《鄉(xiāng)村文旅線上服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范》

ICS35.020

CCSL70

T/OTOP

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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鄉(xiāng)村文旅線上服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范

RuralCulturalTourismOnlineServiceOperationModeSpecification

（征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

中國(guó)民族貿(mào)易促進(jìn)會(huì)發(fā)布

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鄉(xiāng)村文旅線上服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村文旅目的地建設(shè)與智慧運(yùn)營(yíng)的基本要求，主要內(nèi)容包括文化數(shù)字資源、智慧服務(wù)、

平臺(tái)互動(dòng)、電子商務(wù)行為、智慧營(yíng)銷、智慧監(jiān)管處理、商務(wù)智能等方面的規(guī)范和要求。

本文件適用于在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展各類文化和旅游線上服務(wù)運(yùn)營(yíng)的特色目的地或美麗鄉(xiāng)村。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)

GB/T24359第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T24616冷藏、冷凍食品物流包裝、標(biāo)志、運(yùn)輸和儲(chǔ)存

GB/T28050食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則

GB/T31385旅行社服務(wù)通則

GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求

GB/T36609電子發(fā)票基礎(chǔ)信息規(guī)范

GB-T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量

LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

LB/T040旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范

LB/T062旅游產(chǎn)品在線交易基本信息描述和要求

LB/T072包價(jià)旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)編制規(guī)范

DB33/T2042電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品信息發(fā)布基本要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1旅游資源

自然界和人類社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)

效益、環(huán)境效益和文化效益的各種事物和因素。

3.2智慧旅游

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體

驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激

活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。

3.3文旅目的地

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包括涵蓋具備世界遺產(chǎn)、全球或國(guó)家重要農(nóng)業(yè)遺產(chǎn)、歷史文化名村名鎮(zhèn)、傳統(tǒng)村落、特色景觀旅游

名鎮(zhèn)村、全國(guó)特色小鎮(zhèn)等稱號(hào)的鄉(xiāng)村旅游目的地，或者具備獨(dú)特文化旅游資源的的旅游區(qū)域。

4文化數(shù)字資源

4.1地理信息

4.1.1地理信息系統(tǒng)

利用GIS系統(tǒng)將鄉(xiāng)村文旅目的地的空間位置形狀及分布特征、與之有關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)等專題信息、信

息間關(guān)系等要素進(jìn)行獲取、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析，并在管理、規(guī)劃與決策中進(jìn)行應(yīng)用。基于GIS技

術(shù)發(fā)展三維地圖等功能，從而更好挖掘鄉(xiāng)村文旅目的地的文化價(jià)值。

4.1.2虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)

4.1.2.1虛擬建模。運(yùn)用無(wú)人機(jī)、三維數(shù)字掃描儀、計(jì)算機(jī)技術(shù)等對(duì)鄉(xiāng)村旅游整體環(huán)境、鄉(xiāng)村旅游目

的地布局及室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行三維掃描與數(shù)字化建模，并能實(shí)現(xiàn)虛擬修復(fù)。

4.1.2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。虛擬建模及展現(xiàn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不用的場(chǎng)景具備合適的技術(shù)參數(shù)，如延時(shí)、屏幕刷新率、

陀螺儀刷新率、視場(chǎng)角、屏幕分辨率和瞳距調(diào)節(jié)。

4.1.2.3虛擬體驗(yàn)。借助一般電腦手機(jī)設(shè)備或擴(kuò)展使用立體眼鏡、VR頭盔，提供面向游客的虛擬體現(xiàn)

服務(wù)，如虛擬體驗(yàn)館、VR頭顯、輔助講解、VR營(yíng)銷等。進(jìn)一步在線上層面發(fā)揮鄉(xiāng)村文旅目的地的文化

價(jià)值。

4.2文本信息

4.2.1塑造文化精神的向心力。在文字表述中充分挖掘鄉(xiāng)村文旅資源的文化精神價(jià)值，提高文化精神

吸引力。首先要考慮鄉(xiāng)村文旅目的地自身的文化影響力，以文字塑造文化精神，在潛在旅游者中形成強(qiáng)

大的文化向心力。

4.2.2實(shí)現(xiàn)文化體驗(yàn)的文本化。發(fā)揮自己文化特色優(yōu)勢(shì)，針對(duì)客源市場(chǎng)需求，利用文本描述向游客介

紹一種生活方式。開(kāi)發(fā)者對(duì)鄉(xiāng)村文旅目的地自身的特色生活方式與目標(biāo)市場(chǎng)的生活方式應(yīng)有相對(duì)充足的

了解，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)生活方式的文本化。

4.2.3給予讀者信息的符號(hào)化。將鄉(xiāng)村文旅自身獨(dú)特的文化轉(zhuǎn)化為符號(hào)，以便游客能夠第一時(shí)間接收

到信息。在文本中善用符號(hào)化表達(dá)，形成文化氣氛的營(yíng)造，給予讀者對(duì)本鄉(xiāng)村文旅目的地?fù)碛歇?dú)特的、

個(gè)性的、難忘的印象。

4.2.4符合信息傳遞的規(guī)范化。針對(duì)旅游服務(wù)相關(guān)的信息，例如旅游線路展示內(nèi)容、鄉(xiāng)村旅游目的地

（點(diǎn)）信息、餐飲信息、住宿信息、娛樂(lè)活動(dòng)信息、購(gòu)物活動(dòng)信息等，參考LB/T062-2017旅游產(chǎn)品

在線交易基本信息描述和要求。

4.3圖片信息

4.3.1文化內(nèi)容傳達(dá)

4.3.1.1鄉(xiāng)村風(fēng)貌。鄉(xiāng)村旅游目的地相較于城市最大的異質(zhì)特點(diǎn)之一就是獨(dú)特的地理風(fēng)貌和田園風(fēng)光。

在圖片內(nèi)容的選擇上，應(yīng)突出湖泊、山川、河流和森林等影響人類聚居和行為的自然資源，表達(dá)不同地

域?qū)Υ迓湮幕乃茉?。充分利用霧、煙、霞光等大自然的因素來(lái)加強(qiáng)風(fēng)光畫(huà)面的神韻。

4.3.1.2古遠(yuǎn)建筑。應(yīng)充分利用古建筑對(duì)于地域文化傳達(dá)的直觀感受，表現(xiàn)出獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格和審美

情趣，能夠給人以美感。既要顧及到建筑物的正面形象，又要照顧到建筑物側(cè)面的輪廊，從而增加圖片

的立體感和真實(shí)感，充分反映出建筑物的藝術(shù)特色。

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4.3.1.3民俗風(fēng)情。民俗風(fēng)情是鄉(xiāng)村文化的縮影，是社會(huì)群體后天養(yǎng)成、長(zhǎng)期相襲所形成的行為方式。

鄉(xiāng)村文旅目的地的圖片內(nèi)容應(yīng)充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)胤椓?xí)俗、居住習(xí)俗、節(jié)慶習(xí)俗、禮節(jié)習(xí)俗、游藝民俗等優(yōu)

秀文化民俗。

4.3.1.4康樂(lè)理療。以康體療養(yǎng)和健身娛樂(lè)為主題，傳達(dá)出健康積極、舒緩放松的氛圍感。將理療活

動(dòng)與鄉(xiāng)村景觀相融合，形成視覺(jué)上的放松感，向觀看者傳達(dá)鄉(xiāng)村文旅目的地所特有的健康文化。

4.3.1.5農(nóng)產(chǎn)農(nóng)耕?？蓪⑧l(xiāng)村文旅目的地中的農(nóng)產(chǎn)農(nóng)耕活動(dòng)轉(zhuǎn)化為色彩豐富、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄z影作品。

利用農(nóng)耕文化所特有的價(jià)值特性，向大眾傳遞“鄉(xiāng)愁”，反映出城市觀光所不同的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值取向。

4.3.2技術(shù)參數(shù)要求

4.3.2.1主圖規(guī)格：圖片尺寸應(yīng)與頁(yè)面尺寸相適應(yīng)，單張大小不宜過(guò)大，僅支持jpg、jpeg、png格

式，圖片應(yīng)清晰，亮度充足，并且應(yīng)滿畫(huà)布顯示；

4.3.2.2圖片不能有大面積黑投影或大區(qū)域反射環(huán)境物，圖片所示等必須與文字介紹一致；

4.3.2.3描述圖片少用或者不用GIF等閃爍、動(dòng)態(tài)圖片；

4.3.2.4應(yīng)對(duì)使用圖片擁有著作權(quán)或合法的使用權(quán)；對(duì)于圖片中涉及模特肖像的，應(yīng)確保已獲得肖像

權(quán)人的授權(quán)，且在授權(quán)范圍及有效期內(nèi)合理使用；

4.3.2.5圖片中不應(yīng)該包括其它任何文字信息及二維碼。

4.3.2.6布局應(yīng)繁中求簡(jiǎn)，和諧統(tǒng)一。在拍攝前，必須認(rèn)真選擇好拍攝主體，選擇具有文化價(jià)值性又

有美感的畫(huà)面主體。前景、中景不同的畫(huà)面效果，在取景時(shí)一定要認(rèn)真選擇。調(diào)動(dòng)角度、光線、不同焦

距鏡頭、濾色鏡等一切手段，將多余的部分排除在畫(huà)面外，突出主體。

4.3.2.7充分表達(dá)空間。突出旅游圖片的文化價(jià)值應(yīng)重視空間感的表達(dá)。除了強(qiáng)調(diào)形體透視、空氣透

視的視覺(jué)規(guī)律外，畫(huà)面景物也要給予合理的空間布局。圖片結(jié)構(gòu)應(yīng)體現(xiàn)鄉(xiāng)村文旅的文化氛圍，形成表達(dá)

風(fēng)格的統(tǒng)一。

4.3.2.8利用相同、重復(fù)的線條排列的距離密度，表現(xiàn)視覺(jué)上的節(jié)奏感。運(yùn)用不同焦距鏡頭組織景物

的空間安排，可取得不同的視覺(jué)效果。

4.3.2.9選取適當(dāng)?shù)呐臄z角度。拍攝角度的選擇包括拍攝方向、拍攝距離和拍攝點(diǎn)的高度。照片主體

突出、畫(huà)面簡(jiǎn)潔、形象生動(dòng)、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，從而達(dá)到內(nèi)容與形式的協(xié)調(diào)。

4.3.2.10保持較強(qiáng)的紀(jì)實(shí)性，拍攝手法應(yīng)該自然生動(dòng)，盡量減少擺拍的成分，也盡量不要干預(yù)拍攝對(duì)

象的活動(dòng)。

4.4視頻資源

4.4.1視頻內(nèi)容

4.4.1.1地域景觀視頻：將鄉(xiāng)村文旅目的地所特有的秀美風(fēng)光拍攝為景觀大片，突出目的地所特有的

地理價(jià)值。針對(duì)不同的地域文化，發(fā)揮其文化特質(zhì)，營(yíng)造出鄉(xiāng)村文旅不同于以往視頻拍攝視覺(jué)傳達(dá)的單

一乏味。

4.4.1.2文化整合視頻：將鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)的山石花木、宗教廟宇、文物古跡整合為一個(gè)視頻資源。

在整合過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)所傳達(dá)出的歷史底色和文化積淀，能更好地使觀眾快速了解目的地特征。0

4.4.1.3文學(xué)念白視頻：可將目的地內(nèi)的文學(xué)作品通過(guò)念白的形式展現(xiàn)，并搭配與之對(duì)應(yīng)的視覺(jué)藝術(shù)。

使觀眾更好地理解文學(xué)作品背后的歷史背景、地區(qū)特色、民俗習(xí)慣等，凸顯目的地深厚的人文氣氛。

4.4.1.4活動(dòng)敘事視頻：可以利用鄉(xiāng)村文旅目的地所特有的文化活動(dòng)、節(jié)事活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為形

象生動(dòng)的視頻。利用創(chuàng)意性的敘事手法表現(xiàn)鄉(xiāng)村文化，體現(xiàn)現(xiàn)代媒介與傳統(tǒng)活動(dòng)所交融的魅力。

4.4.1.5農(nóng)藝教學(xué)視頻：將鄉(xiāng)村生產(chǎn)生活的獨(dú)特技藝拍攝成教學(xué)視頻，吸引觀眾進(jìn)行線下體驗(yàn)，進(jìn)一

步體會(huì)目的地文化。在教學(xué)過(guò)程中傳遞樸實(shí)真摯的價(jià)值觀，增強(qiáng)與觀眾的情感共鳴。

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4.4.2拍攝要素

4.4.2.1鏡頭運(yùn)動(dòng)：鏡頭保持運(yùn)動(dòng)，并進(jìn)行不定時(shí)的拍攝，組成新的畫(huà)面，表達(dá)周圍的氣氛和氣息。

鏡頭運(yùn)動(dòng)要講究平、勻、穩(wěn)。配樂(lè)要講究新意，避免使用流行音樂(lè)，音量的大小也要注意調(diào)節(jié)。

4.4.2.2視頻色彩：色彩要注重真實(shí)，如室內(nèi)外、清晨、黃昏、日光等色彩頻繁變化，要求真人真事

真色，這是旅游宣傳片的本質(zhì)特征。細(xì)分還可以分為主觀真實(shí)和可觀真實(shí)。在鄉(xiāng)村文旅有關(guān)視頻拍攝中

選取色彩明艷的物品和風(fēng)光。

4.4.2.3拍攝細(xì)節(jié)：對(duì)于細(xì)節(jié)要格外注重，如人物性格、事件發(fā)展、社會(huì)情境等情景的拍攝要講究藝

術(shù)，充分利用鄉(xiāng)村文旅目的地自身豐富的文化細(xì)節(jié)，盡量拍到深沉含蓄、充滿詩(shī)情畫(huà)意的生活清潔，從

而影響觀眾。

4.4.2.4拍攝敘事：對(duì)于事件的前因后果要交待清楚，使主題更突出、更鮮明、更深刻，讓觀眾看得

懂、聽(tīng)得清楚。給觀眾感到有一種身在鄉(xiāng)村旅游目的地生活的親近和參與感。

4.4.3拍攝技巧

4.4.3.1三分法：將畫(huà)面用兩條豎線和兩條橫線分割，就得到4個(gè)交叉點(diǎn)，構(gòu)圖時(shí)盡量將需要重點(diǎn)表

現(xiàn)的物體置于這四個(gè)點(diǎn)的位置。旅游時(shí)拍攝靜止的風(fēng)景或人物時(shí)，盡量遵循這個(gè)法則。

4.4.3.2平行：拍攝時(shí)盡量使畫(huà)面中的墻體邊緣與畫(huà)框豎邊平行，地面或屋頂邊緣與畫(huà)框橫邊平行，

亦即“橫平豎直”。

4.4.3.3一點(diǎn)透視：正對(duì)著被攝體拍攝時(shí)，物體消失于畫(huà)面中心的一點(diǎn)，即為一點(diǎn)透視構(gòu)圖。進(jìn)行鄉(xiāng)

村文旅目的地視頻拍攝時(shí)，可以充分利用建筑景觀，正對(duì)著某條路、某個(gè)走廊拍攝。

5智慧服務(wù)

5.1智慧導(dǎo)覽

5.1.1游客到達(dá)線下鄉(xiāng)村旅游目的地之前，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供通過(guò)圖文、短視頻或直播等形式，

展示鄉(xiāng)村旅游目的地鄉(xiāng)村旅游目的地文旅產(chǎn)品或服務(wù)，吸引用戶到線下鄉(xiāng)村旅游目的地深入體驗(yàn)。

5.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地以三維掃描數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行虛擬展示，游客自行通過(guò)各類互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用終端，

主要是移動(dòng)終端應(yīng)用（APP及小程序等）觀看體驗(yàn)“導(dǎo)覽”服務(wù)

5.1.3游客通過(guò)鄉(xiāng)村旅游目的地服務(wù)設(shè)施，如游客中心、電子展示屏等觀看體驗(yàn)“導(dǎo)覽”服務(wù)。

5.2智慧導(dǎo)游和導(dǎo)航

5.2.1在游客具體線下鄉(xiāng)村旅游目的地旅游中，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供圖文語(yǔ)音導(dǎo)航及AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）

服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)設(shè)有以圖文、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)等形式進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游目的地講解和導(dǎo)航的服務(wù)。

5.2.2游客可借助穿戴設(shè)備體驗(yàn)虛擬鄉(xiāng)村旅游目的地、以及通過(guò)箭頭+語(yǔ)音指示的方式清晰展示目的地

方向路線，即“導(dǎo)游”和“導(dǎo)航”。

5.2.3游客亦可通過(guò)線上服務(wù)的智能導(dǎo)游功能模塊實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航和導(dǎo)游功能。

5.3智慧導(dǎo)購(gòu)

5.3.1游客可以利用線上消費(fèi)導(dǎo)航應(yīng)用，即利用線上平臺(tái)內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)鎖定自己所需的產(chǎn)品信息，同時(shí)

配備評(píng)價(jià)評(píng)分機(jī)制。

5.3.2游客在消費(fèi)后也可以對(duì)自己已消費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。消費(fèi)成功后將累積一定的積分，促進(jìn)游客的

后續(xù)消費(fèi)，進(jìn)一步提升用戶粘性和忠誠(chéng)。消費(fèi)導(dǎo)航功能可在電腦、手機(jī)、電視、PDA等多種電子媒介上

實(shí)現(xiàn)。

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5.4智能客服

5.4.1利用第三方平臺(tái)，建立線上客服渠道，并利用智能語(yǔ)音及對(duì)話技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上自助問(wèn)答服務(wù)與

投訴處理。

5.4.2客服用語(yǔ)應(yīng)專業(yè)、禮貌、親切，回復(fù)時(shí)間一般不超過(guò)15秒。

5.4.3針對(duì)旅游類產(chǎn)品，在線客服需準(zhǔn)確、全面地告知買方費(fèi)用包含、適用時(shí)間、使用規(guī)則和價(jià)格說(shuō)

明，應(yīng)提供平臺(tái)服務(wù)熱線和鄉(xiāng)村旅游目的地服務(wù)熱線?？头?yīng)告知買方自理費(fèi)用范圍，若銷售商品不支

持退換或有特殊說(shuō)明，客服應(yīng)在買家下單前明確告知

5.4.4買賣雙方可基于真實(shí)的交易在交易成功后指定時(shí)間內(nèi)于線上發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，

開(kāi)展相互評(píng)價(jià)。每單交易首次評(píng)價(jià)時(shí)間為交易成功后90天內(nèi)；交易成功后180天內(nèi)，買方可進(jìn)行追加

評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)不得修改

5.4.5買賣雙方進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不得發(fā)布包含辱罵、泄露隱私信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義

信息、色情低俗內(nèi)容、其他有違公序良俗的內(nèi)容

5.4.6游客的評(píng)價(jià)目錄包括商家評(píng)價(jià)和商品服務(wù)評(píng)價(jià)。對(duì)商家評(píng)價(jià)指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、申

訴解決三項(xiàng)。針對(duì)旅游類商品，游客的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括景觀品質(zhì)滿意度、行程安排滿意度、交通便利

度、住宿滿意度和導(dǎo)游滿意度；針對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品或鄉(xiāng)村特產(chǎn)類產(chǎn)品，買方的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括商品品質(zhì)滿意度、

商品描述相符度、物流速度等。

5.4.7買家的評(píng)價(jià)需客觀、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，對(duì)于虛假的評(píng)論，商戶

可向平臺(tái)進(jìn)行申訴后刪除；在收到買方評(píng)論的30天內(nèi)，商戶可對(duì)買家的評(píng)論做出針對(duì)性解釋。

5.5爭(zhēng)議受理

5.5.1買賣雙方通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可通過(guò)平臺(tái)協(xié)商處理

5.5.2應(yīng)建立7×24小時(shí)的自助售后申訴渠道，自主申訴渠道應(yīng)覆蓋買家常見(jiàn)問(wèn)題以及詳細(xì)解決方案

5.5.3應(yīng)建立至少7×8小時(shí)在線時(shí)間的人工售后申訴渠道

5.5.4收到游客售后申訴后，商家應(yīng)在15分鐘內(nèi)回復(fù)游客，并在24小時(shí)內(nèi)給出爭(zhēng)議解決方案；買方

需在受理期限內(nèi)提出申訴，超過(guò)受理時(shí)間的，不予處理。

5.5.5商戶應(yīng)提供交易快照，交易快照須于交易成功時(shí)的商品介紹、售后規(guī)則一致，在解決爭(zhēng)議時(shí)以

交易快照為準(zhǔn)。

6平臺(tái)互動(dòng)

6.1在線社群

6.1.1入群規(guī)則

6.1.1.1邀請(qǐng)式入群，管理員及以上級(jí)別邀請(qǐng)才能入群

6.1.1.2推薦式，需要群內(nèi)成員推薦方可加入。

6.1.1.3活動(dòng)式，需要參加某種活動(dòng)才能入群。

6.1.1.4審核式，加群時(shí)需要回答問(wèn)題，通過(guò)后方可加入

6.1.1.5付費(fèi)式，需要付給一定的費(fèi)用才可加入。

6.1.1.6特別說(shuō)明：付費(fèi)式的社群需要呈現(xiàn)其付費(fèi)功能并提供付費(fèi)說(shuō)明，費(fèi)用的征收不得高于市場(chǎng)水

平。

6.1.2言行規(guī)則

6.1.2.1禁止群內(nèi)爭(zhēng)吵，語(yǔ)言暴力；違法亂紀(jì)，擾亂秩序；

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6.1.2.2禁止連續(xù)或大量刷屏行為；頻繁討論與本群無(wú)關(guān)話題（這里需要注意，不能完全禁止群內(nèi)聊

無(wú)關(guān)話題，易招致反感，可以適當(dāng)進(jìn)行善意的提醒）；

6.1.2.3禁止群內(nèi)打廣告等行為。

6.1.3分享規(guī)則

6.1.3.1每日互動(dòng)：社群群主或管理員每日在群內(nèi)進(jìn)行互動(dòng)和在線咨詢，保持社群的活躍度。

6.1.3.2好物推薦：根據(jù)平臺(tái)商品熱度榜或好評(píng)榜定期開(kāi)展好物推薦，推薦商品必須貨真價(jià)實(shí)，不得

進(jìn)行虛假推薦。

6.1.3.3有獎(jiǎng)分享：設(shè)定激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)群?jiǎn)T主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)入或產(chǎn)品體驗(yàn)分享，通過(guò)群?jiǎn)T的

參與帶動(dòng)輻射宣傳。

6.1.3.4定期優(yōu)惠：定期開(kāi)展商品優(yōu)惠或折扣，科學(xué)合理設(shè)定參與優(yōu)惠的對(duì)象、優(yōu)惠力度，明晰優(yōu)惠

商品范圍，避免虛假折扣、先增后減、模糊范圍邊界等問(wèn)題。

6.1.4懲罰規(guī)則

6.1.4.1對(duì)于違反群規(guī)的群?jiǎn)T，根據(jù)其情況嚴(yán)重來(lái)決定懲罰的輕重，如果性質(zhì)不嚴(yán)重，可以只作口頭

警告，提醒下次不要再犯；

6.1.4.2如果性質(zhì)嚴(yán)重，像多次故意刷屏、多次群內(nèi)打廣告、發(fā)布違規(guī)言論等，應(yīng)當(dāng)直接清除出群。

6.2直播互動(dòng)

6.2.1直播賬號(hào)管理：自然人和組織機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)開(kāi)展直播活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《互聯(lián)網(wǎng)用

戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》等有關(guān)要求，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制注冊(cè)賬號(hào)并規(guī)范使用賬號(hào)名稱。

6.2.2直播內(nèi)容規(guī)范：主要用于商品介紹、景色風(fēng)光展示、特色文化展示、特色活動(dòng)體驗(yàn)直播等。不

得利用網(wǎng)絡(luò)直播顛覆國(guó)家政權(quán)、散播歷史虛無(wú)主義、煽動(dòng)宗教極端主義、宣揚(yáng)民族分裂思想、教唆暴力

恐怖等違法犯罪活動(dòng)；嚴(yán)厲查處淫穢色情、造謠誹謗、賭博詐騙、侵權(quán)盜版、侵犯公民個(gè)人信息等違法

犯罪行為；不得涉及低俗庸俗、封建迷信、打“擦邊球”等違法和不良信息。

6.2.3主播個(gè)人行為規(guī)范：主播需文明用語(yǔ)，依法依規(guī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，不得從事危害國(guó)家安全、

破壞社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人合法權(quán)益、傳播淫穢色情信息等法律法規(guī)禁止的活動(dòng)；不得超

許可范圍發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)新聞信息；不得從事平臺(tái)內(nèi)或跨平臺(tái)違法違規(guī)交易；不得組織、煽動(dòng)用戶實(shí)施網(wǎng)絡(luò)

暴力；不得組織賭博或變相賭博等線上線下違法活動(dòng)。

6.2.4未成年保護(hù)：不得接受未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意的未成年人充值打賞，向未成年人用戶提供“青少年模

式”，防范未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)直播，屏蔽不利于未成年人健康成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容。

6.3短視頻宣傳

6.3.1基本要求

6.3.1.1通過(guò)沉浸式的內(nèi)容體驗(yàn)、攻略式內(nèi)容來(lái)優(yōu)化用戶出行決策，內(nèi)容呈現(xiàn)的角度需要包括美食、

住宿、游玩、購(gòu)物等板塊。

6.3.1.2從年齡、地域、收入等角度對(duì)用戶特征進(jìn)行畫(huà)像，并針對(duì)不同的用戶群進(jìn)行內(nèi)容推送

6.3.1.3對(duì)視頻賬號(hào)注冊(cè)、違禁內(nèi)容等規(guī)范要求參考4.3.2.1和4.3.2.2。

6.3.2視頻內(nèi)容及時(shí)長(zhǎng)規(guī)范

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6.3.2.1顏值大片。內(nèi)容亮點(diǎn)：專業(yè)化團(tuán)隊(duì)與高清設(shè)備拍攝，保證優(yōu)質(zhì)畫(huà)面與視覺(jué)傳達(dá)效果，提升用

戶觀看體驗(yàn)；將目的地的秀美風(fēng)光、地標(biāo)建筑、文物古跡等囊括其中，針對(duì)性打造視覺(jué)盛宴，吸引眼球。

內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：15秒-30秒。

6.3.2.2驚艷風(fēng)光混剪。內(nèi)容亮點(diǎn):針對(duì)目的地內(nèi)獨(dú)有的視覺(jué)文化、風(fēng)光美景進(jìn)行素材混剪，抓取令人

眼前一亮的黃金瞬間，以highlight短片段的形式，瞬間抓住用戶注意力，引發(fā)好奇心，突出內(nèi)容亮點(diǎn)，

提高完播率與復(fù)播率。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng):15秒-30秒。

6.3.2.3人文MV。內(nèi)容亮點(diǎn)：以目的地人文、景觀為落腳點(diǎn)，通過(guò)人文風(fēng)光MV短片，結(jié)合故事感文

案，情景相融使用戶產(chǎn)生代入感，再現(xiàn)目的地風(fēng)貌特色，吸引粉絲打卡。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：20秒-40秒。

6.3.2.4藝術(shù)念白。內(nèi)容亮點(diǎn)：通過(guò)溫和的旁白敘述，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)，進(jìn)行富有深度的旅讀解

析，搭配容易引人入“景”的高契合度音樂(lè)與走心文案，打造情感層面的共鳴體驗(yàn)。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：20秒

-40秒。

6.3.2.5節(jié)奏感運(yùn)鏡。內(nèi)容亮點(diǎn)：結(jié)合當(dāng)下平臺(tái)熱門(mén)拍攝方式，復(fù)刻改編同款創(chuàng)意，搭配剪輯技巧，

以巧妙的卡點(diǎn)、運(yùn)鏡鏡頭，展示目的地特色，體現(xiàn)現(xiàn)代化與歷史風(fēng)云交融的魅力，令視頻極具藝術(shù)感、

創(chuàng)造性和現(xiàn)場(chǎng)感。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：15秒-30秒。

6.3.2.6全視角拍攝。內(nèi)容亮點(diǎn)：通過(guò)專業(yè)拍攝手段，對(duì)目的地風(fēng)貌、山石花木、宗教廟宇、文物古

跡等，進(jìn)行360度的全方位環(huán)繞展示，增強(qiáng)其獨(dú)特記憶點(diǎn)，提升目的地知名度。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：15秒-30

秒。

6.3.2.7拍照教程展示。內(nèi)容亮點(diǎn)：設(shè)計(jì)鄉(xiāng)村旅游目的地同款拍照打卡方式，為用戶產(chǎn)出UGC內(nèi)容提

供簡(jiǎn)便參考模板，傳遞鄉(xiāng)村旅游目的地普適性玩法，為用戶提供玩法便利的同時(shí)，刺激用戶產(chǎn)生線下打

卡欲望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從興趣→轉(zhuǎn)化→分享裂變的層層遞進(jìn)。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：30秒-60秒。

6.3.2.8熱門(mén)平臺(tái)玩法。內(nèi)容亮點(diǎn):借助抖音熱門(mén)活動(dòng)?xùn)|風(fēng)，將熱門(mén)玩法、海量“神曲”與旅游場(chǎng)景多

元融合，及時(shí)跟進(jìn)平臺(tái)熱點(diǎn)與話題活動(dòng)，聚集有效潛在人群，利用流量熱度，提升目的地IP影響力，

呈現(xiàn)出更強(qiáng)的交互性與參與性。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：10秒-30秒。

6.3.2.9當(dāng)?shù)卮蚩?。?nèi)容亮點(diǎn):通過(guò)美食推薦、探店測(cè)評(píng)、盤(pán)點(diǎn)合集、食材人文情懷探索等形式，推廣

宣傳目的地吃住行玩購(gòu)的特色，讓粉絲產(chǎn)生收藏種草心理，與線下觀光打卡欲望，有效提升視頻吸引力

與粉絲留存率。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：30秒-60秒。

6.3.2.10旅游攻略資訊。內(nèi)容亮點(diǎn):基于不同年齡段、不同興趣圈層的目標(biāo)人群，針對(duì)性輸出攻略路

線玩法，一條龍式覆蓋吃玩住行游等內(nèi)容;針對(duì)用戶行程中，普遍存在的痛點(diǎn)需求，輸出高信息密度的

輕知識(shí)資訊，既能滿足瀏覽型用戶在家云旅游的心理需求，也能滿足出行型用戶的攻略信息需求。內(nèi)容

時(shí)長(zhǎng)：30秒-60秒。

6.3.2.11旅行vlog。內(nèi)容亮點(diǎn):邀請(qǐng)表現(xiàn)能力強(qiáng)的當(dāng)?shù)赝林鴒r知名度高的優(yōu)質(zhì)達(dá)人，進(jìn)行深度體驗(yàn)

式輸出，通過(guò)他們的視角觀察目的地不同剖面，傳遞不同層次的價(jià)值觀念，展示目的地風(fēng)貌的別樣解讀，

區(qū)別于大眾視角，給予用戶強(qiáng)代入感的新鮮體驗(yàn)。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng):30s-60s。

6.3.2.12官方活動(dòng)推廣。內(nèi)容亮點(diǎn):結(jié)合官方活動(dòng)需求，以用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的表現(xiàn)形式來(lái)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)

銷活動(dòng)最大化曝光，為官方線下活動(dòng)進(jìn)行引流。內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)：視具體情況而定。

7電子商務(wù)

7.1在線產(chǎn)品

7.1.1產(chǎn)品展示

7.1.1.1基本要求。旅游產(chǎn)品信息展示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、全面。旅游產(chǎn)品信息不得侵犯知識(shí)產(chǎn)

權(quán)。旅游產(chǎn)品信息應(yīng)符合GB/T31385的規(guī)定。

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7.1.1.2產(chǎn)品信息要求及限定。在線發(fā)布的產(chǎn)品信息（包括行程描述、價(jià)格、有效性等）應(yīng)實(shí)時(shí)、真

實(shí)、準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)質(zhì)價(jià)不符、變相自費(fèi)和強(qiáng)行購(gòu)物等產(chǎn)品。

7.1.1.3產(chǎn)品要素及限定。明確產(chǎn)品應(yīng)包括的要素和不確定要素限定；特定旅游產(chǎn)品的特定信息，應(yīng)

予以特別描述說(shuō)明。

7.1.1.4旅游飯店要求。涉及旅游飯店預(yù)定或租賃的，旅游飯店信息應(yīng)符合GB-T14308的規(guī)定。

7.1.1.5交通工具租賃要求。涉及經(jīng)營(yíng)車輛、游船租賃的，應(yīng)具備車輛租賃行業(yè)營(yíng)運(yùn)執(zhí)照，國(guó)內(nèi)旅游

車輛信息應(yīng)符合LB/T002的規(guī)定。

7.1.1.6行前說(shuō)明。旅行社行前告知說(shuō)明應(yīng)符合LB/T040-20156.2條的規(guī)定。

7.1.1.7導(dǎo)游服務(wù)。旅行社發(fā)布的導(dǎo)游服務(wù)信息應(yīng)符合LB/T039的規(guī)定。

7.1.2商品質(zhì)量

7.1.2.1商品供應(yīng)商資質(zhì)備案。提供實(shí)物產(chǎn)品時(shí)供應(yīng)方提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代

碼證、商品經(jīng)營(yíng)許可證等信息；提供旅游消費(fèi)物品時(shí)應(yīng)具備相關(guān)旅游資質(zhì)認(rèn)證。

7.1.2.2商品上線登記備案。實(shí)體商品在線上商場(chǎng)上架前進(jìn)行登記備案，登記的內(nèi)容包括但不限于：

產(chǎn)品的檢驗(yàn)（報(bào)告）證書(shū)、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、能夠表明產(chǎn)品質(zhì)量狀況的相關(guān)材料、外在標(biāo)

識(shí)能說(shuō)明產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)者地址及名稱等。

7.1.2.3商品品控。實(shí)物商品能夠運(yùn)用二維碼進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量追溯，包括生產(chǎn)原材料、產(chǎn)地、生產(chǎn)資質(zhì)

等，不定期抽查一定比例產(chǎn)品進(jìn)行核查。體驗(yàn)類產(chǎn)品要保證產(chǎn)品流程一致，不定期篩選線上的體驗(yàn)類產(chǎn)

品進(jìn)行線下核查，如跟團(tuán)旅游、文化體驗(yàn)活動(dòng)等。針對(duì)線上產(chǎn)品設(shè)置產(chǎn)品監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并劃

分等級(jí)進(jìn)行備案登記。

7.1.3倉(cāng)儲(chǔ)管理

7.1.3.1賦碼管理。采用各種噴碼標(biāo)識(shí)設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，包括入庫(kù)賦碼管理、出庫(kù)賦碼

7.1.3.2產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)位管理。線上倉(cāng)庫(kù)和線下同步更新，能夠通過(guò)后臺(tái)展現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)區(qū)位。

7.1.3.3入庫(kù)管理。根據(jù)入庫(kù)物品信息，按照儲(chǔ)存區(qū)域的劃分原則及貨物分配計(jì)劃，生成入庫(kù)物品貨

物分配信息。入庫(kù)單審核后，交給相關(guān)人員進(jìn)行審核、上架作業(yè)，完成物品的入庫(kù)工作。

7.1.3.4出庫(kù)管理。對(duì)有特殊需求的貨物，做好出庫(kù)路線規(guī)劃；應(yīng)根據(jù)提貨人的要求，提前對(duì)貨物進(jìn)

行包裝、備貨等準(zhǔn)備工作，做到包裝完整、標(biāo)記清楚、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。貨物準(zhǔn)備完結(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)管理

人員應(yīng)辦理交接手續(xù)，并及時(shí)、有序開(kāi)展出庫(kù)操作。根據(jù)客戶要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向客戶提供物

品出庫(kù)信息。

7.1.3.5庫(kù)內(nèi)管理。庫(kù)存數(shù)據(jù)同步更新，通過(guò)線上平臺(tái)或在線鏈接展示。對(duì)人、出庫(kù)物品按規(guī)定程序

履行檢查，各環(huán)節(jié)交接職責(zé)明確，交接記錄清晰、易于識(shí)別和檢索。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)應(yīng)符合物品理化性質(zhì)要求，

對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行定期或不定期檢查、養(yǎng)護(hù)；對(duì)非正常物品做好記錄并單獨(dú)存放或按合同約定處理；按規(guī)

定要求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

7.1.3.6庫(kù)存報(bào)警。當(dāng)實(shí)際庫(kù)存低于預(yù)算銷售量時(shí)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)信息更新，并發(fā)出庫(kù)存過(guò)低警報(bào)，同

時(shí)進(jìn)行庫(kù)存補(bǔ)給。

7.2產(chǎn)品定價(jià)

7.2.1價(jià)格管理

7.2.1.1商品定價(jià)類型，應(yīng)建立和執(zhí)行價(jià)格管理制度，主要包括：政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)

價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)等。

7.2.1.2商品價(jià)格應(yīng)在線實(shí)時(shí)標(biāo)明，如商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整需要向平臺(tái)發(fā)出申請(qǐng)。

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7.2.1.3商品標(biāo)價(jià)基本信息公示，包括但不限于：品名、產(chǎn)地、等級(jí)、規(guī)格、市場(chǎng)零售價(jià)或批發(fā)價(jià)、

會(huì)員價(jià)、等級(jí)、物價(jià)管理人員、價(jià)格監(jiān)督等；商品或服務(wù)搜索頁(yè)展示的價(jià)格需與商品詳情頁(yè)、結(jié)算頁(yè)中

標(biāo)注的價(jià)格一致。

7.2.1.4在電子商務(wù)平臺(tái)上應(yīng)明示商品配送價(jià)格；需收取消費(fèi)者配送費(fèi)用時(shí)，在交易過(guò)程中，應(yīng)提前

明示商品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。

7.2.2商品定價(jià)規(guī)范

7.2.2.1政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)，商家適用政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的商品或服務(wù)的價(jià)格需執(zhí)行政

府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)，不得改動(dòng)或超出浮動(dòng)幅度。

7.2.2.2原價(jià)，商家店鋪標(biāo)示的“原價(jià)”是指在某次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)該第三方商家店鋪在平臺(tái)成交

的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如前七日沒(méi)有交易，以某次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

7.2.2.3優(yōu)惠折扣，商家采取打折/降價(jià)方式進(jìn)行商品銷售的，需如實(shí)標(biāo)明實(shí)際成交價(jià)或折扣幅度、打

折時(shí)限等信息，說(shuō)明打折原因和打折前價(jià)格及其含義。

7.2.2.4贈(zèng)品價(jià)格，商家采取饋贈(zèng)商品或服務(wù)等方式開(kāi)展促銷活動(dòng)的，如果饋贈(zèng)商品或服務(wù)標(biāo)示了價(jià)

格，該價(jià)格應(yīng)當(dāng)真實(shí)明確，不得以過(guò)高或過(guò)低的價(jià)格發(fā)布贈(zèng)品。

7.2.2.5歧視性定價(jià)，商家在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布商品及服務(wù)的價(jià)格時(shí)，必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格

法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)要求，不得設(shè)置歧視性定價(jià)損

害消費(fèi)者權(quán)益，不得利用消費(fèi)者的價(jià)格敏感度等因素進(jìn)行歧視性定價(jià)。

7.2.3價(jià)格違規(guī)行為

7.2.3.1誘導(dǎo)交易。第三方商家利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)

者與其進(jìn)行交易，包括但不限于：品名與實(shí)際不符，使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單

位等誘騙消費(fèi)者購(gòu)買；虛構(gòu)原價(jià)、謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買；以滿減方式開(kāi)展促銷活動(dòng)

的，價(jià)格標(biāo)示高于非促銷期間的價(jià)格；對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品或服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或政府指

導(dǎo)價(jià)的；謊稱銷售價(jià)格低于其他經(jīng)營(yíng)者的銷售價(jià)格；銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示

或者含糊標(biāo)示附加條件；其他欺騙性價(jià)格標(biāo)示或其他價(jià)格欺詐手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單后產(chǎn)生糾紛的。

7.2.3.2不履行價(jià)格承諾。商家銷售商品或服務(wù)時(shí)有價(jià)格承諾，不履行或不完全履行，包括但不限于：

以打折方式開(kāi)展促銷活動(dòng)的，實(shí)際折扣幅度低于經(jīng)營(yíng)者標(biāo)示或承諾的優(yōu)惠幅度：虛假的今日到手價(jià)，標(biāo)

示的到手價(jià)與實(shí)際成交價(jià)不符；虛假的限時(shí)立減、虛假的預(yù)付定金；以其他形式展示的價(jià)格承諾，成交

時(shí)不履行的。

7.2.3.3虛假贈(zèng)送。贈(zèng)送商品或服務(wù)的標(biāo)示價(jià)格/數(shù)量不真實(shí)；銷售商品或服務(wù)附帶贈(zèng)送其他商品或服

務(wù)的，其價(jià)格高于同時(shí)期不含贈(zèng)送的相同商品或服務(wù)的價(jià)格；銷售商品時(shí)提供贈(zèng)品的，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)

物品的品名、價(jià)格、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生投訴的；在贈(zèng)送商品或服務(wù)上使用

其他欺騙性手段的。

7.2.3.4價(jià)格異常。價(jià)格虛高/虛低：不以實(shí)際銷售為目的，所設(shè)定的價(jià)格顯著高于或低于同類商品或

服務(wù)的定價(jià)范疇，或明顯違背市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；價(jià)格波動(dòng)異常：某商品或服務(wù)單日調(diào)價(jià)頻率

顯著高于同類商品或服務(wù)，其調(diào)價(jià)頻率已影響到消費(fèi)者的正常購(gòu)買行為。

7.3在線銷售

7.3.1交易過(guò)程

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7.3.1.1驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)，即通過(guò)輸入券碼或者使用掃碼對(duì)線上門(mén)票、團(tuán)購(gòu)、預(yù)付、預(yù)訂、儲(chǔ)值卡等鄉(xiāng)村文

旅產(chǎn)品進(jìn)行核銷。驗(yàn)證券在十分鐘內(nèi)可以撤銷驗(yàn)券，應(yīng)設(shè)置線上客服輔助游客進(jìn)行相關(guān)操作，使游客可

以選擇在線人工客服反饋問(wèn)題。

7.3.1.2若在完成消費(fèi)后商戶忘記驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)，可以通過(guò)線上系統(tǒng)自助操作找回券碼，操作簡(jiǎn)單方便，

找回結(jié)果最晚在一個(gè)工作日后會(huì)通過(guò)商戶端程序進(jìn)行通知。

7.3.1.3如果用戶消費(fèi)多張團(tuán)購(gòu)券，但是出現(xiàn)缺少認(rèn)證情況（如消費(fèi)三張只驗(yàn)證兩張），可以通過(guò)線

上系統(tǒng)自助操作找回券碼。建議商戶先驗(yàn)證再接待或提供產(chǎn)品。

7.3.1.4聯(lián)系用戶。對(duì)于交易成功24小時(shí)內(nèi)的客戶，平臺(tái)內(nèi)商戶可以通過(guò)虛擬號(hào)聯(lián)系用戶。

7.3.1.5訂單虛擬號(hào)在消費(fèi)完成二十四小時(shí)后將過(guò)期，為了保護(hù)游客的隱私，如果商戶需要聯(lián)系游客，

需聯(lián)系線上平臺(tái)人工客服，在經(jīng)過(guò)核實(shí)后，由人工客服幫助商戶聯(lián)系游客。

7.3.1.6辦理用戶退款。在對(duì)線上門(mén)票、文旅產(chǎn)品購(gòu)物等線上消費(fèi)進(jìn)行退款時(shí)，應(yīng)明確驗(yàn)證消費(fèi)時(shí)間。

若訂單已經(jīng)驗(yàn)證消費(fèi)，十分鐘內(nèi)可自助操作退款。若超過(guò)十分鐘系統(tǒng)內(nèi)商戶可以建議消費(fèi)者通過(guò)售后渠

道“申請(qǐng)售后”發(fā)起退款，在經(jīng)過(guò)平臺(tái)方和商戶等其他利益相關(guān)則炒作確認(rèn)后即可退款。

7.3.1.7團(tuán)購(gòu)?fù)丝罟芾怼Ｉ虘艨梢岳肞C端或移動(dòng)端的系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)?fù)丝罟芾?，在退款過(guò)程中應(yīng)

與所有團(tuán)購(gòu)成員進(jìn)行友好協(xié)商，并明晰責(zé)任。確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障，避免產(chǎn)生不良影響。

7.3.1.8退款注意事項(xiàng)。商戶48小時(shí)內(nèi)審核同意或者拒絕，如果超過(guò)48小時(shí)沒(méi)有操作，系統(tǒng)默認(rèn)同

意自動(dòng)退款。

7.3.1.9遭遇差評(píng)商戶可選擇舉報(bào)此評(píng)價(jià)，提供證據(jù)截圖（站內(nèi)私聊，微信，短信等聊天記錄），同

時(shí)可以提供視頻憑證作為證明補(bǔ)充材料，輔助平臺(tái)做審核判定。審核時(shí)長(zhǎng)為三個(gè)工作日，投訴結(jié)果會(huì)在

商戶端告知。

7.3.1.10其他情況。平臺(tái)內(nèi)商戶應(yīng)聯(lián)系線上平臺(tái)人工客服，在經(jīng)過(guò)核實(shí)后，由人工客服幫助商戶聯(lián)系

游客。

7.3.2支付管理

7.3.2.1商戶應(yīng)與具有電子支付資質(zhì)的網(wǎng)上支付服務(wù)商簽定合同。

7.3.2.2應(yīng)配備專人與支付服務(wù)商進(jìn)行工作對(duì)接和查詢數(shù)據(jù)。

7.3.2.3商戶應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的其他相關(guān)信息進(jìn)行保密。

7.3.2.4采用支付寶、微信零錢(qián)、銀聯(lián)等第三方支付手段進(jìn)行網(wǎng)上支付，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備必要的技

術(shù)手段，確保支付指令的完整性、一致性和不可抵賴性，支付業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和支付業(yè)務(wù)的

安全性，支付過(guò)程需要核對(duì)客戶相關(guān)信息。詳情參考《第三方支付新規(guī)》。

7.3.2.5進(jìn)行第三方支付交易時(shí)，第三方機(jī)構(gòu)征收服務(wù)費(fèi)不得超過(guò)核定額度，不得額外收費(fèi)。

7.3.3發(fā)票開(kāi)具

7.3.3.1電子發(fā)票開(kāi)具的基礎(chǔ)信息應(yīng)滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T36609的相關(guān)要求。

7.3.3.2發(fā)票類型包括不限于團(tuán)購(gòu)/閃惠/預(yù)定等交易類項(xiàng)目發(fā)票、POS機(jī)發(fā)票等。

7.3.3.3關(guān)于“下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票”的訂單，若消費(fèi)者通過(guò)商品下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票，商家需

在交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)后的10天內(nèi)完成開(kāi)票(針對(duì)提供電子發(fā)

票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成線上回傳，針對(duì)提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)

寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫(xiě)發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以訂單時(shí)間為準(zhǔn))。

7.3.3.4關(guān)于“付款成功后在線‘申請(qǐng)開(kāi)票’”的訂單，消費(fèi)者在交易成功之前，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)“申請(qǐng)

開(kāi)票”流程提出發(fā)票申請(qǐng)，則商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并

線上填寫(xiě)發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。消費(fèi)者在交易成

功之后，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)“申請(qǐng)開(kāi)票”流程提出發(fā)票申請(qǐng)，則商家需在申請(qǐng)之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票

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線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫(xiě)發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的

時(shí)間為準(zhǔn)。

7.3.3.5商家未按時(shí)寄出發(fā)票的責(zé)任。若商家未按時(shí)寄出發(fā)票(或電子發(fā)票未按時(shí)線上回傳)，則商家

需向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。同時(shí)，對(duì)于該商品或服務(wù)，鄉(xiāng)村文旅線上服務(wù)系統(tǒng)將支持消費(fèi)者發(fā)起的退貨退款

申請(qǐng)，但因消費(fèi)者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。在商家開(kāi)票成功前，若消費(fèi)者發(fā)起退款、退貨、換貨，

發(fā)票申請(qǐng)的超時(shí)機(jī)制關(guān)閉，且不再適用上述違約賠付規(guī)則。

7.3.3.6發(fā)票申請(qǐng)超時(shí)規(guī)定。消費(fèi)者通過(guò)“申請(qǐng)開(kāi)票”流程申請(qǐng)開(kāi)票，最遲需在交易成功后的30天內(nèi)

發(fā)起申請(qǐng)，逾期未申請(qǐng)，申請(qǐng)入口將關(guān)閉。商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起/修改發(fā)票申請(qǐng)的以下時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，

逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)按照本規(guī)范的規(guī)定向消費(fèi)者支付違約金(若消費(fèi)者提交申請(qǐng)發(fā)票后又修改了

發(fā)票申請(qǐng)，發(fā)票的申請(qǐng)時(shí)間以提交修改發(fā)票的時(shí)間計(jì)算)。具體規(guī)定時(shí)間如下：

7.3.3.7消費(fèi)者發(fā)起/修改發(fā)票的方式發(fā)票申請(qǐng)時(shí)間超時(shí)時(shí)限：下單環(huán)節(jié)開(kāi)票下單時(shí)交易成功后的10

天；申請(qǐng)開(kāi)票交易成功前交易成功后的10天；交易成功后申請(qǐng)之日后的10天；消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕發(fā)

票申請(qǐng)之時(shí)起，至交易成功后的30天內(nèi)修改申請(qǐng)，逾期未處理的，申請(qǐng)開(kāi)票流程將自動(dòng)關(guān)閉。

7.3.4售后服務(wù)

7.3.4.1入駐商戶提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退

貨，或者要求入駐商戶服行更換等義務(wù)。針對(duì)文旅實(shí)物類產(chǎn)品，沒(méi)有因家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者

可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨：七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法

定解除合同條件的，可以要求入駐商戶履行更換、修理等義務(wù)。入駐商戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

7.3.4.2消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但特殊商品除外，例如線下旅

游服務(wù)；消費(fèi)者定作的文旅產(chǎn)品；鮮活易腐的農(nóng)產(chǎn)品；消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商

品等。

7.3.4.3除上文（2）所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適

用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。商戶應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的

商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；另有約定的，按照約定執(zhí)行。

7.3.4.4應(yīng)建立售后咨詢服務(wù)工作制度、明確服務(wù)流程和反饋機(jī)制，為平臺(tái)上銷售的商品或服務(wù)提供

售后咨詢服務(wù)。

7.3.4.5應(yīng)有專業(yè)客戶服務(wù)人員處理售后咨詢服務(wù)、退換貨服務(wù)、消費(fèi)者投訴、爭(zhēng)議等售后服務(wù)問(wèn)題。

7.3.4.6售后咨詢服務(wù)渠道包括但不限于：電話、在線文字、語(yǔ)音、視頻、社交媒體以及其他渠道。

7.3.4.7應(yīng)建立售后咨詢服務(wù)反饋機(jī)制，應(yīng)在收到顧客售后服務(wù)咨詢需求后的24小時(shí)內(nèi)將解決方案反

饋給顧客。

7.4物流運(yùn)輸

7.4.1運(yùn)輸時(shí)限

7.4.1.1送貨調(diào)度。在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃和送貨信息后，應(yīng)制定送貨作業(yè)計(jì)劃，合理安排車輛，并及時(shí)下

達(dá)給相關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)送貨作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)通知收件人做好接貨準(zhǔn)備。如收件人目前無(wú)法接貨，可調(diào)整

相應(yīng)的送貨時(shí)間，三次預(yù)約無(wú)效后，可將物品返回委托人或上一環(huán)節(jié)。

7.4.1.2運(yùn)輸方式選擇。運(yùn)輸期限必須與交貨日期相聯(lián)系，應(yīng)保證運(yùn)輸時(shí)限。必須計(jì)算各種運(yùn)輸工具

所需要的運(yùn)輸時(shí)間，根據(jù)運(yùn)輸時(shí)間來(lái)選擇運(yùn)輸工具。運(yùn)輸時(shí)間的快慢順序一般情況下依次為航空運(yùn)輸、

汽車運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、船舶運(yùn)輸。

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7.4.1.3配送時(shí)效。生鮮產(chǎn)品等需要配備生鮮產(chǎn)品等需要配備冷鏈運(yùn)輸并在規(guī)定時(shí)日送達(dá)客戶指定地

點(diǎn)；服務(wù)類產(chǎn)品需要規(guī)定使用時(shí)間，如自購(gòu)買日生效至多久截止；文旅周邊產(chǎn)品等擇優(yōu)選擇快遞發(fā)貨并

按照客戶要求送達(dá)。

7.4.2運(yùn)輸服務(wù)

7.4.2.1實(shí)體類商品運(yùn)輸。據(jù)規(guī)定要求和具體條件制定合理的運(yùn)輸與配送計(jì)劃，應(yīng)按時(shí)，準(zhǔn)確填寫(xiě)運(yùn)

輸與配送單證，必要時(shí)，向客戶提供運(yùn)輸與配送的實(shí)時(shí)信息。采用適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備及措施，保障貨物

安全。貨物應(yīng)按時(shí)送達(dá)并完成交接手續(xù)，貨損、貨差應(yīng)控制在產(chǎn)品頁(yè)面約定的允許范圍之內(nèi)。具體參考

GB/T24359。

7.4.2.2冷藏商品運(yùn)輸。運(yùn)輸設(shè)備：運(yùn)輸冷藏食品、冷凍食品應(yīng)使用具備溫控能力的專用設(shè)備，專用

設(shè)備應(yīng)防凍、隔熱保溫性能良好；應(yīng)在運(yùn)輸設(shè)備醒目位置標(biāo)示安全注意事項(xiàng)；運(yùn)輸設(shè)備廂體應(yīng)清潔、無(wú)

毒、無(wú)害、無(wú)異味、無(wú)污染，內(nèi)壁應(yīng)平整光滑；運(yùn)輸設(shè)備廂體內(nèi)應(yīng)配置具有異常報(bào)警功能的溫度自動(dòng)記

錄設(shè)備，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中廂體內(nèi)的溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和記錄；制冷系統(tǒng)、測(cè)溫設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)及校

驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止使用并及時(shí)進(jìn)行維修。運(yùn)輸流程：裝載前對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，開(kāi)啟預(yù)冷控制，裝

載時(shí)按照“先裝后卸、重下輕上、大不壓小“的原則進(jìn)行裝載；運(yùn)輸過(guò)程中進(jìn)行在途溫控，即運(yùn)輸過(guò)程

中不應(yīng)擅自打開(kāi)運(yùn)輸設(shè)備廂門(mén)及冷藏食品、冷凍食品的包裝，運(yùn)輸設(shè)備廂體內(nèi)的溫度應(yīng)始終保持在冷藏

食品、冷凍食品要求的范圍內(nèi)；卸貨卸貨區(qū)宜配備封閉式月臺(tái)，并配有與運(yùn)輸車輛對(duì)接的密封裝置，冷

藏食品.冷凍食品的溫度在卸貨前應(yīng)檢測(cè)及記錄，如果檢測(cè)到的溫度不合格，應(yīng)及時(shí)通知管理人員和貨

主，協(xié)商處理措施。詳情參考GB/T24616。

7.4.3物流包裝材料

7.4.3.1滿足性能要求，農(nóng)產(chǎn)品包裝材料應(yīng)具有相應(yīng)的力學(xué)性能（剛性、塑性、韌性硬等)、滲透性(透

過(guò)性、阻隔性)、耐溫性(耐低溫、保溫性)、化學(xué)穩(wěn)定性能(如耐耐堿、耐腐蝕)、光學(xué)性能等。具體分

類參考GB/T34344。

7.4.3.2滿足環(huán)保要求，包裝材料便于回收利用，不能對(duì)環(huán)境造成長(zhǎng)期污染。

7.4.3.3滿足質(zhì)量要求，塑料包裝材料宜選用聚乙烯（PE）、聚苯乙烯（PS）等材料；紙包裝材料適

宜選用箱紙板、瓦楞紙、蜂窩紙等材料；木質(zhì)材料適宜選用木、竹、柳、藤條等，不宜用含有甲醛類粘

合劑的纖維板、膠合板等。詳情參見(jiàn)GB/T34344-2017。

7.4.3.4物流運(yùn)輸服務(wù)量化指標(biāo)。①貨損率，貨損率是指考核期內(nèi)由于揀選、流通加工、配送貨過(guò)程

中造成的貨物損失占配送貨的總量的比率。貨損率可依據(jù)客戶合同約定，未約定貨物貨損率應(yīng)不高于

0.05％。②貨差率，貨差率是指考核期內(nèi)由于配送累計(jì)差錯(cuò)次數(shù)在配送總次數(shù)的比率。貨差率應(yīng)不高于

0.1％。③準(zhǔn)時(shí)配送率，準(zhǔn)時(shí)配送率是指考核期內(nèi)按客戶要求準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)的訂單數(shù)占全部訂單數(shù)的

比率。準(zhǔn)時(shí)配送率應(yīng)不低于95％。④顧客滿意度，顧客滿意度是指考核期內(nèi)配送企業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等

形式的獲得的客戶的滿意總數(shù)與調(diào)查對(duì)象總數(shù)的比率，顧客滿意度應(yīng)不低于90％。

8智慧營(yíng)銷

8.1營(yíng)銷渠道

8.1.1整合渠道資源

8.1.1.1營(yíng)銷主體在進(jìn)行線上營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)充分把握鄉(xiāng)村文旅平臺(tái)在各渠道端的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。利用門(mén)戶網(wǎng)

站、APP、微信小程序等現(xiàn)有功能整合營(yíng)銷資源，

8.1.1.2明確清晰的營(yíng)銷推廣目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)定位清晰的轉(zhuǎn)化路徑，在全流程中做好用戶調(diào)查與反

饋。

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8.1.2用戶體系搭建

8.1.2.1積分/成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值。通過(guò)完成某一操作/任務(wù)而獲得，作為評(píng)判等級(jí)的量化區(qū)間，部分時(shí)候

也可兌換禮品/享受某一權(quán)益。常見(jiàn)的形式有游戲/網(wǎng)站中的升級(jí)、經(jīng)驗(yàn)高受推薦、積分享受優(yōu)惠、積分

兌換禮品等。

8.1.2.2等級(jí)會(huì)員。等級(jí)會(huì)員將用戶依照某一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)，不同的用戶等級(jí)匹配不同的權(quán)力范圍。

常見(jiàn)的會(huì)員等級(jí)：普通會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、白金會(huì)員等；常見(jiàn)等級(jí)：V1、V2、V3、

V4、V5...。

8.1.2.3勛章/獎(jiǎng)?wù)?成就。為符合某一要求/某一任務(wù)的用戶頒發(fā)證明，表明用戶的參與經(jīng)歷/某一特

性。

8.1.3配置推廣方式

8.1.3.1鄉(xiāng)村文旅平臺(tái)各商戶應(yīng)靈活運(yùn)用各種推廣方式，結(jié)合抖音、微博等傳統(tǒng)流媒體進(jìn)行推廣。

8.1.3.2靈活使用SNS網(wǎng)點(diǎn)軟文推廣、收藏夾推廣法、搜索引擎廣法等推廣方式，向平臺(tái)引流，實(shí)現(xiàn)

價(jià)值增值。

8.2營(yíng)銷平臺(tái)

8.2.1系統(tǒng)終端平臺(tái)

8.2.1.1客戶端APP、微信小程序和門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)集成票務(wù)預(yù)訂、沉浸式主題文化IP體驗(yàn)和文創(chuàng)產(chǎn)品銷

售等功能，突出鄉(xiāng)村旅游目的地的的本地特色

8.2.1.2客戶端APP、微信小程序和門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)建立直播專區(qū)，通過(guò)直播的方式展現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游目的地

文化風(fēng)貌，通過(guò)直播間帶貨向自營(yíng)商城引流。

8.2.1.3客戶端APP、微信小程序和門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)建立短視頻專區(qū)，以1分鐘至10分鐘短視頻的方式展

現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游目的地文化鄉(xiāng)村旅游目的地、歷史文化故事、文化娛樂(lè)項(xiàng)目、文化演出。

8.2.1.4客戶端APP、微信小程序和門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)開(kāi)辟游客反饋專區(qū)，反饋專區(qū)需有專門(mén)部門(mén)運(yùn)營(yíng)，助

力鄉(xiāng)村旅游目的地決策。

8.2.1.5客戶端APP、微信小程序和門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)提供多種語(yǔ)言服務(wù)，提供針對(duì)特殊人群的服務(wù)。

8.2.2入駐第三方平臺(tái)

8.2.2.1應(yīng)積極入駐微博、小紅書(shū)、豆瓣等社交分享平臺(tái)，創(chuàng)建帶有文化IP、鄉(xiāng)村旅游目的地或文創(chuàng)

商品的微博超話、話題標(biāo)簽，將文化IP、文創(chuàng)商品的故事和內(nèi)涵展現(xiàn)在用戶眼前，用戶可瀏覽、評(píng)論、

點(diǎn)贊實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，提高社群活躍度，吸引更多游客。

8.2.2.2應(yīng)積極入駐抖音、快手、嗶哩嗶哩bilibili等視頻平臺(tái)，開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，投放鄉(xiāng)村旅游目的

地、商戶自制視頻或游客、用戶投稿的旅游VLOG、使用感受等類型視頻。

8.2.2.3應(yīng)在抖音、快手、嗶哩嗶哩bilibili等視頻平臺(tái)創(chuàng)建帶有文化IP、鄉(xiāng)村旅游目的地或文創(chuàng)

商品的視頻標(biāo)簽，借助視頻平臺(tái)強(qiáng)大的智能推薦能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

8.2.2.4應(yīng)建立官方微信公眾號(hào)，公眾號(hào)至少應(yīng)集成鄉(xiāng)村旅游目的地介紹、文化IP展示、票務(wù)預(yù)訂、

問(wèn)題咨詢功能，應(yīng)在醒目位置展示跳轉(zhuǎn)至官方微信小程序、自營(yíng)商場(chǎng)的鏈接。

8.2.2.5商戶應(yīng)積極入駐淘寶、天貓、京東等主流互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，開(kāi)設(shè)官方自營(yíng)商店，通過(guò)電商平

臺(tái)上架銷售特色紀(jì)念品、服裝、手機(jī)殼、貼紙等文創(chuàng)產(chǎn)品。

8.2.2.6應(yīng)實(shí)現(xiàn)與攜程、飛豬、去哪兒等國(guó)內(nèi)主流OTA平臺(tái)的對(duì)接，將鄉(xiāng)村旅游目的地的旅游產(chǎn)品上

架到各大分銷平臺(tái)，及時(shí)跟進(jìn)價(jià)格庫(kù)存，依托成熟的OTA分銷渠道快速地向全網(wǎng)銷售鄉(xiāng)村旅游目的地的

旅游產(chǎn)品。

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8.2.3與政府官網(wǎng)合作

8.2.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極與地方官方網(wǎng)站合作，如地方政府網(wǎng)站、地方旅游網(wǎng)站，通過(guò)官方平

臺(tái)展現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游目的地風(fēng)貌和文化特色。

8.3營(yíng)銷策略

8.3.1文化IP

8.3.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)打造文化IP，文化IP須基于鄉(xiāng)村旅游目的地自身的歷史故事、地理位置

等特征，文化IP應(yīng)具備主題性、獨(dú)特性、故事性、互動(dòng)性、符號(hào)性的特點(diǎn)。

8.3.1.2將文化IP植入于廣播影視，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)影視等展現(xiàn)文化IP符號(hào)。

8.3.1.3將文化IP用于線上娛樂(lè)開(kāi)發(fā)，植入于動(dòng)漫、手游、玩偶等，打造具有文化IP符號(hào)的動(dòng)漫形

象、游戲人物等。

8.3.2外部引流

8.3.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地與各大OTA平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、知識(shí)分享平臺(tái)中具有一定粉絲量、

影響力的旅游博主、網(wǎng)絡(luò)大V合作，通過(guò)旅游博主、網(wǎng)絡(luò)大V的原創(chuàng)內(nèi)容例如旅行VLOG、旅行PLOG、

旅游日記等形式，憑借旅游博主、網(wǎng)絡(luò)大V的個(gè)人流量和影響力為鄉(xiāng)村旅游目的地引流。

8.3.2.2商戶與各大OTA平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、知識(shí)分享平臺(tái)中具有一定粉絲量、影響力的

網(wǎng)絡(luò)博主、大V合作，將帶有文化IP的產(chǎn)品、食品等贈(zèng)予博主、大V，通過(guò)好物推薦、吃貨推薦等方

式實(shí)現(xiàn)文化IP的推廣營(yíng)銷；

8.3.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地通過(guò)與與各大OTA平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、知識(shí)分享平臺(tái)合作，投放

鄉(xiāng)村旅游目的地原創(chuàng)景色風(fēng)貌宣傳片、文化故事宣傳片、文化旅游項(xiàng)目宣傳片，借助平臺(tái)流量以鏈接跳

轉(zhuǎn)的形式為鄉(xiāng)村旅游目的地引流。

8.3.2.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)向各大移動(dòng)端APP、各大門(mén)戶網(wǎng)站投放廣告，廣告應(yīng)清晰、易懂地展示鄉(xiāng)

村旅游目的地名稱、地址、文化IP。

8.3.2.5應(yīng)通過(guò)官方渠道和第三方渠道，積極地與網(wǎng)絡(luò)知名品牌或大流量IP聯(lián)名，推出聯(lián)名商品，實(shí)

現(xiàn)聯(lián)名營(yíng)銷。

8.3.3互動(dòng)營(yíng)銷

8.3.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、抖音短視頻等渠道進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)分享、

積分兌換、建言獻(xiàn)策等有獎(jiǎng)營(yíng)銷的方式邀請(qǐng)游客參與互動(dòng)；

8.3.3.2應(yīng)通過(guò)微信公眾號(hào)推送原創(chuàng)文章，以科普類小文章、故事類中長(zhǎng)文的形式結(jié)合獨(dú)有文化IP，

滿足游客和用戶精神文化需求，增加用戶黏性。

8.3.3.3應(yīng)積極開(kāi)展各種線上活動(dòng)，如組織鄉(xiāng)村旅游目的地?cái)z影作品評(píng)比、旅游VLOG評(píng)比、征文等，

可以采取贈(zèng)送鄉(xiāng)村旅游目的地優(yōu)惠券、酒店早餐券、鄉(xiāng)村旅游目的地聯(lián)票優(yōu)惠、贈(zèng)送小禮品等，增加游

客到訪量。

8.3.3.4在直播中準(zhǔn)備零元秒殺、半價(jià)秒殺等促銷活動(dòng)，通過(guò)門(mén)票、住宿、餐飲等有力度的折扣吸引

游客及時(shí)下單預(yù)定，把參與直播轉(zhuǎn)變成購(gòu)買行動(dòng)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游目的地推廣。

8.3.3.5應(yīng)通過(guò)直播主推鄉(xiāng)村旅游目的地文化特色，直播以講座、表演、問(wèn)答等多種形式展開(kāi)，官方

直播活動(dòng)頻率一個(gè)月一至兩場(chǎng)，每場(chǎng)控制在一小時(shí)以內(nèi)。直播中要加強(qiáng)互動(dòng)，設(shè)計(jì)一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓游

客獲得更多的參與感。

8.3.3.6在直播中鼓勵(lì)游客在各種平臺(tái)上分享自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)、攻略心得、直播感受等，鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)

容發(fā)表。

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8.3.3.7商戶應(yīng)通過(guò)線上渠道不定期舉辦促銷活動(dòng)，如免費(fèi)試用、免費(fèi)試吃等，利用用戶真實(shí)使用感

受進(jìn)行營(yíng)銷，拉近與用戶的距離，深度植入文化IP。

8.3.3.8要積極拓展與公眾的互動(dòng)渠道，配備高素質(zhì)的客服人員，充分發(fā)揮新媒體微信、微博、QQ等

方便快捷的功能，積極主動(dòng)與公眾互動(dòng)交流，及時(shí)答復(fù)有關(guān)鄉(xiāng)村旅游目的地鄉(xiāng)村旅游目的地信息、資訊、

活動(dòng)等相關(guān)問(wèn)題。

9智慧監(jiān)管

9.1營(yíng)銷監(jiān)管

9.1.1營(yíng)銷行為

9.1.1.1鄉(xiāng)村文旅在線平臺(tái)商戶的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向、誠(chéng)實(shí)信用、

信息真實(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)原則，活動(dòng)內(nèi)容符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。

9.1.1.2鼓勵(lì)商戶經(jīng)營(yíng)者積極參與行業(yè)自律，共同推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)社會(huì)共治；

9.1.1.3鄉(xiāng)村文旅平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)的信息應(yīng)當(dāng)積極向上，杜絕違反國(guó)家法律規(guī)定、危害祖國(guó)和個(gè)人

利益、擾亂社會(huì)秩序、淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪等有關(guān)內(nèi)容；

9.1.1.4營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇

權(quán)；嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任，嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)；依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾，建立健全消費(fèi)者保

護(hù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；

9.1.1.5營(yíng)銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià)；不得進(jìn)行虛

假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。在營(yíng)銷中發(fā)布商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民

共和國(guó)廣告法》的各項(xiàng)規(guī)定；

9.1.1.6營(yíng)銷主體應(yīng)當(dāng)遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不得違反法律規(guī)定，從事擾亂市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；

9.1.1.7網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體應(yīng)當(dāng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，尊重和保護(hù)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或涉及第三方

的商業(yè)秘密及其他專有權(quán)利；

9.1.1.8營(yíng)銷主體之間應(yīng)當(dāng)依法或按照平臺(tái)規(guī)則訂立合同，明確各自的權(quán)利義務(wù)；

9.1.1.9營(yíng)銷主體應(yīng)當(dāng)完善對(duì)未成年人的保護(hù)機(jī)制，注重對(duì)未成年人身心健康的保護(hù)。

9.1.2營(yíng)銷宣傳

9.1.2.1絕對(duì)化用語(yǔ)類。在商戶宣傳頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)等網(wǎng)頁(yè)窗口描述中禁止使用“最高、最佳、最好、最

奢侈、最低價(jià)、頂級(jí)、極品、國(guó)家級(jí)、第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)；

9.1.2.2不得含涉及有疾病預(yù)防、保健治療功能；不得借助宣傳某些成份的作用，明示或者暗示其保

健作用。不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。尤其要關(guān)注特產(chǎn)類、

茗茶類的宣傳；

9.1.2.3未獲得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品，禁止在產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝及標(biāo)簽上標(biāo)注“有機(jī)產(chǎn)品”、和“無(wú)污

染”等詞語(yǔ)。進(jìn)口食品宣傳有機(jī)產(chǎn)品，需同時(shí)取得國(guó)內(nèi)有機(jī)認(rèn)證；

9.1.2.4非保健品不允許添加非食品原料的產(chǎn)品按照食品銷售，當(dāng)某營(yíng)養(yǎng)成分的含量標(biāo)示值符合含量

聲稱或比較聲稱的要求和條件時(shí)，可使用GB/T28050食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則中相

應(yīng)的營(yíng)養(yǎng)成分功能聲稱標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；

9.1.2.5不得在商品宣傳中明示或者暗示可以全部或者部分替代母乳，不得使用哺乳婦女和嬰兒的形

象。

9.1.2.6酒類食品宣傳注意事項(xiàng)。禁止誘導(dǎo)、慫恿飲酒或者宣傳無(wú)節(jié)制飲酒（如表現(xiàn)為明示或暗示飲

酒為身份、地位、成熟、魅力等的象征，把個(gè)人、商業(yè)、社會(huì)、體育、性生活或者其他方面的成功歸

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因于飲酒等）禁止表現(xiàn)駕駛車、船、飛機(jī)等活動(dòng)；禁止出現(xiàn)飲酒的動(dòng)作；禁止明示或者暗示飲酒有消

除緊張和焦慮、增加體力等功效；禁止出現(xiàn)未成人形象。

9.1.2.7旅游服務(wù)宣傳注意事項(xiàng)。旅游線路、術(shù)語(yǔ)、路線、行程等具體描述規(guī)范應(yīng)符合GB/T18811電

子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)、LB/T072包價(jià)旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)編制規(guī)范以及DB33/T2042電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品信

息發(fā)布基本要求等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

9.1.2.8在旅游宣傳中，禁止使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、

軍徽；使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象。針對(duì)紅色旅游，描述可以在本

標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)靈活變動(dòng)；

9.1.2.9在宣傳營(yíng)銷中，應(yīng)重點(diǎn)突出文化特性。進(jìn)一步突出文化特色和價(jià)值，強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)村文化旅游的厚

重歷史底蘊(yùn)。

9.2商品監(jiān)管

9.2.1商戶不得提供違禁旅游服務(wù)，如賭博、博彩類、非法出境服務(wù)。

9.2.2商戶在上架旅游產(chǎn)品時(shí)，需在商品展示頁(yè)面提供相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，保證旅游商品或服務(wù)合法合規(guī)。

9.2.3商戶不得銷售違禁商品，如國(guó)家保護(hù)類動(dòng)物、瀕危動(dòng)物、國(guó)家保護(hù)類植物及相關(guān)制品，文物及

特殊集郵票品，由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品。

9.3宣傳監(jiān)管

9.3.1不得使用代表黨和國(guó)家形象的元素，或利用國(guó)家重大活動(dòng)、重大紀(jì)念日和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人

員名義等，進(jìn)行銷售或宣傳。

9.3.2不得發(fā)布侵害平臺(tái)及第三方合法權(quán)益（如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等）、或易造成消費(fèi)者混淆

的商品或信息。

9.3.3不得發(fā)布或推送含有易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，如發(fā)布社交、導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷、

購(gòu)物平臺(tái)等第三方網(wǎng)站或客戶端的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號(hào)等信息。

9.3.4不得重復(fù)鋪貨，即店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的。

9.3.5不得通過(guò)編輯變更商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。

9.4經(jīng)營(yíng)監(jiān)管

9.4.1商家在進(jìn)行線上經(jīng)營(yíng)時(shí)，不得干擾、引誘或脅迫買方做出與其意愿不符的點(diǎn)評(píng)、下單。

9.4.2在收到買方的差評(píng)或投訴時(shí)，商家不得私下聯(lián)系買方，通過(guò)返利或脅迫的方式使其撤回或修改

評(píng)價(jià)。

9.5線上商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)

9.5.1鄉(xiāng)村文旅線上服務(wù)系統(tǒng)建立在線銷售商商品和服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督體系，應(yīng)設(shè)置專職機(jī)構(gòu)和人員

負(fù)責(zé)監(jiān)督交易商品和配送服務(wù)質(zhì)量,并對(duì)服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息進(jìn)行公開(kāi)披露。

9.5.2鄉(xiāng)村文旅線上平臺(tái)服務(wù)和產(chǎn)品提供商應(yīng)在專有頁(yè)面對(duì)其提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明示；

9.5.3鄉(xiāng)村文旅線上平臺(tái)各主體有義務(wù)監(jiān)督平臺(tái)上發(fā)布的各項(xiàng)信息符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，依法對(duì)

違反規(guī)定的信息予以舉報(bào)或撤銷，并對(duì)發(fā)布者進(jìn)行懲戒處理；

9.5.4鄉(xiāng)村文旅線上平臺(tái)將監(jiān)督和管理商品或者服務(wù)的價(jià)格明示；

9.5.5鄉(xiāng)村文旅線上平臺(tái)將對(duì)平臺(tái)用戶的服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行披露。

10商務(wù)智能

10.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

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10.1.1游客數(shù)據(jù)分析

10.1.1.1客流量監(jiān)控。應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)日客流量、月客流量和年客流量統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)未來(lái)客流

量進(jìn)行預(yù)測(cè)，為鄉(xiāng)村旅游目的地旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃和決策提供支持及服務(wù)。

10.1.1.2人群密度監(jiān)控。應(yīng)充分利用物聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備和無(wú)線技術(shù)，實(shí)時(shí)感知游客位置和行為，支持

鄉(xiāng)村旅游目的地動(dòng)態(tài)管理和動(dòng)態(tài)決策。

10.1.2消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析

10.1.1.3游客來(lái)源分析。在游客授權(quán)后，應(yīng)對(duì)游客的年齡、來(lái)源地區(qū)和從事行業(yè)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，支

持文旅目的地的目標(biāo)市場(chǎng)定位、需求挖掘、產(chǎn)品規(guī)劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷、應(yīng)急管理等。

10.1.1.4游客消費(fèi)分析。在游客授權(quán)后，對(duì)游客當(dāng)前消費(fèi)情況以及在鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)

行分析，全面分析游客的需求變化，優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游目的地各商業(yè)的決策。

10.1.1.5智能推送。根據(jù)對(duì)用戶游覽、購(gòu)買商品服務(wù)等行為記錄數(shù)據(jù)的分析挖掘，通過(guò)小程序、Web

網(wǎng)站、第三方平臺(tái)等實(shí)時(shí)向游客推送個(gè)性化服務(wù)，以提高游客的體驗(yàn)。

10.1.1.6動(dòng)態(tài)定價(jià)。鄉(xiāng)村旅游目的地根據(jù)實(shí)時(shí)的資源供給和旅客需求方面大數(shù)據(jù)，利用BI商務(wù)智能

分析方法實(shí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，及時(shí)調(diào)整鄉(xiāng)村旅游目的地各類商品服務(wù)的價(jià)格或折扣。

10.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地輿情數(shù)據(jù)檢測(cè)與反饋

10.1.2.1游客評(píng)價(jià)。應(yīng)通過(guò)小程序收集和分析游客體驗(yàn)數(shù)據(jù)，制定有效營(yíng)銷策略，全面提升鄉(xiāng)村旅游

目的地游客體驗(yàn)感和鄉(xiāng)村旅游目的地吸引力

10.1.2.2社群管理。應(yīng)對(duì)小程序中游客互動(dòng)社群進(jìn)行管理，對(duì)不當(dāng)言論或?qū)︵l(xiāng)村旅游目的地不利言論

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，維護(hù)鄉(xiāng)村旅游目的地的公眾形象。

10.2技術(shù)對(duì)接

10.2.1數(shù)據(jù)整合

10.2.1.1整合流程管理。在平臺(tái)數(shù)據(jù)整合過(guò)程中，商務(wù)層、文化層、行政層的數(shù)據(jù)整合應(yīng)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程

的申請(qǐng)、配置、審核、執(zhí)行等過(guò)程的流程化管理，并允許在流程過(guò)程中進(jìn)行回退、修改等操作。

10.2.1.2整合結(jié)果查詢。鄉(xiāng)村旅游目的地線上平臺(tái)應(yīng)提供整合結(jié)果信息的查詢統(tǒng)計(jì)功能，無(wú)需定制開(kāi)

發(fā)，可動(dòng)態(tài)根據(jù)不同的整合主題進(jìn)行相應(yīng)結(jié)果信息的查詢。

10.2.1.3整合結(jié)果訂閱。商戶端、用戶端等終端