的作用36經(jīng)驗(yàn)估工法操作要點(diǎn)：總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)缺點(diǎn)：簡(jiǎn)便但粗糙。適用性：手工為主的操作。注意：使用這種方法一般不適宜與直接的操作工人討論。（2）工時(shí)定額的制定37比較類推法操作要點(diǎn)：

a確定具有代表性的典型零件(工作)

b制定典型零件的勞動(dòng)定額作為參考c比較類推制定其它相似零件勞動(dòng)定額優(yōu)缺點(diǎn)：有依據(jù)，典型零件難找。適用性：以機(jī)械加工為主操作。38統(tǒng)計(jì)分析法操作要點(diǎn)：a分析歷史統(tǒng)計(jì)資料的可靠性，剔除其中的異常數(shù)值，修正明顯失真的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。b計(jì)算平均實(shí)做工時(shí)。39c計(jì)算平均先進(jìn)工時(shí)。所謂“平均先進(jìn)”是指大多數(shù)人經(jīng)過努力都可以達(dá)到的定額水平，按照這個(gè)概念，可以有以下計(jì)算公式：40優(yōu)缺點(diǎn)：準(zhǔn)確，工作量大。適用性：大量生產(chǎn)類型企業(yè)。41操作要點(diǎn)：根據(jù)圖紙，設(shè)計(jì)參數(shù)等進(jìn)行計(jì)算。優(yōu)缺點(diǎn)：精確，復(fù)雜。適用性：機(jī)械化、自動(dòng)化程度較高企業(yè)。工程技術(shù)計(jì)算法42

（一）秒表測(cè)時(shí)法秒表測(cè)時(shí)法，又稱直接時(shí)間研究，是用秒表和其它一些計(jì)時(shí)工具，來實(shí)際測(cè)量完成一件工作所需要的時(shí)間。（1）選擇觀測(cè)對(duì)象；（2）劃分作業(yè)要素，制定測(cè)時(shí)記錄表；（3）記錄觀察時(shí)間；(4)計(jì)算作業(yè)的觀察時(shí)間；(5)計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間；(6)確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。6.3.2工作測(cè)量方法43（二）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間法標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間法是把作業(yè)分解成基本動(dòng)作單元，對(duì)每一種基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細(xì)觀測(cè)，制成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=正常時(shí)間+寬裕時(shí)間正常時(shí)間=觀測(cè)時(shí)間×評(píng)定系數(shù)用寬裕率表示的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公式為：寬裕率=寬裕時(shí)間/正常時(shí)間×100％44（三）工作抽樣

工作抽樣又叫瞬間觀測(cè)法，它是利用統(tǒng)計(jì)抽樣理論調(diào)查作業(yè)者各類活動(dòng)時(shí)間占總時(shí)間比率的一種方法。它也能用于調(diào)查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率。456.4工作環(huán)境設(shè)計(jì)

6.4.1溫度、濕度、通風(fēng)影響分析與設(shè)計(jì)

工作場(chǎng)所的溫度、濕度和通風(fēng)條件對(duì)人體感受和健康關(guān)系極大。在諸多氣象要素中，對(duì)人體健康影響最大的是氣溫和濕度。

466.4.2照明與色彩影響分析與設(shè)計(jì)照明的好壞對(duì)人體健康有著直接的影響，照明不僅可以揭示空間，而且還能制造出多樣的視覺環(huán)境，以滿足人們不同的心理需求。室內(nèi)照明的重要性不僅僅是它具有實(shí)用功能，它同色彩樣式一樣，成為工作場(chǎng)地設(shè)計(jì)中需要通盤考慮的基本要素。

476.4.3噪聲影響分析與設(shè)計(jì)噪聲從物理角度上看，是聲波的頻率、強(qiáng)弱變化無規(guī)律、雜亂無章的聲音。聲音聲調(diào)的高低取決于聲波的頻率，頻率越高的聲音越尖銳。噪聲的治理一般有三種途徑：(1)從聲源處抑制噪聲。(2)在噪聲傳播途徑上降低噪聲。(3)最消極的治理方法，讓操作人員戴上防護(hù)耳罩，能減少噪聲對(duì)操作人員的傷害。486.4.4有害氣體及粉塵影響分析與設(shè)計(jì)

有害氣體是指對(duì)人的健康產(chǎn)生不利影響，或者說對(duì)人的健康雖無影響，但使人感到不舒服，影響人舒適度的氣體。有害氣體及粉塵的防治主要措施有：（1）向大氣排放有害氣體粉塵的排污單位，必須采取措施。（2）擴(kuò)大綠化面積，減少裸露地面和地面塵土，防治揚(yáng)塵污染。（3）禁止焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾以及其他產(chǎn)生有毒有害煙塵和惡臭氣體的物質(zhì)。（4）生產(chǎn)，運(yùn)輸、裝卸、貯存能夠散發(fā)有毒有害氣體或者粉塵物質(zhì)的，必須采取密閉措施或者其他有效防護(hù)措施。（5）采取監(jiān)控措施室內(nèi)生