《鄉(xiāng)村文旅線下目的地運營模式規(guī)范》

ICS

CCS

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團體標準

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鄉(xiāng)村文旅線下目的地運營模式規(guī)范

Standardofofflineserviceoperationmodeofruralculturaltourism

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

中國民族貿(mào)易促進會發(fā)布

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鄉(xiāng)村文旅線下目的地運營模式規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村文旅目的地建設(shè)與智慧運營的基本要求，主要內(nèi)容包括規(guī)劃、資源、設(shè)施、服務(wù)、

管理、營銷及安全衛(wèi)生等方面的規(guī)范和要求。。

本文件適用于在中國境內(nèi)開展各類文化旅游服務(wù)的特色小鎮(zhèn)或美麗鄉(xiāng)村，作為其運營的規(guī)范。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，標注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則

GB5768道路交通標志和標線

GB5768.2——2009道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志

GB8978污水綜合排放標準

GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB18483飲食業(yè)油煙排放標準

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號

GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB/T18092免水沖衛(wèi)生廁所

GB/T19837城鎮(zhèn)給排水紫外線消毒設(shè)備

GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26362國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運營規(guī)范

GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GB/T35560老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

GB/T36310電子商務(wù)模式規(guī)范

GB/T39000鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

GB/T39056古建筑磚石結(jié)構(gòu)維修與加固技術(shù)規(guī)范

GB/T39058農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T40042綠色餐飲經(jīng)營與管理

GB/T41011旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南

GB/Z36471信息技術(shù)包括老年人和殘疾人的所有用戶可訪問的圖標和符號設(shè)計指南

LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范

CJ/T378活動廁所

DB14/T1814旅游景區(qū)衛(wèi)生清潔服務(wù)質(zhì)量要求

DB1410/T094旅游景區(qū)演藝服務(wù)規(guī)范

DB1410/T095旅游景區(qū)雨雪天氣衛(wèi)生清潔服務(wù)質(zhì)量要求

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3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1旅游資源

自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會

效益、環(huán)境效益和文化效益的各種事物和因素。

3.2智慧旅游

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體

驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激

活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)11。

3.3旅游資源整合

旅游資源整合是指根據(jù)某地區(qū)及周邊地區(qū)的旅游地理區(qū)位、資源狀況、交通狀況等旅游資源，對當(dāng)

地及周邊市場需求進行預(yù)測分析,依據(jù)旅游經(jīng)濟活動的特點和規(guī)律,引導(dǎo)旅游商品的生產(chǎn)與供應(yīng)以及旅

游景點、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；采取全方位合作，實現(xiàn)資源、產(chǎn)業(yè)、市場、品牌、信息、形態(tài)、生態(tài)環(huán)境、

基礎(chǔ)設(shè)施、體制機制等的一體化，最終實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游資源的優(yōu)勢互補和協(xié)同發(fā)展。

3.4文旅小鎮(zhèn)

包括涵蓋具備世界遺產(chǎn)、全球或國家重要農(nóng)業(yè)遺產(chǎn)、歷史文化名村名鎮(zhèn)、傳統(tǒng)村落、特色景觀旅游

名鎮(zhèn)村、全國特色小鎮(zhèn)等稱號的文旅小鎮(zhèn)，或者具備獨特文化旅游資源的的旅游區(qū)域。

4鄉(xiāng)村文化旅游資源開發(fā)及保護

4.1文旅資源開發(fā)原則

4.1.1注重文化開發(fā)。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)深度挖掘當(dāng)?shù)貎?nèi)生性文化和延伸性文化。內(nèi)生性文化包括農(nóng)

業(yè)文化、鄉(xiāng)村文化、民族文化、歷史文化、紅色文化或其它鄉(xiāng)村標志性文化；延伸性文化即鄉(xiāng)村旅游目

的地內(nèi)具備如藝術(shù)、科技、工業(yè)、動漫、影視、特色民宿等外來嵌入性文化，通過對上述文化資源的挖

掘提煉，形成文化標簽，促進當(dāng)?shù)匚幕Y源多樣化，并以此為基礎(chǔ)提出文化發(fā)展模式，形成核心競爭力。

4.1.2注重價值開發(fā)。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極探索挖掘當(dāng)?shù)刈匀痪坝^和人文景觀的觀賞價值、科研價

值、文化價值、環(huán)境保護價值、教育價值、學(xué)習(xí)價值等獨特價值，確保區(qū)內(nèi)特定文化資源具有典型性、

代表性、稀缺性、獨特性，在市場上可形成較大影響，具有吸引游客參觀和體驗的積極作用。

4.2文旅資源開發(fā)要求

4.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)擁有專業(yè)人員、團隊和機構(gòu)負責(zé)文化資源的開發(fā)；鄉(xiāng)村旅游目的地文旅資源

開發(fā)的目的是擁有在國際、國內(nèi)或一定區(qū)域范圍內(nèi)知名的文化IP以及知名的文化旅游類產(chǎn)品的品牌。

4.2.2文旅資源開發(fā)要堅持生態(tài)優(yōu)先，綠色發(fā)展。牢固堅守“綠水青山就是金山銀山”的理念，實現(xiàn)

保護與開發(fā)協(xié)調(diào)并舉，強化有序開發(fā)，合理布局，避免急功近利，堅持走綠色可持續(xù)發(fā)展的道路。

注：1它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征，以游客互

動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧旅游的建設(shè)與

發(fā)展體現(xiàn)在智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷的三個層面。

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4.2.3文旅資源開發(fā)要挖掘當(dāng)?shù)靥厣?，避免千（?zhèn)）村一面。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)地域特色和資源

稟賦，深入研究當(dāng)?shù)靥厣幕?，積極培育當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，避免小鎮(zhèn)產(chǎn)品的同質(zhì)化。

4.2.4文旅資源開發(fā)還應(yīng)注重文化資源的創(chuàng)新應(yīng)用。文化資源的應(yīng)用，不應(yīng)該隨意、不恰當(dāng)?shù)厥褂卯?dāng)

地文化，或者照搬照抄其他文旅小鎮(zhèn)的文化，而是需要融合當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的傳統(tǒng)文化以及當(dāng)代文化要素，深

入整合文化要素以及文化資源，實現(xiàn)文化功能的拓展和促進文旅產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。

4.2.5鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)明確“文化”是文旅小鎮(zhèn)彰顯特色的核心，依托悠久的歷史文脈，構(gòu)建特色產(chǎn)

業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動模式，促進資源整合、產(chǎn)業(yè)融合。以“文化”為出發(fā)點，構(gòu)建“文化+旅游+相關(guān)

產(chǎn)業(yè)+鄉(xiāng)村”的融合模式，促進當(dāng)?shù)匾?、二、三產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

4.2.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)實現(xiàn)文化在旅游全過程中的深度融合。鄉(xiāng)村旅游目的地宜以當(dāng)?shù)氐奈幕Y源

為基礎(chǔ)，提煉文化理念和符號，形成文旅小鎮(zhèn)的IP（IntellectualProperty）要素。有效利用IP知

識資產(chǎn)，憑借一定的作品來支撐內(nèi)容建設(shè)。游客旅行前，在宣傳過程中體現(xiàn)文化旅游的概念；游客旅行

中，將文化理念和符號滲透到游客旅行的吃住行游購娛中，突出旅行的文化價值和提高旅客收獲感和滿

意度；旅行后，游客可以通過線上社群交流游覽體驗，分享旅行中的文化體驗。

4.2.7鄉(xiāng)村旅游目的地文旅資源開發(fā)應(yīng)做好兩個協(xié)同。首先，積極協(xié)調(diào)文旅供應(yīng)鏈的上中下游企業(yè)，

完善服務(wù)鏈條，聯(lián)通吃住行游購娛等旅游環(huán)節(jié)，貫穿旅游全過程，為顧客旅行提供保姆式、管家式貼心

服務(wù)；最后，應(yīng)做好線上與線下的積極協(xié)同，鄉(xiāng)村旅游目的地可選擇入駐垂直類鄉(xiāng)村旅游平臺或入駐綜

合類電商平臺，在上述平臺開通店鋪銷售、社群營銷、直播/短視頻營銷功能。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)確保

所有線上渠道可通過定位、線下景點門票銷售、酒店預(yù)訂等形式向線下引流，同時所有線下渠道可通過

二維碼掃描關(guān)注、APP、微信公眾號、小程序或官方網(wǎng)站等形式向線上應(yīng)用引流，推動線上線下協(xié)同發(fā)

展。

4.2.8文旅開發(fā)應(yīng)做好當(dāng)?shù)匚穆觅Y源和民意調(diào)研，通過調(diào)研深入了解當(dāng)?shù)匚穆觅Y源儲備及文旅資源價

值，以明確未來開發(fā)的方向和重點；通過民意調(diào)研，與民眾積極溝通，聽取公眾的意見建議，做好群眾

工作，以獲取民眾的支持、減少群眾的反對。

4.3傳統(tǒng)文化保護

4.3.1對于鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)歷史悠久、特殊的自然景觀、遺產(chǎn)、文物、古建筑，有較為充足的保護

和維護資金，保護措施落實有效，崗位職責(zé)明確，并有專人負責(zé)管理。其中，磚石類古建筑維護的具體

要求符合GB/T39056標準規(guī)定。

4.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地建筑物應(yīng)與當(dāng)?shù)鼐坝^協(xié)調(diào)，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，氛圍良好；建

筑物的形式、材質(zhì)、體量和色彩應(yīng)與當(dāng)?shù)匚幕?、自然環(huán)境協(xié)調(diào)，在色彩、線條和體量上沒有強烈沖突，

整體搭配協(xié)調(diào)舒適，無明顯的視覺污染。

4.3.3建筑布局合理，避免建筑物造成景觀明顯改變，保持視野和視廊通暢，重要景觀視域內(nèi)采取管

線地下敷設(shè)。

4.3.4建筑原材料宜采用當(dāng)?shù)夭牧虾蜔o毒、無污染的材料，減少使用鋼鐵等高能耗材料；建筑色彩等

涂料應(yīng)考慮風(fēng)向因素，使用對人體無害的木材和環(huán)保型涂料，宜采用被動式太陽能設(shè)計、自然通風(fēng)和節(jié)

能環(huán)保設(shè)計。

4.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣幕愋秃蛯傩裕扇】茖W(xué)合理的措施進行針對性保護。如針

對歷史文化可修繕歷史建筑、收集、整理和陳列文獻文物；對于自然文化，可結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀毁Y源特點，

建設(shè)專題博物館，開展生態(tài)教育；對于民族民俗文化，應(yīng)合理保留傳統(tǒng)節(jié)慶、地方戲曲、民俗表演、民

俗賽事等；針對宗教文化，鄉(xiāng)村旅游目的地宜尊重和適當(dāng)表現(xiàn)當(dāng)?shù)刈诮涛幕⒖茖W(xué)控制香火規(guī)模；對于

當(dāng)?shù)丶t色文化，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)挖掘紅色故事，陳列紅色記憶，傳承紅色精神。

4.3.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)自身情況，開發(fā)利用智能監(jiān)控系統(tǒng)。通過對游客行為、游客滯留點、滯

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留時間等游客數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，及時制止游客的不文明、不當(dāng)行為，保護傳統(tǒng)文化。

4.3.7鄉(xiāng)村文旅目的地宜合理利用在線平臺，科學(xué)合理地收集旅客及當(dāng)?shù)鼐用駛鹘y(tǒng)文化保護的建議、

想法，發(fā)揮創(chuàng)意池作用，為鄉(xiāng)村旅游目的地傳統(tǒng)文化保護提供寶貴參考。

5基礎(chǔ)設(shè)施

5.1交通設(shè)施

5.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)文化旅游活動合理設(shè)計旅游運輸路線與旅游路線，形成由對外道路、主

要道路、次要道路、宅間路、游覽線路、步行線路組成的完整的路網(wǎng)系統(tǒng)，鼓勵采用自行車和徒步等非

機動交通方式。

5.1.2道路交通建設(shè)以實用為原則，鄉(xiāng)村旅游目的地外部交通與其性質(zhì)相吻合，鄉(xiāng)村旅游目的地交通

滿足運輸需要，道路布局宜選擇在生態(tài)恢復(fù)功能強的地域，道路設(shè)計宜利用原有的通道，避免對生態(tài)敏

感地帶進行人為切割。

5.1.3區(qū)域內(nèi)外部道路通達性強，合理考慮來往車輛通行，條件受限的單行道要適量設(shè)置錯車點，減

輕錯車壓力。道路兩側(cè)宜建設(shè)綠化隔離帶，減少路面揚塵和噪音。

5.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)道路按照交通路、生態(tài)路、景觀路三個方面分區(qū)建設(shè)，道路交通標識做到正

確規(guī)范、設(shè)計美觀；鄉(xiāng)村旅游目的地導(dǎo)入交通標識標牌時應(yīng)結(jié)合GB5768.2中對旅游區(qū)標志的要求做系

統(tǒng)性規(guī)劃與設(shè)計，結(jié)合自身實際情況在鄉(xiāng)村旅游目的地入口處、彎道處、坡道處、在旅游線路和景點集

中的地帶導(dǎo)入交通標識標牌；道路交通標志和標線符合國家標準GB5768。

5.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地游步道應(yīng)設(shè)計合理，具有鄉(xiāng)村風(fēng)格特色，蘊涵鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，且生態(tài)環(huán)保，普

遍采用生態(tài)性材料，線路設(shè)計符合生態(tài)和審美原則；鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)道路應(yīng)有防滑作用，具有合適的

透水性、抗旱性、耐風(fēng)化等優(yōu)點；倡導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游目的地設(shè)置無障礙通道、盲道等為特殊人群服務(wù)的

游覽設(shè)施。

5.1.6鄉(xiāng)村旅游目的地道路施工過程中，合理填埋開挖土方，禁止隨意傾倒，避免造成植被破壞與視

覺污染；如對重要的生物活動造成人為切割、阻斷危害時，應(yīng)采用人工工程手段建設(shè)生物通道。

5.1.7合理設(shè)計鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)的交通路線，控制車輛流量、車速，區(qū)內(nèi)交通統(tǒng)一調(diào)度，管理集中；

鄉(xiāng)村旅游目的地可根據(jù)自身情況實施智能交通監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)村旅游目的地路況和通行需要實施智慧監(jiān)

測，以做到及時控制車速、車量流量，保障旅客安全；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)使用低能耗、低排放量和清潔

能源的交通工具，減少污染，保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

5.1.8鄉(xiāng)村旅游目的地停車場選址應(yīng)該靠近景區(qū)，停車場建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；鄉(xiāng)村旅游目的地停

車場應(yīng)做到停車車位充足，管理措施到位，并設(shè)有專人看管；鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)部停車場宜實施智慧化

管理，加強并完善停車場內(nèi)的私家車和旅游大巴的停車管理，可實行停車一卡通或基于車牌識別的非接

觸自動化管理，提高便利度；鄉(xiāng)村旅游目的地宜對充電樁實施智慧化管理，旅客可通過移動終端實現(xiàn)停

車位位置導(dǎo)航、使用狀態(tài)查詢、充電時長統(tǒng)計、在線支付等功能，解決旅客充電難題。

5.1.9在區(qū)內(nèi)不宜修建高等級公路的地帶，鼓勵采用環(huán)境友好型的多種特色交通工具和方式，并合理

控制這些地區(qū)的游客流量和活動強度。

5.2能源利用

5.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地能源利用管理完善，組織結(jié)構(gòu)健全，有相關(guān)科室負責(zé)能源管理，能源采購、儲

備、管理、安全機制完善。

5.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)做到電力等能源設(shè)施不影響景觀質(zhì)量，有妥善處理能源污染的設(shè)施和措施。

5.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜實施節(jié)能計劃，改善旅游區(qū)的燃料結(jié)構(gòu)，使用清潔能源和可再生能源，減少

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溫室氣體排放。鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)接待設(shè)施的能源耗用量應(yīng)控制在500克標準煤/人天以下(采暖和空調(diào)

不計算在內(nèi))，區(qū)內(nèi)清潔能源和可再生能源的使用率達到80%以上，具體參考GB/T26362-2010相關(guān)規(guī)定。

5.2.4鄉(xiāng)村旅游目的地能源儲備豐富，有備用能源，必要時可提供備用能源以防特殊情況。

5.2.5鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)建立能源利用安全制度。為確保鄉(xiāng)村旅游目的地能源利用安全，鄉(xiāng)村旅游目

的地應(yīng)定期檢查能源利用設(shè)施并對工作人員進行培訓(xùn)，增強能源利用的安全意識。

5.2.6鄉(xiāng)村旅游目的地宜建立自動監(jiān)測報警系統(tǒng)。鄉(xiāng)村旅游目的地可通過物聯(lián)網(wǎng)建立自動報警設(shè)備，

在能源儲備、能源設(shè)施損壞、能源泄露等特殊情況自動報警，及時提醒鄉(xiāng)村旅游目的地進行防范。

5.3給排水工程

5.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地給排水工程應(yīng)同生態(tài)環(huán)境、自然植被景觀相適應(yīng)。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>

生態(tài)環(huán)境、氣候特征科學(xué)合理選擇給排水管道，給排水管道宜埋入地下，不得損壞景源、景觀和風(fēng)景環(huán)

境，保持管道通暢，給排水紫外線消毒設(shè)備達到標準GB/T19837。

5.3.2村旅游目的地應(yīng)做好給水排水規(guī)劃，給水排水規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括：現(xiàn)狀分析，用水量、排水量預(yù)

測，水源地選擇、備用水源地選擇、輸配水管網(wǎng)布置、給水處理工藝的選擇及其他配套設(shè)施，確定排水

體制、劃定排水分區(qū)、布置排水管網(wǎng)、確定污水處理措施等內(nèi)容。

5.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地給水應(yīng)符合節(jié)約原則，做到精準給水；在景點和景區(qū)范圍內(nèi)，鄉(xiāng)村旅游目的地

不得設(shè)置任何布置暴露于地表的大體量給水設(shè)施。

5.3.4鄉(xiāng)村旅游目的地污水不得任意排放，處理程度和工藝應(yīng)根據(jù)受納水體、再生利用要求確定，污

水排放應(yīng)符合GB8978的規(guī)定；鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)不宜有污水處理場。

5.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜建立給排水監(jiān)測系統(tǒng)，對景區(qū)給水量、需求量、景區(qū)水質(zhì)等進行自動監(jiān)測，

維持積水量和需求量的有效平衡，防止水污染，保護鄉(xiāng)村旅游目的地環(huán)境。

5.4郵電通訊服務(wù)

5.4.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)自身情況科學(xué)合理提供鄉(xiāng)村通訊設(shè)施數(shù)量，有線通訊和無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)滿足

旅游基本通訊需求；通訊設(shè)備宜外觀設(shè)計合理，不影響景觀質(zhì)量，擺放位置與鄉(xiāng)村景觀協(xié)調(diào)一致；鄉(xiāng)村

旅游目的地信號通達，搭建便捷的通信網(wǎng)絡(luò)及移動基站，鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)做到WIFI或5G信號全覆蓋。

5.4.2郵政服務(wù)點選址及建設(shè)應(yīng)與鄉(xiāng)村景觀協(xié)調(diào)一致，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，避免視覺污染。

5.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地郵政紀念產(chǎn)品宜多樣化，可提供明信片、郵票、郵戳、紀念封等郵政產(chǎn)品；鄉(xiāng)

村旅游目的地郵政紀念產(chǎn)品應(yīng)體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色，與鄉(xiāng)村旅游目的地文化相符，具有鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，充分展

現(xiàn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)民俗，具有較高的欣賞價值和保存價值。

5.4.4郵政紀念服務(wù)應(yīng)支持鄉(xiāng)村文旅平臺線上積分活動，鄉(xiāng)村旅游目的地郵政紀念服務(wù)可支持線上購

買，線下服務(wù)點有二維碼等掃碼鏈接轉(zhuǎn)入線上商城，做到線下線上協(xié)同發(fā)展。

5.4.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜為游客提供大件行李或物品的打包和托運服務(wù)，應(yīng)推動郵政服務(wù)智慧化，實

現(xiàn)智慧物流。

6旅游服務(wù)

鄉(xiāng)村旅游目的地服務(wù)較完備，服務(wù)人性化，能滿足游客游覽體驗需求。鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)相關(guān)信息

及時在線上平臺發(fā)布，游客可通過線上預(yù)約等服務(wù)完成旅行過程的需求。相關(guān)服務(wù)內(nèi)容等可參照景區(qū)服

務(wù)指南標準GB/T26355。

6.1游客中心

6.1.1游客中心位置設(shè)置合理，外觀與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)施齊備，服務(wù)項目能滿足游客需要。鄉(xiāng)村

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旅游目的地游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范應(yīng)該符合標準GB/T31383。

6.1.2“四導(dǎo)”綜合服務(wù)

6.1.2.1導(dǎo)覽：指在游客到達線下景點之前，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供通過圖文、短視頻或直播等形式，

展示鄉(xiāng)村旅游目的地景點文旅產(chǎn)品或服務(wù)，吸引用戶到線下景點深入體驗。“導(dǎo)覽”功能的實現(xiàn)主要有兩

類途徑：一是游客自行通過各類互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用終端，主要是移動終端應(yīng)用（APP）觀看體驗“導(dǎo)覽”服務(wù)；

二是游客通過鄉(xiāng)村旅游目的地服務(wù)設(shè)施，如游客中心、電子展示屏、虛擬體驗館、VR頭顯、立體眼鏡

等虛擬設(shè)備為旅客提供觀看體驗的“導(dǎo)覽”虛擬服務(wù)。

6.1.2.2導(dǎo)游和導(dǎo)航：指游客在線下具體景點旅游中，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供圖文語音導(dǎo)航及AR增強

現(xiàn)實服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)設(shè)有以圖文、語音、動畫等形式進行景點講解和導(dǎo)航的服務(wù)，游客可借助

穿戴設(shè)備體驗虛擬景點、以及通過箭頭+語音指示的方式清晰展示目的地方向路線，即“導(dǎo)游”和“導(dǎo)航”。

游客亦可通過線上服務(wù)的智能導(dǎo)游功能模塊實現(xiàn)導(dǎo)航和導(dǎo)游功能。

6.1.2.3導(dǎo)購：游客旅游過程中，或旅游結(jié)束以后，鄉(xiāng)村旅游目的地所有的特色文旅產(chǎn)品、景點門票

等都可以通過線下二維碼或線上鏈接直接導(dǎo)入線上商城，游客可自行購買。即“導(dǎo)購”。

6.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地游客服務(wù)中心應(yīng)功能齊全，線上游客中心的打造，具有線上門票功能

6.1.4特殊人群服務(wù)：鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)配備為特殊人群的服務(wù)設(shè)施，位置醒目方便他們使用。要有

針對老年人的關(guān)懷服務(wù)，具體標準可參照老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)標準GB/T35560。在圖標設(shè)定方面，

應(yīng)當(dāng)參考老年人和殘疾人的所有用戶可訪問的圖標和符號設(shè)計指南標準GB/Z36471。

6.2住宿設(shè)施

集中布局，結(jié)構(gòu)合理，檔次齊全，體量適宜，生態(tài)特色鮮明。住宿環(huán)境應(yīng)該安靜衛(wèi)生，裝修和陳設(shè)

應(yīng)該與鄉(xiāng)村旅游目的地整體風(fēng)貌相協(xié)調(diào)，為游客提供較為舒適的睡眠環(huán)境。鄉(xiāng)村旅游目的地宜實現(xiàn)住宿

服務(wù)線上預(yù)定等功能，方便旅客辦理客房預(yù)定、客房入住等手續(xù)，此外宜自覺利用社群合理營銷，打造

鄉(xiāng)村旅游特色住宿品牌的同時，收集旅客的意見建議，聚焦旅客新需求，優(yōu)化住宿服務(wù)；鄉(xiāng)村民宿建設(shè)

和服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)符合標準GB/T39000。

6.3餐飲設(shè)施與內(nèi)容

6.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)提供綠色食品，推廣生態(tài)餐飲，提供生態(tài)、營養(yǎng)、健康的餐飲服務(wù)，禁止食

用法律規(guī)定保護的野生動物，具體餐飲管理要求應(yīng)該符合綠色餐飲經(jīng)營與管理標準GB/T40042。

6.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地餐飲點應(yīng)布局合理，達到特色化、多樣化、品牌化，全面利用可再生原材料，

減少餐飲污染。

6.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地餐飲應(yīng)充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?，提供?dāng)?shù)靥厣?、招牌菜，并可從鄉(xiāng)村歷史、

鄉(xiāng)村風(fēng)俗等方面深入挖掘鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃，提升小吃背后的文化內(nèi)涵，促進“美食+”等旅游產(chǎn)品提效升級；

鄉(xiāng)村旅游目的地宜加強鄉(xiāng)村烹飪技術(shù)培訓(xùn)交流，在保護鄉(xiāng)村傳統(tǒng)烹飪習(xí)慣的同時，加入現(xiàn)代化飲食元素，

聚焦當(dāng)代消費者深度新需求，促進鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃的推陳出新，滿足現(xiàn)代人飲食需要。

6.3.4鄉(xiāng)村旅游目的地宜以鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃等鄉(xiāng)村美食為賣點，推動特色美食品牌化，

積極主動打造本土特色餐飲品牌，鄉(xiāng)村旅游目的地可以采取真空等形式延長保質(zhì)期，成為可供游客購買

的伴手禮，打造美食文化名片。

6.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地可提供特殊人群（包括但不限于糖尿病人、宗教信仰人群等群體）用餐，并在

特殊人群咨詢時，尊重對方宗教信仰、飲食習(xí)慣，如實告知對方餐飲原材料。

6.4購物設(shè)施與管理

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6.4.1鄉(xiāng)村旅游目的地宜注重鄉(xiāng)村特色，可提供研學(xué)、農(nóng)耕勞作、土特產(chǎn)品和特色小吃制作等特色鄉(xiāng)

村休閑旅游產(chǎn)品，本地產(chǎn)品開發(fā)度高；管理有序，有當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品和特色旅游商品銷售點或能提供土特

產(chǎn)售賣服務(wù)。

6.4.2鄉(xiāng)村旅游目的地外圍土特產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模化，工藝品和紀念品經(jīng)營形成設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等產(chǎn)品

鏈和產(chǎn)業(yè)鏈；相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)該凸顯本地特色文化理念，美觀化、特色化，具有一定的實用性或收藏價

值。

6.4.3購物點建筑及內(nèi)部裝修應(yīng)尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)風(fēng)俗文化，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐坝^，充分展示地方特色；購物場

所應(yīng)具有文化宣傳功能，購物點宜以音視頻、文化宣傳手冊、實體等形式展現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袼?、村藝產(chǎn)品、少

數(shù)民族產(chǎn)品的制作過程；銷售人員熱情大方，可著當(dāng)?shù)靥厣b對游客進行產(chǎn)品的講解，鄉(xiāng)村旅游目的

地可根據(jù)自身情況現(xiàn)場在現(xiàn)產(chǎn)品制作過程，以營造良好的文化氛圍，讓游客深度了解當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品特色。

6.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地各購物點應(yīng)支持微信、支付寶、小程序等掃碼鏈接方式實現(xiàn)線上商城購買，鄉(xiāng)

村旅游目的地宜設(shè)立相關(guān)機構(gòu)和人員進行線下與線上市場監(jiān)督，嚴格規(guī)范線下產(chǎn)品信息的上網(wǎng)、產(chǎn)品的

線上展示，宜鼓勵鄉(xiāng)村旅游目的地各購物點統(tǒng)一展示鄉(xiāng)村旅游目的地形象，鄉(xiāng)村旅游目的地宜完善產(chǎn)品

在線銷售、支付管理、發(fā)票開具、在線客服等在線消費環(huán)節(jié)，打通線上線下購買渠道，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；

根據(jù)購買量可提供大宗快遞寄送服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游目的地宜實現(xiàn)智慧物流，并對運輸時限、運輸服務(wù)和物

流包裝材料做出一定要求；旅客線上瀏覽時，鄉(xiāng)村旅游目的地宜根據(jù)旅客消費數(shù)據(jù)為旅客提供美食智能

推送服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷。

6.4.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜鼓勵商家創(chuàng)新賣貨方式，鼓勵商家與主播合作或自己主播、自營社群，拓寬

銷售渠道，提高粉絲忠誠度。

6.4.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，按照國家要求實施國家三包、質(zhì)量跟蹤服務(wù)，嚴格保證售后

服務(wù)；鄉(xiāng)村旅游目的地嚴厲禁止任何假冒偽劣、走私活動和銷售國家禁止買賣商品。

6.5娛樂活動

6.5.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)該把娛樂活動與當(dāng)?shù)靥厣幕Y(jié)合起來，充分體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色文化，讓參與者

充分感受當(dāng)?shù)匚幕?、文明美、心靈美。比如：以農(nóng)業(yè)文化為主要標識的鄉(xiāng)村可以舉辦農(nóng)耕節(jié)，讓游客

參與和體驗農(nóng)耕文化；自然風(fēng)光突出的鄉(xiāng)村可以結(jié)合自身特色，舉辦品茶會、賞花會等；紅色文化村落

可以開展紅色演出活動，豐富游客黨史知識學(xué)習(xí)。

6.5.2娛樂活動場地選址不能破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，娛樂場所內(nèi)外部裝修應(yīng)符合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)

俗，做到與當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境和自然生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

6.5.3鄉(xiāng)村旅游目的地娛樂活動應(yīng)符合社會主義核心價值觀，項目內(nèi)容應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，不能引起當(dāng)

地居民反感，娛樂活動對游客應(yīng)有一定思想教育作用，引領(lǐng)其形成正確三觀，嚴格禁止黃賭毒等一切違

法違反道德原則、具有負面元素的活動。

6.5.4娛樂活動應(yīng)做好宣傳工作，充分利用在線直播、自營社群等工具積極對外傳播，可為旅客提供

在線觀看虛擬體驗服務(wù)，實現(xiàn)旅行前顧客通過移動終端等應(yīng)用體驗當(dāng)?shù)匚幕岣呶穆媚康奈Α?/p>

6.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜推動“鄉(xiāng)村+游樂”、“鄉(xiāng)村＋演藝”等“鄉(xiāng)村＋”旅游模式，積極推動鄉(xiāng)村娛樂

業(yè)健康發(fā)展，積極打造以鄉(xiāng)村村藝為特色的主題公園，比如竹編公園；鄉(xiāng)村旅游目的地宜提供連結(jié)鄉(xiāng)村

莊農(nóng)事、民俗、美食、文創(chuàng)、節(jié)慶等特色項目的旅游娛樂活動，能為旅客提供立體化、全方位的鄉(xiāng)村旅

游體驗；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)合理引進當(dāng)?shù)貖蕵菲髽I(yè)，緊密聯(lián)系文旅供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，吸引平臺商戶、

平臺本身以及平臺使用者的參與，促進價值共創(chuàng)，助力鄉(xiāng)村振興。

6.5.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)提供類型多樣的鄉(xiāng)村娛樂活動，針對不同群體，提供單人體驗、多人體驗、

拼團體驗、親子體驗等各類活動；鄉(xiāng)村旅游目的地宜保持鄉(xiāng)村娛樂活動具有季度上的可持續(xù)性，鄉(xiāng)村旅

游目的地可根據(jù)鄉(xiāng)村特色、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化、24節(jié)氣等文化開展不同主題活動，提高鄉(xiāng)村旅游季節(jié)上的

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連續(xù)性。

6.5.7鄉(xiāng)村旅游目的地文化演藝服務(wù)應(yīng)符合DB1410/T094的相關(guān)規(guī)定。

7營銷管理

7.1產(chǎn)品策略

7.1.1品類規(guī)劃

7.1.1.1能系統(tǒng)從文旅目的地的目標消費者需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣唾Y源，根據(jù)供應(yīng)商與渠道

商（零售商）的共同協(xié)調(diào)來確定線上與線下產(chǎn)品品類的結(jié)構(gòu)（種類和數(shù)量），做到產(chǎn)品盡可能多樣化和

特色化。

7.1.1.2鄉(xiāng)村文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)積極吸取鄉(xiāng)村文化元素，融合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、歷史文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等資源，

充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?，具有較高的觀賞價值和購買價值。

7.1.2產(chǎn)品規(guī)劃

7.1.2.1能系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列化、競爭策略、產(chǎn)品線的長度和寬度、生命周期。

7.1.2.2產(chǎn)品整體和包裝設(shè)計在環(huán)保的前提下，應(yīng)充分展現(xiàn)鄉(xiāng)村特色，展示鄉(xiāng)村人文風(fēng)情和鄉(xiāng)土氣息。

7.1.3品牌規(guī)劃

7.1.3.1品牌核心價值——具備與其目標市場相匹配的高度差異化、清晰的、明確的、易感知的、有

包容性的、能觸動和感染目標消費者品牌核心價值。品牌核心價值要體現(xiàn)鄉(xiāng)村的文化特色，以特色的文

化理念為中心，打造文化旅游品牌。

7.1.3.2品牌戰(zhàn)略架構(gòu)——具備清晰的品牌戰(zhàn)略。處理單一還是多品牌，企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌、新品

牌與老品牌的關(guān)系以及數(shù)量架構(gòu)等。

7.1.3.3規(guī)范品牌識別系統(tǒng)——品牌識別與企業(yè)營銷傳播活動的對接具有可操作性，品牌識別元素

（產(chǎn)品識別、視覺識別、行為識別、理念識別等）能執(zhí)行到企業(yè)的所有營銷傳播活動中。

7.1.3.4品牌機構(gòu)及人才——品牌管理組織應(yīng)由企業(yè)高層、市場或企劃部門人員核心參與組建，具備

產(chǎn)品開發(fā)與制造權(quán)、市場費用支配權(quán)、產(chǎn)品價格的制定權(quán)。

7.2價格策略

7.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地各類產(chǎn)品和服務(wù)價格應(yīng)符合行業(yè)、物價局的定價標準及相關(guān)規(guī)定。不得出現(xiàn)“天

價商品”等定價遠超過本身價值的商品，定價應(yīng)該在游客可接受的范圍內(nèi)。旅游路線和旅游設(shè)施要精心

規(guī)劃，旅游項目不僅要考慮高端消費群體，還要關(guān)注中低端消費群體，聚集人氣，贏得良好口碑。

7.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)合理推出價格優(yōu)惠政策，根據(jù)旅游淡旺季、針對不同群體推出不同梯度價格

優(yōu)惠措施。

7.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜合理調(diào)控產(chǎn)品（服務(wù)）線上、線下價格，對產(chǎn)品（服務(wù)）價格實行動態(tài)監(jiān)管，

促進線上與線下價格協(xié)調(diào)一致，盡量避免大范圍差距。

7.3渠道策略

7.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)廣泛與旅行社線下門店、酒店、餐飲、商業(yè)綜合體等線下機構(gòu)展開合作，推

廣銷售產(chǎn)品或服務(wù)。線下支持線上拼團購買，線上支持線下實體體驗店的同步上新和優(yōu)惠活動。線上線

下協(xié)同經(jīng)營，以線上帶動線下，以線下完善線上。

7.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)與OTA、文旅平臺等線上機構(gòu)展開合作，推廣銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

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7.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)通過聘請直播團隊、主播帶貨或自己主播、自建社群等方式推廣營銷產(chǎn)品和

服務(wù)。

7.4推廣策略

7.4.1傳統(tǒng)媒體推廣：鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)廣泛開展與電視、電臺、報紙等紙媒、道路路牌燈箱等傳統(tǒng)

宣傳廣告形式推廣文旅產(chǎn)品或服務(wù)。此外，鄉(xiāng)村旅游目的地政府宜適度采取措施支持。

7.4.2新媒體推廣：推廣方式多樣化，善于運用新媒體推廣：公眾號、抖音、快手、微博、小紅書、

視頻號、B站、直播等形式。營銷宣傳集中有特點，形象鮮明。

7.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣Y源打造鄉(xiāng)村旅游目的地特色文創(chuàng)IP。通過趣味性、故事性

文化IP的打造推廣文旅產(chǎn)品或服務(wù)。塑造當(dāng)?shù)靥厣蜗螅岣咂放浦?，以品牌的力量推廣產(chǎn)品。

7.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)加強頂層設(shè)計，全盤布局。文創(chuàng)產(chǎn)品推廣應(yīng)積極融入當(dāng)?shù)靥厣卩l(xiāng)村旅游

目的地內(nèi)部整體布局，在吃住行游購娛等環(huán)節(jié)營造鄉(xiāng)村文化氛圍感，給旅客沉浸般、立體化的游覽體驗

和情感體驗，增強旅客體驗感。

7.4.5線上對購買數(shù)據(jù)進行分析，線下對消費傾向進行系統(tǒng)分析，在保護游客隱私的前提下實現(xiàn)精準

營銷。

7.4.6運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展云旅游板塊，虛擬技術(shù)在客戶端應(yīng)用，通過數(shù)字文旅帶來全新的虛擬化、

智能化、個性化的鄉(xiāng)村文化旅游體驗，激活文化的可分享性。

7.4.7開拓網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、網(wǎng)絡(luò)電商等“線上+線下”結(jié)合的電子商務(wù)板塊，疫情之下，可以通過

網(wǎng)購實現(xiàn)部分旅游體驗，電子商務(wù)模式的標準應(yīng)參考GB/T36310。

7.5營銷內(nèi)容規(guī)范

7.5.1誠信營銷：推廣宣傳中詳細說明游客權(quán)利和義務(wù)，向游客提供準確和負責(zé)的信息，使游客對游

程有符合實際的期望，營銷內(nèi)容應(yīng)做到線上線下的規(guī)范、合理和協(xié)調(diào)一致，不得出現(xiàn)宣傳外的隱形消費。

7.5.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)尊重游客民族習(xí)慣、宗教信仰，做到一視同仁。

7.5.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，不應(yīng)銷售“三無”產(chǎn)品和過期商品，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)不

定時對商品進行抽檢，對檢查不合格的商家責(zé)令整改。

7.5.4注重生態(tài)保護與可持續(xù)發(fā)展

7.5.4.1生態(tài)保護：推廣宣傳中應(yīng)關(guān)注生態(tài)旅游的開發(fā)與經(jīng)營，能對旅游行業(yè)起到示范和引導(dǎo)作用。

宣傳資料的設(shè)計、制作應(yīng)突出環(huán)保理念，不宜過度包裝、追求奢華，鼓勵采用再生紙印刷品和光盤、互

聯(lián)網(wǎng)等無紙化宣傳手段。

7.5.4.2可持續(xù)發(fā)展：營銷應(yīng)克服短期行為，立足于提高本區(qū)的知名度、美譽度，追求鄉(xiāng)村旅游目的

地穩(wěn)定的、可持續(xù)的發(fā)展。

8旅游管理

8.1機構(gòu)與制度

8.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地管理機構(gòu)設(shè)置合理，崗位職責(zé)分工明確，各種規(guī)章制度健全，管理措施貫徹得

力。

8.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地機構(gòu)職責(zé)透明公開，接受群眾監(jiān)督。

8.1.3第一責(zé)任人應(yīng)熟悉與日常管理工作內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)、國家政策和生態(tài)環(huán)境保護、遺產(chǎn)保護

的專業(yè)知識。

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8.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地宜密切聯(lián)系旅游供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，引入專業(yè)化管理團隊運營管理，積極吸引

鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)居民參與鄉(xiāng)村文旅事業(yè)，推動建立鄉(xiāng)村旅游合作社、鄉(xiāng)村旅游公司、鄉(xiāng)村旅游協(xié)會等。

8.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地機構(gòu)應(yīng)積極促進景區(qū)商家參與文旅事業(yè)，共建共享，規(guī)避惡性競爭。

8.2投訴與處理

8.2.1應(yīng)有專門處理游客投訴的管理程序、制度和人員，其中專兼職人員比例合理。游客投訴渠道應(yīng)

該多元，可以線上線下進行投訴。

8.2.2線下：鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱、意見簿，在售票處、門票以及宣傳資料上公

布投訴流程、投訴負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式。

8.2.3線上：鄉(xiāng)村線上小程序或其他社群都應(yīng)開通投訴渠道和專區(qū)，做到投訴渠道透明化、暢通化、

專業(yè)化，投訴專區(qū)具體可分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴、價格投訴、物流投訴、住宿投訴、餐飲投訴等內(nèi)容，投訴

內(nèi)容和投訴處理結(jié)果宜適當(dāng)公開化。鄉(xiāng)村旅游目的地宜及時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)旅游輿情信息，并有專人負責(zé)進

行網(wǎng)絡(luò)等負面輿情信息的收集與處理，將旅游者投訴、抱怨等信息反饋至投訴處理部門，投訴處理應(yīng)符

合LB/T063的要求。同時，線上投訴和評論應(yīng)該有過濾系統(tǒng)，自動過濾部分敏感詞匯，營造良好文明

的線上氛圍。

8.2.4建立游客投訴意見檔案，存有完整的投訴記錄、處理意見和游客反饋意見。后續(xù)的投訴處理工

作公開化，及時反饋給游客和公眾，持續(xù)提高旅游質(zhì)量。

8.3第三方認證

鼓勵景區(qū)通過ISO9000族和ISO14000族質(zhì)量認證。

8.4景區(qū)標識系統(tǒng)

8.4.1標識系統(tǒng)設(shè)置滿足游客需要，布局合理，形式統(tǒng)一，能夠明確無誤的引導(dǎo)交通及游覽。信息導(dǎo)

向系統(tǒng)較完善，應(yīng)符合設(shè)置規(guī)范GB/T31384。

8.4.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)建立完善的標識系統(tǒng)，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)有導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、指示牌等

標識標牌，標牌擺放位置符合鄉(xiāng)村旅游目的地游覽路線，布局合理，與景觀協(xié)調(diào)一致。

8.4.3公共信息圖形符號的指示牌設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色鮮明，突出鄉(xiāng)村旅游目的地主題，有藝

術(shù)感和文化氣息。圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定。

8.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地標識標牌系統(tǒng)傳遞信息應(yīng)做到準確性、簡明性、連續(xù)性，容易引起旅客注意、

發(fā)現(xiàn)和認讀，嚴禁使用內(nèi)容與實際不一致的標牌。

8.5景區(qū)生態(tài)管理

8.5.1堅持生態(tài)優(yōu)先，走綠色可持續(xù)發(fā)展道路，以鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展為引導(dǎo)，原生態(tài)、原文化、原生活、

原住民與山、石、花、水、樹、人協(xié)同發(fā)展。實現(xiàn)文旅一體、人居生態(tài)山水和諧、鄉(xiāng)村與景觀共生、空

間共享和可持續(xù)發(fā)展，避免過度城市化，失去鄉(xiāng)村特色。應(yīng)當(dāng)參照旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南的標準GB/T

41011。

8.5.2鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)建設(shè)施工之前應(yīng)進行環(huán)境影響評價和社會影響評價，污染處理設(shè)施應(yīng)與主體

工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。

8.5.3制定鄉(xiāng)村旅游目的地環(huán)境管理方案。對生態(tài)環(huán)境進行不間斷的持續(xù)監(jiān)測，對鄉(xiāng)村旅游目的地水

環(huán)境、植被環(huán)境、空氣狀況、土壤環(huán)境等實行24小時全天候動態(tài)監(jiān)測。根據(jù)監(jiān)測情況實施反饋式控制

管理，監(jiān)測超標的實施治理與恢復(fù)措施，達標后恢復(fù)使用。合理確定鄉(xiāng)村旅游目的地生態(tài)環(huán)境容量，平

衡極端環(huán)境容量，采取管理措施控制游客活動方式、范圍與路線，確保鄉(xiāng)村旅游目的地生態(tài)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)

定，防止生態(tài)環(huán)境惡化。

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8.5.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)對重點保護的地貌景觀、重點保護的野生動植物、重點保護的水資源設(shè)立保

護范圍和標志，進行有針對性地保護。

8.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜采用無公害的病蟲害防治技術(shù)，規(guī)范殺蟲劑、除草劑、化肥、農(nóng)藥等化學(xué)藥

品的使用。

8.5.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極鼓勵小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民參與環(huán)境管理工作，調(diào)動小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民

的主動性，激發(fā)其主人翁精神，實現(xiàn)鄉(xiāng)村環(huán)境治理共建共享。

8.5.7鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)加強對污染物排放的監(jiān)管制度。有條件的可建立污染源實時排放監(jiān)控系統(tǒng)，

及時發(fā)現(xiàn)和制止非法排放污染物的行為。

9區(qū)域統(tǒng)籌

9.1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

9.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地邊緣的小城鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)宜以第三產(chǎn)業(yè)為主，為旅游生產(chǎn)的第二產(chǎn)業(yè)為輔。

9.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)一二三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，文旅產(chǎn)業(yè)可帶動以農(nóng)產(chǎn)品種植的第一產(chǎn)業(yè)，和以制造

業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

9.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)展現(xiàn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色，應(yīng)有文創(chuàng)中心、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園、文創(chuàng)空間等展

示文創(chuàng)產(chǎn)品的場所。

9.1.4傳統(tǒng)民居特色鮮明，不宜大興土木，街區(qū)建設(shè)不應(yīng)破壞自然景觀。

9.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地文旅業(yè)態(tài)種類豐富，應(yīng)有田園采摘、農(nóng)家樂等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。此外應(yīng)根據(jù)時代特色

和顧客需求，擁有戶外擴展、鄉(xiāng)村民宿、康養(yǎng)獨家等旅游新業(yè)態(tài)。

9.2景區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村

9.2.1庭院經(jīng)濟

9.2.1.1鼓勵農(nóng)戶因地制宜發(fā)展環(huán)境友好型的庭院經(jīng)濟，通過發(fā)展旅游業(yè)實現(xiàn)脫貧致富。

9.2.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地宜輔助鄉(xiāng)村庭院經(jīng)濟的開展。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游目的地整體規(guī)劃，建議村民合理

種植鄉(xiāng)土類經(jīng)濟果樹，實現(xiàn)鄉(xiāng)村庭院與旅游目的地的整體協(xié)調(diào)。

9.2.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)應(yīng)設(shè)置庭院經(jīng)濟規(guī)劃，鼓勵村民運用閑置土地開展庭院經(jīng)濟，嚴禁改變土

地性質(zhì)。

9.2.1.4庭院經(jīng)濟應(yīng)展示當(dāng)?shù)靥厣?。以?dāng)?shù)靥厣珵橐劳?，順?yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)律，因地制宜開發(fā)具有區(qū)域

特色農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化發(fā)展。

9.2.2鄉(xiāng)村建筑和街道

9.2.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地鄉(xiāng)村街道的設(shè)計應(yīng)留存一定的鄉(xiāng)村特色，蘊含鄉(xiāng)村風(fēng)土人情。建筑材質(zhì)、色

彩與外觀，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。街道環(huán)境整潔，衛(wèi)生達標。鄉(xiāng)村旅游目的地周邊鄉(xiāng)

村建設(shè)良好，鄉(xiāng)村風(fēng)貌佳，具體建設(shè)標準可參考鄉(xiāng)村美麗庭院建設(shè)指南20213497-T-424。

9.2.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地宜對鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)中的傳統(tǒng)建筑進行修繕保護。修繕古村落建筑應(yīng)提前制定修

繕方案，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格、文化習(xí)俗、居住習(xí)慣修繕古村落，盡量維持古村落原貌，減少商業(yè)性建

筑。

9.2.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)編制保護規(guī)劃，嚴禁擅自拆除、分解古建筑等破壞行為。在核心保護范圍

內(nèi)不得進行新建、擴建活動。

10安全管理

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10.1安全保衛(wèi)機構(gòu)與人員

10.1.1設(shè)有專門機構(gòu)，安全制度健全，人員數(shù)量充足。具體要求應(yīng)符合《旅游安全管理辦法》的相

關(guān)規(guī)定。

10.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地安保人員數(shù)量充足，規(guī)模與其相一致。安保人員男女結(jié)構(gòu)合理，推動旅游目

的地安保人員年齡結(jié)構(gòu)年輕化。

10.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)定期組織安保人員參與消防安全培訓(xùn)，以提高安保人員綜合素養(yǎng)、應(yīng)對危

機的能力。

10.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)建立合理的巡邏制度，根據(jù)現(xiàn)實情況和需求情況確定巡邏路線、巡邏時間、

巡邏記錄的撰寫與巡邏記錄的上傳工作。

10.2安全執(zhí)行與宣傳

10.2.1安全執(zhí)行

10.2.1.1認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的各項安全法規(guī)，關(guān)注員

工的職業(yè)健康，安全管理標準可參考安全管理體系20201684-T-469執(zhí)行。

10.2.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)做好安全檢查工作，設(shè)置有安全檢查通道，不應(yīng)讓任何人攜帶易燃、易

爆、劇毒物品以及大型寵物等危險物進入鄉(xiāng)村旅游目的地。

10.2.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)設(shè)有安全疏散通道，并保持暢通。

10.2.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)定時對安全情況進行檢查，對易發(fā)生危險及游客安全的隱患及時排除。

無法排除的應(yīng)有必要的防護措施，并有醒目的警示標志。

10.2.2安全宣傳

采取游客喜聞樂見的宣傳手段，不拘形式，講求實效；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極向旅客宣傳安全事項，

發(fā)布安全手冊，并使用廣播系統(tǒng)定時、滾動播放有關(guān)安全事項說明；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)向工作人員、服

務(wù)人員做好安全宣傳工作，提高其安全素養(yǎng)，確保工作人員、服務(wù)人員掌握消防安全知識與本領(lǐng)；鄉(xiāng)村

旅游目的地應(yīng)積極向小鎮(zhèn)居民、村民宣傳消防安全知識，增強安全意識，提高小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民安全

本領(lǐng)。

10.3安全設(shè)施設(shè)備

10.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地安全警告標志設(shè)計應(yīng)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，做到種類齊全、擺放位置明顯，符合GB

2894的相關(guān)規(guī)定，并及時更新、維修、替換。

10.3.2區(qū)內(nèi)特種游覽設(shè)備設(shè)施安全保障措施健全有效，鍋爐、電表等設(shè)施設(shè)備具有制度性的安全認

證，標志齊全有效。

10.3.3交通工具、機電、游覽、娛樂等設(shè)施設(shè)備完好，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象。相關(guān)體育設(shè)施

場所安全應(yīng)參照標準20130280-T-469。

10.3.4有文物、珍藏品陳列館的應(yīng)該安裝符合標準的保護裝置，安裝防偷竊保護系統(tǒng)。

10.3.5員工熟悉安全操作規(guī)范，消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。

10.3.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)合理擺放安全設(shè)施設(shè)備，擺放統(tǒng)一，便于使用，同時不影響鄉(xiāng)村旅游目的

地整體美觀。

10.4安全處置

10.4.1高峰期和特殊時段有健全的安全保障制度，措施實施有效。

10.4.2對可能存在的安全風(fēng)險應(yīng)有預(yù)先評估，并制訂有突發(fā)事件處理預(yù)案。設(shè)有避災(zāi)場所和配備有

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基本的救援物資。

10.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)承載能力，對進入鄉(xiāng)村旅游目的地的游客人數(shù)進行動態(tài)監(jiān)控，控制鄉(xiāng)

村旅游目的地內(nèi)的人流量。

10.4.4大型活動應(yīng)制定相應(yīng)預(yù)案，并上報公安、消防、衛(wèi)生、市場等部門審批。建立事故處理檔案，

并確保記錄完整、準確。

10.5醫(yī)療及救護服務(wù)

10.5.1應(yīng)設(shè)有緊急救援機制，公布緊急救援電話號碼。救援電話號碼、救援地址、救援負責(zé)人等救

護信息標牌應(yīng)突出醒目，并確保游客方便使用援助請求設(shè)施；此外救護信息宜實現(xiàn)線上公開，具有專人

負責(zé)線上救助服務(wù)，能及時處理游客發(fā)出的求助信號。

10.5.2設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)或必要的醫(yī)療設(shè)備，并配備專職醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，有必要的醫(yī)療設(shè)施，救

護設(shè)施齊全。

10.5.3可建立定點醫(yī)院或鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)療機構(gòu)（救援點）應(yīng)與鄉(xiāng)村旅游目的地外的三甲醫(yī)院建

立合作關(guān)系，形成應(yīng)急救援機制。

10.5.4鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)護人員應(yīng)具備醫(yī)師執(zhí)照、護士執(zhí)照，具有職業(yè)資格，掌握基本的緊急救援

知識與救援能力，此外醫(yī)護人員應(yīng)具有由優(yōu)秀的道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

10.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)護人員應(yīng)及時填寫病歷登記表，詳細登記救助人姓名、聯(lián)系方式、身份信

息、救助