醫(yī)院物業(yè)概況介紹

醫(yī)院物業(yè)概況介紹

目錄

第一節(jié)公司介紹...................................2

一、公司簡介...................................2

二、物業(yè)管理經(jīng)驗...............................3

三、物業(yè)管理優(yōu)勢...............................6

第二節(jié)背景介紹...................................6

一、項目分析...................................7

二、整體思路...................................8

三、體制與機制.................................9

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第一節(jié)公司介紹

一、公司簡介

XX公司以人為本、強化服務、注重品牌、適時發(fā)展的物業(yè)

管理服務理念，成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨煉和不斷

地探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風格的管理模式。

成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成

長。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷地與有遠見卓識的大廈、

寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開發(fā)商或業(yè)主委員會及醫(yī)院、學校、

機關、部隊等單位建立物業(yè)管理的長期合作關系，在業(yè)內(nèi)取得

了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。

與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個層面都要有一個核心

團隊，XX公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，

將各級人員的培訓、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。

送出去，請進來，不惜重金投資學習和培訓，使XX人的文化素

質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學歷的人

員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公

司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到XX大家

庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一

支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結進取，求實創(chuàng)新，全

面服務”的企業(yè)精神已成為每個XX人的自覺行動，我們正以極

大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務。

公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關系，與一些知

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名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關系，且與他

們的合作每年都有新的進展。

XX公司居安思危，不斷向新的領域拓展，逐步形成了良性

循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點，陸續(xù)開辟了高檔的休閑娛樂

場所和大眾化的餐飲業(yè)。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。目前

公司下設的有綜合的物業(yè)管理服務，有專業(yè)的停車場管理、綠

化、保潔、保安、休閑娛樂等經(jīng)營分公司，來滿足不同客戶的

需求。

我公司將秉承服務行業(yè)的宗旨，更好的服務于廣大客戶，

真誠地希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務。

真誠地感謝各界同仁及朋友的信任和支持。

二、物業(yè)管理經(jīng)驗

XX物業(yè)管理有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進取，積累

了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。

（一）時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點

公司作為專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，自成立以來，一直致力于先

進的物業(yè)管理理念和運作模式，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管

理事業(yè)中。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒

有他們的信任與理解公司將失去依托。

（二）人才優(yōu)勢

XX公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術人

員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示

出很高的業(yè)務素養(yǎng)，從而保證了項目的管理服務水平。企業(yè)管

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理機制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機制建設，具備完善

的運行規(guī)范和激勵機制。

（三）先進的管理模式

公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式，

努力在業(yè)內(nèi)塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣

傳及公眾形象，對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。

公司多年的市場運作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務、環(huán)

衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關系融洽，已形成良好的外

圍環(huán)境。

公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的

兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分

利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集

中配置與組合，構成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理

成本，提升了效率和效益的增長幅度。

（四）規(guī)范的專業(yè)化運作

公司屬專業(yè)性物業(yè)管理公司，故每個項目的管理工作均涉

及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設、樓宇管理等方面均

積累了大量的經(jīng)驗，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專

設的經(jīng)營管理中心憑借強大、清晰的業(yè)務支持程序，努力推動

物業(yè)項目的發(fā)展、建設和營銷，保證了與合作伙伴之間相互支

持的長久。

（五）良好的企業(yè)文化氛圍

公司重視企業(yè)文化建設，保證了管理團隊的敬業(yè)、合作精

神，不勝枚舉的文化活動充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，內(nèi)部刊物

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和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)

文化建設中來，全面提升物業(yè)品質(zhì)，實現(xiàn)社會效益。

建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。XX人崇尚創(chuàng)新，鼓勵員工發(fā)揮想象

力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術革新運用在服務工

作中，為客戶帶來更多的利益。

同時XX物業(yè)倡導人人參與的團隊精神。溝通及合作是團隊

精神的基礎，使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公

司對客戶的服務承諾，任何時候都要發(fā)揚“團隊”精神。在XX

公司內(nèi)部實行“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主

動服務和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的有效配合。

（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務

1.以人為本的服務理念。XX物業(yè)把“以人為本”的服務理

念融入于“客戶第一”的服務標準之中。根據(jù)不同客戶的需求，

建立與之相適應的安全、工程管理和客戶服務體系，不間斷地

改善管理服務工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。

2.保值、增值的管理目標。XX物業(yè)以為用戶保值、增值為

主要目標。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術隊伍，在前

期介入管理、樓宇接管驗收、設備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等

方面具有豐富經(jīng)驗和嚴密的工作程序，特別是通過預防性維修

工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大

限度地維護了開發(fā)商和用戶的權益。

3.回報社會，奉獻愛心。XX物業(yè)熱心投入公益事業(yè)，積極

組織社區(qū)活動，邀請客戶和用戶共同關注社區(qū)發(fā)展。通過形式

多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，

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受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。

（七）建立學習型組織

公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方

針。把XX物業(yè)公司建成“學習型的組織”是員工在職業(yè)生涯中

不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是XX物業(yè)保證物業(yè)管

理服務質(zhì)量的前提和基礎。在XX物業(yè)公司，員工未經(jīng)培訓考核，

不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、外派培訓

和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)，改進工作質(zhì)量。

三、物業(yè)管理優(yōu)勢

1.優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊伍：公司擁有物業(yè)管理所需的各種

專業(yè)公司，包括：綠化公司、保潔公司、保安公司、車輛管理

公司等；

2.豐富的管理經(jīng)驗：XX公司對不同類型物業(yè)服務方面具有

豐富的經(jīng)驗，擁有一套科學、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴

謹?shù)墓ぷ髁鞒蹋?/p>

3.強大的技術力量：XX公司擁有XX多名具有初、中、高

級專業(yè)技術職稱的管理人員，XX名項目經(jīng)理全部具有建設部物

業(yè)管理經(jīng)理上崗證書，管理人員全部具有XX市物業(yè)管理部門經(jīng)

理上崗證書。

第二節(jié)背景介紹

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一、項目分析

醫(yī)院物業(yè)相對于住宅、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，

醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，

這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點所決定的。

首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務對象具有雙重性。從業(yè)人員不

僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)

務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)

的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服

務要求越高，管理難度越大。

醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服

務和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須

保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為

醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。

醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部

等）及食堂兩大部分。每一部分的管理運作方式不同，由管理

中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管

理的高難度。

衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。

清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同

于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消

毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習

醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出

人員復雜，并且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不

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只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護

控制、救護接應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。

針對醫(yī)院物業(yè)管理的特點，我們必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律

并結合醫(yī)院實際運作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形

成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有

機地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、

機電維修、保安消防及對外關系協(xié)調(diào)等任何一個環(huán)節(jié)出問題，

都將直接影響物業(yè)管理正常運行。因此，管理人員必須學會統(tǒng)

籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤

不問其他。

不僅要做到讓醫(yī)務人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘

請專業(yè)的保潔、專業(yè)的護工公司，用我們高質(zhì)量的服務贏得廣

大醫(yī)護人員、病人及其家屬的信任和支持，另外要保證我們的

服務態(tài)度良好，時刻保持真誠的微笑面對每一個服務對象，通

過我們的服務讓用戶滿意，真正達到用戶物業(yè)一家親的良好狀

態(tài)！

二、整體思路

根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公

樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足

醫(yī)院后勤服務社會化管理之前，對醫(yī)院物業(yè)的特殊性進行充分

了解，并在人力、物力、專業(yè)技術等多方面做好相應準備。同

時，在實施物業(yè)管理過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點，不斷摸索，

總結出一條科學管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務不斷朝著

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專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。

針對XX醫(yī)院物業(yè)管理工作，以滿足廣大患者的醫(yī)療需求為

基礎，確保醫(yī)院服務支持系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，對此我公司將采取

以人性化和專業(yè)化管理為主導，實現(xiàn)以人為本的服務理念，借

助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、細

致、周到、高效的服務和智能化管理，創(chuàng)造整潔、文明、安全、

方便的工作及就醫(yī)環(huán)境。

三、體制與機制

（一）完善管理體制，建立“職業(yè)經(jīng)理人”制度

如果說XX物業(yè)公司是市場競爭浪潮中的航船，那么管理體

制是船的龍骨，它直接影響到企業(yè)發(fā)展的成敗。我們將在醫(yī)院

的管理中引入市場化的激勵機制—職業(yè)經(jīng)理人制度，來充分調(diào)

動管理人員的積極性，以人為中心、強調(diào)服務、重品牌、適時

發(fā)展的經(jīng)營模式。

（二）推行用戶自治管理與企業(yè)專業(yè)化服務相結合的管理

機制