技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議，包括附件和任何補(bǔ)充協(xié)議。1.2“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。1.3“軟件”是指乙方使用并由甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)的計算機(jī)程序。1.4“硬件”是指乙方使用并由甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)的計算機(jī)設(shè)備。二、服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供以下技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：（1）軟件安裝、升級和卸載；（2）軟件故障排查和修復(fù)；（3）硬件故障排查和修復(fù)；（4）系統(tǒng)優(yōu)化和功能提升；（5）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。2.2服務(wù)方式2.2.1甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括電話、郵件、在線聊天等方式。2.2.2甲方在必要時提供現(xiàn)場技術(shù)支持。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方提前終止，本協(xié)議在有效期滿后自動續(xù)約____年。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按年支付：每年支付人民幣____元；4.1.2按次支付：每次服務(wù)支付人民幣____元。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用到期前____個工作日內(nèi)支付下一期服務(wù)費(fèi)用。五、服務(wù)承諾與保障5.1甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后，小時內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。5.2甲方承諾對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)的及時性和有效性。5.3甲方承諾對乙方提供的軟件和硬件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.4甲方承諾對乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中獲取的乙方商業(yè)秘密和隱私信息予以保密。六、服務(wù)變更與升級6.1若乙方需要增加或減少服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并進(jìn)行書面變更。6.2甲方根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級，但需提前通知乙方。6.3乙方同意，甲方進(jìn)行服務(wù)升級時，可能會對乙方的軟件或硬件進(jìn)行相應(yīng)的更新或替換。6.4任何服務(wù)變更或升級都應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。七、服務(wù)監(jiān)控與報告7.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)向乙方提供每月的服務(wù)報告，報告中應(yīng)包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)效果、故障處理情況等內(nèi)容。7.3乙方有權(quán)對服務(wù)報告提出異議，甲方應(yīng)在收到異議后____個工作日內(nèi)進(jìn)行核實并答復(fù)。7.4甲方應(yīng)建立服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程中的重要信息，包括服務(wù)記錄、故障處理記錄等。八、保密與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2乙方應(yīng)確保提供給甲方的數(shù)據(jù)和信息是真實、準(zhǔn)確、完整的，并對數(shù)據(jù)的合法性負(fù)責(zé)。8.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和組織措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的機(jī)密性和完整性。8.4除非法律要求，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的保密信息。九、違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救。9.2若甲方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為____元。9.3若乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。9.4雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，若因一方違法導(dǎo)致協(xié)議無法履行，另一方有權(quán)解除協(xié)議。十、爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。十一、知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方對其提供的服務(wù)擁有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。11.2乙方對使用甲方服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息擁有所有權(quán)。11.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用、復(fù)制、傳播對方的知識產(chǎn)權(quán)。11.4除非本協(xié)議另有約定，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)共同努力恢復(fù)本協(xié)議的履行。12.4若不可抗力持續(xù)超過____天，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。十三、通知13.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞、掛號信等方式送達(dá)。13.2通知送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式即視為有效送達(dá)。13.3任何一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方。13.4本協(xié)議項下的通知，除法律另有規(guī)定外，不要求見證或公證。十四、其他條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。14.3本協(xié)議的條款不得被解釋為創(chuàng)設(shè)任何合伙、聯(lián)營或代理關(guān)系。14.4本協(xié)議的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為本協(xié)議不可分割的一部分。十五、簽署15.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽