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云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議書合同編號(hào):__________甲方(服務(wù)提供方):公司名稱:法定代表人:地址:聯(lián)系方式:乙方(服務(wù)使用方):公司名稱:法定代表人:地址:聯(lián)系方式:一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景鑒于甲方擁有云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)和資源,乙方有使用云計(jì)算服務(wù)的需求,雙方經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成本協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在云計(jì)算服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù),保證甲方能夠按照約定的服務(wù)級(jí)別向乙方提供云計(jì)算服務(wù),乙方能夠按照約定的方式使用和支付服務(wù)費(fèi)用。1.3適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的云計(jì)算服務(wù),包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。二、定義與解釋2.1定義在本協(xié)議中,下列術(shù)語具有如下含義:(1)“云計(jì)算服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)為乙方提供的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。(2)“服務(wù)級(jí)別目標(biāo)”指甲方承諾為乙方提供的服務(wù)在可用性、功能、安全性等方面的目標(biāo)。(3)“故障”指云計(jì)算服務(wù)出現(xiàn)的影響其正常運(yùn)行的事件。(4)“數(shù)據(jù)”指乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過程中產(chǎn)生、傳輸、存儲(chǔ)的信息。2.2解釋(1)本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè),不應(yīng)影響對(duì)本協(xié)議條款的理解。(2)除非上下文另有明確說明,本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語包括復(fù)數(shù)形式,復(fù)數(shù)形式的詞語包括單數(shù)形式。三、服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1云計(jì)算服務(wù)描述甲方將為乙方提供以下云計(jì)算服務(wù):(1)提供虛擬服務(wù)器,包括但不限于計(jì)算能力、內(nèi)存、存儲(chǔ)等資源。(2)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù),保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。(3)提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù),保證乙方能夠穩(wěn)定地訪問云計(jì)算資源。3.2服務(wù)功能與特性(1)甲方提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)具備高可用性和可擴(kuò)展性,能夠根據(jù)乙方的需求進(jìn)行靈活調(diào)整。(2)服務(wù)應(yīng)支持多種操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序,以滿足乙方的不同需求。(3)甲方應(yīng)保證服務(wù)的功能穩(wěn)定,能夠滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。3.3服務(wù)限制與除外情況(1)甲方的服務(wù)僅限于乙方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用,不得用于非法或違反道德的目的。(2)對(duì)于因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障,甲方不承擔(dān)責(zé)任,但應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決問題。四、服務(wù)級(jí)別目標(biāo)4.1可用性目標(biāo)甲方承諾云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于[具體百分比],即每月的正常運(yùn)行時(shí)間不低于[計(jì)算得出的時(shí)間]。如果服務(wù)的可用性低于該目標(biāo),甲方應(yīng)按照約定向乙方進(jìn)行賠償。4.2功能目標(biāo)(1)甲方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過[具體時(shí)間],以保證乙方的業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行。(2)服務(wù)的吞吐量應(yīng)滿足乙方的業(yè)務(wù)需求,具體指標(biāo)在雙方另行簽訂的技術(shù)協(xié)議中明確。4.3安全性目標(biāo)(1)甲方應(yīng)采取合理的安全措施,保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)的安全。(2)甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描,及時(shí)發(fā)覺和解決安全問題。(3)甲方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。4.4其他服務(wù)級(jí)別目標(biāo)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求,提供其他相關(guān)的服務(wù)級(jí)別目標(biāo),如數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的時(shí)間目標(biāo)等。五、服務(wù)計(jì)量與計(jì)費(fèi)5.1服務(wù)計(jì)量方式(1)甲方將根據(jù)乙方使用的云計(jì)算資源的類型和數(shù)量進(jìn)行計(jì)量,包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。(2)計(jì)量數(shù)據(jù)將以甲方的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn),乙方有權(quán)對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和核對(duì)。5.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用結(jié)構(gòu)(1)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)甲方的定價(jià)策略和市場行情進(jìn)行制定,具體價(jià)格在雙方簽訂的訂單中明確。(2)費(fèi)用結(jié)構(gòu)包括基礎(chǔ)費(fèi)用和使用費(fèi)用,基礎(chǔ)費(fèi)用為乙方使用云計(jì)算服務(wù)的固定費(fèi)用,使用費(fèi)用為乙方根據(jù)實(shí)際使用量支付的費(fèi)用。5.3付款方式與時(shí)間(1)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。(2)付款方式可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他雙方約定的方式。(3)乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)票后的[具體天數(shù)]內(nèi)支付費(fèi)用,如逾期未付,甲方有權(quán)暫停服務(wù)并按照約定收取滯納金。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制(1)甲方有權(quán)根據(jù)市場行情、成本變化等因素對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整,但應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知乙方。(2)乙方如對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議,應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)提出書面異議,雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成,乙方有權(quán)終止本協(xié)議。六、服務(wù)開通與交付6.1服務(wù)開通流程(1)乙方提出云計(jì)算服務(wù)開通申請后,甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行審核。(2)審核通過后,甲方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)為乙方開通服務(wù),并將相關(guān)的登錄信息和使用指南發(fā)送給乙方。6.2交付時(shí)間與方式(1)甲方應(yīng)在服務(wù)開通后的[具體天數(shù)]內(nèi),按照雙方約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)為乙方提供云計(jì)算服務(wù)。(2)服務(wù)的交付方式為通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程交付,乙方可以通過甲方提供的登錄界面訪問和使用云計(jì)算服務(wù)。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序(1)乙方應(yīng)在收到服務(wù)后的[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收,如驗(yàn)收不合格,應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行整改。(2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為雙方約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)和技術(shù)協(xié)議中的相關(guān)要求。(3)如乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行驗(yàn)收,視為驗(yàn)收合格。七、服務(wù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)(1)甲方應(yīng)提供[具體時(shí)間范圍]的技術(shù)支持服務(wù),包括電話支持、郵件支持和在線支持等。(2)技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于解答乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過程中遇到的問題、協(xié)助乙方進(jìn)行故障排除等。7.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容(1)甲方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行維護(hù),包括系統(tǒng)升級(jí)、漏洞修復(fù)、硬件維護(hù)等。(2)維護(hù)工作應(yīng)盡量選擇在對(duì)乙方業(yè)務(wù)影響最小的時(shí)間進(jìn)行,并提前通知乙方。7.3故障處理與響應(yīng)(1)如云計(jì)算服務(wù)出現(xiàn)故障,甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng),并盡快進(jìn)行故障排除。(2)甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)故障處理的進(jìn)展情況,直至故障完全解決。(3)對(duì)于因故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷,甲方應(yīng)按照服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的約定向乙方進(jìn)行賠償。7.4服務(wù)臺(tái)與聯(lián)絡(luò)方式(1)甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái),為乙方提供統(tǒng)一的服務(wù)咨詢和投訴渠道。(2)服務(wù)臺(tái)的聯(lián)絡(luò)方式為:電話[電話號(hào)碼]、郵箱[郵箱地址]。八、數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與控制權(quán)(1)乙方對(duì)其在使用云計(jì)算服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)和控制權(quán)。(2)甲方應(yīng)按照乙方的指示處理數(shù)據(jù),不得擅自使用、披露或轉(zhuǎn)讓乙方的數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理(1)甲方應(yīng)將乙方的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的環(huán)境中,并采取合理的措施保護(hù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。(2)甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和乙方的要求處理數(shù)據(jù),不得進(jìn)行違法或違反道德的操作。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)(1)甲方應(yīng)定期為乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。(2)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下,甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式為乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。8.4隱私保護(hù)政策與措施(1)甲方應(yīng)制定隱私保護(hù)政策,明確如何處理乙方的個(gè)人信息和敏感數(shù)據(jù)。(2)甲方應(yīng)采取合理的安全措施,保護(hù)乙方的隱私信息不被泄露。九、安全管理與責(zé)任9.1安全策略與措施(1)甲方應(yīng)制定完善的安全策略和措施,包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)等。(2)甲方應(yīng)定期對(duì)安全策略和措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),以適應(yīng)不斷變化的安全威脅。9.2安全審計(jì)與監(jiān)控(1)甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計(jì),檢查云計(jì)算服務(wù)的安全性和合規(guī)性。(2)甲方應(yīng)建立安全監(jiān)控機(jī)制,實(shí)時(shí)監(jiān)測云計(jì)算服務(wù)的運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)覺和處理安全事件。9.3安全事件處理與報(bào)告(1)如發(fā)生安全事件,甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理,降低事件的影響。(2)甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向乙方報(bào)告安全事件的情況,包括事件的原因、影響范圍和處理結(jié)果等。9.4安全責(zé)任劃分(1)甲方應(yīng)承擔(dān)云計(jì)算服務(wù)的安全管理責(zé)任,保證服務(wù)的安全性和可靠性。(2)乙方應(yīng)承擔(dān)其自身數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全管理責(zé)任,包括但不限于設(shè)置合理的密碼、安裝殺毒軟件等。十、服務(wù)變更管理10.1服務(wù)變更流程(1)如甲方需要對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行變更,應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知乙方,并說明變更的內(nèi)容、原因和影響。(2)乙方如對(duì)變更內(nèi)容有異議,應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)提出書面異議,雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成,乙方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2變更通知與協(xié)商(1)甲方應(yīng)通過書面通知的方式向乙方傳達(dá)服務(wù)變更的信息,通知應(yīng)包括變更的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間和可能產(chǎn)生的影響。(2)乙方在收到變更通知后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)估,并與甲方進(jìn)行協(xié)商。雙方應(yīng)共同努力,尋求最優(yōu)的解決方案,以減少服務(wù)變更對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。10.3變更的影響評(píng)估與處理(1)在進(jìn)行服務(wù)變更前,甲方應(yīng)進(jìn)行充分的影響評(píng)估,分析變更可能對(duì)乙方的業(yè)務(wù)造成的影響。(2)如變更可能對(duì)乙方的業(yè)務(wù)造成重大影響,甲方應(yīng)與乙方共同制定應(yīng)對(duì)措施,保證乙方的業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行。十一、違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任的認(rèn)定(1)若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)為乙方提供服務(wù),視為甲方違約。(2)若乙方未按照本協(xié)議約定的付款方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用,視為乙方違約。(3)若雙方違反本協(xié)議中的其他約定,視為違約。11.2賠償責(zé)任的范圍與限制(1)若甲方違約,應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方進(jìn)行賠償。賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谝曳揭蚍?wù)中斷或故障而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。(2)若乙方違約,應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金,并賠償甲方因此而遭受的損失。(3)雙方約定的賠償責(zé)任總額不超過本協(xié)議總價(jià)的[具體百分比]。11.3免責(zé)條款(1)若因不可抗力、行為、第三方原因等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù),該方不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。(2)若因乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障,甲方不承擔(dān)責(zé)任,但應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決問題。十二、協(xié)議的終止與解除12.1協(xié)議終止的情形(1)本協(xié)議期滿,雙方未達(dá)成續(xù)約意向的,本協(xié)議自動(dòng)終止。(2)雙方協(xié)商一致,同意終止本協(xié)議的。(3)一方違反本協(xié)議約定,另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。12.2協(xié)議解除的條件與程序(1)若一方出現(xiàn)重大違約行為,另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方,自通知送達(dá)之日起,本協(xié)議解除。(2)若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行,雙方均可解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方,自通知送達(dá)之日起,本協(xié)議解除。12.3終止與解除的后續(xù)事項(xiàng)(1)本協(xié)議終止或解除后,雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。(2)甲方應(yīng)在協(xié)議終止或解除后的[具體天數(shù)]內(nèi),將乙方的數(shù)據(jù)返還給乙方或按照乙方的指示進(jìn)行處理。十三、爭議解決與法律適用13.1爭議解決方式(1)本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。(2)若協(xié)商不成,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。十四、其他條款14.1通知與送達(dá)(1)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出,并通過郵寄、傳真或郵件等方式送達(dá)對(duì)方。通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。(2)雙方的通訊地址和聯(lián)系方式如下:甲方通訊地址:[甲方地址]甲方聯(lián)系方式:[甲方電話]甲方電子郵箱:[甲方郵箱]乙方通訊地址:[乙方地址]乙方聯(lián)系方式:[乙方電話]乙方電子郵箱:[乙方郵箱]14.2協(xié)議的修訂與補(bǔ)充(1)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致,并簽署相關(guān)的協(xié)議修訂或補(bǔ)充文件。(2)本協(xié)議的修訂或補(bǔ)充文件與本協(xié)議具有同等法律效力,如修訂或補(bǔ)充文件與本協(xié)議有沖突,以修訂或補(bǔ)充文件為準(zhǔn)。14.3協(xié)議的完整性與獨(dú)立性(1)本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的完整協(xié)議,取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。(2)本協(xié)議的各條款是相互獨(dú)立的,如某一條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行,不影響其他條款的效力。14.4不可抗力(1)不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。(2)如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù),該方不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。在不可抗力事件影響消除后,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。14.5協(xié)議的生效與期限(1)本協(xié)議自雙方簽字(蓋章)之日起生效,有效期為[具體期限
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