DB3311T 37-2019 體養(yǎng)行業(yè)服務管理規(guī)范

DB3311麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 6本標準依據(jù)GB/T1.1-2009給本標準所替代標準的歷史版本發(fā)布情況為DB3311/T37—2015，本標準修訂為第一1體養(yǎng)行業(yè)服務管理規(guī)范GB9668體育館衛(wèi)生GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T34311體育場所開放條件與技術(shù)要求總則4基本原則4.1協(xié)同發(fā)展原則24.2優(yōu)勢發(fā)展原則當?shù)氐淖匀毁Y源、歷史文化、民俗等特有資源,將體育活動與休閑、探險、娛樂、文化等創(chuàng)新性活動相4.3科學發(fā)展原則輯關(guān)系，符合當?shù)伢w育休閑產(chǎn)業(yè)長遠規(guī)劃的方向4.4整合發(fā)展原則4.5健康養(yǎng)生原則5.1從業(yè)人員配備條件5.2場地條件a)體育場所的開放條件和技術(shù)要求符合GB/T343b)場地規(guī)格、數(shù)量、面積、標識等能夠滿足開展體養(yǎng)活動的需h)室內(nèi)場地的環(huán)境衛(wèi)生符合GB9668和GB50325的35.3設(shè)施設(shè)備條件a)運動器材具有法定條件的專業(yè)技術(shù)組織出具的產(chǎn)品檢信息宣傳渠道應進行嚴格管理。明示服務項目并明碼標價,提供服務的計量器具準確應建立完善的服務質(zhì)量保證體系，應滿足下h)員工招聘、錄用、培訓、考核、激勵、約束制度并有效實j)高級管理人員針對服務人員服務過程檢查為主的巡視制度以及相應k)顧客投訴與客戶關(guān)系協(xié)調(diào)處理機構(gòu)和辦事制度，投訴建議渠道須明顯4d)體養(yǎng)行業(yè)經(jīng)營單位通過信息收集、顧客滿意度調(diào)查、服務承諾兌現(xiàn)情況及服務過程的監(jiān)視、管理評審等方式保持和改進服務質(zhì)量，不斷提高c)服務人員語言要文明、禮貌、簡明、清晰，提倡講普通話，對消費者提出的問題，予以耐心解a)開放前，對體育場地和器材設(shè)施進行安全檢查，非開放時間應安排專職值b)在醒目位置有“活動人員須知”或類似的須知及安全警f)有健全的治安保衛(wèi)、安全救護、設(shè)備維修制度及人員l)體養(yǎng)場所實際容納的鍛煉者不贏超過最大容納人數(shù)，當接近最大容納人數(shù)或n)游泳和水上運動項目配備水上救生器材及相應的游泳救b)具體規(guī)定突發(fā)事件應急管理工作的組織指揮體系與職責，突發(fā)事件的預防與預警機制、處置程d)在大型體育活動舉辦過程中發(fā)生公共安全事故、治安案件的，應立即啟動應急預案，并報告公e)針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，建立預測預警系統(tǒng)，開展風險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早5g)重大突發(fā)事件應立即報告向有關(guān)地區(qū)和主管部門通報。應急處置過程中，亦應及時續(xù)報有關(guān)情h)應急管理機構(gòu)在收到突發(fā)事件報告后，立即啟動相關(guān)應急預案，及時、有效地進行處置，控制物力、財力、交通運輸、醫(yī)療衛(wèi)生及通