二零二五年度醫(yī)療設備廠商Oracle客戶關系管理系統(tǒng)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度醫(yī)療設備廠商Oracle客戶關系管理系統(tǒng)合同合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在Oracle客戶關系管理系統(tǒng)實施與維護過程中的權利、義務和責任，確保CRM系統(tǒng)的高效運行，提升甲方在醫(yī)療設備行業(yè)的市場競爭力。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.Oracle客戶關系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）：指乙方提供的基于Oracle技術的客戶關系管理系統(tǒng)，包括但不限于銷售管理、售后服務、客戶管理等模塊。2.實施與維護：指乙方根據(jù)甲方需求，對CRM系統(tǒng)進行部署、調試、培訓、升級等操作，確保系統(tǒng)正常運行。3.2關鍵詞解釋1.甲方：指本合同中簽訂的購買Oracle客戶關系管理系統(tǒng)的企業(yè)。2.乙方：指本合同中提供Oracle客戶關系管理系統(tǒng)的企業(yè)。3.實施周期：指乙方完成CRM系統(tǒng)部署、調試、培訓等工作的預計時間。4.維護期限：指乙方對CRM系統(tǒng)提供技術支持、故障排除等服務的期限。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權要求乙方按照合同約定提供CRM系統(tǒng)及相關服務。2.甲方應按時支付乙方合同約定的費用。3.甲方應配合乙方完成CRM系統(tǒng)的實施與維護工作。4.1乙方的權利和義務1.乙方應按照合同約定提供符合甲方需求的CRM系統(tǒng)及相關服務。2.乙方應保證CRM系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。3.乙方應按時完成CRM系統(tǒng)的實施與維護工作。4.乙方應按照合同約定提供技術支持、故障排除等服務。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方所在地。5.3合同履行方式1.乙方負責CRM系統(tǒng)的部署、調試、培訓等工作。2.甲方負責提供必要的硬件設備、網(wǎng)絡環(huán)境等。3.乙方提供技術支持、故障排除等服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。2.因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。3.任何一方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商。2.合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應按照約定退還已支付的費用。2.雙方應就合同終止后的債權債務進行處理。七、費用與支付7.1費用構成1.軟件許可費用：甲方需支付乙方Oracle客戶關系管理系統(tǒng)軟件的許可費用，包括但不限于軟件購買費用、升級費用等。2.實施服務費用：乙方提供CRM系統(tǒng)實施服務，甲方需支付相應的實施服務費用，包括但不限于現(xiàn)場實施費用、遠程實施費用、培訓費用等。3.維護服務費用：乙方提供CRM系統(tǒng)維護服務，甲方需支付相應的維護服務費用，包括但不限于年度維護費用、緊急維修費用等。4.其他費用：包括但不限于差旅費、通訊費、數(shù)據(jù)遷移費等，根據(jù)實際情況由雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式1.銀行轉賬：甲方將費用直接轉賬至乙方指定的銀行賬戶。2.票據(jù)支付：甲方可開具銀行承兌匯票或商業(yè)承兌匯票支付費用。3.現(xiàn)金支付：雙方協(xié)商一致，甲方可現(xiàn)金支付費用。7.3支付時間1.軟件許可費用：甲方應在簽訂合同后五個工作日內支付軟件許可費用。2.實施服務費用：甲方應在乙方完成CRM系統(tǒng)實施工作并驗收合格后五個工作日內支付實施服務費用。3.維護服務費用：甲方應在每年年初支付當年的維護服務費用。7.4支付條款1.甲方應按照約定的支付方式和支付時間支付費用。2.乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具相應的發(fā)票。3.如甲方未按時支付費用，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。八、違約責任8.1甲方違約1.如甲方未按時支付費用，應向乙方支付應付款項的1%作為違約金。2.如甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.如乙方未按時提供CRM系統(tǒng)或相關服務，應向甲方支付應付款項的1%作為違約金。2.如乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.如任何一方違約給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.賠償金額應根據(jù)實際損失和雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內容1.甲方和乙方的商業(yè)秘密。2.雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起生效，保密期限為合同有效期屆滿后的五年。9.3保密履行方式1.雙方應采取一切必要措施，確保保密內容的保密性。2.雙方不得泄露、披露或使用保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.政府行為：如政策調整、法律變更等。3.社會異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.不可抗力事件發(fā)生時，雙方應及時通知對方。2.雙方應協(xié)商解決因不可抗力事件導致的合同履行問題。3.因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方均不承擔違約責任。10.4不可抗力實例1.疫情防控措施。2.政府對醫(yī)療設備行業(yè)的政策調整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟如協(xié)商無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形1.合同中明確約定不得轉讓的情形。2.法律、法規(guī)規(guī)定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.乙方保留對Oracle客戶關系管理系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權。2.甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自復制、修改、分發(fā)或轉讓乙方軟件。13.2特殊權力保留1.乙方保留對CRM系統(tǒng)實施、維護過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進和升級的權利。2.甲方不得在未經(jīng)乙方授權的情況下，對CRM系統(tǒng)進行逆向工程或反編譯。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.本合同的修改和補充，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。2.任何修改或補充的條款，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補充效力1.本合同的修改和補充，對本合同原有條款具有同等法律效力。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應就CRM系統(tǒng)的實施、維護和升級等事項進行密切協(xié)作。2.甲方應配合乙方完成CRM系統(tǒng)的相關培訓和技術支持工作。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過電話、電子郵件、現(xiàn)場會議等方式進行溝通和協(xié)作。2.雙方應指定專人負責合同的履行和溝通工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方就Oracle客戶關系管理系統(tǒng)相關事項的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均需經(jīng)雙方書面同意。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對合同條款進行增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.Oracle客戶關系管理系統(tǒng)軟件許可協(xié)議。2.CRM系統(tǒng)實施計劃。3.CRM系統(tǒng)維護服務協(xié)議。4.培訓材料及培訓記錄。5.甲方內部操作手冊。6.乙方服務記錄及報告。7.任何與合同履行相關的通信記錄。8.任何經(jīng)雙方簽字的補充協(xié)議或變更文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付費用：甲方未按照合同約定的支付方式和時間支付費用。違反保密條款：甲方未經(jīng)乙方同意泄露或使用保密內容。2.乙方違約：未按時提供CRM系統(tǒng)或服務：乙方未按時完成CRM系統(tǒng)的實施、維護或升級。違反保密條款：乙方未經(jīng)甲方同意泄露或使用保密內容。違約行為的認定基于合同條款、雙方書面溝通記錄以及第三方證明。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.保密內容：指雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密。3.知識產(chǎn)權：指由法律確認并保護的智力成果權利，包括專利權、著作權、商標權等。4.逆向工程：指通過分析產(chǎn)品或軟件，揭示其工作原理或結構的技術手段。5.反編譯：指將可執(zhí)行程序轉換為其的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：實施過程中發(fā)現(xiàn)甲方設備或網(wǎng)絡環(huán)境不符合CRM系統(tǒng)運行要求。解決辦法：乙方應與甲方溝通，協(xié)助甲方進行必要的設備或網(wǎng)絡環(huán)境升級。2.問題：甲方操作人員對CRM系統(tǒng)操作不熟悉。解決辦法：乙方應提供詳細的操作手冊和培訓服務，確保甲方操作人員能夠熟練操作。3.問題：CRM系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響甲方業(yè)務。解決辦法：乙方應在接到故障報告后盡快響應，盡快修復故障，減少甲方損失。4.問題：合同履行過程中，雙方對某些條款理解不一致。解決辦法：雙方應通過協(xié)商或請求第三方調解，達成一致意見。5.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：雙方應按照不可抗力條款的規(guī)定，協(xié)商解決合同履行問題。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方定義：本合同中的第三方指任何非甲方和乙方參與的本合同實施、維護或提供相關服務的主體。2.第三方責任：第三方應按照本合同約定，履行其在合同中的職責。第三方應對其提供的服務質量承擔相應責任。3.第三方權利：第三方有權要求甲方和乙方按照合同約定支付其服務費用。第三方有權在合同約定的范圍內使用本合同中涉及的相關技術和信息。4.第三方義務：第三方應確保其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。第三方應遵守本合同中的保密條款。5.第三方違約：第三方如未履行其合同義務，應承擔相應的違約責任。甲方和乙方有權要求第三方賠償因其違約行為造成的損失。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：乙方有權在合同履行過程中，根據(jù)市場情況調整軟件許可費用。乙方有權要求甲方在合同履行期間，不得擅自更改系統(tǒng)配置。2.乙方利益條款：乙方有權獲得甲方因使用CRM系統(tǒng)帶來的商業(yè)利益的一部分。乙方有權獲得甲方因CRM系統(tǒng)改進帶來的額外收入的一部分。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得在合同履行期間，未經(jīng)乙方同意將CRM系統(tǒng)轉售給第三方。甲方不得在合同履行期間，擅自更改系統(tǒng)配置或進行未經(jīng)授權的修改。三、以甲方的權益為主導，以甲方