醫(yī)院物業(yè)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想

醫(yī)院物業(yè)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想

目錄

第一節(jié)商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營.....................................3

一、配套服務(wù)..........................................3

二、后勤資產(chǎn)..........................................4

三、崗位職責(zé)..........................................4

第二節(jié)考勤管理制度......................................14

一、病假.............................................14

二、事假.............................................14

三、產(chǎn)假.............................................15

四、婚假.............................................15

五、探親假...........................................15

六、喪假.............................................15

七、曠工.............................................15

八、遲到早退.........................................16

第三節(jié)客戶服務(wù)部管理制度................................16

一、投訴處理制度.....................................16

二、檔案管理制度.....................................17

三、例會制度.........................................17

四、文件管理制度.....................................18

五、工程部管理制度...................................19

1

六、設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度.....................20

七、鍋爐房安全操作制度...............................21

八、事故報告制度.....................................21

九、保安管理制度.....................................22

第四節(jié)處理程序..........................................27

一、用戶投訴.........................................27

二、客戶接待.........................................28

三、公共設(shè)施維修、保養(yǎng)...............................29

四、醫(yī)院文體活動開展.................................29

五、治安管理.........................................30

六、園林綠化.........................................30

七、保潔管理.........................................31

第五節(jié)工程部設(shè)備設(shè)施管理................................31

一、工程部管理目標(biāo)...................................31

二、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理...............................32

三、中央空調(diào)管理及維護(hù)...............................51

四、配電室日常管理...................................57

五、電視電話維修管理.................................72

六、消防系統(tǒng)檢查及保養(yǎng)...............................75

七、供暖系統(tǒng)管理及維修...............................78

八、電梯巡檢內(nèi)容及故障處理...........................78

九、液氧站維護(hù)及管理.................................83

十、公共部分維修、報修和回訪.........................84

2

要點：

1.集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營為一體

2.既面對醫(yī)院又面對患者的物業(yè)管理服務(wù)

3.具有針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)的特點

所謂醫(yī)院的物業(yè)管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、

機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，

其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項，而XX物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)

代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的物業(yè)管理服務(wù)是集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、

物業(yè)經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的針對性、

細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其他物業(yè)公司和服務(wù)公司所不及的。

XX物業(yè)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其他醫(yī)院物業(yè)管理公司不一樣，

所做的不是簡單的物業(yè)管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個方

面來體現(xiàn)。

第一節(jié)商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營

一、配套服務(wù)

XX物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、美

容、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。

同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括

共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。還可利

3

用XX物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的

采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低

采購成本。

二、后勤資產(chǎn)

XX物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療

項目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)

地醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并

可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行

收購和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由XX物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是

醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。

另外，XX物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文

藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、

回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動。XX物業(yè)還可以通過專業(yè)、細(xì)致、到位

的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，

節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用

于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護(hù)上。

三、崗位職責(zé)

（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持

為醫(yī)院服務(wù)，為社會服務(wù)的經(jīng)營目的，努力搞好具有XX物業(yè)管理特色的

4

管理工作，為XX公司和社會做貢獻(xiàn)。

2.定期向公司匯報醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，

實現(xiàn)各項目標(biāo)。

3.制定醫(yī)院管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操

作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，

保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。

4.建立健全管理中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

5.主持每周一次主管以上人員參加的工作例會，聽取工作匯報、布

置工作任務(wù)、解決實際問題、完善管理方法、促進(jìn)工作開展。

6.經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量、及時發(fā)

現(xiàn)問題、積極處理問題。

7.與社會各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系，與醫(yī)院內(nèi)各科室保持友好的

服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。代表公司接待來訪群眾、社會團(tuán)體等。

8.指導(dǎo)各部門工作、樹立正氣、堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作

順利進(jìn)行。

9.以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理

中心具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任

感。

10.各項財務(wù)制度，指導(dǎo)檢查財務(wù)工作，閱讀和分析各類財務(wù)報表，

督促財務(wù)人員及各部門做好成本控制，抓好勤儉節(jié)約工作。

（二）工程部主管崗位職責(zé)

工程部主管在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)主管電力、消防、給排水、通

訊對講、土木維修、裝修工程、公共設(shè)施、設(shè)備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)

5

和管理工作，具有極其重大的責(zé)任，關(guān)系到醫(yī)院正常工作的開展，因此

必須絕對負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行下列職責(zé)：

1.具有全面的技術(shù)知識，具備良好的思想品德，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

度，具備健康的身體素質(zhì)。

2.經(jīng)常性深入設(shè)備現(xiàn)場，巡查各種設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，對所有設(shè)

備狀況，要心中有數(shù)。

3.審定修改各班組工作計劃，檢查落實設(shè)備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實施。

4.負(fù)責(zé)制定各設(shè)備的月度和年度維修保養(yǎng)計劃，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)

確分工，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

5.及時組織人力、物力對發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行搶修，并及時向上級

報告。

6.認(rèn)真貫徹落實“崗位責(zé)任制”，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行“操作規(guī)

程”。

7.督導(dǎo)下屬做到“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；

“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性

良好、密封性良好、潤滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好。

8.深入了解下屬員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬

進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益

求精的企業(yè)責(zé)任感、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的技術(shù)保障隊伍。

9.及時收集匯報顧客意見和建議。

10.協(xié)助、監(jiān)督其他崗位工作，提出合理化建議。

（三）水電工崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)院水電管網(wǎng)分布，供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的走向位置

6

及其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作，密切配合供水供電部門做好醫(yī)院的供水

供電服務(wù)工作。

2.參加醫(yī)院水電設(shè)施的驗收和交接工作。

3.負(fù)責(zé)公共照明的檢查、維護(hù)和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、給

排水設(shè)施維修的服務(wù)。經(jīng)常巡視醫(yī)院，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，

如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時處理，認(rèn)真履行24小時

搶修職責(zé)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并通知有關(guān)部門。

4.嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。

5.監(jiān)督裝修改造工程，及時發(fā)現(xiàn)并處理違章裝修現(xiàn)象。

6.保證上下水、排污管道暢通，定期對上下水管道檢修維護(hù)管理。

7.熱情接待來訪客人，樹立良好公司形象，對顧客的建議或投訴要

及時登記并處理。

8.完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

（四）物業(yè)部助理崗位職責(zé)

1.組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司布置的

各項任務(wù)。

2.學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項工作指令；注

重調(diào)查研究和信息工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作

提供可靠的依據(jù)。

3.做好各種會議的組織準(zhǔn)備和會議議定事項的催辦落實工作。

4.組織起草、審核各種文稿、財務(wù)報表，做好文字綜合和文字處理

工作。

5.負(fù)責(zé)客戶來訪接待、對外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工作。

7

6.熱情接待顧客、及時收集、妥善處理顧客意見和建議，并及時向

經(jīng)理匯報。

7.負(fù)責(zé)行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。

8.根據(jù)經(jīng)理指示要求起草，打印本處的業(yè)務(wù)報告、計劃等公文函件

等。

9.負(fù)責(zé)本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類、整理及保管工作。

10.受理投訴、會議安排等工作，并做好相關(guān)的記錄。

11.負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施管理維護(hù)，完善電腦軟件的功能和程序，

使其利用價值得到最大限度地發(fā)揮。

12.負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫，并做好管理資料的防衛(wèi)工

作和安全保密工作。

13.對擅自動用電腦軟件者，有權(quán)制止其行為，并檢查是否與原庫存

相符合

14.完成經(jīng)理臨時交辦的行政事務(wù)。

（五）財務(wù)人員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行管理中心的《財務(wù)管理規(guī)定》。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院各項費(fèi)用的繳交工作。

3.做好醫(yī)院固定資產(chǎn)的登記管理工作。

4.嚴(yán)格理財、及時完善財務(wù)手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)醫(yī)院管理中心員工工資的發(fā)放工作。

6.按時公開財務(wù)收支情況。

7.辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)管理中心員工的出勤、考核工作。

8

9.負(fù)責(zé)本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)的收付工作，當(dāng)天收入的現(xiàn)

金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險箱內(nèi)不能積

壓500元以上的現(xiàn)金過夜。

10.對辦理報銷的單據(jù)；除按會計審查程序重新審核處，還必須由其

部門主管和經(jīng)理審批后才可付款，凡手續(xù)不完備或未經(jīng)管理中心簽批的

單據(jù)，一律拒絕報銷。

（六）保安部主管崗位職責(zé)

1.保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對醫(yī)院安全負(fù)

有領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。

2.制定部署保安部的工作計劃，督導(dǎo)班長、班員工作。

3.對各類案件事故親自組織調(diào)查處理。

4.組織實施對保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事操練。

5.考核保安員的各種素質(zhì)，負(fù)責(zé)保安部的人事，行政管理。

6.按質(zhì)按量完成經(jīng)理和公司交辦的其他事項。

7.監(jiān)督其他崗位工作提出合理化建議。

8.經(jīng)常巡視樓宇、消防通道、衛(wèi)生死角、地下車庫、醫(yī)院設(shè)備重地、

重要科室、病房區(qū)域隱蔽場所，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報，做記錄。

9.及時收集和匯報科室及病患者的意見與建議。

10.負(fù)責(zé)組織本院的消防演習(xí)。

（七）保安班長崗位職責(zé)

1.絕對服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽從主管的工作安排。

2.以身作則、身先士卒、帶頭遵守各項規(guī)章制度。

3.關(guān)心班員愛護(hù)集體、熱愛崗位、忠于職守、不怕危險不怕犧牲。

9

4.積極向主管匯報班內(nèi)情況，配合做好保安管理工作。

5.督導(dǎo)班員工作，做到分工公平，不拉幫結(jié)派，以維護(hù)醫(yī)院治安為

己任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。

6.及時收集匯報科室和患者意見與建議。

（八）保安員職責(zé)

保安員在保安班長的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負(fù)責(zé)落實醫(yī)院內(nèi)防

火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障醫(yī)生、患者

生命及財產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：

1.熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)

備的分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)

間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)

治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識和技能。

2.保安員必須統(tǒng)一著裝上網(wǎng)，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)用戶，使

用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況及時做到先立

正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。

3.熟悉市府有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)

以及國家和市府有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物

證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

4.嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、

漏班。

5.有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定

的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)

象，禁止乞討、撿破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。

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6.督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管

理，保持區(qū)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。

7.積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調(diào)查、取證。

8.懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識。發(fā)生緊

急事態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須

首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。

9.學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安

條例的人和事能及時、有效地制止。

10.協(xié)助調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛。

11.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提

下，做好書面交接記錄，以備查考。

12.完成主任交辦的其他任務(wù)。

（九）保潔部主管崗位職責(zé)

保潔部主管在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化

工作，美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

1.監(jiān)督落實保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對各種綠化物養(yǎng)

護(hù)工序，保證綠化物的正常生長。

2.熟悉醫(yī)院樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道分布

及面積，綠化的分布及面積。

3.堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，制定行車道、人行道、樓梯走道、各科室、

重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核

評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。

4.合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具

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數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

5.醫(yī)院保潔工作實行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃

定清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。

6.嚴(yán)格本部門考勤制度。保潔員每天定時集中講評，對全年出全勤、

無遲到早退員工，報請管理中心經(jīng)理給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的

探親活動，確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。

7.堅持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫廣告，外墻亂

寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛護(hù)醫(yī)院

環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

8.經(jīng)常檢查科室、重點區(qū)域，落實分片責(zé)任制度。

9.嚴(yán)格保潔工作檢查制度，實行自查、互查、主管檢查、經(jīng)理抽（暗）

查、管理中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收

入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受醫(yī)患

人員監(jiān)督。

10.定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干

出不平凡事跡。

11.完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

（十）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實、建議和培訓(xùn)。

2.直接安排，領(lǐng)導(dǎo)各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培

訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)保潔崗位安排、檢查、指導(dǎo)、實行崗前和在職培訓(xùn)。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工

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作效率和質(zhì)量。

5.認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)

任制。

6.及時收集匯報顧客意見與建議。

（十一）保潔員崗位職責(zé)

1.服從分配、工作認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)，做好本職工

作。

2.正確樹立服務(wù)意識、衛(wèi)生意識。

3.禮貌服務(wù)、講求效率、保證質(zhì)量。

4.團(tuán)結(jié)友愛，關(guān)心集體，不做不利于集體的事。

5.每天清掃地面、停車場、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，

隨時保持醫(yī)院各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡等。

6.每天擦拭防盜門、墻壁、開關(guān)、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，

路燈柱。

7.在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象及可疑人物，要加以詢問并及時向

（十二）綠化崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)花卉的護(hù)養(yǎng)，管理工作，熟悉醫(yī)院的綠化布局，花草

樹木的品種和數(shù)量。

2.熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術(shù)。

3.對花草樹木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲害，修枝剪

葉、補(bǔ)苗等，保證綠化場地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不被偷竊，

花木生長茂盛。

4.熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時救護(hù)治理。

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5.對觀賞性的綠化物要經(jīng)常保持清潔和造型。

6.正確使用綠化工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高專業(yè)水平。

8.及時制止任何破壞、踐踏綠化行為。

第二節(jié)考勤管理制度

為了加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動紀(jì)律，合理計酬，根據(jù)《中

華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。

職工每天工作八小時，平均每周工作時間不超過四十個小時，每周

工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過六小時，可安排倒休或給五十

元計酬（值班不許抵病、事假）。

一、病假

職工休病假前，須報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（兩天以內(nèi)由所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

職工請病假10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過10天扣當(dāng)月全部效益

工資。

二、事假

1.職工因事請假，需提前一天填寫請假單，報部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假

手續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話請假，事

后向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

2.職工請事假五天（含）以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%，過五天扣除當(dāng)

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月全部效益工資，并按實際請假天數(shù)扣除當(dāng)月日工資。

三、產(chǎn)假

1.女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假

不休者可多發(fā)半個月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。

2.女職工分娩前15天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。

3.女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。

四、婚假

職工本人結(jié)婚，可請婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假7天，

晚婚獎勵7天。休假期間工資照發(fā)。

五、探親假

職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報告應(yīng)交公司、公司備案。休

假期間工資照發(fā)。

六、喪假

職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去世，可請假5天，家

在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處

理。

七、曠工

職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%，曠工一天扣除兩

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天崗位工資和全部效益工資。

八、遲到早退

1.職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計3次以上按半天

曠工計算。

2.職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。

第三節(jié)客戶服務(wù)部管理制度

一、投訴處理制度

1.接待用戶投訴時，耐心傾聽，態(tài)度和藹。

2.對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內(nèi)容登記在《來

人來電來訪登記表》中。

3.在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴

處理單》，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴

處理單》交還客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部致電回訪。

4.投訴中，如遇重大投訴，需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

5.客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會，

責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析，并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。

6.客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形

成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

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二、檔案管理制度

1.根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定，對各部門檔案進(jìn)行管理，確保

檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整，更好地為管理服務(wù)。

2.檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理水

平，對歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工，做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

3.宣傳并遵守《中華人民共和國檔案法》，做好各種門類和載體（紙、

相片、膠卷、磁帶、磁盤等）文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。

4.對收到的檔案材料應(yīng)及時進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或

存入電腦，做到熟悉庫藏、管理科學(xué)、查找迅速。

5.對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查，適時通風(fēng)，施放防蟲、

防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對破壞、變質(zhì)

的檔案及時進(jìn)行修復(fù)制，確保檔案的完整，并對作廢檔案及時銷毀。

6.檔案人員要自覺遵守保密守則制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得自行擴(kuò)

大借閱范圍，不準(zhǔn)擅自向外透露檔案內(nèi)容。

7.認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計和移交工作，積極開展檔案利

用工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三、例會制度

1.每周五9：00

2.參加人員：主要負(fù)責(zé)人

3.內(nèi)容：總結(jié)一周工作情況并對下周工作進(jìn)行部署，協(xié)調(diào)各部門關(guān)

系，將一些集中問題協(xié)商解決。

4.會議記錄：XX

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四、文件管理制度

1.公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽

字后存檔。

2.物業(yè)中心制定的各項內(nèi)部管理制度，必須經(jīng)管理人員開會討論簽

字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。

五、財務(wù)管理制度

1.認(rèn)真貫徹《中華人民共和國會計法》，按財務(wù)核算單位和部門分

別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登賬，手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)

字準(zhǔn)確、賬目清楚，以便確切的考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀

況。

2.按期記賬、報賬，在規(guī)定時間報送各種會計報表。

3.妥善保存會計檔案，接受財稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和物業(yè)公司領(lǐng)

導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。

4.財務(wù)會計人員要認(rèn)真審核各種原始憑證，遇有偽造或涂改憑證，

虛報冒領(lǐng)款項的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。一切原始憑證

經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記賬結(jié)算。

5.報銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白條充

帳。

6.一切未使用的重要空白憑證，如支票簿、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、

發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月

定期結(jié)算一次，并由主管會計清查、核實，定出核算制度。

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7.會計每月定期為物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)統(tǒng)計分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)

濟(jì)效益做好參謀工作。

五、工程部管理制度

（一）交接班制度

1.值班人員按照值班表按時上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離

崗，如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意；

2.交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時，交班人員應(yīng)

繼續(xù)值班并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗；

3.嚴(yán)禁在事故處理過程中交接班，交接班時如遇突發(fā)性事故，應(yīng)立

即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和

設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗；

4.交接班時，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，

接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；

5.每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。

（二）電梯管理及保養(yǎng)檢查制度

1.為保證電梯機(jī)房設(shè)備絕對安全，電梯維修工必須把機(jī)房門鎖好，

嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不允許任何人將機(jī)房作為住宿之用；

2.電梯機(jī)房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準(zhǔn)隨便掛在墻上，

以防鑰匙被人拿走；

3.物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下

核實維修保養(yǎng)的項目及保養(yǎng)情況；

4.電梯臨時維修或定期維修、保養(yǎng)時，必須做好詳細(xì)、完整地記錄

并存檔備查；

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5.認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄及維修記錄；

6.電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下：

（1）電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)機(jī)、日光燈是否正常；電梯運(yùn)行樓層指示信號

顯示功能；電梯運(yùn)行程序能否按正常指令運(yùn)行，轎廂內(nèi)及大廳按鈕信號

有無損壞，顯示是否正常；

（2）電梯拽引機(jī)轉(zhuǎn)動裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動裝置，潤滑油應(yīng)在油標(biāo)

上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯的坑是否積水，電梯機(jī)房內(nèi)要保

持清潔干凈；

7.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時排除，對解決不了的問

題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便集中解決設(shè)備技術(shù)問題；

8.嚴(yán)格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定”。

六、設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度

1.管理人員應(yīng)對設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)行經(jīng)?；蚨ㄆ诘木S護(hù)、保養(yǎng)及檢

修；

2.設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應(yīng)按需要隨時安

排，中修每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱

面外側(cè)面等部位；

3.檢修前應(yīng)對鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計劃和內(nèi)外

部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃；

4.根據(jù)檢修計劃，指定專人負(fù)責(zé)并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分

工負(fù)責(zé)制，以確保檢修質(zhì)量；

5.檢修前要準(zhǔn)備好檢修工具，材料和配件。對檢修人員進(jìn)行安全教

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育，學(xué)習(xí)國家有關(guān)規(guī)定要求，制定保證檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效措施；

6.對儀表設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行維修保養(yǎng)并定期校驗，以保證其靈敏可靠；

7.未采取任何措施的情況下不得超負(fù)荷運(yùn)行，鍋爐必須按規(guī)定進(jìn)行

檢修；

8.每班對設(shè)備和場地進(jìn)行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；

9.做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修

理方法）記錄下來存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。

七、鍋爐房安全操作制度

1.嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭

部，正確調(diào)整各種參數(shù)；

2.嚴(yán)格按規(guī)定做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、

排污和試驗安全閥等；

3.進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設(shè)備及相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供

水、回水管道、循環(huán)水泵、補(bǔ)給水泵及其他設(shè)備工作狀態(tài)是否正常；

4.對鍋爐發(fā)生的一切事故及時處理，重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，積極

參與事故的分析，并吸取事故教訓(xùn)；

5.鍋爐運(yùn)行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須

履行登記手續(xù)，并由主管人員領(lǐng)入。

八、事故報告制度

1.一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故

時要“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥

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幸心理，否則會使事故擴(kuò)大。重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并及時報告上級

領(lǐng)導(dǎo)；

2.管理人員一時查不清事故原因時，應(yīng)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，不得盲

目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；

3.事故發(fā)生后，應(yīng)將事故發(fā)生的時間、部位及處理方法等詳細(xì)記錄，

并根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，找出事故原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似事

故再次發(fā)生；

4.發(fā)生爆炸和重大事故的單位，應(yīng)盡快將事故情況、原因及改進(jìn)措

施等書面報告上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門。

九、保安管理制度

（一）保安員執(zhí)勤制度

1.著裝整齊、姿勢端正，注意儀表形象。

2.按時交接班，堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗

時不準(zhǔn)喝酒。

3.對出入的人員、車輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗

證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學(xué)會使用文

明用語，禮貌待人。

4.堅持文明值勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語、

蠻橫粗暴、故意刁難。

5.值勤時不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書看報或從事與勤務(wù)無關(guān)的事情，

交接崗時要互相敬禮。

6.值勤時不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。

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7.發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報告，不得擅自

處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報警，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級

上報。

8.對于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保

部報告，保安員接到命令后，迅速趕到現(xiàn)場，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。

9.認(rèn)真填寫值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。

（二）保安人員交接班制度

1.保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，并記錄接班時間。

2.交接班時，交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問

題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等待接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗收后才能下

班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要時處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。

5.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗收完

畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題，由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

6.所有事項交接清楚后，交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記

錄下班時間并簽名。

7.接班人員未來，交班人員不得離崗。若接班人員未來，交班人員

離崗，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)。

8.交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。

（三）安全巡視檢查制度

1.熟悉小區(qū)的建筑物及設(shè)施、設(shè)備情況，熟悉小區(qū)各類設(shè)備物品放

置的位置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器

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材）。

2.巡邏過程中，須攜帶對講機(jī)等。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊

用，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時通知有

關(guān)部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。

3.注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品

時，要加以監(jiān)視及時報告有關(guān)部門。

4.巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)

現(xiàn)問題應(yīng)及時登記、匯報。

5.遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即報警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處

理。

6.發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時，應(yīng)予以勸止。

7.發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。

8.文明執(zhí)勤，幫助住戶解決所能及的困難。

9.不能無故進(jìn)入用戶家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。

10.夜間對重點部位進(jìn)行重點巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)的盲點、地下停車場

頂部及隱患部位。

11.7：00---9：00加強(qiáng)車輛外出的管理、確保交通通暢。

12.9：00—17：30處理做好治安巡視外，還要為用戶做其他的服務(wù)

工作。

13.17：30—19：00規(guī)范用戶機(jī)動車及自行車停放管理。

（四）器械管理制度

1.對講機(jī)的管理與使用

（1）保持對講機(jī)24小時開機(jī)，按時充電。

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（2）使用對講機(jī)講話要語言文明、規(guī)范，簡單明了，吐字清楚、準(zhǔn)

確。

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。

（4）使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。

（5）不用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題。

（6）愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。

（7）隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。

（8）對講機(jī)充電時，先放電再充電。

2.警棍管理與使用要點

（1）警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況

下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使

用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。

（2）不得用于其他用途，如恐嚇、玩耍。

（3）不準(zhǔn)交予或借予他人。

（4）非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。

（五）保安工作獎罰制度

1.獎勵：（以下情況予以獎勵）

（1）嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績的給

予表彰獎勵。

（2）對國家和集體利益作出重大貢獻(xiàn)的或見義勇為成績突出者給予

表彰獎勵。

2.處罰：（以下情況予以處罰）

（1）違反企業(yè)規(guī)章制度。

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（2）在崗位上不履行保安職責(zé)。

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽指揮。

（4）不使用文明禮貌用語。

（5）著裝不整，不按規(guī)定佩戴胸卡，影響物業(yè)員工形象。

①第一次口頭警告；

②第二次經(jīng)濟(jì)處罰；

③第三次辭退。

3.辭退：因需要辭退保安員的由安保部提出書面報告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)

理批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)。

（六）保安員學(xué)習(xí)制度

1.各班隊每周學(xué)習(xí)不少于兩次，每次學(xué)習(xí)不少于1小時，具體學(xué)習(xí)

時間各班隊根據(jù)實際情況制定。

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容：各項法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡報和公司

的相關(guān)的規(guī)章制度、國內(nèi)外重大時事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識和消防知識等。

3.公司每季度對保安員進(jìn)行一次法治宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛

崗敬業(yè)教育、遵紀(jì)守法教育。

4.學(xué)習(xí)時間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)做記錄，不得敷衍各班隊長，保安員不得

無故不參加學(xué)習(xí)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。

（七）保安員訓(xùn)練制度

1.各班隊每周訓(xùn)練不少于兩次，每次訓(xùn)練不少于1小時，具體訓(xùn)練

安排由各班隊上崗情況及人數(shù)制定。

2.訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、崗位交接、交通手勢、防衛(wèi)術(shù)、消防技能

及警戒使用等。

26

3.班隊長要作到訓(xùn)練中的四會：會組織、會講解示范、會做訓(xùn)練中

的各具體動作、會喊口令。

4.保安班長、隊長要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練考勤制度

記錄，保安員不得無故參加訓(xùn)練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。

（八）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度

1.床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大檐帽放在被子中間與

被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字?jǐn)[放，后跟朝外。床單被褥整

潔干凈，床下不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊”，床下“一條線”。

2.要愛護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，常用書籍、筆記本、洗漱用品及

公司下發(fā)的材料擺放在適當(dāng)位置，保存完整。

3.墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做

到無痰跡、無煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室外；

4.每日清掃不少于三次，分配到人，時刻保持室內(nèi)清潔。自用廁所、

廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內(nèi)、外干凈。

5.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實行班隊長負(fù)責(zé)制，班長、隊長經(jīng)常進(jìn)班隊檢查，不合

格單位對當(dāng)日值班人員進(jìn)行10元罰款，三次以上扣除班隊長當(dāng)月職補(bǔ)的

50％，并限期整改后仍不能合格則撤銷班隊長的職務(wù)并調(diào)離該崗位。

第四節(jié)處理程序

一、用戶投訴

1.接到用戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫

投訴處理單。

27

2.投訴處理單第一聯(lián)交部門責(zé)任人簽收，投訴處理單第二聯(lián)客戶服

務(wù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

3.責(zé)任部門采取正確的方法處理。

4.責(zé)任部門處理完畢后投訴單交回客戶服務(wù)部簽收。

5.管理人員回訪，并填寫投訴回訪表，并轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部。

6.客戶服務(wù)部統(tǒng)一編號裝訂投訴處理單、回訪表。

7.每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點、類

別、涉及部門等信息。

8.信息反饋經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投

訴。

二、客戶接待

1.接到用戶來訪、電話、來信后，根據(jù)不同問題進(jìn)行分類。

2.屬于詢問類，應(yīng)認(rèn)真做好解釋工作，如當(dāng)時不能予以解釋的，應(yīng)

記錄下來，在最短的時間內(nèi)給詢問人以答復(fù)。

3.屬于投訴類，應(yīng)按投訴程序處理。

4.屬于維修類，應(yīng)填寫工程維修單一式三聯(lián)及維修臺賬，維修單三

聯(lián)均交由工程部簽收。

5.屬于反映問題類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，對于所有反映問

題交由相關(guān)部門核實處理。

3.屬于建議類，應(yīng)記錄在客戶接待表上，定期整理后報客戶服務(wù)部

或主管。

7.屬于其他類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，視問題重要程度呈報

28

公司經(jīng)理。

三、公共設(shè)施維修、保養(yǎng)

1.工程部日常巡視檢查。

2.出現(xiàn)運(yùn)行故障報修客戶服務(wù)部填寫維修單。（如屬大型維修工程

需報甲方）

3.工程部組織維修人員至現(xiàn)場維修。

4.本單位無法維修，視維修費(fèi)用大小報管委會審批實施。

5.維修完畢檢查，試運(yùn)行合格。

6.做好修理記錄。

7.記錄歸檔保存。

四、醫(yī)院文體活動開展

1.制定醫(yī)院年度文化活動工作計劃。

2.根據(jù)用戶調(diào)查、形勢變化情況修正計劃。

3.制定文化工作計劃或臨時性活動計劃。

4.活動方式策劃。

5.實施組織、準(zhǔn)備工作。

6.物業(yè)公司各部門配合工作。

7.爭取上級部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持。

8.發(fā)動用戶參與，有關(guān)單位參加。

9.邀請嘉賓出席。

10.邀請新聞單位宣傳報道。

29

11.活動總結(jié)建立活動檔案。

五、治安管理

1.門崗值勤、檢查、登記來往車輛及進(jìn)出人員。

2.交接班時，所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。

3.流動崗值勤，須認(rèn)真填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并做好

記錄。

4.如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報告保安

隊長及公司。處理完畢后，做好記錄。

5.保安班長須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發(fā)現(xiàn)

問題須及時處理并呈報物業(yè)公司經(jīng)理，所有治安記錄定期由保安隊長交

由內(nèi)業(yè)存檔。

6.如監(jiān)控系統(tǒng)報警，值班保安應(yīng)立即通知流動崗保安接到通知后，

立即到達(dá)現(xiàn)場查明原因，作緊急處理，如屬于誤報，查明原因記錄在案。

六、園林綠化

1.保潔主管按季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，并監(jiān)督綠化人員實施，養(yǎng)護(hù)

方案及實施情況定期交由內(nèi)業(yè)存檔。

2.養(yǎng)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計表，交主管核實。

3.主管針對具體問題提出施工方案，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后安排人

員施工。

4.施工后，主管復(fù)查后，填寫統(tǒng)計表，定期交由內(nèi)業(yè)存檔。

30

七、保潔管理

1.保潔主管須每日巡查。

2.發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場要求整改。若不能當(dāng)場整改的，填寫衛(wèi)生保潔問

題統(tǒng)計表，提出整改意見，并安排人員迅速解決。

3.保潔主管復(fù)查后，填寫統(tǒng)計表。

八、物品申購領(lǐng)用

各部門根據(jù)具體情況將所需用品填寫物品申購單報物業(yè)公司經(jīng)理，

由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定采購人，憑簽字后申購單到財務(wù)領(lǐng)取備用金，購后進(jìn)

行入庫單，憑入庫單、發(fā)票及簽字后報銷單進(jìn)行報銷。

第五節(jié)工程部設(shè)備設(shè)施管理

一、工程部管理目標(biāo)

XX物業(yè)工程部憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢，經(jīng)驗豐富管理隊伍，熱情周到

的服務(wù)，變被動維修為主動維護(hù)工作特點，定能管好、用好XX醫(yī)院項目

的設(shè)備設(shè)施。使物業(yè)保值、升值。

序

項目指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施

號

派工后５-１5分鐘到現(xiàn)場，及時維修排

維修

199％以上除故障

及時率

院方人員簽字確認(rèn)后返回檔案記錄

2維修質(zhì)量100％分項檢查，一步到位，認(rèn)真維修，建立

31

合格率回訪制

度，確保維修質(zhì)量合格

設(shè)備設(shè)施按專項管理，落實責(zé)任人，定期檢查維

399％

完好率護(hù)保養(yǎng)記錄

消防設(shè)備、設(shè)消防設(shè)備、設(shè)施由專項責(zé)任人負(fù)責(zé)巡檢，

4施100％發(fā)現(xiàn)問題，隨時予以整改維修，故障不

完好率過夜。

維修服務(wù)100％以建立回訪制度，征求院方人員意見，改

5

回訪率上進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

做到及時、快捷、排除故障迅速有效，

維修服務(wù)

699％以上服務(wù)誠懇，態(tài)度和藹。待人接物有禮有

滿意率

節(jié)，服務(wù)場所及時清掃

二、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理

（一）設(shè)備巡檢

1.巡視監(jiān)控。

2.泵房巡查應(yīng)每兩個小時巡視一次醫(yī)院內(nèi)水泵房（包括機(jī)房、水池、

水箱），每周巡視一次醫(yī)院內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。

3.巡視監(jiān)控內(nèi)容如下：

（1）水泵房有無異常聲響或大的振動；

（2）電機(jī)、控制柜有無異常氣味；

（3）電機(jī)溫升是否正常（應(yīng)不燙手），變頻器散熱通道是否順暢；

（4）電壓表、電流表指示是否正常，控制柜上信號燈顯示是否正確，

32

控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常；

（5）機(jī)械水壓表與PC上顯示的壓力是否大致相符，是否滿足供水

壓力要求（正常值為5kg/cm2）；

（6）水池、水箱水位是否正常；

（7）閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵是否漏水成線；

（8）主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好，閘閥是否漏水，標(biāo)識

是否清晰；

（9）止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠；

（10）臨時接駁用水情況；

（11）雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。

4.泵房值班在巡視監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)備設(shè)施有不正常情況

時，應(yīng)及時采取措施加以解決；處理不了的問題，應(yīng)及時詳細(xì)地匯報給

管理處工程部主管，請求協(xié)助解決。整改時，應(yīng)嚴(yán)格遵守《給排水設(shè)備

設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理.

6.主供水管爆裂的處置：

（1）立即關(guān)閉相關(guān)聯(lián)的主供水管上的閘閥；

（2）如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)聯(lián)的閘閥后仍不能控制住大量泄

水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵；

（3）立即通知客服部及管理中心工程部主管，管理中心工程部主管

聯(lián)絡(luò)供水公司搶修；客服部負(fù)責(zé)通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的

情況；

（4）在管理維中心修補(bǔ)水泵房巡檢或管理中心工程部主管的組織

33

下，盡快開挖出所爆水管。

（5）供水公司修好水管后應(yīng)由水泵房值班開水試壓（用正常供水壓

力試壓），看有無漏水或松動現(xiàn)象；

（6）確認(rèn)一切正常后，回填土方，恢復(fù)水管爆裂前的原貌。

7.水泵房發(fā)生火災(zāi)時按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處置。

8.水泵房發(fā)生水浸時的處置：

（1）視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房內(nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān)；

（2）堵住漏洞水源；

（3）如果漏水較大，應(yīng)立即通知管理中心工程部主管，同時盡力阻

止進(jìn)水；

（4）漏水源堵住后，應(yīng)立即排水；

（5）排干水后，應(yīng)立即對進(jìn)水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用干的干

凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；

（6）確認(rèn)進(jìn)水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機(jī)試運(yùn)行；如無

異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。

9.水泵房安全管理。

（1）非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)管理中心工程

部主管同意并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入水泵房。

（2）水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。

（3）水泵房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材并應(yīng)放置在方便、顯眼處。水泵房內(nèi)

嚴(yán)禁吸煙。

（4）每班打掃一次水泵房的衛(wèi)生，每周清潔一次水泵房內(nèi)的設(shè)備設(shè)

施，做到地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、

34

無銹蝕、無污物，油漆完好、整潔光亮；

（5）水泵房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線足夠，門窗開啟靈活。

（6）水泵房應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖，鑰匙由當(dāng)值水泵房維修保管，不得

私自配鑰匙。

10.交接班要求。

（1）接班人員應(yīng)準(zhǔn)時接班。

（2）接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人交代，并查看《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)

行日記》，檢查工具、物品是否齊全，確認(rèn)無誤后在《給排水設(shè)備設(shè)施

運(yùn)行日記》上簽名。

11.有下列情況之一者不準(zhǔn)交班：

（1）上一班運(yùn)行情況未交代清楚；

（2）記錄不規(guī)范、不完整、不清晰；

（3）水泵房不干凈；

（4）接班人未到崗；

（5）事故正在處理中或交班時發(fā)生故障，此時應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)

處理，接班人協(xié)助進(jìn)行。

12.水泵房巡檢應(yīng)將給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)（環(huán)境溫度、電壓、

電流、運(yùn)行頻率）及運(yùn)行狀態(tài)完整、規(guī)范地記錄在《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)

行日記》表內(nèi)，于每月的3日前將上一個月的記錄整理成冊后交公司工

程部存檔，保存期為二年。

管

35

理

處

生活給水

消防系統(tǒng)污水系統(tǒng)

系統(tǒng)

供運(yùn)運(yùn)

消防除臭風(fēng)

日水行行未水噴淋泵提升泵潛水泵

泵機(jī)

期泵泵運(yùn)位水

壓號行控箱

頻聲溫

力電泵制123456123451234567812341234

率音升

流

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

0

1

36

1

1

2

1

3

1

4

1

5

生活給水

消防系統(tǒng)污水系統(tǒng)

系統(tǒng)

供運(yùn)運(yùn)

消防羅茨風(fēng)除臭風(fēng)

日水行行未水噴淋泵提升泵

泵機(jī)機(jī)

期泵泵運(yùn)位水

壓號行控箱

頻聲溫

力電泵制123456123451234567812341234

率音升

流

1

6

1

7

1

8

37

1

9

2

0

2

1

2

2

2

3

2

4

2

5

2

6

2

7

2

8

2

9

3

38

0

（二）給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃

1.《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》的制定。

每年的12月30日之前，由管理中心工程部主管組織水泵房維修人

員一起研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》報項目部。

2.制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》的原則：

（1）給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度；

（2）給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況（故障隱患）；

（3）合理的時間（避開節(jié)假日、特殊活動日等）。

3.《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容；

（2）備品、備件計劃；

（3）具體實施維修保養(yǎng)的時間

（4）預(yù)計費(fèi)用。

4.維修人員對給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時，應(yīng)按《給排水設(shè)備

設(shè)施維修保養(yǎng)計劃》進(jìn)行。

5.水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房維修人員每年的4月、10月份應(yīng)對小

區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

6.水泵電動機(jī)維修保養(yǎng)：

（1）用500V搖表檢測電動機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，否

39

則應(yīng)烘干處理或修復(fù)；

（2）檢查電動機(jī)軸承有無阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同型號規(guī)

格軸承；

（3）檢查電動機(jī)風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，如有則應(yīng)修整處理；

（4）清潔電動機(jī)外殼；

（5）檢查電動機(jī)是否脫漆嚴(yán)重，如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油

漆后重新油漆。

7.水泵維修保養(yǎng)：

（1）檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤滑油；如

有異常摩擦聲響，則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承；

（2）轉(zhuǎn)動水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉

輪；如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸；

（3）檢查壓盤根處是否漏水成線，如是則應(yīng)加壓盤根；

（4）清潔水泵外表；

（5）如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重，則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆，重新刷上

油漆。

8.檢查電動機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞，如損壞則應(yīng)更換。

9.檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊。

10.控制柜維修保養(yǎng)。水泵房專責(zé)每年的5月、11月應(yīng)對醫(yī)院內(nèi)水

泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

11.用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔控制柜外殼，

務(wù)必使柜內(nèi)無積塵、無污物；

12.檢查、緊固所有接線頭，對于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)更換；

40

13.檢查柜內(nèi)所有線頭的號碼管是否清晰，是否有脫落現(xiàn)象，如是則

應(yīng)整改；

14.交流接觸器維修保養(yǎng)：

（1）清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒；

（2）清除觸頭表面及四周的污物（但不要修銼觸頭），燒蝕嚴(yán)重不

能正常工作的觸頭應(yīng)更換；

（3）清潔鐵芯上的油污及贓物；

（4）檢查復(fù)位調(diào)簧情況；

（5）擰緊所有緊固件。

15.自耦減壓啟動器維修保養(yǎng)：

（1）用500V搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于0.5M~否則應(yīng)進(jìn)行干燥

處理；

（2）外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后，擰緊接

地線。

16.熱繼電器維修保養(yǎng)：

（1）檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無損，如損壞則應(yīng)更換；

（2）檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則整修

處理，處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。

17.自動空氣開關(guān)維修保養(yǎng)：

（1）用500V搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于IOOMll，否則應(yīng)烘干處

理；

（2）清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換；

（3）自動空氣開關(guān)在閉合或斷開過程中，其可動部分與滅弧室的零

41

頭應(yīng)無卡住現(xiàn)象；

（4）檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒，如有則應(yīng)將其清除，但不

能修銼，只能輕輕擦拭。

18.中間繼電器、信號繼電器維修保養(yǎng)：

對中間繼電器、信號繼電器應(yīng)做模擬試驗，檢查二者的動作是否可

靠，輸出信號是否正確，如有問題則應(yīng)更換同型號的中間繼電器、信號

繼電器。

19.信號燈、指示儀表維修保養(yǎng)：

（1）檢查各信號燈是否正常，如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡；

（2）檢查各指示儀表指示是否正確，如有偏差則應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，調(diào)

整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號的儀表。

20.遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng)：

（1）檢查表內(nèi)是否有積水，如有則應(yīng)干燥處理；

（2）檢查信號線接頭處是否腐蝕，如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接；

（3）偏差很大或信號線腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。

21.變頻器的保養(yǎng)

（1）檢查變頻器的工作環(huán)境，如周圍環(huán)境潮濕、灰塵多，應(yīng)對其工

作環(huán)境進(jìn)行改善；發(fā)現(xiàn)變頻器外部臟污，及時清理；

（2）每半年對變頻器控制板進(jìn)行吹掃清灰，散熱風(fēng)扇加硅膠油。

（3）每半年檢查一次模塊的外觀，發(fā)現(xiàn)異常及時報修；

（4）每半年檢查接線端子是否緊固；

22.閘閥、止回閥、浮球閥、液位控制器維修保養(yǎng)。

23.閘閥維修保養(yǎng)：

42

（1）檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應(yīng)更換密封膠墊；

（2）檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油；

（3）對閘閥閥桿加黃油潤滑；

（4）對銹蝕嚴(yán)重的閘閥（明裝）應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。

24.止回閥維修保養(yǎng)：

（1）檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；

（2）檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧；

（3）檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。

25.浮球閥維修保養(yǎng)：

（1）檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化則應(yīng)更換；

（2）檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲則應(yīng)校直；

（3）檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴(yán)重，如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。

26.液位控制器維修保養(yǎng)：

（1）檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；

（2）清除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道；

（3）檢查控制桿兩端螺母是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊；

（4）緊固所有螺母。

27.潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。

28.用500V搖表檢測潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，

否則應(yīng)拆開潛水泵或排污泵，對線圈進(jìn)行烘干處理。

29.密封圈是否已老化，如已老化則應(yīng)更換。

30.查軸承磨損情況，如轉(zhuǎn)動時有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象，則

應(yīng)更換同型號、同規(guī)格的軸承。

43

31.清潔潛水泵、排污泵外殼，如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新油

漆一遍。32、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固；如松弛則

應(yīng)緊固，擰緊潛水泵排污泵上的所有螺母。

32.明裝給排水管維修保養(yǎng)（每年10月進(jìn)行一次）。

33.檢查支持托架是否牢固，否則應(yīng)加強(qiáng)。

34.查流向標(biāo)識是否鮮明醒目，否則應(yīng)整改。

35.查保護(hù)漆是否完好，如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。

36.檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象，如漏水則應(yīng)處理（更換膠墊）。

37.每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時間計劃不允許超過8小時。

38.對于計劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由管理工程部主管盡快補(bǔ)

充至計劃中；

39.如遇突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)管理中心工中心程部經(jīng)理口頭

批準(zhǔn)后，可以先組織解決而后寫出《事故報告》并上報公司。

40.水泵房維修應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在

《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由領(lǐng)班整理成

冊后交管理中心維修部存檔，保存期為長期。

41.停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因需要停水時，應(yīng)由

管理中心工程部主管報管理中心，由管理中心通知院方，經(jīng)院方同意方

可停水。

維保計劃表

序號檢修內(nèi)臺（套）檢修類別與月份安排費(fèi)用預(yù)備注

44

容數(shù)半年算（元）

月檢季檢年檢

檢

給水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄

保養(yǎng)方法及標(biāo)

項目周期保養(yǎng)記錄

準(zhǔn)

45

對水池頂板進(jìn)

月行清潔，保證照

明正常

蓄水

對水池進(jìn)行清

池

洗、消毒，對消

年

毒器維修、保

養(yǎng)。

保持水箱間的

清潔衛(wèi)生。

月照明正常，控制

閥門開關(guān)靈活

高低門鎖完好

區(qū)水必要時進(jìn)行防

箱腐油漆處理。

地面油漆，不得

年

隨意堆放雜物。

對水箱進(jìn)行清

洗、消毒。

表殼明凈，指針

轉(zhuǎn)動靈活，表面

水表月

玻璃完整讀數(shù)

準(zhǔn)確。

水泵周保持泵站清潔

46

站衛(wèi)生，不得隨意

堆放雜物

檢修燈具，保證

月

照明良好。

對給水加壓泵、

消防泵進(jìn)行例

行保養(yǎng)維護(hù)，更

換易損件，確保