2023-2024年全能型供電所（綜合柜員）崗位知識(shí)考試題庫

2023年-2024年全能型供電所(綜合柜

員)崗位知識(shí)考試題庫

一、單選題

1.營業(yè)廳解款后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記解款時(shí)間、解款人員、()等

信息，便于后續(xù)的營財(cái)賬項(xiàng)核對工作。

A、解款類型

B、解款科目

C、解款單號

D、解款銀行

參考答案：C

2.電力營銷人員提供()的全過程也是客戶申請用電、辦理業(yè)務(wù)和使

用電力商品的全過程。

A、運(yùn)維服務(wù)

B、搶修服務(wù)

C、收費(fèi)服務(wù)

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

參考答案：D

3.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理

之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

參考答案：C

4.下列選項(xiàng)中，()不屬于綜合柜員在晨會(huì)后開展的工作。

A、互相檢查儀容儀表

B、檢查營業(yè)廳環(huán)境

C、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況

D、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況

參考答案：A

5.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司會(huì)與客戶預(yù)約時(shí)間勘察現(xiàn)場,

服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)申請之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

參考答案：D

6.高壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場勘察工作時(shí)限為受理申請

后()個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘察。

A、5

B、3

C、2

D、1

參考答案：c

7.“一口對外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門協(xié)同

機(jī)制，O部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并

對外答復(fù)客戶。

A、運(yùn)檢

B、營銷

C、建設(shè)

D、規(guī)劃

參考答案：B

8.國網(wǎng)公司要求內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)()企業(yè)秘密。

A、可存儲(chǔ)、可處理

B、可存儲(chǔ)、不可處理

C、不可存儲(chǔ)、可處理

D、不可存儲(chǔ)和處理

參考答案：A

9,下列哪項(xiàng)不屬于電費(fèi)管理工作內(nèi)容；()

A、抄表管理

B、帳務(wù)管理

C、核算管理

D、業(yè)務(wù)費(fèi)收繳

參考答案：D

10.電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與()有關(guān)的資料的錄入、修改、刪除

等作業(yè)，均應(yīng)由記錄備查。

A、電量電費(fèi)計(jì)算

B、電費(fèi)發(fā)行

C、電費(fèi)審核

D、電費(fèi)復(fù)核

參考答案：A

11.購置的保險(xiǎn)箱必須在()登記備案。

A、審計(jì)部門

B、運(yùn)維部門

C、財(cái)務(wù)部門

D、保衛(wèi)部門

參考答案：D

12.反映非供電企業(yè)直屬管轄的第三方服務(wù)渠道問題，屬()業(yè)務(wù)。

A、投訴

B、舉報(bào)

C、意見

D、咨詢

參考答案：C

13.客戶對業(yè)務(wù)理解可能有誤時(shí)，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語是()。

A、“你搞錯(cuò)了，我說的不是這個(gè)意思！”

B、“對不起，可能是我剛才沒說清楚，我再給您解釋一下好嗎？”

C、“你怎么還是不明白呢？”

D、“我再說一遍，請聽清楚了！”

參考答案：B

14.企事業(yè)單位中設(shè)置的電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電執(zhí)行（）類用電價(jià)格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

參考答案：D

15.新裝增容用電和用電變更由報(bào)裝柜臺(tái)受理或線上受理，按規(guī)定程

序應(yīng)（）。

A、一口對內(nèi)

B、首問負(fù)責(zé)

C、一口對外

D、先內(nèi)后外

參考答案：C

16.電力企業(yè)必須承擔(dān)應(yīng)有的（）。

A、社會(huì)效益

B、社會(huì)責(zé)任

C、社會(huì)影響

D、社會(huì)輿論

參考答案：B

17.對于電費(fèi)發(fā)行、供電營業(yè)廳（所）收費(fèi)、金融票據(jù)傳遞、資金到

賬確認(rèn)、客戶往來對賬函證、電費(fèi)催收等崗位必須實(shí)行不相容崗位()。

A、兼任

B、分離

C、合并

D、協(xié)作

參考答案：B

18.接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計(jì)量用互

感器的()是否正確

A、變比和極性

B、變比

C、極性

D、生產(chǎn)廠家

參考答案：A

19.目前，我國對電力價(jià)格采取()定價(jià)的形式。

A、省級電力公司

B、政府

C、電力主管部門

D、物價(jià)管理部門

參考答案：B

20.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對客戶表示()。

A、感謝

B、贊美

C、夸獎(jiǎng)

D、慶祝

參考答案：A

21.電力客戶服務(wù)()實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A、發(fā)生

B、不發(fā)生

C、可能發(fā)生

D、可能不發(fā)生

參考答案：B

22.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上查看〃用電趨勢〃信息時(shí)、可以查看

()內(nèi)的用電趨勢情況。

A、1年

B、2年

C、3年

D、6個(gè)月

參考答案：C

23.對作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票()應(yīng)建立發(fā)票使用

臺(tái)賬，并隨發(fā)票存根退賬務(wù)管理人員。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

參考答案：c

24.()負(fù)責(zé)電費(fèi)的收費(fèi)、門收現(xiàn)金的銷賬。

A、營銷人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

參考答案：C

25.下列哪項(xiàng)屬于變更用電業(yè)務(wù)()。

A、裝表

B、暫停

C、增容

D、簽訂供用電合同

參考答案：B

26.供電企業(yè)是電力客戶服務(wù)管理中的()。

A、服務(wù)主體

B、服務(wù)客體

C、服務(wù)內(nèi)容

D、以上三者都是

參考答案：A

27.()是國網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營業(yè)廳二

A、支付寶

B、掌上電力

C、電e寶

D、微信

參考答案：B

28.()在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较颉?/p>

A、提問

B、提示

C、傾聽

D、聆聽

參考答案：A

29.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接

入10kVo

A、200kW-3000kW

B、200kW-6000kW

C、400kW-6000kW

D、400kW?8000kW

參考答案：C

30.以下哪種交費(fèi)方式不屬于線上智能交費(fèi)？

A、“掌上電力”

B、“電e寶”

C、POS機(jī)刷卡

D、支付寶

參考答案：C

31.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，()描述正確。

A、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需要持本人身份證拍攝近照

B、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需上傳本人近照

C、通過銀行卡認(rèn)證時(shí)，客戶需要上傳身份證照片

D、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需填寫身份證號碼

參考答案：B

32.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客

戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，但要事先向客戶

說明該項(xiàng)服務(wù)是()的。

A、無償服務(wù)

B、限時(shí)收費(fèi)

C、有償服務(wù)

D、進(jìn)行收費(fèi)

參考答案：C

33.抄表及()不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資

金存入個(gè)人賬戶。

A、抄表人員

B、收費(fèi)人員

C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

D、檢查人員

參考答案：B

34.事前準(zhǔn)備是溝通過程中的第一個(gè)步驟。為了提高溝通效率，應(yīng)準(zhǔn)

備四個(gè)方面的內(nèi)容。其中，不包括()。

A、設(shè)立溝通的目標(biāo)

B、制定計(jì)劃

C、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

D、對結(jié)果進(jìn)行預(yù)先研判

參考答案：D

35.表明態(tài)度會(huì)議，是一種()、決定問題的會(huì)議形式。

A、商討

B、討論

C、商定

D、商談

參考答案：A

36.()負(fù)責(zé)營銷收費(fèi)資金賬戶的銀行對賬。

A、營銷人員

B、綜合柜員

C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

D、財(cái)務(wù)人員

參考答案：D

37.在錄用社會(huì)化用工人員前，()應(yīng)與其簽署保密協(xié)議。

A、用人單位

B、供電公司

C、人力資源公司

D、供電所

參考答案：A

38.接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計(jì)量用的

()是否正確

A、生產(chǎn)廠家

B、電壓互感器的變比和極性

C、電流互感器的變比和極性

D、互感器的變比和極性

參考答案：D

39.實(shí)行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請。同城異地營業(yè)廳應(yīng)在()

內(nèi)將收集的客戶報(bào)裝資料傳遞屬地營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。

A、2個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、1個(gè)工作日

參考答案：D

40.“電e寶”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電

費(fèi)小紅包應(yīng)在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

參考答案：c

41.電力客戶服務(wù)是()的。

A、虛無縹緲

B、有形

C＞無形

D、不可感知

參考答案：C

42.供電企業(yè)為滿足社會(huì)需要生產(chǎn)產(chǎn)品，既要為社會(huì)取得較高的(),

又要為國家積累較多的資金。

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、社會(huì)效益

C、輿論效益

D、社會(huì)責(zé)任

參考答案：A

43.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的()。

A、重要性和規(guī)范性

B、重要性和完整性

C、完整性和規(guī)范性

D、完整性和合理性

參考答案：C

44.營銷信息系統(tǒng)管理的信息安全培訓(xùn)，各單位()至少組織一次全

員信息安全培訓(xùn)。

A、每年

B、每月

C、每季度

D、每周

參考答案：A

45.《電力法》電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價(jià)原則，()管理。

A、統(tǒng)一

B、集中

C、分級

D、分層

參考答案：C

46.自受理客戶的用電申請之日起，高壓雙電源客戶方案答復(fù)期限不

超過()工作日。

A、15

B、20

C、25

D、30

參考答案：D

47.下面哪個(gè)屬于二次能源()。

A、核燃料

B、水能

C、天然氣

D、電能

參考答案：D

48.客戶使用“電e寶”向他的賬戶充值時(shí)，需要輸入()次驗(yàn)證碼。

A、1

B、沒有驗(yàn)證碼項(xiàng)目，而是輸入支付密碼

C、2

D、3

參考答案：C

49.有功鐵損等于有功空載電量計(jì)算時(shí)，功率需要乘以()小時(shí)。

A、720

B、360

C、240

D、120

參考答案：A

50.晨會(huì)后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查()，同時(shí)檢查供電營業(yè)大廳環(huán)

境是否整潔有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開門營業(yè)。

A、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的

宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全。

B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備

存數(shù)量情況，便民物品是否齊全。

C、營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物

品是否齊全

D、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的

宣傳資料的備存數(shù)量情況。

參考答案：A

51.按期回收電費(fèi)，不但能保證國家（），也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)

過程及擴(kuò)大再生產(chǎn)提供資金保障。

A、資金收入

B、成本收入

C、財(cái)政支出

D、財(cái)政收入

參考答案：D

52.溝通過程中，提問和聆聽是常用的（）。

A、溝通方法

B、溝通技巧

C、溝通渠道

D、溝通方式

參考答案：B

53.電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中通過保證連續(xù)供電，電能質(zhì)量好，價(jià)格合理,

購買手續(xù)簡單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競爭力,擴(kuò)大電力

消費(fèi)市場屬于（）。

A、形象銷售策略

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C、市場開拓策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

參考答案：B

54.電費(fèi)核算員應(yīng)具有對()電費(fèi)計(jì)算異常、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的判斷和

分析能力。

A、電量異常

B、表計(jì)異常

C、.電費(fèi)差錯(cuò)

D、抄表差錯(cuò)

參考答案：A

55.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定：客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有

關(guān)資料應(yīng)一式兩份送交()審核。

A、施工單位

B、供電企業(yè)

C、設(shè)計(jì)企業(yè)

D、政府部門

參考答案：B

56.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠，

對會(huì)話的要求是親切、誠懇、謙虛，對服務(wù)的要求是()，對溝通的

要求是冷靜、理智、策略。

A、微笑、熱情、真誠

B、冷靜、理智、策略

C、快捷、周到、滿意

D、親切、誠懇、謙虛

參考答案：C

57.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營工作，在各級人民政府的大

力支持和有關(guān)主管部門的積極配合下，認(rèn)真貫徹中華人民共和國國務(wù)

院“關(guān)于()必須按照規(guī)定逐月收回，不許拖欠”的規(guī)定。

A、發(fā)電價(jià)款

B、網(wǎng)間價(jià)款

C、售電價(jià)款

D、上網(wǎng)價(jià)款

參考答案：C

58.“掌上電力”客戶在進(jìn)行個(gè)人辦電時(shí)，()資料必須上傳。

A、房產(chǎn)證

B、產(chǎn)權(quán)證

C、身份證正反面照

D、護(hù)照

參考答案：C

59.非永久性減容期限不得超過()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：A

60.供電所日常營業(yè)工作中屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。

A、用電檢查

B、故障換表

C、違約用電、竊電的查處

D、排解客戶用電糾紛

參考答案：D

61.（）是指公司各單位因電費(fèi)收取和結(jié)算需要開立的銀行結(jié)算賬戶。

A、省網(wǎng)經(jīng)費(fèi)結(jié)算戶

B、電費(fèi)結(jié)算戶

C、一般結(jié)算戶

D、其他結(jié)算戶

參考答案：B

62.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、以上三者都是

參考答案：D

63.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)（）。

A、增容

B、減容

C、暫停

D、移表

參考答案：A

64.供電所自行解交的，對于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐()前往。

A、公共交通工具

B、私家車

C、供電所車輛

D、摩托、電動(dòng)車

參考答案：C

65.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶()故障的，應(yīng)請客戶

自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修。

A、內(nèi)部

B、設(shè)備

C、線路

D、電纜

參考答案：A

66.供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)()。

A、工作質(zhì)量

B、工作效率

C、企業(yè)形象

D、以上三者都是

參考答案：D

67.供電企業(yè)發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失()書面報(bào)告主管稅務(wù)

機(jī)關(guān)，并通過報(bào)刊和電視等傳播媒介公告。

A、當(dāng)日

B、次日

C、3日內(nèi)

D、2日內(nèi)

參考答案：A

68.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的（）條款的業(yè)

務(wù)工作。

A、一項(xiàng)

B、兩項(xiàng)

C、多項(xiàng)

D、一項(xiàng)或多項(xiàng)

參考答案：D

69.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對于新裝的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其

基本電費(fèi)時(shí)，均（）。

A、按日計(jì)收

B、按10天一計(jì)

C、按半月一計(jì)

D、按月計(jì)收

參考答案：A

70.用戶開通費(fèi)控業(yè)務(wù)，需要供電公司與客戶簽訂（）。

A、《居民供用電合同》

B、《智能交費(fèi)結(jié)算協(xié)議》

C、《裝表臨時(shí)用電合同》

D、《低壓非居民供用電合同》

參考答案：B

71.為便于發(fā)票的使用管理，以()為單位一次性領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量不宜

太多。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

參考答案：C

72.下列哪種行為不屬于竊電()。

A、偽造或開啟供電單位電能計(jì)量裝置

B、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電

C、擅自改變用電類別

D、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置

參考答案：C

73.社會(huì)公共停車場中設(shè)置的電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電執(zhí)行()類用電

價(jià)格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

參考答案：D

74.為了確保資金安全，銀行解款必須安排()及以上。

A、一人

B、兩人

C、三人

D、四人

參考答案：B

75.電力客戶是電力客戶服務(wù)管理中的()。

A、服務(wù)主體

B、服務(wù)客體

C、服務(wù)內(nèi)容

D、以上三者都是

參考答案：A

76.供電所日常營業(yè)工作中不屬于服務(wù)性質(zhì)的有()。

A、用電檢查

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

參考答案：A

77.“掌上電力”企業(yè)版一天最多能發(fā)出()個(gè)驗(yàn)證碼。

A、10

B、20

C、30

D、40

參考答案：B

78.客戶在營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過（）。

A、20分鐘

B、10分鐘

C、（5分鐘

D、5分鐘

參考答案：A

79.高供低計(jì)加收變壓器損耗，高供高計(jì)、低供低計(jì)（）變壓器損耗。

A、也加收

B、不加收

C、可以加收

D、忽略不計(jì)

參考答案：B

80.若是欠費(fèi)或費(fèi)控停電客戶，在客戶欠費(fèi)結(jié)清后，告知客戶復(fù)電時(shí)

限，轉(zhuǎn)（）相關(guān)工作人員給予復(fù)電，回訪客戶確認(rèn)有電。

A、營業(yè)廳

B、營銷部

C、城區(qū)服務(wù)中心

D、采集運(yùn)維班

參考答案：D

81.()發(fā)票只限于一般納稅人使用，增值稅小規(guī)模納稅人和個(gè)人不

得使用。

A、居民

B、非居民

C、增值稅普通

D、增值稅專用

參考答案：D

82.開具增值稅票的客戶應(yīng)將()一并提供給客戶。

A、進(jìn)貨退出單

B、折讓證明單

C、用電清單核查票

D、工作票

參考答案：C

83.客戶在營業(yè)廳自助繳費(fèi)時(shí)，可根據(jù)()提示進(jìn)行交費(fèi)操作。

A、手機(jī)APP

B、交費(fèi)終端

C、手持終端

D、網(wǎng)站網(wǎng)址

參考答案：B

84.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)()的需要和電網(wǎng)的可

供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，

與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、電網(wǎng)

B、供電方（供電企業(yè)）

C、客戶

D、發(fā)電方

參考答案：C

85.由（）填寫〈營銷信息系統(tǒng)使用申請表），通過相關(guān)部門審批與備

案。

A、綜合柜員

B、申請人

C、系統(tǒng)管理員

D、班組長

參考答案：B

86.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：設(shè)立溝

通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、（）。

A、制定目標(biāo)計(jì)劃

B、對情況進(jìn)行分析

C、有效的溝通方法

D、確認(rèn)需求目標(biāo)

參考答案：B

87.開放式問題是指沒有設(shè)置任何備選答案或可供參考的提示，而是

要求（）給出自己的回答。

A、談話對象

B、溝通對象

C、話題對象

D、調(diào)查對象

參考答案：D

88.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：D

89.“掌上電力”企業(yè)版中客戶可以查詢其供電電源信息，在電源信

息中羅列了供電電源、計(jì)量點(diǎn)、變壓器三項(xiàng)查詢條目，()不屬于在

計(jì)量點(diǎn)項(xiàng)目中可以查看的信息。

A、接線方式

B、互感器變比

C、每個(gè)計(jì)量點(diǎn)下表電能表的校驗(yàn)日期

D、互感器型號及廠家

參考答案：C

90.用戶通過電子渠道業(yè)務(wù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，服務(wù)調(diào)度人員在()內(nèi)完

成資料審核。

A、2個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、1個(gè)工作日

參考答案：D

91.()是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營工作。

A、銷售電量

B、電價(jià)電費(fèi)

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、回收電費(fèi)

參考答案：D

92.電力客戶服務(wù)運(yùn)營管理要素由()構(gòu)成

A、服務(wù)主體

B、服務(wù)客體

C、服務(wù)內(nèi)容

D、以上三者都是

參考答案：D

93.電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地回收，賬務(wù)是否清楚，關(guān)鍵在于

()o

A、電費(fèi)發(fā)行

B、采集數(shù)據(jù)

C、電費(fèi)計(jì)算質(zhì)量

D、電費(fèi)審核

參考答案：c

94.根據(jù)來信來訪反映的情況，由()安排調(diào)查處理，使來信來訪、

投訴處理形成閉環(huán)管理。

A、營銷員

B、營業(yè)班長

C、供電所所長

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

參考答案：C

95.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是()。

A、劃清責(zé)任

B、澄清事實(shí)

C、明確責(zé)任人

D、處理客戶的情感

參考答案：D

96.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑原充值

卡和()進(jìn)行調(diào)換。

A、身份證復(fù)印件

B、電費(fèi)交費(fèi)卡

C、購卡發(fā)票

D、增值稅發(fā)票

參考答案：C

97.辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過()分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：D

98.近幾年以來各地客戶欠交電費(fèi)增幅較大，拖欠電費(fèi)形勢十分嚴(yán)峻,

各位領(lǐng)導(dǎo)為高度重視，應(yīng)（）。

A、加大電費(fèi)回收力度

B、做好電費(fèi)催交工作

C、確保電費(fèi)回收

D、以上都是

參考答案：D

99.目前，電能已成為社會(huì)發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)和改善人們生活水平的（）

與物質(zhì)基礎(chǔ)。

A、生產(chǎn)力量

B、技術(shù)力量

C、科技力量

D、經(jīng)濟(jì)力量

參考答案：B

100.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括（）。

A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、營業(yè)稽查管理及供

電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理、

營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理及

營業(yè)稽查管理。

參考答案：C

101.為方便客戶了解自己的用電情況，“掌上電力”官方版開通了日

用電量查詢服務(wù)，客戶可以通過該功能查看自己的每日電量及分時(shí)用

電情況，該功能支持()天的電量查詢。

A、5

B、6

C、7

D、10

參考答案：C

102.營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息、金

額及()

A、雙屏信息

B、用電類別

C、用電電量

D、計(jì)算機(jī)信息

參考答案：A

103.在工作中，任何一個(gè)溝通的結(jié)果就意味著一項(xiàng)工作的()。

A、開始

B、結(jié)束

C、進(jìn)行

D、開展

參考答案：A

104.資格審查一般要求客戶提供()的相關(guān)原件及復(fù)印件。

A、單證

B、雙證合一

C、三證合一

D、四證合一

參考答案：C

105.客戶在“電e寶”添加提現(xiàn)銀行卡時(shí)，不需要輸入()信息。

A、身份證號

B、手機(jī)號

C、開戶行省、市、行名

D、相應(yīng)銀行卡密碼

參考答案：D

106.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，將被迫通過借貸等方法來獲取再生

產(chǎn)過程必須要的()，最終導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本的增加，減

少了企業(yè)收益。

A、成本收入

B、成本支出

C、貨幣收入

D、貨幣支出

參考答案：D

107.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根

據(jù)審核結(jié)果決定是否向（）提出最終申訴。

A、省客服中心

B、國網(wǎng)客服中心

C、國網(wǎng)營銷部

D、國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部

參考答案：C

108.客戶交納電費(fèi)完成后，應(yīng)（）、加蓋收訖章后，提供給客戶。

A、出具收據(jù)

B、開具支票

C、簽字登記

D、開具電費(fèi)發(fā)票

參考答案：D

109.抄表人員在抄表時(shí)取得的最大需量值，將（）客戶結(jié)算基本電費(fèi)

的數(shù)量。

A、直接決定

B、不影響

C、影響

D、其它

參考答案：A

110.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢時(shí)，不能看到()網(wǎng)

點(diǎn)信息。

A、非國網(wǎng)運(yùn)營的充電站點(diǎn)

B、營業(yè)廳

C、繳費(fèi)點(diǎn)

D、充換電點(diǎn)

參考答案：A

111.通常一開始溝通時(shí)，我們就希望營造一種()的氛圍。

A、輕松

B、開放

C、平等

D、嚴(yán)肅

參考答案：A

112.供電設(shè)施計(jì)劃搶修需停電時(shí)，應(yīng)在()前向社會(huì)公告停電線路、

停電區(qū)域、停電時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通知。

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天

參考答案：C

113.客戶辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)在（）執(zhí)行暫拆。

A^五天內(nèi)

B、六天內(nèi)

C、七天內(nèi)

D、八天內(nèi)

參考答案：A

114.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。

A、增容

B、驗(yàn)收

C、新裝

D、新裝和增容

參考答案：D

115,與客戶溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，希望通過這次溝通達(dá)

成什么樣的一個(gè)（）。

A、效果

B、結(jié)果

C、目的

D、期望

參考答案：A

116.代收代扣的使用，既提高了電費(fèi)的（），又方便了客戶，特別是

在電子貨幣結(jié)算日益普及的今天，這種結(jié)算形式更應(yīng)被推廣使用。

A、生產(chǎn)成本

B、資金周轉(zhuǎn)

C、企業(yè)收益

D、回收效率

參考答案：D

117.客戶功率因數(shù)不用瞬時(shí)值而用月加權(quán)平均值，功率因數(shù)計(jì)算一律

取小數(shù)后二位為止，二位以后舍去。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案：B

118.供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴（）。

A、胸章

B、標(biāo)牌

C、工號牌

D、門卡

參考答案：C

119.電力客戶服務(wù)的基本特征不包括（）。

A、服務(wù)的無形性

B、服務(wù)的可分性

C、服務(wù)的易變性

D、服務(wù)的普遍性

參考答案：B

120.（）主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，該種方

式主要用于企事業(yè)單位。

A、現(xiàn)金交費(fèi)

B、銀行、代收網(wǎng)點(diǎn)代收代扣交費(fèi)

C、電子托收交費(fèi)

D、線上交費(fèi)

參考答案：C

121.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量

值大于上月結(jié)算最大需量值時(shí)，應(yīng)在()中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。

A、上月電費(fèi)

B、下月電費(fèi)

C、本月電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

參考答案：C

122.正確核算電費(fèi)是用電營業(yè)部門進(jìn)行()重要工作環(huán)節(jié)

A、差錯(cuò)分析

B、質(zhì)量檢查

C、電力銷售

D、負(fù)荷管理

參考答案：C

123.接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶()，詳細(xì)記錄具體情況，

立即傳遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。

A、致謝

B、致歉

C、承認(rèn)不對

D、承擔(dān)責(zé)任

參考答案：A

124.新裝、增容用電客戶在（）后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。

A、竣工驗(yàn)收合格

B、交清有關(guān)費(fèi)用

C、簽訂《供電用合同》

D、以上三者都必須滿足

參考答案：D

125.反映初步確定為表計(jì)線路接錯(cuò)，要求糾正，屬（）業(yè)務(wù)

A、投訴

B、舉報(bào)

C、意見

D、咨詢

參考答案：A

126.下面對感謝描述不正確的是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝

B、對別人的結(jié)果表示感謝

C、不愿與合作伙伴、同事分享工作成果

D、對合作者的杰出工作給以回報(bào)

參考答案：C

127.傾聽回應(yīng)是指當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的

()o在聽的過程中應(yīng)適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭回應(yīng)對方。

A、動(dòng)作

B、表達(dá)

C、話語

D、行為

參考答案：A

128.為強(qiáng)化管理，增值稅發(fā)票一般要求以()供電企業(yè)為單位進(jìn)行統(tǒng)

一管理、集中打印。

A、縣級

B、市級

C、地級

D、省級

參考答案：A

129.個(gè)人客戶辦理實(shí)名制充電卡最多只能辦理()張，集團(tuán)客戶辦理

實(shí)名制充電卡不受張數(shù)限制。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：D

130.電力營業(yè)稽查的基本職責(zé)是組織各部門開展()工作。

A、運(yùn)行管理

B、安全管理

C、財(cái)務(wù)管理

D、質(zhì)量管理

參考答案：D

131.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：（）、制

定計(jì)劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進(jìn)行分析。

A、設(shè)立溝通的目標(biāo)

B、闡述觀點(diǎn)

C、有效的溝通方法

D、確認(rèn)需求目標(biāo)

參考答案：A

132.用電營業(yè)管理是經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到電價(jià)水平和（）的

財(cái)政收入。

A、客戶

B、企業(yè)

C、政府

D、國家

參考答案：D

133.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》：提供24小時(shí)電力故障

報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍（）；

農(nóng)村地區(qū)（）；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

A、45分鐘,60分鐘

B、60分鐘，90分鐘

C、90分鐘，90分鐘

D、45分鐘,90分鐘

參考答案：D

134,選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的，申請減容、暫停的期限應(yīng)以()為基

本單位。

A、30天

B、365天

C、整日歷月

D、日歷年

參考答案：C

135.竊電時(shí)間無法查明時(shí)，電力客戶每日竊電時(shí)間按()計(jì)算。

A、6小時(shí)

B、12小時(shí)

C、24小時(shí)

D、8小時(shí)

參考答案：B

136.客戶辦理暫停，須提前()個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請

A、3

B、5

C、10

D、15

參考答案：B

137,使用“電e寶”繳納電費(fèi)可（）開具發(fā)票。

A、去當(dāng)?shù)貙?yīng)的營業(yè)廳

B、聯(lián)系“電e寶”客服

C、目前暫時(shí)無法

D、聯(lián)系“電e寶”客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票

參考答案：A

138.對投訴舉報(bào)案件，受理查處率應(yīng)達(dá)到（）。

A、100%

B、0.99

C、0.98

D、0.95

參考答案：A

139.竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少以（）計(jì)算，每日竊電時(shí)間:

電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。

A、30天

B、90天

C、180天

D、60天

參考答案：C

140.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求（）。

A、因季節(jié)而定

B、因人而異

C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝

D、只要是工作服就行

參考答案：C

141.對合作方收繳的電費(fèi)，一般要求直接存放在（）中，禁止合作方

對電費(fèi)進(jìn)行截留。

A、合作方專用賬戶

B、保險(xiǎn)柜

C、供電企業(yè)的電費(fèi)專戶

D、銀行賬戶

參考答案：C

142.溝通過程中，首先要（）對方的需求是什么。

A、了解

B、確認(rèn)

C、分析

D、理解

參考答案：B

143.電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，集（）和

金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、

國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國

家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。

A、支付結(jié)算

B、資金結(jié)算

C、財(cái)政收入

D、生產(chǎn)資料

參考答案：A

144.營銷部門()與銀行對賬的方法是公司各銀行賬戶的收支業(yè)務(wù)與

從銀行取回的蓋有銀行業(yè)務(wù)印章的銀行對賬單逐筆進(jìn)行核對。

A、每日

B、月度

C、季度

D、年度

參考答案：B

145.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變

用電類別的，違約用電使用起止日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按()

計(jì)算。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、二個(gè)月

D、180天

參考答案：B

146.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變

用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)()差額電

費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

A^-1倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

參考答案：A

147,對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用

電，執(zhí)行()用電價(jià)格。

A、一般工商業(yè)及其他類

B、非居民

C、居民合表

D、大工業(yè)

參考答案：D

148.分布式電源客戶，受理并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請后，以0.4千伏

及以下電壓等級接入的分布式電源()個(gè)工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)

試；10千伏及以上分布式電源20個(gè)工作日完成并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試，驗(yàn)

收調(diào)試合格直接并網(wǎng)

A、10

B、3

C、5

D、7

參考答案：A

149.()不屬于居民客戶常見交費(fèi)方式。

A、充值卡交費(fèi)

B、銀行代扣

C、營業(yè)廳交費(fèi)

D、特約委托

參考答案：D

150,充換電設(shè)施客戶，受理申請后，低壓客戶完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供

電方案。

A、一個(gè)工作日

B、次日(法定節(jié)假日順延)

C、兩個(gè)工作日

D、三個(gè)工作日

參考答案：B

151,就熱效率而言，電能比燃油高()。

A、20%—60%

B、1%—5%

C、6%—13%

D、70%—80%

參考答案：C

152.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為

居民客戶自受理并網(wǎng)申請之日起()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、20

B、15

C、10

D、5

參考答案：B

153.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》

中，地市/區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）在受理客戶設(shè)計(jì)審查申

請時(shí)，接收并查驗(yàn)客戶設(shè)計(jì)資料，審查合格后正式受理，并組織（），

按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及供電方案要求進(jìn)行設(shè)計(jì)審查。

A、發(fā)展策劃部

B、運(yùn)維檢修部（檢修公司）

C、營銷部（客戶服務(wù)中心）

D、調(diào)控中心

參考答案：B

154.（）與“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收管理”三位一體，構(gòu)成了整

個(gè)電力營銷管理工作的全過程。

A、運(yùn)維檢修

B、運(yùn)行管理

C、日常營業(yè)

D、安全生產(chǎn)

參考答案：C

155.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)做好可靠的數(shù)據(jù)備份和（），確保數(shù)據(jù)的安全。

A、保存措施

B、存檔

C、保護(hù)措施

D、修改

參考答案：A

156.()繳費(fèi)更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現(xiàn)金

購電。

A、客戶自助

B、儲(chǔ)蓄

C、預(yù)付費(fèi)電能

D、現(xiàn)金

參考答案：A

157.對開放式問題的缺點(diǎn)描述不正確的是()。

A、談話不容易控制

B、浪費(fèi)時(shí)間

C、節(jié)約時(shí)間

D、話題容易跑偏

參考答案：C

158.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。

分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由()確定。

A、國家電網(wǎng)公司

B、國務(wù)院

C、發(fā)展改革委員會(huì)

D、物價(jià)行政主管部門

參考答案：B

159,辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：A

160.根據(jù)《國家發(fā)改委關(guān)于完善兩部制電價(jià)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》

發(fā)改辦價(jià)格（2016）1583號，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行

按半年調(diào)整為（）變更。

A、按日

B、按周

C、按月

D、按季

參考答案：C

16L供電所日常營業(yè)工作中屬于管理性質(zhì)的有（）。

A、排解客戶用電糾紛

B、營業(yè)普查

C、接受客戶投訴舉報(bào)

D、宣傳電價(jià)政策

參考答案：B

162.供電營業(yè)廳收取的資金，銀行解款時(shí)必須安排（），確保資金安

全。

A、一人

B、兩人

C、兩人及以上

D、三人

參考答案：C

163.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對難以答復(fù)的問題有引導(dǎo)和匯

報(bào)的責(zé)任，并做好（）。

A、解釋

B、記錄

C、筆錄

D、記載

參考答案：B

164.溝通過程中，事前對情況進(jìn)行分析，就是要事先確立一個(gè)雙方都

能（）的目標(biāo)。

A、接納

B、接受

C＞承受

D、采納

參考答案：B

165,過戶是供用電合同主體發(fā)生實(shí)質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新

用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（）。

A、債務(wù)

B、違約金

C、電費(fèi)

D、稅金

參考答案：A

166.供電所日常營業(yè)工作中不屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。

A、故障換表

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

參考答案：A

167.客戶的最大需量是指客戶在本結(jié)算周期內(nèi)，每15min內(nèi)的最大（）。

A、平均負(fù)荷

B、用電負(fù)荷

C、用電量

D、需量

參考答案：A

168.農(nóng)村供電所營業(yè)廳，（）主持召開當(dāng)天晨會(huì)

A、所長

B、營業(yè)班長

C、營銷員

D、核算員

參考答案：B

169.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場中設(shè)置的電動(dòng)汽車充電

設(shè)施用電執(zhí)行()類用電價(jià)格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

參考答案：D

170.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的客戶()應(yīng)與實(shí)際保持一致，嚴(yán)禁員工為

提高電子化繳費(fèi)比例，擅自改變繳費(fèi)方式。

A、繳費(fèi)方式

B、繳費(fèi)比例

C、繳費(fèi)金額

D、繳費(fèi)日期

參考答案：A

171.供電企業(yè)一般不得接受客戶使用()來結(jié)算電費(fèi)。

A、現(xiàn)金支票

B、轉(zhuǎn)賬支票

C、承兌匯票

D、銀行卡

參考答案：C

172.溝通時(shí)，開放式的問題優(yōu)點(diǎn)是信息收集全面，能得到更多的()。

A、幫助信息

B、談話內(nèi)容

C、信息來源

D、反饋信息

參考答案：D

173.現(xiàn)金交費(fèi)是指用現(xiàn)金來交納應(yīng)交電費(fèi)，主要用于()客戶交納的

電費(fèi)。

A、企業(yè)

B、機(jī)關(guān)

C、居民

D、商業(yè)

參考答案：C

174.O是電費(fèi)管理的中樞。

A、抄表

B、電費(fèi)計(jì)算

C、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)

D、電費(fèi)回收

參考答案：B

175.凡在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體,

具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可在指定營業(yè)廳辦理充電卡,

辦理時(shí)暫不收取卡片成本費(fèi)和押金，首次辦理應(yīng)充值不低于()元。

A、50

B、100

C、200

D、300

參考答案：B

176.（）是一種商討、決定問題的會(huì)議形式。

A、表明態(tài)度會(huì)議

B、解決問題會(huì)議

C、培訓(xùn)會(huì)議

D、信息交流會(huì)議

參考答案：A

177.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費(fèi)指標(biāo)，（）現(xiàn)金。

A、盡量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、視情況而定收取

參考答案：C

178.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)

議。

A、用電方（客戶）

B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）

C、供電方（供電企業(yè)）

D、供電方(供電企業(yè))與用電方(客戶)

參考答案：D

179.按期回收電費(fèi)，不但能保證國家財(cái)政收入，也為供電企業(yè)自身的

()過程及()提供資金保障。

A、生產(chǎn)、擴(kuò)大生產(chǎn)

B、生產(chǎn)、壓縮生產(chǎn)

C、再生產(chǎn)、擴(kuò)大再生產(chǎn)

D、再生產(chǎn)、壓縮再生產(chǎn)

參考答案：C

180.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時(shí)，須做好

工作()。

A、移交

B、交接

C、銜接

D、跟蹤

參考答案：C

181.()是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直

接開給消費(fèi)者的清單。

A、電費(fèi)發(fā)票

B、電費(fèi)收據(jù)

C、結(jié)算清單

D、結(jié)算憑證

參考答案：A

182,受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心，細(xì)致地答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問

題，應(yīng)向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示（）后，盡快答復(fù)。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、班長

C、同事

D、大堂經(jīng)理

參考答案：A

183.FAB原則中的A代表的內(nèi)容是（）o

A、屬性

B、作用

C、利益

D、功能

參考答案：B

184.執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶中設(shè)置的電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)

行（）電價(jià)。

A、非居民照明

B、非工業(yè)

C、居民用電價(jià)格中的合表客戶

D、普通工業(yè)

參考答案：C

185.《供電營業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企

業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：220伏單相供電的，為額

定值的()。

A、10%；-7%

B、15%；-7%

C、7%；-10%

D、(-)10%；+7%

參考答案：C

186.(),是與客戶溝通過程中的第二個(gè)步驟。

A、事前準(zhǔn)備

B、確認(rèn)需求

C、闡述觀點(diǎn)

D、處理異議

參考答案：B

187.()交費(fèi)更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現(xiàn)金

購電。

A、預(yù)付費(fèi)電能表

B、電子托收

C、營業(yè)廳自助

D、現(xiàn)金

參考答案：C

188.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》

上登記，并請()簽名。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

參考答案：A

189.電力客戶服務(wù)對象()像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存。

A、能

B、不能

C、有時(shí)能

D、能少量

參考答案：B

190.POS機(jī)刷卡交費(fèi)完畢后，銀行卡簽購單應(yīng)與()一同保管。

A、交易憑證

B、發(fā)票收據(jù)記賬聯(lián)

C、發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)

D、以上均是

參考答案：C

191.客戶交納電費(fèi)完成后，收費(fèi)人員應(yīng)開具電費(fèi)發(fā)票、加蓋()后,

提供給客戶。

A、收訖章

B、財(cái)務(wù)專用章

C、公司公章

D、收費(fèi)章

參考答案：A

192.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備須采用

經(jīng)()批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品，符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。

A、國家質(zhì)檢總局

B、中國質(zhì)量認(rèn)證中心

C、國家發(fā)改委

D、國家認(rèn)監(jiān)委

參考答案：D

193.《供電服務(wù)規(guī)范》中通用服務(wù)規(guī)范不包括()。

A、基本道德和技能規(guī)范

B、誠信服務(wù)規(guī)范

C、行為舉止規(guī)范

D、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范

參考答案：D

194.在用電地址、用電容量、用電類別、()等不變情況下，可辦理

移表手續(xù)

A、用電設(shè)備

B、供電環(huán)境

C、用電方式

D、供電點(diǎn)

參考答案：D

195.柜臺(tái)服務(wù)的基本要求是（）。

A、微笑、熱情和真誠

B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全

C、快捷、周到、滿意

D、冷靜、理智、策略

參考答案：B

196.（）增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，

其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對

其戶名，地址，表計(jì)編號，報(bào)裝容量等信息。

A、新裝

B、更名

C、關(guān)聯(lián)戶

D、銷戶

參考答案：A

197.在服務(wù)過程中應(yīng)提倡使用（）。

A、普通話

B、方言

C、與客戶使用的語言相同

D、都可以

參考答案：A

198.電力客戶一年內(nèi)可以申請暫停、減容（）次。

A、5

B、6

C、7

D、不限次數(shù)

參考答案：D

199.供電企業(yè)服務(wù)的電力客戶為（）。

A、第一產(chǎn)業(yè)客戶

B、第二產(chǎn)業(yè)客戶

C、大用戶

D、全社會(huì)所有自然人和各行各業(yè)

參考答案：D

200.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料,應(yīng)根據(jù)（）

的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核

A、國家和行業(yè)

B、電力行業(yè)

C、國家

D、國際

參考答案：A

201.通常將鐵損視作變壓器的（）

A、空載損耗

B、負(fù)載損耗

C、介質(zhì)損耗

D、有功損耗

參考答案：A

202.供電企業(yè)和其他工業(yè)企業(yè)的基本任務(wù)是一樣的，都要為滿足社會(huì)

需要而生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為（）服務(wù)。

A、政府

B、社會(huì)

C、居民

D、企業(yè)

參考答案：B

203.綜合柜員在接聽客戶電話時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”“對”

等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意（）、確認(rèn)。

A、回應(yīng)

B、認(rèn)同

C、重復(fù)

D、回復(fù)

參考答案：C

204.營銷信息系統(tǒng)管理中，人員在辦理換崗或離職時(shí)，應(yīng)由其所在部

門管理者通知（），對相關(guān)人員使用信息進(jìn)行更新或清理。

A、信息系統(tǒng)使用人

B、營銷部主任

C、系統(tǒng)管理員

D、技術(shù)員

參考答案：C

205.不屬于“電e寶”主界面的五個(gè)功能區(qū)是（）。

A、活動(dòng)推廣區(qū)

B、廣告推廣區(qū)

C、辦電申請區(qū)

D、延伸應(yīng)用區(qū)

E、個(gè)人功能區(qū)

參考答案：C

206.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》自（）起施行。

A、2016年6月1日

B、42552

C、42887

D、42917

參考答案：C

207,電能是一種特殊的O,其生產(chǎn)、傳輸、銷售和使用幾乎是在同

一瞬間完成。

A、物質(zhì)

B、產(chǎn)品

C、商品

D、物品

參考答案：C

208.在執(zhí)行居民階梯電價(jià)時(shí)，第二檔電量起步階段電價(jià)提價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每度

不低于（）。

A、2分錢

B、4分錢

C、3分錢

D、5分錢

參考答案：D

209.高壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)竣工檢驗(yàn)工作時(shí)限為受理竣

工檢驗(yàn)申請后()個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

參考答案：A

210.特定崗位人員根據(jù)業(yè)務(wù)角色和()原則，經(jīng)上級單位審批后給予

營銷信息系統(tǒng)客戶信息批量查詢、導(dǎo)出權(quán)限。

A、最小化

B、最大化

C、唯一性

D、專業(yè)性

參考答案：A

211.企業(yè)的()過程需要消耗生產(chǎn)資料，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要資金積

累，企業(yè)還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。

A、生產(chǎn)

B、經(jīng)營

C、再生產(chǎn)

D、收益

參考答案：C

212.營銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的資金管理職責(zé)分工：（）負(fù)責(zé)營銷其他業(yè)務(wù)

收費(fèi)的開票、收費(fèi)。

A、綜合柜員

B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

C、營銷人員

D、所長

參考答案：A

213.電費(fèi)管理為（）提供資金積累的保證

A、國家

B、供電企業(yè)

C、用戶

D、地方政府

參考答案：A

214.取得的稅款（），要按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求裝訂成冊。

A、記賬聯(lián)

B、存根聯(lián)

C、發(fā)票聯(lián)

D、抵扣聯(lián)

參考答案：D

215.如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對公用線路供電的高壓客戶，可在

客戶受電裝置的（）計(jì)量。

A、高壓側(cè)

B、低壓側(cè)

C、附近

D、裝設(shè)地點(diǎn)

參考答案：B

216,下列屬于畜牧業(yè)用電的：（）。

A、魚類加工

B、飼料加工

C、豬肉加工

D、牛羊飼養(yǎng)

參考答案：D

217.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，低壓供電

客戶審核的時(shí)限要求不超過（）。

A、三個(gè)月

B、一個(gè)月

C、十個(gè)工作日

D、十天

參考答案：D

218.溝通時(shí)，一定要注意收集信息要用開放式的問題，特別是確認(rèn)一

個(gè)（）的信息適合用開放式的問題。

A、特定

B、特別

C、固定

D、特殊

參考答案：A

219,下列屬于居民生活用電的：（）。

A、畜牧業(yè)

B、校辦工廠

C、排澇

D、宗教場所

參考答案：D

220.（）,就是為了使企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)不同部門之間，在技術(shù)力量、

財(cái)政力量、貿(mào)易力量等方面達(dá)到平衡，從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和力

量的集中。

A、會(huì)議協(xié)調(diào)

B、人員協(xié)調(diào)

C、資源協(xié)調(diào)

D、組織協(xié)調(diào)

參考答案：A

221.以下不涉及保險(xiǎn)箱使用的崗位有（）。

A、收費(fèi)員

B、資金管理

C、發(fā)票管理

D、業(yè)務(wù)管控

參考答案：D

222.在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計(jì)并與客戶簽訂合同、

協(xié)議服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請之日起（）個(gè)工

作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

參考答案：C

223.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電

類別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、分類

C、電費(fèi)

D、指標(biāo)

參考答案：A

224.（）是國網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、掌上電力

C、電e寶

D、微信

參考答案：B

225.客戶電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的獎(jiǎng)勵(lì)通過()的方式一次性退

還至客戶營銷系統(tǒng)賬戶內(nèi)。

A、退補(bǔ)電量

B、退補(bǔ)電費(fèi)

C、抵扣電量

D、抵扣電費(fèi)

參考答案：B

226.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。

A、供電方案

B、供電容量

C、供電方式

D、電壓等級

參考答案：A

227.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》：100千伏安及以上的非工業(yè)用

電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

參考答案：B

228.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑（）和

購卡發(fā)票進(jìn)行調(diào)換。

A、原充值卡

B、電費(fèi)交費(fèi)卡

C、身份證復(fù)印件

D、增值稅發(fā)票

參考答案：A

229,為了保證資金的（），在涉及資金管理的相關(guān)財(cái)務(wù)人員休假、出

差等離開工作崗位時(shí)，必須辦理工作交接手續(xù)。

A、安全性

B、一致性

C、合法性

D、連續(xù)性

參考答案：A

230.供電方案的答復(fù)時(shí)間，（）客戶最長不超過7工作日。

A、居民

B、低壓電力

C、高壓單電源

D、高壓雙電源

參考答案：B

231.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施總額定輸出功率在（）kW以上的，宜采用

高壓供電，優(yōu)先選擇高壓側(cè)計(jì)量。

A、30

B、50

C、80

D、100

參考答案：D

232.（）,是確認(rèn)客戶需求的第三個(gè)步驟。

A、提問

B、積極聆聽

C、及時(shí)確認(rèn)

D、處理異議

參考答案：C

233.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求，客戶受電裝置經(jīng)驗(yàn)收

合格并辦完用電手續(xù)后，其他客戶不超過（）個(gè)工作日送電。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

234.柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求不正確的是（）。

A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章）、工號牌

B、上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶

C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話

D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)

參考答案：A

235.初次申訴由（）向國河客服中心提出，國網(wǎng)客服中心審核通過后，

提交國網(wǎng)營銷部審核歸檔。

A、地市客服中心

B、省客服中心

C、被投訴人

D、國網(wǎng)營銷部

參考答案：B

236.在業(yè)擴(kuò)工程階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行工程驗(yàn)收檢查。

A、施工方案

B、供電方案

C、用電方案

D、設(shè)計(jì)方案

參考答案：D

237.反映營業(yè)廳提供的服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)廳設(shè)施沒有達(dá)到要

求或存在問題，屬（）。

A、服務(wù)行為投訴

B、服務(wù)渠道投訴

C、意見

D、咨詢

參考答案：B

238.一般把因違約用電而追補(bǔ)的電費(fèi)及處罰稱為（）。

A、罰金

B、違約金

C、滯納金

D、備用金

參考答案：B

239.制定目標(biāo)的過程中，有目標(biāo)就要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（）。

A、目的

B、目標(biāo)

C、計(jì)劃

D、方向

參考答案：C

240.要利用線上互動(dòng)服務(wù)渠道向客戶提供資金往來的信息告知和互

動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化客戶（）意識(shí)。

A、用電安全

B、用電檢查

C、資金安全

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

參考答案：C

241.制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)（），合理確定收益，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平

負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電力建設(shè)。

A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B、合理補(bǔ)償成本

C、征求客戶意見

D、無需考慮成本

參考答案：B

242.下列屬于管理信息系統(tǒng)的是（）。

A、協(xié)同辦公管理

B、物資管理

C、財(cái)務(wù)管理

D、以上三者都是

參考答案：D

243.電能不易于（）。

A、大量儲(chǔ)存

B、傳輸

C、控制

D、轉(zhuǎn)換

參考答案：A

244.在用電地址、（）、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表

手續(xù)

A、用戶戶數(shù)

B、用電容量

C、供電環(huán)境

D、用電設(shè)備

參考答案：B

245.在95598網(wǎng)站進(jìn)行交費(fèi)，需在網(wǎng)站在左上角的客戶登陸區(qū)輸入（）、

查詢密碼及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登陸，完成登陸操作。

A、總戶號

B、電子郵箱

C、手機(jī)號碼

D、用戶昵稱

參考答案：A

246.在現(xiàn)金收費(fèi)過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由（）統(tǒng)一

在備用金中給予全額兌換

A、所長

B、賬務(wù)員

C、其他班員

D、班組長

參考答案：D

247.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：C

248.對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：C

249.客戶通過營業(yè)廳的P0S機(jī)或()進(jìn)行交納電費(fèi)，稱為營業(yè)廳自助

交費(fèi)。

A、柜臺(tái)

B、叫號機(jī)

C、手持終端

D、自助繳費(fèi)終端

參考答案：D

250.拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請()依法處理。

A、派出所

B、電力管理部門

C、財(cái)務(wù)部門

D、政府部門

參考答案：B

251.電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、()。

A、平均電價(jià)

B、分時(shí)電價(jià)

C、電網(wǎng)銷售電價(jià)

D、綜合電價(jià)

參考答案：C

252.供電所日常營業(yè)工作中屬于管理性質(zhì)的有（）。

A、竊電的查處

B、排解客戶用電糾紛

C、解答用戶用電咨詢

D、宣傳法律法規(guī)

參考答案：A

253.國家電網(wǎng)公司保密要求規(guī)定，移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用要求為（）。

A、不可以使用

B、可以任意使用

C、只能使用經(jīng)過公司認(rèn)證的安全的

D、可以使用確定沒有病毒的

參考答案：C

254.分戶引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A、并戶者

B、分戶者

C、供電企業(yè)

D、村委會(huì)

參考答案：B

255.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，其他

客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）（）的違約使用電費(fèi)。如客戶

要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。

A、30元

B、500元

C、20元

D、50元

參考答案：D

256.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》

中，受理客戶報(bào)裝申請時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并

查驗(yàn)客戶的申請資料。對于（）客戶，由各單位編制供電方案模板,

在受理申請時(shí)直接答復(fù)供電方案。

A＞居民低壓

B、非居民低壓

C、居民高壓

D、非居民高壓

參考答案：A

257.《供電營業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定：違反本條例第27條規(guī)定，逾期

未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起,每日按照電費(fèi)總額的（）

加收違約金。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之一至千分之三

參考答案：D

258.最大需量核定值下限值是可能同時(shí)運(yùn)行最大容量的()

A、20%

B、0.3

C、0.4

D、0.5

參考答案：C

259.變更用電是指()因某種原因需改變供用電合同的一項(xiàng)或多項(xiàng)條

款的業(yè)務(wù)工作。

A、供電企業(yè)和客戶

B、供電企業(yè)

C、政府部門

D、客戶

參考答案：D

260.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時(shí)，不得推

諉、搪塞。應(yīng)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門或相關(guān)()進(jìn)行處理。

A、科室

B、班組

C、單位

D、人員

參考答案：B

261.電力企業(yè)應(yīng)()對使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費(fèi)。

A、禁止

B、鼓勵(lì)

C、可以

D、盡量避免

參考答案：D

262,使用電費(fèi)充值卡時(shí)，從中間輕輕刮開涂層，獲得密碼，采用()

對持電費(fèi)交費(fèi)卡交費(fèi)的居民用戶進(jìn)行充值，按語音提示進(jìn)行充值操作。

A、撥號方式

B、掃碼方式

C、手機(jī)APP

D、網(wǎng)絡(luò)方式

參考答案：A

263.()是指對即將執(zhí)行的政策、計(jì)劃、方案、程序進(jìn)行解釋的一種

會(huì)議方式。

A、表明態(tài)度會(huì)議

B、解決問題會(huì)議

C、培訓(xùn)會(huì)議

D、信息交流會(huì)議

參考答案：C

264.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約

使用設(shè)備。其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦(千伏

安）（）的違約使用電費(fèi)。

A、30元

B、500元

C、20元

DN50元

參考答案：A

265.采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝置編號、電能表

起度及變比等重要信息，（）記錄現(xiàn)場安裝信息、計(jì)量印證使用信息，

請客戶簽字確認(rèn)

A、及時(shí)加裝封印

B、加裝采集器

C、加裝聯(lián)盒接線盒

D、加裝抄表終端

參考答案：A

266.供電公司向（）推行免填單服務(wù)

A、居民客戶

B、工業(yè)客戶

C、所有客戶

D、農(nóng)業(yè)客戶

參考答案：A

267.國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的

工作意見工作要求對于非居民客戶，在客戶明確用電需求，并提交（）

后即可預(yù)先受理，啟動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)流程

A、法人身份證

B、客戶聯(lián)系信息

C、公用電合同

D、用電主體資格證明

參考答案：D

268.下列哪個(gè)屬于變更用電：（）。

A、新裝

B、增容

C、減容

D、裝表接電

參考答案：C

269.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對于電話無法答復(fù)的咨詢，可

向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示（）。

A、班長

B、專責(zé)

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、主管

參考答案：D

270.企業(yè)客戶分布式光伏單點(diǎn)并網(wǎng)業(yè)務(wù)承諾在受理申請后的（）個(gè)工

作日（不含客戶的光伏發(fā)電本體工程和接入系統(tǒng)工程施工時(shí)間）內(nèi)辦

結(jié)所有并網(wǎng)業(yè)務(wù)。

A、50

B、45

C、40

D、30

參考答案：C

271.國家電網(wǎng)公司〈供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”>中規(guī)定供電方案答復(fù)期限,

低壓電力客戶不超過（）個(gè)工作日。

A、2

B、3

C、5

D、7

參考答案：D

272.銀行上門收款的營業(yè)廳，營業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單

與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時(shí)，認(rèn)真核對收款人員身份，做

好交接手續(xù)登記和（），并在解款到位后，給予確認(rèn)。

A、簽字

B、交接

C、蓋章

D、存檔

參考答案：D

273.有功定比線損電量是（）與總有功變損之和，再乘以有功線損系

數(shù)。

A、有功總抄見電量

B、分表總抄見電量

C、主表總抄見電量

D、母表總抄見電量

參考答案：A

274.非居民客戶擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置的，應(yīng)承擔(dān)每次()

的違約使用電費(fèi)。

A、100元

B、500元

C、5000元

D、300元

參考答案：C

275.()是電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)。

A、電費(fèi)回收

B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

C、營銷

D、供電方案

參考答案：B

276.客戶交費(fèi)后，對()應(yīng)主動(dòng)提供電費(fèi)普通發(fā)票或增值稅票。

A、應(yīng)收電費(fèi)

B、預(yù)收電費(fèi)

C、實(shí)收電費(fèi)

D、預(yù)結(jié)算電費(fèi)

參考答案：C

277.普通電費(fèi)發(fā)票一般由電費(fèi)收費(fèi)人員根據(jù)需要，直接向（）領(lǐng)用。

A、出納

B、綜合柜員

C、電費(fèi)收費(fèi)人員

D、電費(fèi)賬務(wù)管理人員

參考答案：D

278.推廣低壓居民客戶申請免填單，實(shí)現(xiàn)（）可跨營業(yè)廳受理辦電申

請

A、同一縣市

B、同一省網(wǎng)

C、同一部網(wǎng)

D、同一地區(qū)

參考答案：D

279.FAB原則中的B代表的內(nèi)容是（）。

A、屬性

B、作用

C、利益

D、功能

參考答案：C

280.增值稅專用發(fā)票只限于（）使用。

A、非增值稅人

B、特殊應(yīng)稅行為

C、一般納稅人

D、增值稅小規(guī)模納稅人

參考答案：C

28LP0S機(jī)刷卡交費(fèi)完畢后，()應(yīng)與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管。

A、銀行卡簽購單

B、發(fā)票收據(jù)記賬聯(lián)

C、交易憑證

D、以上均是

參考答案：A

282.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在4000KVA及以上者為()。

A、0.005

B、0.006

C、0.007

D、0.008

參考答案：A

283.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)工程建設(shè)階段時(shí)限要求為供

電方案答復(fù)、完成施工設(shè)計(jì)工作并移交項(xiàng)目管理部門后()個(gè)工作日

內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。

A、20

B、15

C、10

D、5

參考答案：D

284.客戶在使用“電e寶”時(shí),可以進(jìn)行銀行卡綁定，銀行卡綁定中

不包括()類型的卡。

A、代扣銀行卡

B、提現(xiàn)銀行卡

C、快捷支付銀行卡

D、繳費(fèi)銀行卡

參考答案：D

285.因()使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)

場具備條件可實(shí)施后再行銷戶。

A、供電企業(yè)原因

B、供電所原因

C、村委會(huì)原因

D、客戶原因

參考答案：D

286.供電所自行解交現(xiàn)金時(shí)，解款人員不得少于()人，并配備一定

的防護(hù)用具。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

287.電費(fèi)計(jì)算應(yīng)及時(shí)審核新裝和變更工作單，保證（）與現(xiàn)場實(shí)際情

況一致。

A、計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)

B、客戶需求

C、用電情況

D、客戶檔案

參考答案：A

288.不裝表臨時(shí)用電終止時(shí)，如實(shí)際使用時(shí)間不足約定期限二分之一

的，可（）。

A、退還預(yù)收電費(fèi)的二分之一

B、退還預(yù)收電費(fèi)的三分之一

C、退還預(yù)收電費(fèi)的四分之一

D、不退

參考答案：A

289.電費(fèi)能否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地回收，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于（）質(zhì)量。

A、抄表

B、電費(fèi)計(jì)算

C、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)

D、電費(fèi)回收

參考答案：B

290.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約

使用設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用封存設(shè)備容量和

使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)()補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

參考答案：A

291.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶以外的其他客戶的應(yīng)

承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。

A、2000

B、3000

C、1000

D、5000

參考答案：D

292.報(bào)裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，()裝表接

電。

A、驗(yàn)收通過當(dāng)日

B、竣工當(dāng)日

C、驗(yàn)收后2個(gè)工作日內(nèi)

D、竣工后2個(gè)工作日內(nèi)

參考答案：A

293.在公司辦公環(huán)境內(nèi)，應(yīng)使用（）發(fā)送郵件。

A、互聯(lián)網(wǎng)郵箱

B、信息內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)

C、微信

D、手機(jī)

參考答案：B

294.與客戶溝通之前，心里一定要有一個(gè)（），希望通過這次溝通達(dá)

成什么樣的一個(gè)效果。

A、目標(biāo)

B、重點(diǎn)

C、方向

D、期望

參考答案：A

295.《關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》

中，地市/區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）在組織現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)

重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電

條件，確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案，并填寫《現(xiàn)場勘查工作單》?，F(xiàn)

場勘察工作時(shí)限：在受理申請后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：A

296.如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電

變壓器()裝表計(jì)量。

A、裝設(shè)地點(diǎn)

B、附近

C、區(qū)域內(nèi)

D、產(chǎn)權(quán)分界處

參考答案：C

297,使用電子計(jì)算機(jī)開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)

票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號()并妥善保管。

A、裝訂成冊

B、集中銷毀

C、集中打印

D、集中管理

參考答案：A

298.()是指在購銷商品、提供或服務(wù)及從事其他經(jīng)營活動(dòng)中，開具、

收取的收付款憑證。

A、發(fā)票

B、本票

C、匯票

D、支票

參考答案：A

299,逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對拖欠電費(fèi)的客戶，要

嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定計(jì)收電費(fèi)違約金。對逾期

超過()，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或

限電。

A、10日

B、20日

C、30日

D、40日

參考答案：C

300.()起，臨時(shí)用電電力用戶不再繳納臨時(shí)接電費(fèi)。

A、2017年12月31日

B、43101

C、43070

D、43132

參考答案：C

301,對于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報(bào)裝，由()

委托具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位實(shí)施建設(shè)。

A、用戶

B、供電公司

C、施工單位

D、其他部門

參考答案：A

302.分布式電源客戶，受理申請后，（）內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。

A、一個(gè)工作日

B、次日（法定節(jié)假日順延）

C、兩個(gè)工作日

D、三個(gè)工作日

參考答案：C

30