醫(yī)院物業(yè)概況介紹

醫(yī)院物業(yè)概況介紹

目錄

第一節(jié)公司介紹...................................2

一、公司簡(jiǎn)介...................................2

二、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)...............................3

三、物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)...............................6

第二節(jié)背景介紹...................................6

一、項(xiàng)目分析...................................7

二、整體思路...................................8

三、體制與機(jī)制.................................9

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第一節(jié)公司介紹

一、公司簡(jiǎn)介

XX公司以人為本、強(qiáng)化服務(wù)、注重品牌、適時(shí)發(fā)展的物業(yè)

管理服務(wù)理念，成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期規(guī)范化管理的磨煉和不斷

地探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨(dú)具風(fēng)格的管理模式。

成功的運(yùn)作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成

長(zhǎng)。在穩(wěn)固原有管理項(xiàng)目的同時(shí)，不斷地與有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的大廈、

寫(xiě)字樓、別墅、居住小區(qū)的開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)及醫(yī)院、學(xué)校、

機(jī)關(guān)、部隊(duì)等單位建立物業(yè)管理的長(zhǎng)期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得

了良好的信譽(yù)，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。

與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個(gè)層面都要有一個(gè)核心

團(tuán)隊(duì)，XX公司為了打造各級(jí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，

將各級(jí)人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。

送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使XX人的文化素

質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊(duì)伍大專(zhuān)以上學(xué)歷的人

員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊(duì)伍的同時(shí)，公

司注重吸納文化素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到XX大家

庭，不斷的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。由于有了一

支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，全

面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個(gè)XX人的自覺(jué)行動(dòng)，我們正以極

大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與一些知

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名的開(kāi)發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他

們的合作每年都有新的進(jìn)展。

XX公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性

循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點(diǎn)，陸續(xù)開(kāi)辟了高檔的休閑娛樂(lè)

場(chǎng)所和大眾化的餐飲業(yè)。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。目前

公司下設(shè)的有綜合的物業(yè)管理服務(wù)，有專(zhuān)業(yè)的停車(chē)場(chǎng)管理、綠

化、保潔、保安、休閑娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)分公司，來(lái)滿足不同客戶的

需求。

我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更好的服務(wù)于廣大客戶，

真誠(chéng)地希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開(kāi)展合作業(yè)務(wù)。

真誠(chéng)地感謝各界同仁及朋友的信任和支持。

二、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

XX物業(yè)管理有限公司經(jīng)過(guò)多年銳意創(chuàng)新和不斷進(jìn)取，積累

了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（一）時(shí)刻樹(shù)立“以人為本、客戶至上”的觀點(diǎn)

公司作為專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來(lái)，一直致力于先

進(jìn)的物業(yè)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管

理事業(yè)中。因此，為開(kāi)發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒(méi)

有他們的信任與理解公司將失去依托。

（二）人才優(yōu)勢(shì)

XX公司總部配備的各類(lèi)高、中級(jí)管理人才與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人

員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識(shí)已深植于心，顯示

出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而保證了項(xiàng)目的管理服務(wù)水平。企業(yè)管

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理機(jī)制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制建設(shè)，具備完善

的運(yùn)行規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。

（三）先進(jìn)的管理模式

公司在多年的管理中始終追求專(zhuān)業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，

努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)好的品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣

傳及公眾形象，對(duì)于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會(huì)起到積極推動(dòng)的作用。

公司多年的市場(chǎng)運(yùn)作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務(wù)、環(huán)

衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門(mén)關(guān)系融洽，已形成良好的外

圍環(huán)境。

公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的

兩級(jí)管理和事業(yè)部運(yùn)行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗(yàn)，充分

利用所管項(xiàng)目類(lèi)別齊全的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)目間人力、物力資源集

中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理

成本，提升了效率和效益的增長(zhǎng)幅度。

（四）規(guī)范的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作

公司屬專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司，故每個(gè)項(xiàng)目的管理工作均涉

及前期介入，因此在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)、樓宇管理等方面均

積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，可為開(kāi)發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專(zhuān)

設(shè)的經(jīng)營(yíng)管理中心憑借強(qiáng)大、清晰的業(yè)務(wù)支持程序，努力推動(dòng)

物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展、建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)，保證了與合作伙伴之間相互支

持的長(zhǎng)久。

（五）良好的企業(yè)文化氛圍

公司重視企業(yè)文化建設(shè)，保證了管理團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、合作精

神，不勝枚舉的文化活動(dòng)充分體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，內(nèi)部刊物

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和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)

文化建設(shè)中來(lái)，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。XX人崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象

力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開(kāi)展技術(shù)革新運(yùn)用在服務(wù)工

作中，為客戶帶來(lái)更多的利益。

同時(shí)XX物業(yè)倡導(dǎo)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神。溝通及合作是團(tuán)隊(duì)

精神的基礎(chǔ)，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)人都無(wú)法單獨(dú)完成公

司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，任何時(shí)候都要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)”精神。在XX

公司內(nèi)部實(shí)行“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主

動(dòng)服務(wù)和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團(tuán)隊(duì)的有效配合。

（六）差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù)

1.以人為本的服務(wù)理念。XX物業(yè)把“以人為本”的服務(wù)理

念融入于“客戶第一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中。根據(jù)不同客戶的需求，

建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系，不間斷地

改善管理服務(wù)工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。

2.保值、增值的管理目標(biāo)。XX物業(yè)以為用戶保值、增值為

主要目標(biāo)。公司的專(zhuān)業(yè)化工程、保安、清潔等技術(shù)隊(duì)伍，在前

期介入管理、樓宇接管驗(yàn)收、設(shè)備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等

方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)密的工作程序，特別是通過(guò)預(yù)防性維修

工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大

限度地維護(hù)了開(kāi)發(fā)商和用戶的權(quán)益。

3.回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。XX物業(yè)熱心投入公益事業(yè)，積極

組織社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶和用戶共同關(guān)注社區(qū)發(fā)展。通過(guò)形式

多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動(dòng)，不斷營(yíng)造獨(dú)特的社區(qū)文化氛圍，

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受到社會(huì)各界的好評(píng)，同時(shí)也有效地增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

（七）建立學(xué)習(xí)型組織

公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方

針。把XX物業(yè)公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中

不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是XX物業(yè)保證物業(yè)管

理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在XX物業(yè)公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，

不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)

和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。

三、物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)

1.優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍：公司擁有物業(yè)管理所需的各種

專(zhuān)業(yè)公司，包括：綠化公司、保潔公司、保安公司、車(chē)輛管理

公司等；

2.豐富的管理經(jīng)驗(yàn)：XX公司對(duì)不同類(lèi)型物業(yè)服務(wù)方面具有

豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒蹋?/p>

3.強(qiáng)大的技術(shù)力量：XX公司擁有XX多名具有初、中、高

級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱的管理人員，XX名項(xiàng)目經(jīng)理全部具有建設(shè)部物

業(yè)管理經(jīng)理上崗證書(shū)，管理人員全部具有XX市物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)

理上崗證書(shū)。

第二節(jié)背景介紹

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一、項(xiàng)目分析

醫(yī)院物業(yè)相對(duì)于住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，

醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，

這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。

首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不

僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)

務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)

的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服

務(wù)要求越高，管理難度越大。

醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須

保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為

醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門(mén)診部、住院部

等）及食堂兩大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理

中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管

理的高難度。

衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。

清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同

于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消

毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)

醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。

由于醫(yī)院采取開(kāi)放式治安管理方式，人員流動(dòng)量大，進(jìn)出

人員復(fù)雜，并且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不

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只是局限于常規(guī)的治安、消防、車(chē)輛道路管理，還需從事陪護(hù)

控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)性服務(wù)工作。

針對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，我們必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律

并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形

成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有

機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來(lái)。在日常管理過(guò)程中，諸如清潔消毒、

機(jī)電維修、保安消防及對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，

都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會(huì)統(tǒng)

籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問(wèn)題，而非各管一攤

不問(wèn)其他。

不僅要做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘

請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的保潔、專(zhuān)業(yè)的護(hù)工公司，用我們高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣

大醫(yī)護(hù)人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的

服務(wù)態(tài)度良好，時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，通

過(guò)我們的服務(wù)讓用戶滿意，真正達(dá)到用戶物業(yè)一家親的良好狀

態(tài)！

二、整體思路

根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫(xiě)字樓、辦公

樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類(lèi)型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理之前，對(duì)醫(yī)院物業(yè)的特殊性進(jìn)行充分

了解，并在人力、物力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等多方面做好相應(yīng)準(zhǔn)備。同

時(shí)，在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，不斷摸索，

總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著

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專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。

針對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)管理工作，以滿足廣大患者的醫(yī)療需求為

基礎(chǔ)，確保醫(yī)院服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)此我公司將采取

以人性化和專(zhuān)業(yè)化管理為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，借

助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)

致、周到、高效的服務(wù)和智能化管理，創(chuàng)造整潔、文明、安全、

方便的工作及就醫(yī)環(huán)境。

三、體制與機(jī)制

（一）完善管理體制，建立“職業(yè)經(jīng)理人”制度

如果說(shuō)XX物業(yè)公司是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中的航船，那么管理體

制是船的龍骨，它直接影響到企業(yè)發(fā)展的成敗。我們將在醫(yī)院

的管理中引入市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制—職業(yè)經(jīng)理人制度，來(lái)充分調(diào)

動(dòng)管理人員的積極性，以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)

發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。

（二）推行用戶自治管理與企業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理

機(jī)制