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文檔簡介
《網(wǎng)店運(yùn)營專才》第十章做好商品的包裝與物流
學(xué)習(xí)目標(biāo)在淘寶網(wǎng)上做生意,實(shí)物商品大多是通過物流來運(yùn)送的。我們每天都要接觸到物流,和物流打交道。同時(shí),顧客在收貨時(shí)最先接觸到的也是物流公司人員,然后才是商品本身。在一些顧客的感覺中,物流公司就像是我們的一個(gè)部門,是我們服務(wù)內(nèi)容的一部分。10.1最優(yōu)化物流
經(jīng)營淘寶店鋪,單單因?yàn)槲锪鞫鸬慕灰准m紛和中差評的比例就達(dá)到30%以上。就算在前面的商品介紹、顧客溝通環(huán)節(jié)做的再優(yōu)秀,最后因?yàn)槲锪靼b問題而得到了不好的評價(jià),甚至因?yàn)槲锪鞣矫娴脑蛟斐韶浳飦G失、損壞,那豈不是得不償失?如果我們想的再長遠(yuǎn)一些,因?yàn)檫@一位顧客的不滿而讓店鋪的口碑大打折扣,從而丟失了潛在的更多顧客,這個(gè)損失就可謂是巨大了。因此,物流是一個(gè)所有淘寶店主都不得不重視的重要內(nèi)容。了解常用的貨運(yùn)途徑做好商品的發(fā)貨包裝選擇合適的發(fā)貨方式使用優(yōu)秀的快遞公司10.1.1了解常用的貨運(yùn)途徑
現(xiàn)在的物流行業(yè)非常發(fā)達(dá),有很多種方式可以供我們選擇。每一種物流方式都有它存在的道理,要么就是適合某一類的貨物運(yùn)輸,要么就是運(yùn)送貨物的速度快,要么是運(yùn)費(fèi)低。那么我們在選擇物流時(shí),到底該選擇運(yùn)貨快還是運(yùn)費(fèi)低的呢?下面將針對常見貨物運(yùn)送方式來比較一下各種物流的優(yōu)缺點(diǎn)。暗號接頭、當(dāng)面交易郵局發(fā)貨、全國送達(dá)快遞收發(fā)、省時(shí)省力大件商品、物流發(fā)貨10.1.2做好商品的發(fā)貨包裝
為了保護(hù)商品在運(yùn)送途中不被損壞,賣家在發(fā)貨前,應(yīng)對商品進(jìn)行適當(dāng)包裝。此外當(dāng)買家拿到產(chǎn)品時(shí),最先看到的是包裝,所以一個(gè)漂亮的包裝可以給買家留一個(gè)非常好的印象,讓買家覺得物有所值。本節(jié)就將向用戶介紹為包裝商品的方法,以及一些特殊商品在包裝時(shí)的注意事項(xiàng)。選擇商品的包裝材料商品包裝保護(hù)技術(shù)各類商品的包裝技巧10.1.3選擇合適的發(fā)貨方式
淘寶商鋪?zhàn)钪饕陌l(fā)貨方式有3種,分別是平郵、快遞公司與EMS,本節(jié)就將詳細(xì)介紹這3類發(fā)貨方式的優(yōu)缺點(diǎn)。平郵發(fā)貨快遞發(fā)貨EMS發(fā)貨10.1.4使用優(yōu)秀的快遞公司
目前國內(nèi)的快遞公司有很多,其中網(wǎng)點(diǎn)較多的快遞公司包括申通、圓通、中通、順豐以及韻達(dá)等。賣家可以選擇一家態(tài)度好、服務(wù)好并且價(jià)格便宜的快遞公司進(jìn)行長期合作。申通快遞圓通快遞中通快遞順豐快遞韻達(dá)快遞中鐵快運(yùn)10.2最低化成本
對于淘寶賣家而言,追求最大的利益是根本的目的,因此要盡量在每一個(gè)環(huán)節(jié)中節(jié)約成本,而物流是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易中都要遇到的中間環(huán)節(jié),因此降低物流陳本也是節(jié)約總體成本的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。節(jié)省包裝費(fèi)用的技巧節(jié)省商品快遞費(fèi)用使用網(wǎng)站推薦物流利用打折郵票使用快運(yùn)或鐵路托運(yùn)10.3跟蹤物流信息
通過淘寶網(wǎng),選擇與淘寶合作的物流,并且使用在線下單功能,可以方便買賣雙方及時(shí)跟蹤到商品的配送信息。10.4查詢快遞服務(wù)
快遞的網(wǎng)站可以提供網(wǎng)點(diǎn)查詢,如某個(gè)地址快遞是否能到達(dá)。網(wǎng)站還提供了快件的跟蹤信息,另外,網(wǎng)上還有客服,可以隨時(shí)解決用戶遇到的問題。查詢快遞網(wǎng)點(diǎn)快遞跟蹤查詢10.5物流中的常見問題
網(wǎng)店經(jīng)營中,商品的中、差評有時(shí)候并不是由于商品的質(zhì)量問題或賣家的服務(wù)問題引起的,而是由物流問題造成的。賣家通過物流公司將寶貝發(fā)送到買家手中,物流連接著買家和賣家,而避免因物流問題引起交易糾紛也需要三方共同配合。使用物流注意事項(xiàng)解決常見的物流問題10.5.1使用物流注意事項(xiàng)
除了可以在快遞公司對應(yīng)的官方網(wǎng)站來查詢快遞跟蹤信息外,還可以通過綜合類網(wǎng)站查詢快遞跟蹤信息。禁寄物品快遞條款10.5.2解決常見的物流問題
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