醫(yī)院物業(yè)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想

醫(yī)院物業(yè)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想

目錄

第一節(jié)商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng).....................................3

一、配套服務(wù)..........................................3

二、后勤資產(chǎn)..........................................4

三、崗位職責(zé)..........................................4

第二節(jié)考勤管理制度......................................14

一、病假.............................................14

二、事假.............................................14

三、產(chǎn)假.............................................15

四、婚假.............................................15

五、探親假...........................................15

六、喪假.............................................15

七、曠工.............................................15

八、遲到早退.........................................16

第三節(jié)客戶服務(wù)部管理制度................................16

一、投訴處理制度.....................................16

二、檔案管理制度.....................................17

三、例會(huì)制度.........................................17

四、文件管理制度.....................................18

五、工程部管理制度...................................19

1

六、設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度.....................20

七、鍋爐房安全操作制度...............................21

八、事故報(bào)告制度.....................................21

九、保安管理制度.....................................22

第四節(jié)處理程序..........................................27

一、用戶投訴.........................................27

二、客戶接待.........................................28

三、公共設(shè)施維修、保養(yǎng)...............................29

四、醫(yī)院文體活動(dòng)開(kāi)展.................................29

五、治安管理.........................................30

六、園林綠化.........................................30

七、保潔管理.........................................31

第五節(jié)工程部設(shè)備設(shè)施管理................................31

一、工程部管理目標(biāo)...................................31

二、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理...............................32

三、中央空調(diào)管理及維護(hù)...............................51

四、配電室日常管理...................................57

五、電視電話維修管理.................................72

六、消防系統(tǒng)檢查及保養(yǎng)...............................75

七、供暖系統(tǒng)管理及維修...............................78

八、電梯巡檢內(nèi)容及故障處理...........................78

九、液氧站維護(hù)及管理.................................83

十、公共部分維修、報(bào)修和回訪.........................84

2

要點(diǎn)：

1.集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體

2.既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的物業(yè)管理服務(wù)

3.具有針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)的特點(diǎn)

所謂醫(yī)院的物業(yè)管理，狹義來(lái)說(shuō)只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、

機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，

其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而XX物業(yè)所提供的專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)

代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的物業(yè)管理服務(wù)是集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、

物業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體，既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的大后勤服務(wù)，它的針對(duì)性、

細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其他物業(yè)公司和服務(wù)公司所不及的。

XX物業(yè)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其他醫(yī)院物業(yè)管理公司不一樣，

所做的不是簡(jiǎn)單的物業(yè)管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)。具體從以下幾個(gè)方

面來(lái)體現(xiàn)。

第一節(jié)商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)

一、配套服務(wù)

XX物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、美

容、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。

同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括

共同開(kāi)發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利

3

用XX物業(yè)在國(guó)內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開(kāi)展醫(yī)院的物資耗材、藥品的

采購(gòu)、物流配送及倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營(yíng)業(yè)務(wù)工作量，降低

采購(gòu)成本。

二、后勤資產(chǎn)

XX物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療

項(xiàng)目提供國(guó)際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開(kāi)辦特色醫(yī)療門(mén)診，以提高貴院在當(dāng)

地醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并

可以通過(guò)后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專(zhuān)項(xiàng)基金對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行

收購(gòu)和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由XX物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是

醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

另外，XX物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評(píng)、防非典、文

藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測(cè)評(píng)、醫(yī)療延伸服務(wù)、

回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。XX物業(yè)還可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、到位

的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長(zhǎng)建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，

節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開(kāi)支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用

于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護(hù)上。

三、崗位職責(zé)

（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持

為醫(yī)院服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目的，努力搞好具有XX物業(yè)管理特色的

4

管理工作，為XX公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。

2.定期向公司匯報(bào)醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，

實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

3.制定醫(yī)院管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操

作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，

保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。

4.建立健全管理中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

5.主持每周一次主管以上人員參加的工作例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)、布

置工作任務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題、完善管理方法、促進(jìn)工作開(kāi)展。

6.經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題、積極處理問(wèn)題。

7.與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系，與醫(yī)院內(nèi)各科室保持友好的

服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。代表公司接待來(lái)訪群眾、社會(huì)團(tuán)體等。

8.指導(dǎo)各部門(mén)工作、樹(shù)立正氣、堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作

順利進(jìn)行。

9.以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理

中心具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任

感。

10.各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，指導(dǎo)檢查財(cái)務(wù)工作，閱讀和分析各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，

督促財(cái)務(wù)人員及各部門(mén)做好成本控制，抓好勤儉節(jié)約工作。

（二）工程部主管崗位職責(zé)

工程部主管在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)主管電力、消防、給排水、通

訊對(duì)講、土木維修、裝修工程、公共設(shè)施、設(shè)備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)

5

和管理工作，具有極其重大的責(zé)任，關(guān)系到醫(yī)院正常工作的開(kāi)展，因此

必須絕對(duì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行下列職責(zé)：

1.具有全面的技術(shù)知識(shí)，具備良好的思想品德，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

度，具備健康的身體素質(zhì)。

2.經(jīng)常性深入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，巡查各種設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，對(duì)所有設(shè)

備狀況，要心中有數(shù)。

3.審定修改各班組工作計(jì)劃，檢查落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)制定各設(shè)備的月度和年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)

確分工，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

5.及時(shí)組織人力、物力對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行搶修，并及時(shí)向上級(jí)

報(bào)告。

6.認(rèn)真貫徹落實(shí)“崗位責(zé)任制”，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行“操作規(guī)

程”。

7.督導(dǎo)下屬做到“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；

“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性

良好、密封性良好、潤(rùn)滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好。

8.深入了解下屬員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬

進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益

求精的企業(yè)責(zé)任感、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的技術(shù)保障隊(duì)伍。

9.及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見(jiàn)和建議。

10.協(xié)助、監(jiān)督其他崗位工作，提出合理化建議。

（三）水電工崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)院水電管網(wǎng)分布，供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的走向位置

6

及其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作，密切配合供水供電部門(mén)做好醫(yī)院的供水

供電服務(wù)工作。

2.參加醫(yī)院水電設(shè)施的驗(yàn)收和交接工作。

3.負(fù)責(zé)公共照明的檢查、維護(hù)和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、給

排水設(shè)施維修的服務(wù)。經(jīng)常巡視醫(yī)院，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，

如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時(shí)處理，認(rèn)真履行24小時(shí)

搶修職責(zé)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并通知有關(guān)部門(mén)。

4.嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。

5.監(jiān)督裝修改造工程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違章裝修現(xiàn)象。

6.保證上下水、排污管道暢通，定期對(duì)上下水管道檢修維護(hù)管理。

7.熱情接待來(lái)訪客人，樹(shù)立良好公司形象，對(duì)顧客的建議或投訴要

及時(shí)登記并處理。

8.完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

（四）物業(yè)部助理崗位職責(zé)

1.組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司布置的

各項(xiàng)任務(wù)。

2.學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令；注

重調(diào)查研究和信息工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作

提供可靠的依據(jù)。

3.做好各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4.組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表，做好文字綜合和文字處理

工作。

5.負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待、對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工作。

7

6.熱情接待顧客、及時(shí)收集、妥善處理顧客意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向

經(jīng)理匯報(bào)。

7.負(fù)責(zé)行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。

8.根據(jù)經(jīng)理指示要求起草，打印本處的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃等公文函件

等。

9.負(fù)責(zé)本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理及保管工作。

10.受理投訴、會(huì)議安排等工作，并做好相關(guān)的記錄。

11.負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施管理維護(hù)，完善電腦軟件的功能和程序，

使其利用價(jià)值得到最大限度地發(fā)揮。

12.負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫(kù)，并做好管理資料的防衛(wèi)工

作和安全保密工作。

13.對(duì)擅自動(dòng)用電腦軟件者，有權(quán)制止其行為，并檢查是否與原庫(kù)存

相符合

14.完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的行政事務(wù)。

（五）財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行管理中心的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。

3.做好醫(yī)院固定資產(chǎn)的登記管理工作。

4.嚴(yán)格理財(cái)、及時(shí)完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)醫(yī)院管理中心員工工資的發(fā)放工作。

6.按時(shí)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況。

7.辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)管理中心員工的出勤、考核工作。

8

9.負(fù)責(zé)本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)的收付工作，當(dāng)天收入的現(xiàn)

金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險(xiǎn)箱內(nèi)不能積

壓500元以上的現(xiàn)金過(guò)夜。

10.對(duì)辦理報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)；除按會(huì)計(jì)審查程序重新審核處，還必須由其

部門(mén)主管和經(jīng)理審批后才可付款，凡手續(xù)不完備或未經(jīng)管理中心簽批的

單據(jù)，一律拒絕報(bào)銷(xiāo)。

（六）保安部主管崗位職責(zé)

1.保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對(duì)醫(yī)院安全負(fù)

有領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。

2.制定部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)班長(zhǎng)、班員工作。

3.對(duì)各類(lèi)案件事故親自組織調(diào)查處理。

4.組織實(shí)施對(duì)保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事操練。

5.考核保安員的各種素質(zhì)，負(fù)責(zé)保安部的人事，行政管理。

6.按質(zhì)按量完成經(jīng)理和公司交辦的其他事項(xiàng)。

7.監(jiān)督其他崗位工作提出合理化建議。

8.經(jīng)常巡視樓宇、消防通道、衛(wèi)生死角、地下車(chē)庫(kù)、醫(yī)院設(shè)備重地、

重要科室、病房區(qū)域隱蔽場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并匯報(bào)，做記錄。

9.及時(shí)收集和匯報(bào)科室及病患者的意見(jiàn)與建議。

10.負(fù)責(zé)組織本院的消防演習(xí)。

（七）保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.絕對(duì)服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從主管的工作安排。

2.以身作則、身先士卒、帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.關(guān)心班員愛(ài)護(hù)集體、熱愛(ài)崗位、忠于職守、不怕危險(xiǎn)不怕?tīng)奚?/p>

9

4.積極向主管匯報(bào)班內(nèi)情況，配合做好保安管理工作。

5.督導(dǎo)班員工作，做到分工公平，不拉幫結(jié)派，以維護(hù)醫(yī)院治安為

己任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。

6.及時(shí)收集匯報(bào)科室和患者意見(jiàn)與建議。

（八）保安員職責(zé)

保安員在保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)院內(nèi)防

火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障醫(yī)生、患者

生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：

1.熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)

備的分布、位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)

間道路走向、車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)

治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。

2.保安員必須統(tǒng)一著裝上網(wǎng)，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)用戶，使

用“請(qǐng)問(wèn)”、“您好”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，處理情況及時(shí)做到先立

正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。

3.熟悉市府有關(guān)戶口管理、外來(lái)人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)

以及國(guó)家和市府有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物

證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

4.嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、

漏班。

5.有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定

的行為，有效制止違反各類(lèi)公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)

象，禁止乞討、撿破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。

10

6.督導(dǎo)車(chē)輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車(chē)和行車(chē)的管

理，保持區(qū)設(shè)置的各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。

7.積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。

8.懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊

急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須

首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。

9.學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安

條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。

10.協(xié)助調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛。

11.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提

下，做好書(shū)面交接記錄，以備查考。

12.完成主任交辦的其他任務(wù)。

（九）保潔部主管崗位職責(zé)

保潔部主管在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化

工作，美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

1.監(jiān)督落實(shí)保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對(duì)各種綠化物養(yǎng)

護(hù)工序，保證綠化物的正常生長(zhǎng)。

2.熟悉醫(yī)院樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，車(chē)行道、人行道分布

及面積，綠化的分布及面積。

3.堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，制定行車(chē)道、人行道、樓梯走道、各科室、

重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4.合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、清掃工具

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數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

5.醫(yī)院保潔工作實(shí)行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃

定清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

6.嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。保潔員每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤、

無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)管理中心經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的

探親活動(dòng)，確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。

7.堅(jiān)持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫(huà)廣告，外墻亂

寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛(ài)護(hù)醫(yī)院

環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

8.經(jīng)常檢查科室、重點(diǎn)區(qū)域，落實(shí)分片責(zé)任制度。

9.嚴(yán)格保潔工作檢查制度，實(shí)行自查、互查、主管檢查、經(jīng)理抽（暗）

查、管理中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收

入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受醫(yī)患

人員監(jiān)督。

10.定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干

出不平凡事跡。

11.完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

（十）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

2.直接安排，領(lǐng)導(dǎo)各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培

訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)保潔崗位安排、檢查、指導(dǎo)、實(shí)行崗前和在職培訓(xùn)。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工

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作效率和質(zhì)量。

5.認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)

任制。

6.及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見(jiàn)與建議。

（十一）保潔員崗位職責(zé)

1.服從分配、工作認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)，做好本職工

作。

2.正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)。

3.禮貌服務(wù)、講求效率、保證質(zhì)量。

4.團(tuán)結(jié)友愛(ài)，關(guān)心集體，不做不利于集體的事。

5.每天清掃地面、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，

隨時(shí)保持醫(yī)院各公共場(chǎng)所沒(méi)有紙屑、煙頭、痰跡等。

6.每天擦拭防盜門(mén)、墻壁、開(kāi)關(guān)、消防栓，防盜門(mén)，扶手、燈罩，

路燈柱。

7.在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象及可疑人物，要加以詢問(wèn)并及時(shí)向

（十二）綠化崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)花卉的護(hù)養(yǎng)，管理工作，熟悉醫(yī)院的綠化布局，花草

樹(shù)木的品種和數(shù)量。

2.熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術(shù)。

3.對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲(chóng)害，修枝剪

葉、補(bǔ)苗等，保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不被偷竊，

花木生長(zhǎng)茂盛。

4.熟悉防治病蟲(chóng)害的藥物性能和作用，及時(shí)救護(hù)治理。

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5.對(duì)觀賞性的綠化物要經(jīng)常保持清潔和造型。

6.正確使用綠化工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)水平。

8.及時(shí)制止任何破壞、踐踏綠化行為。

第二節(jié)考勤管理制度

為了加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動(dòng)紀(jì)律，合理計(jì)酬，根據(jù)《中

華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。

職工每天工作八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十個(gè)小時(shí)，每周

工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過(guò)六小時(shí)，可安排倒休或給五十

元計(jì)酬（值班不許抵病、事假）。

一、病假

職工休病假前，須報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（兩天以內(nèi)由所屬部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

職工請(qǐng)病假10天以內(nèi)扣除日效益工資，超過(guò)10天扣當(dāng)月全部效益

工資。

二、事假

1.職工因事請(qǐng)假，需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假

手續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話請(qǐng)假，事

后向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2.職工請(qǐng)事假五天（含）以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%，過(guò)五天扣除當(dāng)

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月全部效益工資，并按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除當(dāng)月日工資。

三、產(chǎn)假

1.女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假

不休者可多發(fā)半個(gè)月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。

2.女職工分娩前15天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。

3.女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。

四、婚假

職工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假7天，

晚婚獎(jiǎng)勵(lì)7天。休假期間工資照發(fā)。

五、探親假

職工休探親假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。休

假期間工資照發(fā)。

六、喪假

職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去世，可請(qǐng)假5天，家

在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處

理。

七、曠工

職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%，曠工一天扣除兩

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天崗位工資和全部效益工資。

八、遲到早退

1.職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計(jì)3次以上按半天

曠工計(jì)算。

2.職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。

第三節(jié)客戶服務(wù)部管理制度

一、投訴處理制度

1.接待用戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)，態(tài)度和藹。

2.對(duì)所有投訴，包括來(lái)電、來(lái)函及來(lái)訪，需將投訴內(nèi)容登記在《來(lái)

人來(lái)電來(lái)訪登記表》中。

3.在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問(wèn)題，由接待人員填寫(xiě)《用戶投訴

處理單》，交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴

處理單》交還客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部致電回訪。

4.投訴中，如遇重大投訴，需上報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理。

5.客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開(kāi)例會(huì)，

責(zé)任部門(mén)對(duì)本部門(mén)的投訴進(jìn)行分析，并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。

6.客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形

成《用戶投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

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二、檔案管理制度

1.根據(jù)國(guó)家檔案法和檔案管理規(guī)定，對(duì)各部門(mén)檔案進(jìn)行管理，確保

檔案準(zhǔn)確、系統(tǒng)和完整，更好地為管理服務(wù)。

2.檔案人員認(rèn)真應(yīng)履行工作職責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高管理水

平，對(duì)歸檔的檔案要認(rèn)真整理加工，做到歸檔完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

3.宣傳并遵守《中華人民共和國(guó)檔案法》，做好各種門(mén)類(lèi)和載體（紙、

相片、膠卷、磁帶、磁盤(pán)等）文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。

4.對(duì)收到的檔案材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、整理、排列、編號(hào)、歸檔或

存入電腦，做到熟悉庫(kù)藏、管理科學(xué)、查找迅速。

5.對(duì)檔案庫(kù)房的門(mén)、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查，適時(shí)通風(fēng)，施放防蟲(chóng)、

防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對(duì)破壞、變質(zhì)

的檔案及時(shí)進(jìn)行修復(fù)制，確保檔案的完整，并對(duì)作廢檔案及時(shí)銷(xiāo)毀。

6.檔案人員要自覺(jué)遵守保密守則制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得自行擴(kuò)

大借閱范圍，不準(zhǔn)擅自向外透露檔案內(nèi)容。

7.認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作，積極開(kāi)展檔案利

用工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三、例會(huì)制度

1.每周五9：00

2.參加人員：主要負(fù)責(zé)人

3.內(nèi)容：總結(jié)一周工作情況并對(duì)下周工作進(jìn)行部署，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)

系，將一些集中問(wèn)題協(xié)商解決。

4.會(huì)議記錄：XX

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四、文件管理制度

1.公司的各項(xiàng)制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽

字后存檔。

2.物業(yè)中心制定的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，必須經(jīng)管理人員開(kāi)會(huì)討論簽

字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。

五、財(cái)務(wù)管理制度

1.認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》，按財(cái)務(wù)核算單位和部門(mén)分

別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登賬，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)

字準(zhǔn)確、賬目清楚，以便確切的考核與評(píng)定各核算單位和部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀

況。

2.按期記賬、報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。

3.妥善保存會(huì)計(jì)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門(mén)和物業(yè)公司領(lǐng)

導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。

4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始憑證，遇有偽造或涂改憑證，

虛報(bào)冒領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一切原始憑證

經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無(wú)誤的，才可記賬結(jié)算。

5.報(bào)銷(xiāo)憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白條充

帳。

6.一切未使用的重要空白憑證，如支票簿、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、

發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專(zhuān)人保管，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月

定期結(jié)算一次，并由主管會(huì)計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。

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7.會(huì)計(jì)每月定期為物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)

濟(jì)效益做好參謀工作。

五、工程部管理制度

（一）交接班制度

1.值班人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離

崗，如需替班需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意；

2.交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時(shí)，交班人員應(yīng)

繼續(xù)值班并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗；

3.嚴(yán)禁在事故處理過(guò)程中交接班，交接班時(shí)如遇突發(fā)性事故，應(yīng)立

即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和

設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗；

4.交接班時(shí)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，

接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；

5.每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。

（二）電梯管理及保養(yǎng)檢查制度

1.為保證電梯機(jī)房設(shè)備絕對(duì)安全，電梯維修工必須把機(jī)房門(mén)鎖好，

嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不允許任何人將機(jī)房作為住宿之用；

2.電梯機(jī)房門(mén)鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準(zhǔn)隨便掛在墻上，

以防鑰匙被人拿走；

3.物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下

核實(shí)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目及保養(yǎng)情況；

4.電梯臨時(shí)維修或定期維修、保養(yǎng)時(shí)，必須做好詳細(xì)、完整地記錄

并存檔備查；

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5.認(rèn)真填寫(xiě)電梯運(yùn)行記錄及維修記錄；

6.電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下：

（1）電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)機(jī)、日光燈是否正常；電梯運(yùn)行樓層指示信號(hào)

顯示功能；電梯運(yùn)行程序能否按正常指令運(yùn)行，轎廂內(nèi)及大廳按鈕信號(hào)

有無(wú)損壞，顯示是否正常；

（2）電梯拽引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，潤(rùn)滑油應(yīng)在油標(biāo)

上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯的坑是否積水，電梯機(jī)房?jī)?nèi)要保

持清潔干凈；

7.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及不正常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)排除，對(duì)解決不了的問(wèn)

題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便集中解決設(shè)備技術(shù)問(wèn)題；

8.嚴(yán)格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定”。

六、設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度

1.管理人員應(yīng)對(duì)設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常或定期的維護(hù)、保養(yǎng)及檢

修；

2.設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類(lèi)，小修應(yīng)按需要隨時(shí)安

排，中修每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱

面外側(cè)面等部位；

3.檢修前應(yīng)對(duì)鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計(jì)劃和內(nèi)外

部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計(jì)劃；

4.根據(jù)檢修計(jì)劃，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分

工負(fù)責(zé)制，以確保檢修質(zhì)量；

5.檢修前要準(zhǔn)備好檢修工具，材料和配件。對(duì)檢修人員進(jìn)行安全教

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育，學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，制定保證檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效措施；

6.對(duì)儀表設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行維修保養(yǎng)并定期校驗(yàn)，以保證其靈敏可靠；

7.未采取任何措施的情況下不得超負(fù)荷運(yùn)行，鍋爐必須按規(guī)定進(jìn)行

檢修；

8.每班對(duì)設(shè)備和場(chǎng)地進(jìn)行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；

9.做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修

理方法）記錄下來(lái)存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。

七、鍋爐房安全操作制度

1.嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭

部，正確調(diào)整各種參數(shù)；

2.嚴(yán)格按規(guī)定做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、

排污和試驗(yàn)安全閥等；

3.進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設(shè)備及相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供

水、回水管道、循環(huán)水泵、補(bǔ)給水泵及其他設(shè)備工作狀態(tài)是否正常；

4.對(duì)鍋爐發(fā)生的一切事故及時(shí)處理，重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極

參與事故的分析，并吸取事故教訓(xùn)；

5.鍋爐運(yùn)行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須

履行登記手續(xù)，并由主管人員領(lǐng)入。

八、事故報(bào)告制度

1.一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故

時(shí)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥

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幸心理，否則會(huì)使事故擴(kuò)大。重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)；

2.管理人員一時(shí)查不清事故原因時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得盲

目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；

3.事故發(fā)生后，應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、部位及處理方法等詳細(xì)記錄，

并根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，找出事故原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類(lèi)似事

故再次發(fā)生；

4.發(fā)生爆炸和重大事故的單位，應(yīng)盡快將事故情況、原因及改進(jìn)措

施等書(shū)面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門(mén)。

九、保安管理制度

（一）保安員執(zhí)勤制度

1.著裝整齊、姿勢(shì)端正，注意儀表形象。

2.按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗

時(shí)不準(zhǔn)喝酒。

3.對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)

證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學(xué)會(huì)使用文

明用語(yǔ)，禮貌待人。

4.堅(jiān)持文明值勤，對(duì)用戶或來(lái)訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)、

蠻橫粗暴、故意刁難。

5.值勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書(shū)看報(bào)或從事與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情，

交接崗時(shí)要互相敬禮。

6.值勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。

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7.發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報(bào)告，不得擅自

處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)

上報(bào)。

8.對(duì)于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保

部報(bào)告，保安員接到命令后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。

9.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。

（二）保安人員交接班制度

1.保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，并記錄接班時(shí)間。

2.交接班時(shí)，交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)

題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等待接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下

班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。

4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。

5.接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完

畢，交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

6.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員離開(kāi)崗位前在交接班記錄上記

錄下班時(shí)間并簽名。

7.接班人員未來(lái)，交班人員不得離崗。若接班人員未來(lái)，交班人員

離崗，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)。

8.交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。

（三）安全巡視檢查制度

1.熟悉小區(qū)的建筑物及設(shè)施、設(shè)備情況，熟悉小區(qū)各類(lèi)設(shè)備物品放

置的位置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器

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材）。

2.巡邏過(guò)程中，須攜帶對(duì)講機(jī)等。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊

用，聞?dòng)挟愇?，?tīng)到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時(shí)通知有

關(guān)部門(mén)，夜間巡視須兩名或以上人員同行。

3.注意觀察來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品

時(shí)，要加以監(jiān)視及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

4.巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。

5.遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處

理。

6.發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。

7.發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。

8.文明執(zhí)勤，幫助住戶解決所能及的困難。

9.不能無(wú)故進(jìn)入用戶家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。

10.夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)的盲點(diǎn)、地下停車(chē)場(chǎng)

頂部及隱患部位。

11.7：00---9：00加強(qiáng)車(chē)輛外出的管理、確保交通通暢。

12.9：00—17：30處理做好治安巡視外，還要為用戶做其他的服務(wù)

工作。

13.17：30—19：00規(guī)范用戶機(jī)動(dòng)車(chē)及自行車(chē)停放管理。

（四）器械管理制度

1.對(duì)講機(jī)的管理與使用

（1）保持對(duì)講機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，按時(shí)充電。

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（2）使用對(duì)講機(jī)講話要語(yǔ)言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)單明了，吐字清楚、準(zhǔn)

確。

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。

（4）使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動(dòng)。

（5）不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題。

（6）愛(ài)惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。

（7）隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。

（8）對(duì)講機(jī)充電時(shí)，先放電再充電。

2.警棍管理與使用要點(diǎn)

（1）警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況

下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對(duì)不可隨意使

用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。

（2）不得用于其他用途，如恐嚇、玩耍。

（3）不準(zhǔn)交予或借予他人。

（4）非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。

（五）保安工作獎(jiǎng)罰制度

1.獎(jiǎng)勵(lì)：（以下情況予以獎(jiǎng)勵(lì)）

（1）嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績(jī)的給

予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）對(duì)國(guó)家和集體利益作出重大貢獻(xiàn)的或見(jiàn)義勇為成績(jī)突出者給予

表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2.處罰：（以下情況予以處罰）

（1）違反企業(yè)規(guī)章制度。

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（2）在崗位上不履行保安職責(zé)。

（3）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)指揮。

（4）不使用文明禮貌用語(yǔ)。

（5）著裝不整，不按規(guī)定佩戴胸卡，影響物業(yè)員工形象。

①第一次口頭警告；

②第二次經(jīng)濟(jì)處罰；

③第三次辭退。

3.辭退：因需要辭退保安員的由安保部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)

理批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)。

（六）保安員學(xué)習(xí)制度

1.各班隊(duì)每周學(xué)習(xí)不少于兩次，每次學(xué)習(xí)不少于1小時(shí)，具體學(xué)習(xí)

時(shí)間各班隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定。

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容：各項(xiàng)法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡(jiǎn)報(bào)和公司

的相關(guān)的規(guī)章制度、國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和消防知識(shí)等。

3.公司每季度對(duì)保安員進(jìn)行一次法治宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)

崗敬業(yè)教育、遵紀(jì)守法教育。

4.學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)做記錄，不得敷衍各班隊(duì)長(zhǎng)，保安員不得

無(wú)故不參加學(xué)習(xí)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。

（七）保安員訓(xùn)練制度

1.各班隊(duì)每周訓(xùn)練不少于兩次，每次訓(xùn)練不少于1小時(shí)，具體訓(xùn)練

安排由各班隊(duì)上崗情況及人數(shù)制定。

2.訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、崗位交接、交通手勢(shì)、防衛(wèi)術(shù)、消防技能

及警戒使用等。

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3.班隊(duì)長(zhǎng)要作到訓(xùn)練中的四會(huì)：會(huì)組織、會(huì)講解示范、會(huì)做訓(xùn)練中

的各具體動(dòng)作、會(huì)喊口令。

4.保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練考勤制度

記錄，保安員不得無(wú)故參加訓(xùn)練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。

（八）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度

1.床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大檐帽放在被子中間與

被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字?jǐn)[放，后跟朝外。床單被褥整

潔干凈，床下不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊”，床下“一條線”。

2.要愛(ài)護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，常用書(shū)籍、筆記本、洗漱用品及

公司下發(fā)的材料擺放在適當(dāng)位置，保存完整。

3.墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做

到無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室外；

4.每日清掃不少于三次，分配到人，時(shí)刻保持室內(nèi)清潔。自用廁所、

廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內(nèi)、外干凈。

5.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常進(jìn)班隊(duì)檢查，不合

格單位對(duì)當(dāng)日值班人員進(jìn)行10元罰款，三次以上扣除班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月職補(bǔ)的

50％，并限期整改后仍不能合格則撤銷(xiāo)班隊(duì)長(zhǎng)的職務(wù)并調(diào)離該崗位。

第四節(jié)處理程序

一、用戶投訴

1.接到用戶來(lái)訪、電話、來(lái)信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫(xiě)

投訴處理單。

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2.投訴處理單第一聯(lián)交部門(mén)責(zé)任人簽收，投訴處理單第二聯(lián)客戶服

務(wù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

3.責(zé)任部門(mén)采取正確的方法處理。

4.責(zé)任部門(mén)處理完畢后投訴單交回客戶服務(wù)部簽收。

5.管理人員回訪，并填寫(xiě)投訴回訪表，并轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部。

6.客戶服務(wù)部統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單、回訪表。

7.每年整理、匯總所有投訴，填寫(xiě)投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類(lèi)

別、涉及部門(mén)等信息。

8.信息反饋經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)工作，減少投

訴。

二、客戶接待

1.接到用戶來(lái)訪、電話、來(lái)信后，根據(jù)不同問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。

2.屬于詢問(wèn)類(lèi)，應(yīng)認(rèn)真做好解釋工作，如當(dāng)時(shí)不能予以解釋的，應(yīng)

記錄下來(lái)，在最短的時(shí)間內(nèi)給詢問(wèn)人以答復(fù)。

3.屬于投訴類(lèi)，應(yīng)按投訴程序處理。

4.屬于維修類(lèi)，應(yīng)填寫(xiě)工程維修單一式三聯(lián)及維修臺(tái)賬，維修單三

聯(lián)均交由工程部簽收。

5.屬于反映問(wèn)題類(lèi)，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，對(duì)于所有反映問(wèn)

題交由相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

3.屬于建議類(lèi)，應(yīng)記錄在客戶接待表上，定期整理后報(bào)客戶服務(wù)部

或主管。

7.屬于其他類(lèi)，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，視問(wèn)題重要程度呈報(bào)

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公司經(jīng)理。

三、公共設(shè)施維修、保養(yǎng)

1.工程部日常巡視檢查。

2.出現(xiàn)運(yùn)行故障報(bào)修客戶服務(wù)部填寫(xiě)維修單。（如屬大型維修工程

需報(bào)甲方）

3.工程部組織維修人員至現(xiàn)場(chǎng)維修。

4.本單位無(wú)法維修，視維修費(fèi)用大小報(bào)管委會(huì)審批實(shí)施。

5.維修完畢檢查，試運(yùn)行合格。

6.做好修理記錄。

7.記錄歸檔保存。

四、醫(yī)院文體活動(dòng)開(kāi)展

1.制定醫(yī)院年度文化活動(dòng)工作計(jì)劃。

2.根據(jù)用戶調(diào)查、形勢(shì)變化情況修正計(jì)劃。

3.制定文化工作計(jì)劃或臨時(shí)性活動(dòng)計(jì)劃。

4.活動(dòng)方式策劃。

5.實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作。

6.物業(yè)公司各部門(mén)配合工作。

7.爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持。

8.發(fā)動(dòng)用戶參與，有關(guān)單位參加。

9.邀請(qǐng)嘉賓出席。

10.邀請(qǐng)新聞單位宣傳報(bào)道。

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11.活動(dòng)總結(jié)建立活動(dòng)檔案。

五、治安管理

1.門(mén)崗值勤、檢查、登記來(lái)往車(chē)輛及進(jìn)出人員。

2.交接班時(shí)，所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。

3.流動(dòng)崗值勤，須認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并做好

記錄。

4.如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報(bào)告保安

隊(duì)長(zhǎng)及公司。處理完畢后，做好記錄。

5.保安班長(zhǎng)須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題須及時(shí)處理并呈報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，所有治安記錄定期由保安隊(duì)長(zhǎng)交

由內(nèi)業(yè)存檔。

6.如監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警，值班保安應(yīng)立即通知流動(dòng)崗保安接到通知后，

立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明原因，作緊急處理，如屬于誤報(bào)，查明原因記錄在案。

六、園林綠化

1.保潔主管按季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，并監(jiān)督綠化人員實(shí)施，養(yǎng)護(hù)

方案及實(shí)施情況定期交由內(nèi)業(yè)存檔。

2.養(yǎng)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)綠化養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)表，交主管核實(shí)。

3.主管針對(duì)具體問(wèn)題提出施工方案，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后安排人

員施工。

4.施工后，主管復(fù)查后，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表，定期交由內(nèi)業(yè)存檔。

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七、保潔管理

1.保潔主管須每日巡查。

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)要求整改。若不能當(dāng)場(chǎng)整改的，填寫(xiě)衛(wèi)生保潔問(wèn)

題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見(jiàn)，并安排人員迅速解決。

3.保潔主管復(fù)查后，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表。

八、物品申購(gòu)領(lǐng)用

各部門(mén)根據(jù)具體情況將所需用品填寫(xiě)物品申購(gòu)單報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，

由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定采購(gòu)人，憑簽字后申購(gòu)單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金，購(gòu)后進(jìn)

行入庫(kù)單，憑入庫(kù)單、發(fā)票及簽字后報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

第五節(jié)工程部設(shè)備設(shè)施管理

一、工程部管理目標(biāo)

XX物業(yè)工程部憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)驗(yàn)豐富管理隊(duì)伍，熱情周到

的服務(wù)，變被動(dòng)維修為主動(dòng)維護(hù)工作特點(diǎn)，定能管好、用好XX醫(yī)院項(xiàng)目

的設(shè)備設(shè)施。使物業(yè)保值、升值。

序

項(xiàng)目指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施

號(hào)

派工后５-１5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修排

維修

199％以上除故障

及時(shí)率

院方人員簽字確認(rèn)后返回檔案記錄

2維修質(zhì)量100％分項(xiàng)檢查，一步到位，認(rèn)真維修，建立

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合格率回訪制

度，確保維修質(zhì)量合格

設(shè)備設(shè)施按專(zhuān)項(xiàng)管理，落實(shí)責(zé)任人，定期檢查維

399％

完好率護(hù)保養(yǎng)記錄

消防設(shè)備、設(shè)消防設(shè)備、設(shè)施由專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任人負(fù)責(zé)巡檢，

4施100％發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)予以整改維修，故障不

完好率過(guò)夜。

維修服務(wù)100％以建立回訪制度，征求院方人員意見(jiàn)，改

5

回訪率上進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

做到及時(shí)、快捷、排除故障迅速有效，

維修服務(wù)

699％以上服務(wù)誠(chéng)懇，態(tài)度和藹。待人接物有禮有

滿意率

節(jié)，服務(wù)場(chǎng)所及時(shí)清掃

二、給排水系統(tǒng)運(yùn)行管理

（一）設(shè)備巡檢

1.巡視監(jiān)控。

2.泵房巡查應(yīng)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡視一次醫(yī)院內(nèi)水泵房（包括機(jī)房、水池、

水箱），每周巡視一次醫(yī)院內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。

3.巡視監(jiān)控內(nèi)容如下：

（1）水泵房有無(wú)異常聲響或大的振動(dòng)；

（2）電機(jī)、控制柜有無(wú)異常氣味；

（3）電機(jī)溫升是否正常（應(yīng)不燙手），變頻器散熱通道是否順暢；

（4）電壓表、電流表指示是否正常，控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確，

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控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常；

（5）機(jī)械水壓表與PC上顯示的壓力是否大致相符，是否滿足供水

壓力要求（正常值為5kg/cm2）；

（6）水池、水箱水位是否正常；

（7）閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵是否漏水成線；

（8）主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好，閘閥是否漏水，標(biāo)識(shí)

是否清晰；

（9）止回閥、浮球閥、液位控制器是否動(dòng)作可靠；

（10）臨時(shí)接駁用水情況；

（11）雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。

4.泵房值班在巡視監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)備設(shè)施有不正常情況

時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決；處理不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給

管理處工程部主管，請(qǐng)求協(xié)助解決。整改時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《給排水設(shè)備

設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5.給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理.

6.主供水管爆裂的處置：

（1）立即關(guān)閉相關(guān)聯(lián)的主供水管上的閘閥；

（2）如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)聯(lián)的閘閥后仍不能控制住大量泄

水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵；

（3）立即通知客服部及管理中心工程部主管，管理中心工程部主管

聯(lián)絡(luò)供水公司搶修；客服部負(fù)責(zé)通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的

情況；

（4）在管理維中心修補(bǔ)水泵房巡檢或管理中心工程部主管的組織

33

下，盡快開(kāi)挖出所爆水管。

（5）供水公司修好水管后應(yīng)由水泵房值班開(kāi)水試壓（用正常供水壓

力試壓），看有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象；

（6）確認(rèn)一切正常后，回填土方，恢復(fù)水管爆裂前的原貌。

7.水泵房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處置。

8.水泵房發(fā)生水浸時(shí)的處置：

（1）視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開(kāi)關(guān)；

（2）堵住漏洞水源；

（3）如果漏水較大，應(yīng)立即通知管理中心工程部主管，同時(shí)盡力阻

止進(jìn)水；

（4）漏水源堵住后，應(yīng)立即排水；

（5）排干水后，應(yīng)立即對(duì)進(jìn)水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理，如用干的干

凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；

（6）確認(rèn)進(jìn)水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開(kāi)機(jī)試運(yùn)行；如無(wú)

異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。

9.水泵房安全管理。

（1）非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)管理中心工程

部主管同意并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入水泵房。

（2）水泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。

（3）水泵房?jī)?nèi)應(yīng)備齊消防器材并應(yīng)放置在方便、顯眼處。水泵房?jī)?nèi)

嚴(yán)禁吸煙。

（4）每班打掃一次水泵房的衛(wèi)生，每周清潔一次水泵房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)

施，做到地面、墻壁、天花板、門(mén)窗、設(shè)備設(shè)施表面無(wú)積塵、無(wú)油漬、

34

無(wú)銹蝕、無(wú)污物，油漆完好、整潔光亮；

（5）水泵房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線足夠，門(mén)窗開(kāi)啟靈活。

（6）水泵房應(yīng)當(dāng)做到隨時(shí)上鎖，鑰匙由當(dāng)值水泵房維修保管，不得

私自配鑰匙。

10.交接班要求。

（1）接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。

（2）接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人交代，并查看《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)

行日記》，檢查工具、物品是否齊全，確認(rèn)無(wú)誤后在《給排水設(shè)備設(shè)施

運(yùn)行日記》上簽名。

11.有下列情況之一者不準(zhǔn)交班：

（1）上一班運(yùn)行情況未交代清楚；

（2）記錄不規(guī)范、不完整、不清晰；

（3）水泵房不干凈；

（4）接班人未到崗；

（5）事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障，此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)

處理，接班人協(xié)助進(jìn)行。

12.水泵房巡檢應(yīng)將給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)（環(huán)境溫度、電壓、

電流、運(yùn)行頻率）及運(yùn)行狀態(tài)完整、規(guī)范地記錄在《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)

行日記》表內(nèi)，于每月的3日前將上一個(gè)月的記錄整理成冊(cè)后交公司工

程部存檔，保存期為二年。

管

35

理

處

生活給水

消防系統(tǒng)污水系統(tǒng)

系統(tǒng)

供運(yùn)運(yùn)

消防除臭風(fēng)

日水行行未水噴淋泵提升泵潛水泵

泵機(jī)

期泵泵運(yùn)位水

壓號(hào)行控箱

頻聲溫

力電泵制123456123451234567812341234

率音升

流

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

0

1

36

1

1

2

1

3

1

4

1

5

生活給水

消防系統(tǒng)污水系統(tǒng)

系統(tǒng)

供運(yùn)運(yùn)

消防羅茨風(fēng)除臭風(fēng)

日水行行未水噴淋泵提升泵

泵機(jī)機(jī)

期泵泵運(yùn)位水

壓號(hào)行控箱

頻聲溫

力電泵制123456123451234567812341234

率音升

流

1

6

1

7

1

8

37

1

9

2

0

2

1

2

2

2

3

2

4

2

5

2

6

2

7

2

8

2

9

3

38

0

（二）給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃

1.《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》的制定。

每年的12月30日之前，由管理中心工程部主管組織水泵房維修人

員一起研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目部。

2.制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》的原則：

（1）給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度；

（2）給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況（故障隱患）；

（3）合理的時(shí)間（避開(kāi)節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等）。

3.《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容；

（2）備品、備件計(jì)劃；

（3）具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間

（4）預(yù)計(jì)費(fèi)用。

4.維修人員對(duì)給排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)按《給排水設(shè)備

設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》進(jìn)行。

5.水泵機(jī)組維修保養(yǎng)。水泵房維修人員每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小

區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

6.水泵電動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)：

（1）用500V搖表檢測(cè)電動(dòng)機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，否

39

則應(yīng)烘干處理或修復(fù)；

（2）檢查電動(dòng)機(jī)軸承有無(wú)阻滯或異常聲響，如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)

格軸承；

（3）檢查電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無(wú)碰殼現(xiàn)象，如有則應(yīng)修整處理；

（4）清潔電動(dòng)機(jī)外殼；

（5）檢查電動(dòng)機(jī)是否脫漆嚴(yán)重，如脫漆嚴(yán)重則應(yīng)徹底鏟除脫落層油

漆后重新油漆。

7.水泵維修保養(yǎng)：

（1）檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤(rùn)滑油；如

有異常摩擦聲響，則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承；

（2）轉(zhuǎn)動(dòng)水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉

輪；如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重，則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸；

（3）檢查壓盤(pán)根處是否漏水成線，如是則應(yīng)加壓盤(pán)根；

（4）清潔水泵外表；

（5）如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重，則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆，重新刷上

油漆。

8.檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無(wú)損壞，如損壞則應(yīng)更換。

9.檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊。

10.控制柜維修保養(yǎng)。水泵房專(zhuān)責(zé)每年的5月、11月應(yīng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)水

泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。

11.用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔控制柜外殼，

務(wù)必使柜內(nèi)無(wú)積塵、無(wú)污物；

12.檢查、緊固所有接線頭，對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的接線頭應(yīng)更換；

40

13.檢查柜內(nèi)所有線頭的號(hào)碼管是否清晰，是否有脫落現(xiàn)象，如是則

應(yīng)整改；

14.交流接觸器維修保養(yǎng)：

（1）清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒；

（2）清除觸頭表面及四周的污物（但不要修銼觸頭），燒蝕嚴(yán)重不

能正常工作的觸頭應(yīng)更換；

（3）清潔鐵芯上的油污及贓物；

（4）檢查復(fù)位調(diào)簧情況；

（5）擰緊所有緊固件。

15.自耦減壓?jiǎn)?dòng)器維修保養(yǎng)：

（1）用500V搖表測(cè)量絕緣電阻，應(yīng)不低于0.5M~否則應(yīng)進(jìn)行干燥

處理；

（2）外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后，擰緊接

地線。

16.熱繼電器維修保養(yǎng)：

（1）檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無(wú)損，如損壞則應(yīng)更換；

（2）檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無(wú)過(guò)熱痕跡或燒傷，如有則整修

處理，處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。

17.自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)維修保養(yǎng)：

（1）用500V搖表測(cè)量絕緣電阻，應(yīng)不低于IOOMll，否則應(yīng)烘干處

理；

（2）清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換；

（3）自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)在閉合或斷開(kāi)過(guò)程中，其可動(dòng)部分與滅弧室的零

41

頭應(yīng)無(wú)卡住現(xiàn)象；

（4）檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒，如有則應(yīng)將其清除，但不

能修銼，只能輕輕擦拭。

18.中間繼電器、信號(hào)繼電器維修保養(yǎng)：

對(duì)中間繼電器、信號(hào)繼電器應(yīng)做模擬試驗(yàn)，檢查二者的動(dòng)作是否可

靠，輸出信號(hào)是否正確，如有問(wèn)題則應(yīng)更換同型號(hào)的中間繼電器、信號(hào)

繼電器。

19.信號(hào)燈、指示儀表維修保養(yǎng)：

（1）檢查各信號(hào)燈是否正常，如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡；

（2）檢查各指示儀表指示是否正確，如有偏差則應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，調(diào)

整后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號(hào)的儀表。

20.遠(yuǎn)傳壓力表維修保養(yǎng)：

（1）檢查表內(nèi)是否有積水，如有則應(yīng)干燥處理；

（2）檢查信號(hào)線接頭處是否腐蝕，如腐蝕較嚴(yán)重則應(yīng)重新焊接；

（3）偏差很大或信號(hào)線腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。

21.變頻器的保養(yǎng)

（1）檢查變頻器的工作環(huán)境，如周?chē)h(huán)境潮濕、灰塵多，應(yīng)對(duì)其工

作環(huán)境進(jìn)行改善；發(fā)現(xiàn)變頻器外部臟污，及時(shí)清理；

（2）每半年對(duì)變頻器控制板進(jìn)行吹掃清灰，散熱風(fēng)扇加硅膠油。

（3）每半年檢查一次模塊的外觀，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修；

（4）每半年檢查接線端子是否緊固；

22.閘閥、止回閥、浮球閥、液位控制器維修保養(yǎng)。

23.閘閥維修保養(yǎng)：

42

（1）檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應(yīng)更換密封膠墊；

（2）檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油；

（3）對(duì)閘閥閥桿加黃油潤(rùn)滑；

（4）對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥（明裝）應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。

24.止回閥維修保養(yǎng)：

（1）檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；

（2）檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧；

（3）檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴(yán)重則應(yīng)處理后重新油漆。

25.浮球閥維修保養(yǎng)：

（1）檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化則應(yīng)更換；

（2）檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲則應(yīng)校直；

（3）檢查浮球閥連桿插銷(xiāo)是否磨損嚴(yán)重，如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換。

26.液位控制器維修保養(yǎng)：

（1）檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換；

（2）清除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道；

（3）檢查控制桿兩端螺母是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊；

（4）緊固所有螺母。

27.潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)。

28.用500V搖表檢測(cè)潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.5MΩ以上，

否則應(yīng)拆開(kāi)潛水泵或排污泵，對(duì)線圈進(jìn)行烘干處理。

29.密封圈是否已老化，如已老化則應(yīng)更換。

30.查軸承磨損情況，如轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象，則

應(yīng)更換同型號(hào)、同規(guī)格的軸承。

43

31.清潔潛水泵、排污泵外殼，如銹蝕嚴(yán)重則應(yīng)在表面處理后重新油

漆一遍。32、檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固；如松弛則

應(yīng)緊固，擰緊潛水泵排污泵上的所有螺母。

32.明裝給排水管維修保養(yǎng)（每年10月進(jìn)行一次）。

33.檢查支持托架是否牢固，否則應(yīng)加強(qiáng)。

34.查流向標(biāo)識(shí)是否鮮明醒目，否則應(yīng)整改。

35.查保護(hù)漆是否完好，如脫漆較嚴(yán)重則應(yīng)重新油漆一遍。

36.檢查各連接處是否有漏水現(xiàn)象，如漏水則應(yīng)處理（更換膠墊）。

37.每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃不允許超過(guò)8小時(shí)。

38.對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由管理工程部主管盡快補(bǔ)

充至計(jì)劃中；

39.如遇突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)管理中心工中心程部經(jīng)理口頭

批準(zhǔn)后，可以先組織解決而后寫(xiě)出《事故報(bào)告》并上報(bào)公司。

40.水泵房維修應(yīng)將上述維修保養(yǎng)工作清晰、完整、規(guī)范地記錄在

《維修保養(yǎng)記錄表》內(nèi)，并于每次維修保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由領(lǐng)班整理成

冊(cè)后交管理中心維修部存檔，保存期為長(zhǎng)期。

41.停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因需要停水時(shí)，應(yīng)由

管理中心工程部主管報(bào)管理中心，由管理中心通知院方，經(jīng)院方同意方

可停水。

維保計(jì)劃表

序號(hào)檢修內(nèi)臺(tái)（套）檢修類(lèi)別與月份安排費(fèi)用預(yù)備注

44

容數(shù)半年算（元）

月檢季檢年檢

檢

給水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄

保養(yǎng)方法及標(biāo)

項(xiàng)目周期保養(yǎng)記錄

準(zhǔn)

45

對(duì)水池頂板進(jìn)

月行清潔，保證照

明正常

蓄水

對(duì)水池進(jìn)行清

池

洗、消毒，對(duì)消

年

毒器維修、保

養(yǎng)。

保持水箱間的

清潔衛(wèi)生。

月照明正常，控制

閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活

高低門(mén)鎖完好

區(qū)水必要時(shí)進(jìn)行防

箱腐油漆處理。

地面油漆，不得

年

隨意堆放雜物。

對(duì)水箱進(jìn)行清

洗、消毒。

表殼明凈，指針

轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，表面

水表月

玻璃完整讀數(shù)

準(zhǔn)確。

水泵周保持泵站清潔

46

站衛(wèi)生，不得隨意

堆放雜物

檢修燈具，保證

月

照明良好。

對(duì)給水加壓泵、

消防泵進(jìn)行例

行保養(yǎng)維護(hù)，更

換易損件，確保